Chào mừng đến với hướng dẫn khắc phục sự cố Wi-Fi trên Mac, cung cấp giải pháp cho các tình huống: Wi-Fi không hoạt động, Mac từ chối kết nối internet, MacBook không kết nối WiFi nhưng thiết bị khác được, hoặc tín hiệu Wi-Fi yếu.
Có ba lý do chính khiến Wi-Fi ngừng hoạt động: sự cố với router, mạng nhà cung cấp broadband bị sập, hoặc vấn đề với mạng Wi-Fi của bạn. Ít phổ biến hơn, có thể có sự cố với phần mềm macOS bạn đang chạy. Chúng tôi bao gồm tất cả các kịch bản này trong bài viết.
Chúng tôi có nhiều bước để làm việc, bắt đầu từ những bước hy vọng khắc phục nhanh, nhưng bạn có thể thử các mẹo sau nếu không may mắn.
Trong bài này, chúng tôi bao gồm các mẹo sau để khắc phục sự cố Wi-Fi Mac:
- Kiểm tra vấn đề phần mềm
- Kiểm tra khuyến nghị Wi-Fi từ macOS
- Kiểm tra xem nhà cung cấp broadband có sự cố không
- Khởi động lại router
- Khởi động lại Mac
- Tắt Bluetooth
- 'Quên' mạng rồi kết nối lại
- Đảm bảo router mát, kiểm tra vị trí và chắc chắn không có gì chặn tín hiệu
- Dùng Chẩn đoán không dây của Apple (Wireless Diagnostics)
- Kiểm tra cạnh tranh từ mạng khác, đổi tên mạng, đổi kênh Wi-Fi - cân nhắc dùng dải 5GHz
- Kiểm tra cài đặt bảo mật
- Chạy Apple Diagnostics
- Reset SMC, PRAM hoặc NVRAM và thay đổi cài đặt DNS cho mạng
Bạn có thể nhảy đến hướng dẫn từng bước bằng cách nhấp liên kết trên hoặc đọc lần lượt các bước theo thứ tự bên dưới.
Chúng tôi giải quyết vấn đề tín hiệu Wi-Fi yếu trong bài viết riêng: Cách cải thiện tín hiệu Wi-Fi.
Kiểm tra phần mềm của Apple
Trong quá khứ, khi người dùng Mac cập nhật lên phiên bản macOS mới, họ đôi khi gặp vấn đề Wi-Fi. Đây là vấn đề lớn năm 2015 với bản El Capitan gốc (macOS 10.11): sau cập nhật, nhiều người dùng thấy Mac không còn kết nối được mạng không dây.
Apple đã phát hành cập nhật phần mềm, nhưng đây không phải giải pháp dễ dàng cho chủ MacBook Air chỉ kết nối web qua Wi-Fi do thiếu cổng Ethernet (trừ khi có bộ chuyển đổi). Khi chúng tôi gặp vấn đề này, chúng tôi phải cập nhật Mac lên macOS mới chia sẻ kết nối internet từ điện thoại.
Bạn có thể phải làm tương tự nếu cần cập nhật phần mềm, hãy cẩn thận không vượt quá giới hạn dữ liệu! (Đọc mẹo tuân thủ giới hạn dữ liệu trên iPhone ở đây.)
Bạn cũng có thể gặp vấn đề Wi-Fi nếu chạy bản beta macOS. Chúng tôi gặp nhiều rắc rối Wi-Fi ngắt kết nối khi chạy beta High Sierra, ví dụ.
Kiểm tra khuyến nghị Wi-Fi của Apple
Khi Mac cố gắng kết nối mạng Wi-Fi, macOS kiểm tra sự cố. Nếu phát hiện, bạn sẽ thấy khuyến nghị trong menu trạng thái Wi-Fi, truy cập bằng cách nhấp logo Wi-Fi góc trên bên phải màn hình. Nếu không thấy khuyến nghị, Apple chưa tìm thấy gì để cảnh báo (vẫn). Chúng tôi cũng có lời khuyên về cấu hình router cho Mac và iPhone ở đây.
