Nếu bạn đã cài đặt Google Analytics cho trang web của mình, bạn có một công cụ rất mạnh để thực hiện nghiên cứu người dùng xung quanh lưu lượng truy cập trang web.
Trong bài viết này, bạn sẽ học một số mẹo và thủ thuật để sử dụng Google Analytics thực hiện nghiên cứu người dùng. Kết quả từ nghiên cứu này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng khán giả để có thể điều chỉnh nội dung trang web quanh những gì người truy cập có khả năng quan tâm nhất.
Cách Điều Hướng Đến Nghiên Cứu Người Dùng Google Analytics
Truy cập Google Analytics và đăng nhập bằng tài khoản Google. Truy cập tài sản web bạn đã đăng ký trong Google Analytics.
Trong ngăn điều hướng bên trái, mở rộng phần Khán giả (Audience). Menu này chứa tất cả các phần Nghiên Cứu Người Dùng mà chúng ta sẽ đề cập trong hướng dẫn này. Khi bạn chọn Tổng quan (Overview) từ phần này, bạn sẽ thấy tổng quan cơ bản về lưu lượng người dùng.
Khung nhìn này cho phép bạn thêm "phân đoạn" (segments) để so sánh đối tượng khán giả. Chúng ta sẽ nói về việc thêm phân đoạn ở phần cuối bài viết.
Nếu bạn cuộn xuống cuối trang này, bạn sẽ thấy danh sách nhân khẩu học (demographics) bên trái mà bạn có thể chọn. Khi bạn chọn những thứ này, bạn sẽ thấy xếp hạng bên phải cho thấy phân tích nhân khẩu học của người truy cập trang web của bạn.
Những nhân khẩu học này bao gồm ngôn ngữ, quốc gia, thành phố, trình duyệt, hệ điều hành, nhà cung cấp dịch vụ, hệ điều hành, nhà cung cấp dịch vụ và độ phân giải màn hình.
Khám Phá Nhân Khẩu Học Người Dùng
Nếu bạn muốn đào sâu hơn vào các nhân khẩu học người dùng cụ thể như một phần của nghiên cứu người dùng, cuộn xuống menu Khán giả, mở rộng Nhân khẩu học (Demographics), và chọn Tổng quan.
Trên trang này bạn sẽ thấy tổng quan trực quan cơ bản về nhân khẩu học cơ bản – độ tuổi và giới tính.
Dưới Nhân khẩu học, bạn có thể chọn Độ tuổi (Age) để xem phân tích về số lượng người truy cập nằm trong các khoảng tuổi nhất định.
Điều này rất hữu ích để xem trang web của bạn thu hút đối tượng trẻ, trung niên hay lớn tuổi hơn. Biểu đồ cũng sẽ cho thấy xu hướng này đã thay đổi như thế nào theo thời gian.
Bạn cũng có thể thấy phân tích tương tự về nam hoặc nữ truy cập trang web của bạn bằng cách chọn Giới tính (Gender) dưới Nhân khẩu học.
Cách Sử Dụng Nhân Khẩu Học Cơ Bản: Bằng cách hiểu độ tuổi và giới tính chiếm phân khúc lớn nhất trong cơ sở người truy cập của bạn, bạn có thể điều chỉnh nội dung tốt hơn để thu hút đối tượng rộng nhất. Nó cũng sẽ giúp bạn xác định các khu vực lớn mà bạn có thể cần mở rộng đối tượng khán giả.
Ngoài nhân khẩu học cơ bản, các phần khác dưới Khán giả trong Google Analytics cho phép bạn đào sâu vào nhiều chi tiết hơn về người truy cập của bạn.
Khám Phá Sở Thích Của Người Truy Cập
Phần tiếp theo dưới Khán giả gọi là Sở thích (Interest) cho phép bạn truy cập vào một loạt chi tiết tuyệt vời về người truy cập của bạn.
