Hầu hết thời gian, các dịch vụ VPN hoạt động mà không gặp trở ngại nào. Vì vậy, có thể gây nhầm lẫn hoặc bực bội nếu bạn đột nhiên gặp sự cố khi kết nối với VPN của mình. Khi VPN của bạn hoạt động hơi kém và từ chối kết nối, hướng dẫn khắc phục sự cố từng bước này có thể giúp bạn thiết lập và chạy lại.
Nguyên nhân của sự cố kết nối VPN
Các vấn đề kết nối VPN thường liên quan đến phần mềm hoặc trình duyệt, vì vậy việc giải quyết vấn đề VPN hoạt động sai thường là một quá trình loại bỏ. VPN của bạn có thể hoạt động do:
- Máy chủ VPN quá tải
- Đang chạy phần mềm VPN lỗi thời
- Sử dụng sai giao thức VPN
Các bước gỡ rối để kết nối lại VPN của bạn
Khi VPN của bạn không kết nối, hãy thử các giải pháp sau:
-
Kiểm tra kết nối Internet của bạn . Nó có vẻ hiển nhiên, nhưng hãy đảm bảo rằng kết nối mạng của bạn đang hoạt động. Nếu bạn không thể kết nối với Internet, hãy kiểm tra xem thiết bị của bạn có được kết nối với đúng điểm truy cập hay không.
-
Kiểm tra thông tin đăng nhập của bạn . Không có thông tin đăng nhập chính xác hoặc cập nhật là một chi tiết hiển nhiên khác nhưng thường bị bỏ qua. Nếu bạn sử dụng dịch vụ VPN miễn phí, hãy kiểm tra trang web để xem liệu thông tin xác thực do dịch vụ VPN cung cấp đã thay đổi hay mật khẩu của bạn cần được cập nhật.
-
Thay đổi kết nối máy chủ VPN . VPN thường cung cấp một loạt các máy chủ mà bạn có thể kết nối. Tuy nhiên, đôi khi máy chủ bạn đang cố kết nối gặp sự cố và bạn sẽ nhận được một trong số các mã lỗi VPN phổ biến. Hãy thử một máy chủ khác và xem liệu điều đó có giải quyết được sự cố hay không.
-
Khởi động lại phần mềm VPN hoặc trình cắm của trình duyệt . Nếu việc thay đổi máy chủ VPN không hoạt động, hãy khởi động lại phần mềm VPN hoặc plugin trình duyệt. Đừng chỉ ngắt kết nối khỏi máy chủ VPN; thoát và khởi động lại phần mềm. Trong trường hợp có plugin trình duyệt, hãy đóng hoàn toàn và mở lại trình duyệt. Bạn có thể cần phải xóa bộ nhớ cache của trình duyệt để plugin hoạt động trở lại.
-
Kiểm tra xem phần mềm VPN của bạn có được cập nhật hay không . Phần mềm VPN thường xuyên được cập nhật. Để loại bỏ khả năng xảy ra lỗi và để tối đa hóa hiệu suất, hãy đảm bảo rằng bạn đang chạy phần mềm mới nhất hiện có. Trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật trong menu VPN để nhận bản cập nhật mới nhất. Bạn cũng có thể đặt VPN của mình cập nhật tự động trong cài đặt VPN.
-
Kiểm tra xem trình duyệt của bạn có được cập nhật hay không . Để loại bỏ các sự cố phổ biến dựa trên trình duyệt, hãy sử dụng trình duyệt được nhà cung cấp VPN của bạn hỗ trợ và xác nhận. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn đã cài đặt các bản cập nhật trình duyệt mới nhất.
Cách cập nhật Chrome lên phiên bản mới nhấtCách cập nhật Safari trên máy Mac của bạnCách cập nhật lên phiên bản mới nhất của FirefoxCách cập nhật Microsoft Edge -
Cài đặt lại gói phần mềm VPN mới nhất . Nếu không có gì khác hoạt động cho đến thời điểm này, hãy cài đặt lại phần mềm VPN. Để tải gói mới nhất, hãy truy cập trang web của nhà cung cấp VPN để tìm và cài đặt lại gói phần mềm mới nhất cho hệ điều hành hoặc thiết bị của bạn. Trước tiên, bạn có thể muốn gỡ cài đặt bất kỳ gói cũ nào để đảm bảo rằng bạn bắt đầu với một phương tiện chặn sạch sẽ.
-
Thay đổi giao thức đường hầm của VPN . Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc kết nối, sự cố có thể xảy ra với giao thức đường hầm điểm-điểm của VPN. Đi tới VPN hoặc cài đặt mạng và thử sử dụng các giao thức khác nhau:OpenVPN, L2TP / IPSec hoặc IKeV2 / IPSec, chẳng hạn.
Vị trí của các cài đặt này khác nhau tùy theo sản phẩm, thiết bị hoặc hệ điều hành VPN. Nếu bạn có thắc mắc, hãy liên hệ với nhà cung cấp VPN của bạn. Bất cứ khi nào có thể, hãy tránh sử dụng giao thức PPTP vì nó không được coi là an toàn.
-
Thay đổi cổng kết nối . Một số ISP và mạng chặn lưu lượng trên các cổng cụ thể. Kiểm tra tài liệu của VPN để xem nó có khuyến nghị sử dụng một số cổng cụ thể hay không. Nếu vậy, sử dụng một cổng khác có thể giải quyết được vấn đề.
-
Kiểm tra cài đặt bộ định tuyến của bạn . Một số bộ định tuyến không hỗ trợ truyền qua VPN (một tính năng trên bộ định tuyến cho phép lưu lượng truy cập tự do truyền vào internet). Trên mạng gia đình của bạn, hãy kiểm tra cài đặt bộ định tuyến và tường lửa cá nhân của bạn để biết các tùy chọn này. Bạn có thể cần kết nối với bộ định tuyến với tư cách là quản trị viên để thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
- Chuyển qua VPN :Có thể có một tùy chọn trong cài đặt bảo mật để bật IPSec hoặc PPTP (hai loại giao thức VPN phổ biến) Truyền qua. Lưu ý rằng không phải tất cả các bộ định tuyến đều có cài đặt này.
- Giao thức &Chuyển tiếp Cổng :Tường lửa của bạn trong bộ định tuyến và bất kỳ chương trình tường lửa nào đã cài đặt có thể cần phải chuyển tiếp các cổng cụ thể và mở các giao thức. Đặc biệt, IPSec VPN cần phải chuyển tiếp cổng UDP 500 (IKE) và mở các giao thức 50 (ESP) và 51 (AH).
Kiểm tra hướng dẫn sử dụng bộ định tuyến hoặc tài liệu trang web của bạn để biết bất kỳ điều gì có nội dung VPN, và bạn sẽ có thể tìm thấy thông tin bạn cần. Nếu nghi ngờ, hãy liên hệ với nhà cung cấp VPN của bạn.
-
Nói chuyện với nhà cung cấp VPN . Nếu VPN vẫn không kết nối, hãy liên hệ với nhà cung cấp VPN của bạn. Kỹ thuật viên có thể hỏi bạn cách giải quyết nào bạn đã thử và kiểu thiết lập bạn có, bao gồm loại bộ định tuyến, kết nối internet và hệ điều hành của bạn và bất kỳ thông báo lỗi nào bạn nhận được. Là một chuyên gia VPN, nhà cung cấp sẽ có thể giúp bạn.