Kiểm tra với nhà cung cấp broadband
Nếu sự cố ở phía nhà cung cấp, bạn không làm gì nhiều ngoài khiếu nại - và bạn hoàn toàn nên làm đó.
Dù mạng không sập, vẫn có thể là lỗi nhà cung cấp hoặc đường dây điện thoại. Ví dụ, dây cáp đến nhà có thể lỗi; nếu kết nối web thường ngắt khi trời xấu, có thể do nước xâm nhập cáp.
Bạn cũng có thể chạy thử Ping để xem có sự cố kết nối đến trang web bạn truy cập không. Đọc về chạy Ping trên Mac ở đây.
Khởi động lại router
Để xác định xem sự cố có nằm ở router không, bạn nên tắt và bật lại nó. Để power-cycle router, ngắt nguồn khoảng 30 giây, sau đó cắm lại và bật.
Khởi động lại Mac
Giống router, cũng nên tắt bật Mac lại.
Nếu vẫn có sự cố sau khởi động lại, thử tắt Wi-Fi rồi chờ vài giây bật lại để buộc quét lại mạng khả dụng.
Để tắt/bật Wi-Fi, nhấp logo Wi-Fi trong menu góc trên bên phải Mac và chọn Tắt Wi-Fi.
Ngắt kết nối Bluetooth
Thử ngắt Bluetooth. Đây là cách khắc phục đã hiệu quả với một số người. Nếu bạn chạy macOS gần đây, tùy chọn Bluetooth ở Control Centre, truy cập bằng cách nhấp biểu tượng công tắc trên thanh menu đỉnh màn hình.
Nhấp biểu tượng Bluetooth và bạn sẽ thấy tùy chọn tắt nó.
Nếu macOS cũ, nhấp biểu tượng Bluetooth góc trên bên phải (chữ B runic bên cạnh biểu tượng Wi-Fi) và chọn Tắt Bluetooth.
Quên mạng
Bạn có thể thấy việc buộc thiết bị quên mạng có thể giúp. Tắt Airport, vào Cài đặt Hệ thống > Mạng, chọn Wi-Fi trong danh sách bên trái, rồi nhấp Advanced (Nâng cao). Chọn mạng muốn quên, nhấn (-) và đồng ý Xóa (Remove).
Sau khi làm vậy, Mac và thiết bị khác dùng iCloud Keychain sẽ không tham gia mạng đó.
Bây giờ thử kết nối lại mạng, nhập mật khẩu khi được yêu cầu.
Giữ router mát
Nếu vẫn không được, kiểm tra router có quá nóng không. Đừng che lấp hoặc giấu nó nơi không thoáng khí, vì nếu quá nóng nó sẽ không hoạt động tốt.
Kiểm tra vị trí router
Điều khác cần kiểm tra là vị trí router. Bạn sẽ có tín hiệu tốt hơn nếu nó không đặt trên hoặc gần bề mặt kim loại lớn - ví dụ, đừng đặt trên tủ tài liệu, và đừng đặt ngay cạnh máy sưởi.
Di chuyển laptop gần router hơn và xem có nhận tín hiệu không. Nếu tín hiệu tốt khi bạn ngay cạnh router, có thể thứ gì đó trong nhà/văn phòng gây nhiễu.
Tìm hiểu xem có gì chặn tín hiệu không
Có nhiều lý do khiến tín hiệu yếu ở một số nơi và mạnh ở nơi khác. Ví dụ, tường dày trong nhà cũ có thể khiến không thể nhận tín hiệu ở góc nhà.
Nếu tòa nhà có nhiều kim loại, cũng có thể gây vấn đề Wi-Fi, nên có thể đáng giá kiểm tra vật liệu xây dựng nhà bạn.
Bạn có thể dùng ứng dụng NetSpot (phiên bản miễn phí, hoặc bản Home $49) để phân tích tín hiệu Wi-Fi trong tòa nhà. Di chuyển Mac và vẽ biểu đồ cường độ tín hiệu ở các vị trí khác nhau để biết tín hiệu mạnh ở đâu và yếu ở đâu.
