Dù website thuộc loại nào, việc hiểu cách người truy cập tương tác là thiết yếu. Google Analytics (GA) truyền thống là công cụ chủ lực giúp webmaster hiểu về traffic. GA cung cấp thống kê, báo cáo về:
- Số lượng người truy cập
- Quốc gia họ đến từ
- Số trang xem mỗi phiên
- Trang phổ biến nhất
- Số người rời đi không thực hiện hành động (bounce rate)
Theo dõi các chỉ số cơ bản như lượt xem trang, thời gian phiên, tỷ lệ thoát với GA yêu cầu đặt mã theo dõi GA hoặc đoạn mã JavaScript GA trên mọi trang. Điều này lý tưởng cho thông tin chung.
Tuy nhiên, với chỉ số cụ thể hơn hoặc nhiều tương tác khác nhau, việc theo dõi mọi hành động trở nên thách thức. Ví dụ, chủ website muốn theo dõi nhiều form và tính năng khác nhau sẽ tốn nhiều thời gian để thiết lập tất cả tag cần thiết.
Google Tag Manager (GTM) là công cụ quản lý tag miễn phí giúp theo dõi tất cả tag dễ dàng hơn.
Google Tag Manager Là Gì?
Thay vì thay thế GA, GTM làm việc cùng với GA (GA chính là một tag) để giúp người dùng thêm mã theo dõi (tag), định nghĩa quy tắc và triển khai đoạn mã.
Dữ liệu GTM thu thập được gửi đến và lưu trữ trong GA và các công cụ khác như Google Ads, PayPal, Facebook.
Ví dụ các tag chủ website muốn theo dõi:
- Google Ads
- Sự kiện (Events)
- Mã pixel Facebook
- Remarketing
- Mã HTML/JavaScript tùy chỉnh
Chủ website nên quyết định hành vi nào cung cấp thông tin chi tiết cần thiết để ra quyết định marketing chiến lược hơn. Sau đó dùng GTM thu thập dữ liệu và phân tích kết quả.
Bài viết này sẽ phác thảo cách bắt đầu sử dụng GTM cho website.
Thiết Lập Website
- Nếu chưa có tài khoản GTM, hãy tạo một.
- Nhập tên tài khoản, quốc gia, thiết lập container (domain của bạn), và nền tảng mục tiêu (chọn web). Click Create.
- Sau khi đồng ý điều khoản Google, bạn sẽ thấy Container ID kèm 2 đoạn mã.
- Cần thêm cả hai đoạn mã vào mỗi trang để hoàn tất thiết lập. Đảm bảo đặt đúng vị trí: một trong thẻ <head>, cái kia ngay sau thẻ mở <body>.
- Nếu cần hỗ trợ thêm, đọc Hướng dẫn nhanh của Google. Nếu dùng WordPress, có nhiều plugin hỗ trợ.
- Sau khi tạo container, bạn có thể bắt đầu thêm tag và trigger để hiểu hành vi người truy cập.
Theo Dõi Nhấp Chuột Vào Nút (Button Clicks)
Nhấp nút (Button clicks) là số lần nút kêu gọi hành động (CTA) trên website được nhấp. Nhiều trang có nhiều CTA:
- Tải xuống (Download)
- Thêm vào giỏ (Add to cart)
- Nhấn để gọi (Click to call)
- Đăng ký (Subscribe)
- Đăng ký (Sign up)
- Bắt đầu (Get started)
- Nhận báo cáo miễn phí (Grab your free report)
- Tìm hiểu thêm (Learn more)
- Tham gia (Join)
Thiết Lập Biến (Variables)
- Click Variables (Biến) rồi Configure (Cấu hình) từ menu trái.
- Kéo xuống, tích chọn Element, Classes, ID, Target, URL, Text.
- Bước tiếp theo: bật trigger kích hoạt trên mọi lần nhấp. Click Triggers (Kích hoạt) từ menu trái, bấm NEW.
- Đặt tên trigger, ví dụ: Button Click.