Nhờ cookie được thu thập trên máy tính và thiết bị di động mà người truy cập sử dụng, Google có nhiều chi tiết về sở thích của họ. Thông tin này về người truy cập của bạn có sẵn trong tài khoản Google Analytics của bạn dưới phần Sở thích.
Nếu bạn chọn Tổng quan, bạn có thể thấy tất cả sở thích của người truy cập được tổ chức theo loại sở thích. Các loại này được tổ chức như sau:
- Danh mục Affinity (độ phủ): Chủ đề mà người dùng có khả năng quan tâm tìm hiểu.
- Phân khúc In-Market: Sản phẩm và dịch vụ mà người truy cập của bạn thường nghiên cứu hoặc mua.
- Danh mục Khác: Những cái nhìn hơi tổng quát hơn về những gì người truy cập của bạn quan tâm.
Bạn có thể đào sâu hơn vào các danh mục sở thích này bằng cách chọn chúng dưới Sở thích trong Google Analytics. Chọn Danh mục Affinity (Affinity Categories) để xem số lượng người dùng đã truy cập trang web của bạn có những sở thích cụ thể này.
Chọn Phân khúc In-Market (In-Market Segments) để xem số lượng người dùng đã truy cập trang web của bạn đã nghiên cứu hoặc mua các sản phẩm cụ thể hoặc loại sản phẩm.
Chọn Danh mục Khác (Other Categories) để xem số lượng người dùng đã truy cập trang web của bạn có một bộ sở thích rộng hơn, tổng quát hơn.
Cách Sử Dụng Sở Thích: Biết sở thích của người truy cập là một trong những cách mạnh mẽ nhất để tập trung nội dung trang web của bạn vào các chủ đề mà độc giả của bạn sẽ quan tâm nhất. Danh mục Affinity là nơi tốt nhất để bắt đầu nếu bạn chạy blog hoặc sản xuất bài viết, nhưng Phân khúc In-Market có thể tốt hơn nếu bạn bán sản phẩm qua trang web.
Địa Lý Của Người Truy Cập
Nếu bạn nghĩ không quan trọng người truy cập đến từ đâu, hãy suy nghĩ lại. Internet là toàn cầu, và nếu bạn có thể thu hút đối tượng vượt ra ngoài chỉ Hoa Kỳ, bạn có cơ hội thu hút đối tượng lớn hơn nhiều.
Có một số cách để phân tích tác động của văn hóa đến sự phân chia đối tượng khán giả. Để xem trang web của bạn hiện tại ở đâu, chọn Địa lý (Geo) dưới Khán giả. Chọn Ngôn ngữ (Language) dưới menu này.
Điều này sẽ cho thấy ngôn ngữ chính mà người truy cập của bạn nói. Điều này chủ yếu dựa trên quốc gia xuất xứ của họ, cùng các yếu tố khác được Google thu thập.
Tuy nhiên, để xem thực tế quốc gia người truy cập đến từ đâu, chọn Vị trí (Location).
Ở đầu trang Vị trí, bạn sẽ thấy bản đồ nhiệt toàn cầu cho thấy thể tích người truy cập. Xanh đậm đại diện cho nhiều người truy cập hơn, xanh nhạt nghĩa là ít người truy cập hơn, và không có màu nghĩa là bạn không có người truy cập từ những quốc gia đó.
Cuộn xuống trang để thấy danh sách thực tế các quốc gia cùng với số lượt truy cập từ những người truy cập đó trong khoảng thời gian bạn đã chọn.
Cách Sử Dụng Vị Trí: Thường thấy người Mỹ nói tiếng Anh là đối tượng chính. Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng đối tượng từ các quốc gia khác bằng cách nhắc đến các chủ đề mà người ở các quốc gia khác quan tâm. Ví dụ, bạn có thể nhắc đến việc truy cập vào một số dịch vụ hoặc sản phẩm có thể bị hạn chế. Hoặc cung cấp cho người truy cập mẹo về việc như thế nào để dùng VPN để xử lý các hạn chế địa lý trực tuyến.