Nếu xác định vấn đề là cường độ tín hiệu ở một số phần tòa nhà, chúng tôi khuyên dùng bộ mở rộng Wi-Fi như TP-Link AV1300 (TL-WPA8631P KIT) giá niêm yết £114.99 nhưng thường giảm giá tại Amazon, hoặc tùy chọn rẻ hơn TP-Link AV1000 (TL-PA7071 KIT) giá niêm yết £39.99. Xem tổng hợp bộ chuyển đổi Powerline của đồng nghiệp TechAdvisor.
Hoặc bạn có thể thử Mesh WiFi, như TP-Link Deco P9, giá niêm yết £149.99, thường giảm giá Amazon. Thay thế khác là Linksys Velop AX4200, giá niêm yết £219, thường giảm giá Amazon. Xem tổng hợp router Mesh tốt nhất của chúng tôi.
Khi thiết lập bộ mở rộng Wi-Fi, hãy chắc chắn đổi SSID (tên Wi-Fi) và mật khẩu thiết bị mới trùng với router và modem không dây hiện tại, để Mac tự chọn thiết bị cho kết nối tốt hơn mà không cần chuyển đổi và nhập mật khẩu mới.
Thay vào đó, vấn đề có thể do thiết bị điện khác, như quạt, động cơ, lò vi sóng và điện thoại không dây. Wi-Fi có ngắt khi bạn dùng lò vi sóng không? Vì cả hai dùng sóng radio, bạn có thể bị nhiễu khi bật lò vi sóng.
Cố gắng đặt router xa các thiết bị này.
Dùng Chẩn đoán không dây của Apple (Wireless Diagnostics)
Bạn cũng có thể biết xem thiết bị khác có làm tín hiệu giảm không bằng tiện ích Wireless Diagnostics tích hợp của macOS.
Để tạo biểu đồ như trên, làm theo các bước:
- Mở Wireless Diagnostics. Tìm bằng tên qua Spotlight (Cmd + spacebar), hoặc giữ Option/Alt và nhấp biểu tượng Wi-Fi góc trên bên phải, chọn Mở Wireless Diagnostics.
- Trước khi nhấp Continue chạy báo cáo, vào menu và nhấp Window > Performance (hoặc Alt + Cmd + 5).
Điều này tạo ra ba biểu đồ cho bạn biết tốc độ truyền, chất lượng tín hiệu, và mức tín hiệu và nhiễu. Nếu theo dõi vài giờ, bạn có thể xác định có vấn đề không.
Biểu đồ trên hiển thị tốc độ dữ liệu mạng không dây của bạn theo Mbps. Mức biểu đồ do router và thiết bị khác kết nối quyết định. Điều quan trọng, về mặt khắc phục sự cố, là tốc độ khá nhất quán. Nếu thấy giảm tốc độ dữ liệu, hoặc mất hoàn toàn, cho thấy có vấn đề.
Biểu đồ giữa, nhãn Quality (Chất lượng), hiển thị tỷ lệ tín hiệu/nhiễu theo thời gian. Lý tưởng là đường thẳng với nhích nhỏ. Nếu thấy nhích giảm thường xuyên, có thể thứ gì đó đang nhiễu tín hiệu Wi-Fi.
Biểu đồ dưới, nhãn Signal (Tín hiệu), hiển thị cả cường độ tín hiệu và nhiễu đo được. Cả hai đơn vị dBM (Decibel-milliwatts), đơn vị phổ biến của công suất tuyệt đối tín hiệu radio. Tín hiệu tin cậy nên có cường độ -60 đến -10dBm và mức nhiễu dưới -75dBm. Khoảng cách giữa hai đường trên biểu đồ càng hẹp, tín hiệu càng không tin cậy.
Nếu thấy tăng đột ngột nhiễu, hãy xác định khi nào và tại sao xảy ra. Có xảy ra khi máy nghe không dây đang dùng, hoặc khi lò vi sóng bật không? Nếu xác định thiết bị gây nhiễu, hãy di chuyển router xa thiết bị gây vấn đề.
Bạn cũng có thể thử thay đổi độ cao router cũng như vị trí ngang để xem có ảnh hưởng đến thu nhận khi thiết bị gây nhiễu hoạt động không.
