Google Voice là một trong những dịch vụ VoIP (Voice Over IP) phổ biến nhất được sử dụng ngày nay. Điều này chủ yếu là vì dịch vụ miễn phí trừ khi bạn định chuyển số điện thoại di động thực tế của bạn sang dịch vụ.
Dịch vụ miễn phí nếu bạn đăng ký một số điện thoại duy nhất do Google cung cấp, và bạn có thể chuyển tiếp bất kỳ cuộc gọi hoặc tin nhắn nào đến số này đến điện thoại của riêng bạn. Thật không may, có những lúc Google Voice có thể không hoạt động. Điều này có thể là không nhận thông báo cuộc gọi mới, không nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn mới hoàn toàn, hoặc không thể truy cập tài khoản của bạn hoàn toàn.
Trong bài viết này, bạn sẽ học 7 cách khắc phục phổ biến nhất khi Google Voice không hoạt động.
1. Đăng Nhập Vào Tài Khoản Google Đúng
Nếu bạn甚至无法登录您的Google Voice账户来检索您的消息,可能有几个原因。
Điều đầu tiên cần kiểm tra là bạn đã đăng nhập vào tài khoản Google chính xác. Đây nên là tài khoản bạn đã dùng khi ban đầu thiết lập Google Voice.
Trang chủ tìm kiếm Google, chọn hình ảnh hồ sơ của bạn và đảm bảo rằng bạn thực sự đã đăng nhập vào tài khoản Google đó.
Nếu bạn chưa, chọn Đăng xuất (Sign out) và sau đó đăng nhập lại Google với tài khoản Google chính xác.
2. Kiểm Tra Kết Nối Internet
Điều này nên nói không cần lời, nhưng nếu bạn không thể truy cập internet, bạn sẽ không thể truy cập Google Voice.
Bạn có thể thấy một lỗi rõ ràng trong trình duyệt rằng bạn không kết nối internet. Hoặc bạn có thể thấy lỗi trong Google Voice rằng kết nối không còn khả dụng.
Có một vài cách bạn có thể kiểm tra điều này. Làm theo các liên kết dưới đây để khắc phục sự cố kết nối internet cụ thể của bạn.
- Internet đã kết nối nhưng vẫn không hoạt động
- Kết nối internet của bạn chỉ hoạt động gián đoạn
- Bạn không thể kết nối mạng Wi-Fi với Windows 10
- Không thể kết nối mạng Wi-Fi với Android
- Xác minh mạng Wi-Fi gia đình thực sự đang hoạt động
- Khắc phục sự cố kết nối internet chậm
Nếu bạn đã xác nhận kết nối internet ổn định, hoặc bạn đã sửa kết nối nhưng Google Voice vẫn không hoạt động, thì bạn đã sẵn sàng chuyển sang các bước khắc phục sự cố tiếp theo.
3. Cài Đặt Phiên Bản Mới Nhất Của Google Voice
Nếu bạn truy cập Google Voice qua trình duyệt, bạn không cần lo lắng về phiên bản Google Voice. Tuy nhiên, bạn nên chắc chắn bạn đang dùng phiên bản mới nhất của Google Chrome, Edge hoặc Firefox.
Bạn có thể truy cập và cập nhật phiên bản trình duyệt trên trang About của trình duyệt trong hầu như mọi trình duyệt. Thường thì bạn chỉ cần truy cập trang này, và trình duyệt sẽ tự cập nhật.
Nếu bạn truy cập Google Voice trên thiết bị di động, hãy truy cập Google Play hoặc Apple App Store để chắc chắn ứng dụng của bạn được cập nhật.
4. Đảm Bạn Đã Thiết Lập Google Voice Đúng Đắn
Với Google Voice, bạn có thể nhận được số điện thoại miễn phí và sau đó liên kết cuộc gọi đến số đó với smartphone của bạn.
Nếu bạn đã làm điều này một lần và sau đó quên nó, có một vài thứ có thể sai.
- Bạn đã mua điện thoại mới và cài đặt Google Voice mà không chuyển hướng cuộc gọi sang số mới.
- Bạn đã thay đổi số điện thoại trên điện thoại hiện tại và không cập nhật Google Voice.
- Tài khoản Google Voice của bạn đã bị tắt hoặc xóa.
