Cách khắc phục khi không có kết nối Internet

Những điều cần biết

• Khi có Wi-Fi nhưng không có kết nối Internet, vấn đề thường nằm ở thiết bị của bạn chứ không phải nhà cung cấp dịch vụ Internet.
• Kẻ thủ phạm có khả năng cao nhất là bộ định tuyến (router) hoặc modem. Cách khắc phục nhanh nhất là khởi động lại một hoặc cả hai thiết bị.
• Nếu vẫn không có Internet sau khi khởi động lại, bạn có thể thử một số bước khắc phục sự cố khác.

Bài viết này giải thích những gì cần làm khi bạn có tín hiệu không dây mạnh nhưng không có kết nối Internet.

Cách khắc phục khi không có kết nối Internet

Thực hiện các bước khắc phục sự cố sau khi bạn có Wi-Fi nhưng không có Internet.

1. Khởi động lại bộ định tuyến và modem. Bước đầu tiên trong khắc phục hầu hết các vấn đề công nghệ, đặc biệt là vấn đề phần cứng mạng, là khởi động lại. Khởi động lại bộ định tuyến và modem sẽ xóa bộ nhớ và đặt lại các vấn đề ngầm hoặc còn sót lại. Bạn sẽ cần đăng nhập vào bộ định tuyến với quyền admin.

   Lưu ý: Khởi động lại (reboot) khác với đặt lại cài đặt gốc (reset). Khởi động lại tắt rồi bật lại bộ định tuyến/modem.

2. Xác minh bạn đang kết nối đúng mạng. Đảm bảo thiết bị Wi-Fi của bạn không cố gắng kết nối với mạng lân cận hoặc bộ lặp Wi-Fi (repeater) chưa được thiết lập hoàn toàn, vì cả hai đều có thể gặp sự cố riêng chặn truy cập của bạn. Trong những trường hợp này, ngay cả khi Wi-Fi bật và hiển thị đã kết nối, bạn vẫn có thể không có Internet hoạt động.

   Để kiểm tra, hãy mở cài đặt Wi-Fi và xem tên mạng bạn đang cố kết nối. Nếu bạn không nhận ra nó, đó có thể không phải mạng của bạn.

   Tuy nhiên, đôi khi bộ mở rộng Wi-Fi sử dụng cùng tên mạng với bộ định tuyến. Nếu bạn nghi ngờ điều này, hãy đặt lại bộ mở rộng Wi-Fi hoặc tạm thời ngắt nguồn nó để xem có nhận được Wi-Fi riêng biệt từ thiết bị đó không. Nếu có Internet, vấn đề nằm ở bộ mở rộng, và bạn có thể khắc phục từ đó.

3. Nhập lại mật khẩu không dây. Một số hệ điều hành không cảnh báo nếu bạn nhập sai mật khẩu Wi-Fi. Laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại của bạn có thể hiển thị tín hiệu Wi-Fi mạnh, nhưng nếu mật khẩu sai, bộ định tuyến sẽ từ chối giao tiếp với thiết bị của bạn.

   Nếu bạn đang sử dụng hotspot Wi-Fi công cộng, bạn có thể đang dùng mật khẩu cũ từng hoạt động nhưng đã thay đổi, thường xảy ra khi bạn cố kết nối với mạng chưa dùng từ lâu.

4. Ngắt kết nối VPN. Tương tự, nếu thiết bị của bạn kết nối với dịch vụ VPN, bạn có thể thấy kết nối Wi-Fi đầy đủ dù cần giải quyết kết nối Internet bị giới hạn hoặc không có. Hãy thử máy chủ VPN khác hoặc ngắt kết nối VPN để xem có khắc phục được vấn đề không.

5. Đảm bảo bạn nhận được địa chỉ IP. Bạn có thể kết nối với bộ định tuyến với đầy đủ thanh sóng nhưng vẫn không có truy cập Internet nếu vấn đề không phải kết nối của bạn với bộ định tuyến mà là kết nối của bộ định tuyến với Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).

   Khi điều này xảy ra, bộ định tuyến hoạt động trên mạng của bạn, nhưng vì không thể truy cập Internet, nó không có địa chỉ IP công cộng hợp lệ, nghĩa là bạn không thể gửi hoặc yêu cầu dữ liệu qua Internet.

   Lý do khác bạn có thể không có địa chỉ IP hợp lệ là nếu thiết bị của bạn được thiết lập để sử dụng địa chỉ IP tĩnh nhưng bộ định tuyến không cho phép địa chỉ IP đó trên mạng, điều có thể xảy ra nếu bạn kết hợp IP tĩnh với mạng DHCP.

   Cách dễ nhất để khắc phục vấn đề này là để DHCP bật trên bộ định tuyến và xóa địa chỉ tĩnh khỏi thiết bị. Ví dụ, trong Windows, bạn có thể làm điều này trong Control Panel bằng cách vào thuộc tính bộ điều hợp mạng và chọn Nhận địa chỉ IP tự động (Obtain an IP address automatically) thay vì tùy chọn gán thủ công.

6. Mở trình duyệt của bạn. Nếu bạn đang sử dụng hotspot Wi-Fi, chẳng hạn tại khách sạn hoặc sân bay, bạn có thể nghĩ rằng có thể kiểm tra email hoặc lướt web ngay khi có tín hiệu không dây vững chắc, nhưng thường không phải vậy với hầu hết các hotspot.

   Khi bạn khởi chạy trình duyệt web, một trang hotspot sẽ mở ra với thông tin cơ bản về công ty cung cấp hotspot và bước tiếp theo. Đồng ý với điều khoản hoặc nhập mật khẩu doanh nghiệp cung cấp.

   Ví dụ, một số khách sạn yêu cầu bạn nhập mật khẩu vào trang hotspot để truy cập Wi-Fi khách sạn, và hãng hàng không thường thu phí truy cập Internet.

   Đợi trang hotspot hoàn tất thiết lập kết nối hoặc chuyển hướng bạn đến trang khác nơi bạn có thể truy cập web bình thường.

7. Thử máy chủ DNS khác. Nếu thiết bị của bạn kết nối với máy chủ DNS có dữ liệu bị hỏng hoặc ngoại tuyến, ngay cả tín hiệu Wi-Fi mạnh nhất cũng vô ích cho việc truy cập Internet.

   Tìm một máy chủ DNS khác và thay đổi cài đặt máy chủ DNS trên thiết bị của bạn để xem trang web có tải được không.

8. Kiểm tra lọc địa chỉ MAC. Một lý do khác bạn có thể kết nối Wi-Fi nhưng không có Internet là nếu bộ định tuyến bật lọc địa chỉ MAC. Tính năng này hoạt động bằng cách chặn thiết bị kết nối với bộ định tuyến trừ khi chúng có địa chỉ MAC cụ thể.

   Vì vậy, trong khi thiết bị của bạn có thể không gặp vấn đề hiển thị Wi-Fi đã kết nối, bất kỳ попытка truy cập Internet hoặc thiết bị mạng khác đều bị chặn.

   Vì thiết lập này thường chỉ thấy trên mạng doanh nghiệp, cách tốt nhất để vượt qua lọc MAC là yêu cầu thêm địa chỉ MAC của bạn vào danh sách được chấp nhận.

9. Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật. Nếu không một bước khắc phục nào trên giải quyết được vấn đề, bạn cần hỗ trợ kỹ thuật từ ISP, nhà sản xuất bộ định tuyến, hoặc nhà sản xuất máy tính/điện thoại.