Kiểm tra cạnh tranh
Kết nối Wi-Fi của bạn cũng có thể bị ảnh hưởng bởi mạng khác gần đó, chia sẻ sóng radio với bạn - đặc biệt nếu ở khu dân cư dày đặc.
Để biết lưu lượng khác trong khu vực, bạn có thể thử app WiFi Explorer (£17.99).
WiFi Explorer giúp bạn thấy mạng khác trong khu vực. Nó cung cấp nhiều thông tin hơn danh sách mạng khả dụng trên Mac thông thường, mà bạn thấy khi nhấp logo Wi-Fi trên thanh menu.
Chọn tên mạng duy nhất
Bây giờ bạn đã thấy các mạng Wi-Fi khác nhau, hãy chắc chắn cấu hình mạng Wi-Fi của bạn với tên duy nhất để không xung đột với tên mạng khác gần đó.
Thay đổi kênh Wi-Fi
Bạn có thể chống lại cạnh tranh từ mạng Wi-Fi khác bằng cách đổi kênh. Có 13 kênh, và trong đó chỉ 1, 6 và 11 không chồng chéo. Bạn nên chọn kênh xa hàng xóm nhất có thể.
Router làm tốt việc tự chọn kênh dựa trên thứ khác hoạt động gần đó. Tuy nhiên, nếu mở công cụ Quét (Scan) từ menu Windows trong Wireless Diagnostics và thấy router hoạt động trên cùng kênh với router khác gần đó, bạn có thể muốn đổi thủ công.
Các bước đổi kênh router phụ thuộc vào phần mềm router. Để truy cập phần mềm router, bạn cần biết địa chỉ IP router. Đa số router có IP https://192.168.0.1 hoặc https://192.168.1.1, router BT thường là https://192.168.1.254.
Mở trình duyệt web, gõ địa chỉ IP vào thanh địa chỉ và Enter. Giao diện phần mềm router sẽ hiện. Tìm thông tin kênh và đăng nhập để đổi.
Đừng chỉ chuyển sang kênh trống tiếp theo. Tần số kênh chồng chéo, nghĩa là router narrowband dùng năm kênh cùng lúc và wideband router dùng bảy. Vì vậy, nếu đổi kênh thủ công, hãy chắc chắn chuyển ít nhất năm hoặc bảy kênh ra khỏi kênh router hiện tại đang dùng.
Khi thay đổi, tiếp tục theo dõi biểu đồ trong Wireless Diagnostics để thấy thay đổi nào làm khác biệt đáng kể cho chất lượng tín hiệu.
Thay vào đó, bạn có thể cấu hình kênh mạng Wi-Fi thành Tự động (Automatic) để nó tự chọn kênh tốt nhất.
Dùng dải 5GHz
Các kênh trên liên quan đến dải 2.4GHz. Cách khác cải thiện Wi-Fi có thể là chuyển sang dải 5GHz. Dải 5GHz cung cấp băng thông nhiều hơn 2.4GHz và ít bị nhiễu hơn vì thiết bị gia dụng khác không dùng tần số đó.
Ở UK có một số hạn chế pháp lý cho dải này do Ofcom quy định, và vì thế chuyển sang 5GHz ở UK không nhất thiết khắc phục vấn đề như ở US. Nhưng vẫn đáng thử.
Để dùng dải 5GHz trên router dual-band, bạn cần trước tiên tách mạng 2.4GHz và 5GHz trên router (xem hướng dẫn dùng để biết cách) và đặt tên khác nhau. Nếu bạn có AirPort Extreme hoặc Time Capsule, tùy chọn ở tab Wireless của AirPort Utility.
Nhấp nút Wireless Options dưới cửa sổ và tích ô 'Tên mạng 5GHz'. Đặt tên khác.
Sau khi tách mạng 2.4GHz và 5GHz, bạn cần bảo Mac và thiết bị iOS ưu tiên tham gia 5GHz hơn 2.4GHz. Trên macOS, vào ngăn Mạng trong Cài đặt Hệ thống, nhấp Wi-Fi, rồi nút Advanced (Nâng cao), và kéo mạng 5GHz lên đầu danh sách.