- Bạn đã thiết lập tài khoản Google Voice thứ hai và cố gắng chuyển cuộc gọi từ số thứ hai đó đến cùng một điện thoại.
Kiểm tra số điện thoại đã đăng ký trong Google Voice, và sau đó xác nhận rằng thiết bị bạn đã đăng ký là thiết bị di động bạn hiện sở hữu.
Bạn có thể làm điều này bằng cách chọn biểu tượng bánh răng Cài đặt (Settings) ở góc trên bên phải của Google Voice. Sau đó chọn Tài khoản (Account) từ menu bên trái.
Bạn sẽ thấy số điện thoại Google Voice của bạn dưới phần Phần số Google Voice (Google Voice number section). Bạn sẽ thấy thiết bị di động đã đăng ký dưới phần Thiết bị của tôi (My devices).
Lưu ý: Nếu bạn đang dùng Voice cho Google Workspace cho giao tiếp kinh doanh với nhiều người dùng, quản trị viên đã đăng ký cần phân công người dùng "giấy phép" (license) để sử dụng tài khoản Google Voice và thiết lập số điện thoại cụ thể của họ. Nếu bạn là thành viên của Workspace, hãy liên hệ Admin và đảm bảo tài khoản Google Voice của bạn đã được kích hoạt và phân công số điện thoại chính xác.
5. Kiểm Tra Cài Đặt Không Làm Phiền (Do Not Disturb)
Ngay cả khi bạn thiết lập đúng Google Voice để chuyển cuộc gọi đến điện thoại hoặc trình duyệt web của bạn, có thể bạn không nhận được cuộc gọi. Có một vài vấn đề có thể gây ra điều này. Cụ thể, cài đặt Không làm phiền và cài đặt Trả lời cuộc gọi.
Vào menu cài đặt Google Voice và chọn Không làm phiền (Do not disturb) từ menu điều hướng bên trái. Đảm bảo công tắc Không làm phiền ở bên phải không được bật.
Nếu công tắc này được bật, bạn sẽ không nhận bất kỳ thông báo cuộc gọi đến nào từ Google Voice.
6. Kiểm Tra Cài Đặt Trả Lời Cuộc Gọi
Một cài đặt khác có thể dẫn đến Google Voice không hoạt động với cuộc gọi đến là cài đặt Trả lời cuộc gọi (Call Answering). Bạn sẽ tìm thấy điều này trong menu Cài đặt Google Voice. Chọn Cuộc gọi (Calls) từ ngăn điều hướng bên trái.
Tìm phần Cuộc gọi đến (Incoming calls) ở bên phải và phần Thiết bị của tôi (My devices) dưới đó. Với mỗi thiết bị bạn muốn nhận cuộc gọi Google Voice, hãy đảm bảo công tắc chuyển đổi ở bên phải của chúng được bật.
7. Bạn Có Sử Dụng Google Voice Gần Đây Không?
Một số báo cáo từ người dùng cho rằng dịch vụ Google Voice của họ đơn giản ngừng hoạt động sau khi họ không mở Google Voice và sử dụng nó trực tiếp trong một thời gian dài.
Điều đầu tiên để thử là đăng nhập lại vào tài khoản Google Voice của bạn và kiểm tra tin nhắn gần đây. Chỉ hoạt động này có thể kích hoạt lại tài khoản của bạn và khắc phục vấn đề không nhận thông báo.
Tuy nhiên, một mối quan tâm nghiêm trọng hơn có thể là quyền truy cập Google Voice của bạn đã bị thu hồi hoàn toàn. Điều này có thể xảy ra vì một vài lý do.
- Bạn chưa thực hiện cuộc gọi, nhận tin nhắn, thậm chí không nghe thư thoại Google Voice trong hơn sáu tháng.
- Bạn đã chuyển số điện thoại di động cũ sang dùng trong Google Voice, nhưng không thanh toán phí $20 cho tùy chọn này.
Trong cả hai trường hợp này, bạn không chỉ mất quyền truy cập dịch vụ Google Voice, mà bạn sẽ mất số điện thoại Google Voice hoàn toàn.
Đừng lo lắng; bạn vẫn có 45 ngày nữa để liên hệ Hỗ trợ Google và lấy lại số điện thoại Google Voice của bạn.