Công Nghệ Của Người Truy Cập
Nếu bạn muốn người truy cập có trải nghiệm tốt nhất trên trang web của bạn, bạn cần điều chỉnh thiết kế trang web cho công nghệ mà hầu hết người truy cập của bạn sử dụng.
Google Analytics cung cấp những insight tuyệt vời về công nghệ đó. Dưới menu Khán giả, chọn Công nghệ (Technology) để xem điều này. Bạn sẽ thấy hai tùy chọn dưới menu này. Chọn Trình duyệt & HĐH (Browser & OS) để xem trình duyệt web và hệ điều hành mà hầu hết người truy cập của bạn dùng.
Dưới phần này, bạn sẽ thấy tab Trình duyệt được chọn trước, và số lượt truy cập bạn đã nhận được từ người truy cập sử dụng các trình duyệt nhất định.
Chọn tab Hệ điều hành (Operating System) để xem danh sách các hệ điều hành phổ biến nhất mà người truy cập của bạn đang sử dụng.
Bạn sẽ nhận thấy cũng có các tab khác ở trên cho phép bạn khám phá thêm về công nghệ của người truy cập.
- Độ phân giải màn hình
- Màu màn hình (loại bit)
- Phiên bản Flash
- Hỗ trợ Java (trong Khác)
Nếu bạn chọn menu Di động (Mobile) trong Google Analytics, bạn cũng có thể thấy các thiết bị di động phổ biến nhất mà người truy cập dùng khi họ truy cập bằng điện thoại hoặc máy tính bảng.
Cách Sử Dụng Công Nghệ: Biết trình duyệt, HĐH, hoặc thiết bị di động mà hầu hết người truy cập dùng là cách mạnh mẽ để đảm bảo trang web của bạn hoạt động tốt cho đa số người truy cập đó. Bạn có thể dùng thông tin này để kiểm tra trang web với các công nghệ phổ biến nhất mà người truy cập của bạn sử dụng.
Các Chỉ Số Nghiên Cứu Người Dùng Hữu Ích Khác
Có một vài phần khác dưới Khán giả trong Google Analytics cho các chỉ số khác có thể cho bạn thêm insight vào đối tượng khán giả.
Nếu bạn chọn Luồng người dùng (Users Flow), bạn sẽ thấy một hình ảnh trực quan ấn tượng cho thấy cách các nhóm người dùng khác nhau điều hướng trang web của bạn. Chọn Quốc gia (Country) từ danh sách thả xuống, và bạn sẽ thấy cách người dùng từ Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và các quốc gia khác nhấp qua các trang trên trang web của bạn.
Bạn cũng có thể thấy hình ảnh trực quan này bằng cách chọn các tùy chọn nhân khẩu học khác như trình duyệt, ngôn ngữ, và hơn thế nữa.
Chọn Tổng quan (Overview) từ menu Khán giả và sau đó chọn Thêm phân đoạn (Add Segment) ở trên cùng để bao gồm bất kỳ nhân khẩu học bổ sung nào bạn muốn so sánh.
Ví dụ, bạn có thể muốn xem tỷ lệ người truy cập tuổi đại học so với tổng số người truy cập. Nếu bạn bật Tuổi đại học (College Age) làm một phân đoạn mới, hình ảnh trực quan ở đầu trang sẽ hiển thị một đường thứ hai để bạn có thể thấy so sánh này.
Bạn có thể thêm các phân đoạn bổ sung vào khung nhìn này để so sánh các quần thể nhân khẩu học thêm trong đối tượng khán giả của bạn.
Thực Hiện Nghiên Cứu Người Dùng Google Analytics
Như bạn thấy, Google Analytics là một công cụ rất mạnh để làm nghiên cứu người dùng về người truy cập trang web của bạn. Loại insight này có thể giúp bạn điều chỉnh nội dung và thậm chí thiết kế trang web để nó thu hút đối tượng lớn hơn nhiều. Nó cũng có thể giúp bạn đảm bảo rằng trang web của bạn trông và cảm giác hoàn hảo cho đa số người truy cập thường xuyên truy cập trang web của bạn nhất.