Mac bị treo là hiện tượng hiếm gặp, nhưng Mac (như mọi máy tính) chạy theo chu trình, và đôi khi phần mềm bị kẹt trong một vòng lặp. Khi điều này xảy ra, bạn có thể thấy một ứng dụng như Word, hoặc toàn bộ macOS, trở nên không phản hồi.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách xử lý khi Mac bị treo, xuất hiện quả cầu quay màu虹/quả cầu quay (spinning beach-ball/rainbow wheel), hoặc bạn không thể di chuyển con trỏ chuột, không dùng được bàn phím, không thể Force Quit, không thể tắt máy, không thể đăng nhập. Trong trường hợp xấu nhất, bạn có thể lo lắng về việc mất công việc, chẳng hạn như tài liệu đang làm dở, và muốn tìm cách khôi phục Mac mà không cần tắt máy.
Hãy làm theo các bước dưới đây để khắc phục Mac bị treo. Chúng tôi sẽ giúp Mac của bạn hoạt động lại bình thường. Bạn cũng có thể quan tâm: Cách sửa Mac không bật được, và hướng dẫn hoàn chỉnh khắc phục các sự cố Mac phổ biến nhất.
Dưới đây là 5 bước để khôi phục Mac bị treo. Chúng ta sẽ xem chi tiết từng bước bên dưới.
- Nếu Mac bị treo khi bạn đang dùng một ứng dụng, hãy xem có thể Force Quit (buộc thoát) ứng dụng đó không. Vấn đề có thể chỉ nằm ở một ứng dụng cụ thể chứ không phải Mac nói chung. Đôi khi đóng ứng dụng đó có thể giải quyết vấn đề. Chúng ta sẽ xem cách Force Quit ứng dụng bên dưới.
- Nếu bạn không thể di chuyển con trỏ hoặc dùng bàn phím, bạn không thể Force Quit. Lúc này bạn có thể cần khởi động lại Mac. Chúng ta sẽ xem chi tiết cách khởi động lại Mac bên dưới.
- Nếu sau khi khởi động lại vấn đề vẫn tiếp diễn, bạn có thể tháo dỡ các thiết bị ngoại vi kết nối với Mac và khởi động lại lần nữa.
- Nếu vẫn không được, bạn có thể khởi động Mac ở chế độ Safe Boot. Chúng ta sẽ xem cách Safe Boot bên dưới.
- Ngay cả khi bạn khôi phục được Mac, bạn vẫn nên điều tra nguyên nhân. Chúng ta sẽ xem các bước để xác định xem bạn có thiếu dung lượng lưu trữ, vấn đề bộ nhớ, sự cố phiên bản macOS, hay vấn đề với một số ứng dụng.
Cách Force Quit (Buộc thoát) ứng dụng bị treo
Việc đầu tiên là xác định xem toàn bộ macOS có bị ảnh hưởng hay chỉ một ứng dụng.
Khả năng cao là nếu bạn vẫn dùng được chuột và bàn phím, vấn đề do một ứng dụng cụ thể gây ra. Thường bạn sẽ nhận ra vì menu và biểu tượng của ứng dụng không phản hồi, và có thể thấy quả cầu quay màu虹, còn gọi là spinning beach ball, 'spinning pizza of death' hoặc SPOD.
Có một vài cách để xác định ứng dụng gây sự cố. Thoát và khởi động lại ứng dụng có vấn đề thường là cách tốt nhất để khôi phục Mac.
Sử dụng một trong các tùy chọn dưới đây để đóng ứng dụng (dù bạn không biết ứng dụng nào gây ra sự cố):
- Nhấp vào cửa sổ của ứng dụng khác, hoặc vào Desktop - cơ bản là chuyển sang khu vực khác của macOS. Hoặc nhấn Command-Tab để chuyển sang ứng dụng khác. Điều này giúp bạn lấy lại quyền kiểm soát Mac nếu trước đó mọi thứ đều không phản hồi.
- Nhấp vào logo Apple ở thanh menu và chọn Force Quit.
- Nếu một ứng dụng không phản hồi, nó sẽ được làm nổi bật ở đây và bạn có thể nhấp vào nó và chọn Force Quit.
Cách khác để kiểm tra và đóng ứng dụng:
- Chuột phải/Control-click vào biểu tượng ứng dụng trên Dock. Bạn sẽ thấy tùy chọn Quit (trong trường hợp ứng dụng vẫn ổn) hoặc Force Quit (cho thấy ứng dụng có vấn đề).
- Nếu bạn muốn Force Quit ứng dụng chỉ có tùy chọn Quit, hãy giữ phím Option/Alt khi chuột phải/Control-click vào ứng dụng thì Quit sẽ chuyển thành Force Quit.
Ctrl + Alt + Delete trên Mac ở đâu?
Những người quen dùng PC có thể biết tổ hợp phím: Ctrl + Alt + Delete, dùng để thoát ứng dụng trên PC, và thắc mác trên Mac có tổ hợp tương đương không?
- Trên Mac, nhấn Cmd + Alt/Option + Esc để có hiệu ứng giống Ctrl + Alt + Delete trên PC.
Thao tác này sẽ mở menu Force Quit Applications như đã đề cập - nó không chỉ đóng một ứng dụng đơn lẻ.
Chúng tôi có hướng dẫn chi tiết về Force Quit trên Mac tại đây, và cách Force Quit và khởi động lại Finder tại đây.