Trên iOS, chạm Cài đặt, rồi Wi-Fi. Chạm 'i' bên cạnh mạng 2.4GHz, trượt 'Tự động tham gia' (Auto-Join) sang tắt.
Chúng tôi có hướng dẫn Cách chuyển sang 5GHz trên Mac ở đây. Cũng có thêm thông tin cách tách 5GHz và 2.5GHz trên router trong hướng dẫn cải thiện Wi-Fi ở đây.
Kiểm tra cài đặt bảo mật
Một lời khuyên là đừng ẩn mạng - nghe có vẻ an toàn hơn, nhưng thực tế không bảo vệ và có thể gây vấn đề độ tin cậy.
Thay vào đó, nếu muốn mạng an toàn, hãy dùng bảo mật WPA2 Personal.
Chạy Apple Diagnostics
Nếu vẫn chưa giải quyết lo ngại Wi-Fi, bạn có thể dùng Apple Diagnostics kiểm tra sự cố Wi-Fi hoặc mạng.
Để làm vậy, làm theo các bước:
- Ngắt tất cả thiết bị ngoại vi (trừ bàn phím và màn hình).
- Tắt Mac, rồi bật lại giữ phím D.
- Khi thấy màn hình hỏi chọn ngôn ngữ, làm vậy, rồi xem thanh tiến trình cho biết Mac đang được đánh giá. Mất 2-3 phút.
- Nếu phát hiện vấn đề, Apple Diagnostics sẽ gợi ý giải pháp.
Reset SMC, PRAM hoặc NVRAM
Reset PRAM và SMC (System Management Controller) đáng thử. Quy trình này được bao gồm ở đây: Cách reset NVRAM, PRAM, và SMC trên Mac.
Thay đổi cài đặt DNS cho mạng
Đổi cài đặt DNS cũng được khuyến nghị, nhưng giống reset SMC, PRAM, NVRAM, không dành cho người mới.
Bạn cần bắt đầu bằng cách xóa file tùy chọn Wi-Fi, nhưng chúng tôi khuyên bạn sao lưu trước!
- Tìm tùy chọn Wi-Fi bằng cách mở Finder, chọn Go > Go To Folder và gõ: /Library/Preferences/SystemConfiguration/
- Trong cửa sổ này, tìm các file sau và kéo chúng vào thư mục sao lưu có nhãn rõ ràng trên Desktop:
com.apple.airport.preferences.plist
com.apple.network.identification.plist
com.apple.wifi.message-tracer.plist
NetworkInterfaces.plist
preferences.plist - Khởi động lại Mac.
- Bật Wi-Fi và xem có hoạt động không.
- Nếu Wi-Fi không hoạt động, bạn cần tạo vị trí mạng Wi-Fi mới, thêm MTU và DNS tùy chỉnh.
- Trước khi làm vậy, thoát mọi ứng dụng có thể dùng Wi-Fi hoặc mạng.
- Vào Cài đặt Hệ thống > Mạng và chọn Wi-Fi. Nhấp menu bên cạnh Location (Vị trí) chọn Edit Locations, nhấp + tạo vị trí mới và đặt tên dễ nhớ. Nhấp Done.
- Tham gia mạng Wi-Fi, dùng mật khẩu router như thường.
- Nhấp Advanced (Nâng cao) và dưới tab TCP/IP chọn Renew DHCP Lease. Đi tab DNS và thêm 8.8.8.8 và 8.8.4.4 vào danh sách DNS Servers. (Đó là DNS Google, thường nhanh nhất, nhưng bạn có thể thêm thứ khác nếu thích.)
- Chọn Hardware và Cấu hình thủ công (Configure Manually).
- Đổi MTU thành Tùy chỉnh (Custom) đặt 1453, nhấp OK và Apply.
Nếu bạn quyết định vấn đề ở router và không sửa được, có lẽ đến lúc mua router mới. Bạn có thể xem tổng hợp Router tốt nhất cho Mac. Thêm là cách khắc phục Màn hình xanh chết chóc trên Mac.
Chúng tôi cũng có hướng dẫn riêng nếu iPhone hay ngắt kết nối Wi-Fi.