Nhờ đại dịch, chúng ta dùng FaceTime và app gọi video nhiều hơn bao giờ hết. Trong những lúc khó khăn, khi bị cấm gặp gia đình bạn bè, hoặc quyết định gọi video an toàn hơn gặp trực tiếp, sự bực bội khi FaceTime lag hay gặp sự cố kết nối là rất lớn. Bài này thảo luận cách tránh lag FaceTime và khắc phục sự cố kết nối.
Chúng tôi hy vọng các thay đổi mới đến FaceTime trong macOS Monterey mùa thu năm nay sẽ cải thiện vấn đề, nhưng dường như các tính năng mới sẽ tốn băng thông hơn, có thể làm trầm trọng thêm vấn đề.
Nếu bạn gặp lag, video bị đóng băng, chất lượng video kém/mờ, hoặc thông báo "Kết nối kém", có thể làm gì? Chúng tôi điều tra.
"Video sẽ tự động tiếp tục khi kết nối tốt hơn"
"Kết nối kém. Video sẽ tự động tiếp tục khi kết nối tốt hơn."
Thông báo này chào đón tôi mỗi vài phút trong cuộc gọi FaceTime chủ nhật với cô. Thậm chí phải đối mặt lỗi "Mất kết nối" kinh hoàng và đợi cuộc gọi tiếp tục – hoặc thường hơn là tắt FaceTime và gọi lại.
Khi thông báo "Kết nối kém" xuất hiện, video thường biến mất, chỉ còn nghe âm thanh – đôi khi tệ hơn, ngay cả âm thanh cũng mất.
Tại sao lại vậy? Là do broadband của cô, hay kết nối của tôi? Hay Mac của tôi có vấn đề? Để giải quyết, tôi làm theo các bước dưới và khuyên bạn cũng làm vậy.
1: Kiểm tra trạng thái FaceTime
Trước khi thay đổi cài đặt Mac và mạng, hãy kiểm tra FaceTime có sự cố không. Dịch vụ Apple từng sập. Kiểm tra tại Trang trạng thái hệ thống Apple – chi tiết: FaceTime có sập không?
2: Đóng app chạy ngầm
Nếu FaceTime có vấn đề, kiểm tra app khác đang chạy trên Mac. Có thể YouTube đang chạy và "nuốt" băng thông cần thiết.
Hãy đóng các app khác, hoặc ít nhất tạm dừng tải xuống ngầm để giải phóng băng thông.
Xem app nào đang chạy bằng cách nhìn Dock dưới màn hình. App đang chạy có chấm dưới. Đóng nhanh: chuột phải (hoặc control-click) chọn Thoát.
3: Cắm sạc MacBook
Nếu sự cố trên MacBook, cắm sạc có thể giúp. Có chế độ Tiết kiệm năng lượng mới trong Monterey, chúng tôi sẽ theo dõi xem có ảnh hưởng FaceTime không. Nếu có, có thể đáng giá cắm sạc nếu Mac đang dùng pin.
4: Khởi động lại Mac
Rõ ràng bạn có thể không muốn kết thúc cuộc gọi ngay, nhưng khi kết thúc, nên khởi động lại Mac. Có thể lý do lag là do vấn đề bộ nhớ hoặc app chạy ngầm. Khởi động lại sửa được nhiều sự cố.
Ví dụ: tắt Mac giải phóng RAM. Hoặc dùng app giải quyết khi RAM bị ngốn quá nhiều, như CleanMyMac X và Parallels ToolBox đều có cách đơn giản giải phóng bộ nhớ.
Có thể hữu ích tắt FaceTime trước khi tắt Mac. Làm dễ dàng bằng Command+K (hoặc nhấn FaceTime trên menu FaceTime chọn Tắt FaceTime. Khác với đóng app).
Khi khởi động lại, bạn cần đăng nhập FaceTime lại: nhấn Bật và đăng nhập tài khoản.
5: Kiểm tra kết nối Broadband
Nếu thấy cảnh báo "Kết nối kém", khả năng lớn Wi-Fi là nguyên nhân, nên kiểm tra kết nối internet là then chốt. Vì truyền cả video và âm thanh, FaceTime tốn nhiều băng thông và cần Wi-Fi nhanh. Chất lượng broadband rất quan trọng.
Bạn có thể thấy di chuyển gần router giúp – Wi-Fi không phải đi qua tường dày.
Kiểm tra thiết bị khác tranh chấp băng thông: con xem video? Radio internet bật ở bếp? Lò vi sóng đang bật? (Đó là lý do lớn nhất internet đứt ở nhà chúng tôi!)
Sau khi loại trừ trên, khởi động lại router. Tắt, đợi khoảng 1 phút, bật lại.
Nếu không cải thiện, chúng tôi có khuyến nghị tại: Cách khắc phục sự cố WiFi, và Cách cải thiện WiFi.
Cũng nên chạy test tốc độ broadband xem có đạt cam kết của nhà cung cấp không. Chúng tôi dùng Speedtest. Nếu thấp hơn kỳ vọng, liên hệ nhà cung cấp kiểm tra đường truyền – nên làm dù sao.
6: Kiểm tra phần mềm cập nhật
Vấn đề có thể do phần mềm FaceTime hoặc phiên bản macOS. Apple thường xuyên phát hành bản cập nhật sửa lỗi, có thể đã khắc phục vấn đề này – hãy đảm bảo phần mềm cập nhật mới nhất. Xem: Cách cập nhật phần mềm trên Mac.
- Nhấn Cài đặt Hệ thống và Cập nhật Phần mềm.
- Nếu có bản cập nhật, nhấn Cập nhật ngay.
7: Tạo dung lượng trống
Khả năng khác: Mac đang hết dung lượng. Thông thường nếu dưới 10% dung lượng ổ cứng trống bạn sẽ gặp sự cố, nên khuyên xóa hoặc lưu trữ bớt nếu gần đầy.
Nhấn logo Apple chọn Giới thiệu Mac này > Lưu trữ xem dung lượng trống. Nếu cần xóa, đọc: Cách tiết kiệm dung lượng Mac.
Nếu khó tìm gì để xóa, thử CleanMyMac X hoặc MacCleaner Pro thường tìm được vài GB file rác, cache, mục không cần xóa. Chúng tôi xem riêng các app dọn dẹp Mac.
8: Sửa DNS
Nếu làm hết trên vẫn có vấn đề, có thể liên quan đến mạng. Cách hơi phức tạp thử khắc phục: thay đổi cài đặt DNS.
Hệ thống Tên miền (DNS) giống danh bạ internet, thường do ISP vận hành. Nếu DNS của ISP không tốt, bạn có thể chuyển sang DNS khác, ví dụ DNS của Google.
Làm theo hướng dẫn:
- Mở Cài đặt Hệ thống.
- Nhấn Mạng.
- Chọn WiFi.
- Nhấn Nâng cao.
- Nhấn tab DNS.
- Nhấn nút + thêm DNS Google: gõ
8.8.8.8và8.8.4.4. - Nhấn OK.
- Nhấn Áp dụng.
Lựa chọn khác: xóa cache DNS, có thể sửa sự cố mạng và kết nối.
Để dễ dàng hơn, dùng tính năng Bảo trì của CleanMyMac X xóa cache DNS:
- Mở CleanMyMac X.
- Nhấn Bảo trì.
- Chọn Xóa cache DNS.
- Nhấn Chạy.
Bạn cũng có thể thấy hữu ích: Cách cải thiện chất lượng gọi video trên Mac.