- Chọn loại trigger: click vào cửa sổ trigger, kéo xuống cuối, chọn All Elements (Tất cả phần tử).
- Đảm bảo This trigger fires on (Trigger này kích hoạt trên) chọn All Clicks (Tất cả nhấp), click Save.
- Để kiểm tra tag hoạt động đúng, click nút Preview (Xem trước). Thanh cam xuất hiện báo hiệu đang ở chế độ xem trước.
- Mở website trong tab mới, làm mới trang. Bạn sẽ thấy các mục tóm tắt trong chế độ xem trước nhanh. Vì trigger được đặt kích hoạt khi ai đó nhấp bất kỳ đâu, nó sẽ đăng ký là một lần nhấp GTM.
- Để xác định nút cụ thể trên trang, chọn một lần nhấp trong panel xem trước GTM. Sau đó click Variables.
Bạn sẽ thấy click classes, click elements, click texts. Tất cả các lần nhấp và class khác nhau đều được ghi chú. Sau khi xác định biến, hãy tìm ra cái cần lọc cho nút bạn muốn theo dõi.
Click vào nút trên website, nó sẽ highlight phần tóm tắt trên panel GTM xem trước dưới website.
Xem các biến liên quan đến nút đã chọn: Click Classes, Click Element, Click ID. Dùng thông tin này để thiết lập theo dõi nút. Quay lại GTM, điều hướng đến Button Click.
Ví dụ bài này, thiết lập nút Grab your free report, đổi tên thành Grab your free report CTA.
- Điều hướng đến This trigger fires on chọn Some Clicks (Một số nhấp).
Ở đây bạn lọc bằng các biến tìm được ở chế độ xem trước.
Quay lại xem trước website, ghi lại biến cho nút cần theo dõi. Các phần khác nhau của nút có thể có class khác nhau tùy vị trí click.
Giải pháp tốt nhất: chuyển theo dõi sang Link Click (Nhấp liên kết) vì class không đổi dù click đâu trên liên kết. Link click là siêu liên kết không đổi.
- Trong GTM, chọn Click – All Elements đổi thành Just Links (Chỉ liên kết).
- Dùng class đã ghi từ chế độ xem trước, điền vào ô bên phải Click Classes, click Save.
Tạo Tag
- Click Tags từ menu trái, bấm New.
- Click vào hộp Tag Configuration để mở loại tag. Kéo xuống chọn Custom HTML.
- Bạn có thể dùng biến trong Custom HTML bằng cách gõ trong ngoặc { }. Khi gõ ngoặc, menu tìm nhanh hiện ra cho phép chọn biến đã định nghĩa.
- Kết nối tag với trigger vừa tạo: click vào hộp Triggering, chọn trigger, click Save.
- Làm mới trang xem trước để test nút. Click nút xem tag có kích hoạt không. Nếu không, kiểm tra lại cài đặt.
- Khi đúng, bạn sẽ thấy Tags Fired on This Event. Bạn đang theo dõi khi nút được nhấp.
Chuyển Tag Thành Sự Kiện (Event)
- Quay lại GTM, chọn tag vừa tạo. Đặt tên dễ nhận diện.
- Đổi loại tag từ Custom HTML sang Google Analytics: Universal Analytics.
- Chọn Event cho Track Type, CTA Button cho Event Tracking Parameters, Click cho Action, đặt tên định danh cho Label.
- Kéo xuống Google Analytics Settings, chọn {{Google Analytics}}, click Save. Bây giờ bạn theo dõi nhấp chuột trong GA dưới dạng sự kiện.
- Gửi sự kiện và Publish (Xuất bản).
- Trong phần Container Version Description, thêm tên mô tả cho sự kiện, click Continue.
- Trigger mới và tag mới hiện đang hoạt động trên website, theo dõi mỗi khi người truy cập nhấp nút.
Không giới hạn số hành động bạn có thể theo dõi bằng GTM. Càng nhiều dữ liệu thu thập và đo lường, bạn càng tinh chỉnh tốt hơn chiến dịch marketing và quảng cáo để tăng chuyển đổi và doanh số.