Đa số trường hợp, nếu một ứng dụng đơn lẻ là nguyên nhân (thường do bị kẹt trong vòng lặp và chiếm quá nhiều bộ nhớ), bạn sẽ dễ dàng nhận ra vì sẽ nhận được cảnh báo (giống hình dưới) thông báo ứng dụng thoát bất ngờ.
Cách khởi động lại Mac nếu ứng dụng không Force Quit được
Nếu bạn không thể force-quit ứng dụng, hoặc macOS hoàn toàn không phản hồi, hãy làm theo các bước sau theo thứ tự để khởi động lại Mac:
- Nhấp vào menu Apple ở góc trên bên trái màn hình, chọn Restart và nhấp Restart.
- Nếu bạn không thể tương tác với menu Apple (có thể chuột không phản hồi), hãy thử nhấn Command-Control-Eject trên Mac cũ hoặc Control-Option-Command-Nút nguồn trên Mac mới. Thao tác này sẽ thoát ứng dụng sau khi đề nghị lưu, sau đó tắt Mac. (Nếu bạn có cảm biến Touch ID, cách này có thể không hoạt động).
- Nếu cách đó không được (bàn phím cũng không phản hồi), hãy nhấn giữ nút Nguồn trên Mac cho đến khi Mac tắt hẳn. Chờ vài giây, sau đó nhấn nhả nút nguồn để bật lại.
Khi khởi động lại, bạn có thể thấy file đang làm việc tự mở, tuy nhiên có thể file bị hỏng. Nếu vậy, hãy thử khôi phục những gì có thể từ file đó, chuyển nội dung sang file mới (sau đó xóa file cũ).
Đọc: Cách khôi phục tài liệu Word bị mất.
Cách tìm hiểu nguyên nhân Mac bị treo hoặc sập
Bạn nên điều tra nguyên nhân để tránh lặp lại. Nếu gặp treo thường xuyên, hãy kiểm tra:
- Kiểm tra dung lượng lưu trữ - lý tưởng là đảm bảo khoảng 20% dung lượng ổ cứng trống để tránh chậm. (Xem thêm: Cách giải phóng dung lượng trên Mac.)
- Đảm bảo macOS được cập nhật. Vào Cài đặt Hệ thống > Cập nhật phần mềm, hoặc trên macOS cũ mở Mac App Store và kiểm tra cập nhật. Nếu gặp sự cố cập nhật, xem: Cách sửa Mac không hoàn tất cập nhật macOS.
- Kiểm tra cập nhật ứng dụng trên Mac App Store.
- Cập nhật thủ công các ứng dụng cài đặt ngoài App Store. Hầu hết ứng dụng đều có tính năng 'Kiểm tra cập nhật'.
- Sau khi cập nhật phần mềm, ngắt kết nối tất cả thiết bị ngoại vi và cắm lại từng cái một để xem có thiết bị nào gây sự cố không.
- Vô hiệu hóa plug-in. Nếu bạn dùng ứng dụng có plug-in, hãy vô hiệu hóa (hoặc gỡ) chúng để xem có gây vấn đề không.
- Sử dụng Safe Mode, khởi động macOS không có tiến trình bổ sung và chạy script dọn dẹp. Trên Mac Intel: giữ phím Shift khi khởi động. Trên Mac M1: tắt máy > nhấn giữ nút nguồn cho đến khi thấy tùy chọn khởi động > chọn ổ khởi động > nhấn giữ Shift > nhấp Tiếp tục trong Safe Mode. Đọc: Cách khởi động Mac ở Safe Mode.
- Sử dụng chức năng Sửa ổ đĩa của Disk Utility để khắc phục sự cố ổ cứng.
- Chạy Apple Diagnostics. Tiện ích đặc biệt từ Apple Support phát hiện sự cố trên Mac. Cách thức tùy thuộc vào Mac bạn sở hữu. Nếu là M1: tắt máy > nhấn giữ nút nguồn khi khởi động > khi xuất hiện tùy chọn khởi động nhấn Command + D. Nếu là Intel Mac: tắt máy rồi nhấn phím D khi khởi động. Apple giải thích cách chạy Diagnostics tại đây.
Cách báo cáo sự cố
Nếu bạn cho rằng nguyên nhân do ứng dụng có vấn đề, chúng tôi khuyên bạn chạy một số kiểm tra để đảm bảo sự cố không tái diễn.
- Khởi động lại ứng dụng.
- Nếu thấy tùy chọn gửi báo cáo cho Apple hoặc nhà phát triển, hãy gửi. macOS gửi báo cáo sập cho Apple mỗi khi ứng dụng sập. Apple dùng dữ liệu này để phát triển macOS và cung cấp hệ điều hành/ứng dụng ổn định hơn trong tương lai.
- Mở Activity Monitor để theo dõi các tiến trình khi dùng ứng dụng. Ví dụ, bạn có thể gặp sự cố khi cửa sổ Safari mở, hoặc nhận thấy Mac dùng gần như toàn bộ RAM, đó có thể là nguyên nhân.
Sự cố có thể do virus hoặc mã độc tấn công?
Khá hiếm gặp virus trên Mac. Tuy nhiên, các trang web lừa đảo, chẳng hạn như những trang dùng tấn công 'safari-get', đã từng nạp mã độc vào Mac truy cập, khiến chúng mở hàng loạt email nháp hoặc cửa sổ iTunes, quá tải bộ nhớ và gây treo máy.
Nếu nghe quen thuộc, hãy xem mẹo bảo mật Mac và bài viết Phần mềm diệt virus Mac tốt nhất để có thêm hướng dẫn.
Thắc mắc Mac dùng được bao nhiêu năm? Đọc: Mac có tuổi thọ bao lâu?