Đa số thời gian, dịch vụ VPN hoạt động trơn tru. Vì vậy, việc đột ngột gặp khó khăn kết nối VPN có thể gây bối rối hay bực bội. Khi VPN "cáu kỉnh" và từ chối kết nối, hướng dẫn khắc phục sự cố từng bước này sẽ giúp bạn hoạt động trở lại.
Nguyên Nhân Của Vấn Đề Kết Nối VPN
Vấn đề kết nối VPN thường liên quan đến phần mềm hoặc trình duyệt, nên giải quyết thường là quá trình loại trừ. VPN của bạn có thể hoạt động bất thường do:
- Server VPN quá tải
- Chạy phần mềm VPN cũ
- Sử dụng giao thức VPN sai
Các Bước Khắc Phục Sự Cố Để Kết Nối Lại VPN
Khi VPN không kết nối, hãy thử các giải pháp sau theo thứ tự:
- Kiểm tra kết nối internet. Có vẻ hiển nhiên, nhưng hãy chắc chắn kết nối mạng hoạt động. Nếu không kết nối được internet, kiểm tra xem thiết bị đã kết nối đúng điểm truy cập chưa.
- Kiểm tra thông tin đăng nhập. Không có thông tin đăng nhập chính xác hoặc cập nhật là chi tiết hiển nhiên nhưng thường bị bỏ qua. Nếu dùng VPN miễn phí, kiểm tra trang web xem thông tin đăng nhập do nhà cung cấp cấp có thay đổi hoặc mật khẩu cần cập nhật không.
- Thay đổi kết nối server VPN. VPN thường cung cấp nhiều server để chọn. Tuy nhiên, đôi khi server bạn thử kết nối đang gặp sự cố và bạn nhận được một trong các mã lỗi VPN phổ biến. Thử server khác xem có giải quyết được không.
- Khởi động lại phần mềm VPN hoặc plugin trình duyệt. Nếu đổi server không hiệu quả, khởi động lại phần mềm VPN hoặc plugin trình duyệt. Đừng chỉ ngắt kết nối khỏi server VPN; hãy thoát hoàn toàn và khởi động lại phần mềm. Với plugin trình duyệt, hãy đóng hoàn toàn và mở lại trình duyệt. Bạn có thể cần xóa bộ nhớ đệm trình duyệt để plugin hoạt động lại.
- Kiểm tra phần mềm VPN đã cập nhật chưa. Phần mềm VPN được cập nhật thường xuyên. Để loại trừ lỗi và tối đa hóa hiệu suất, hãy chắc chắn bạn chạy phiên bản mới nhất. Trong hầu hết trường hợp, bạn có thể kiểm tra cập nhật trong menu VPN để lấy bản cập nhật mới nhất. Bạn cũng có thể đặt VPN tự động cập nhật trong cài đặt VPN.
- Kiểm tra trình duyệt đã cập nhật chưa. Để loại trừ các vấn đề dựa trên trình duyệt phổ biến, hãy dùng trình duyệt được hỗ trợ và khuyến nghị bởi nhà cung cấp VPN. Cũng hãy chắc chắn bạn đã cài đặt bản cập nhật trình duyệt mới nhất.
Tham khảo: Cách cập nhật Chrome | Cách cập nhật Safari trên Mac | Cách cập nhật Firefox | Cách cập nhật Microsoft Edge - Cài đặt lại gói phần mềm VPN mới nhất. Nếu chưa có giải pháp nào hiệu quả đến đây, cài đặt lại phần mềm VPN. Để lấy gói mới nhất, truy cập trang web nhà cung cấp VPN để tìm và cài đặt lại gói phần mềm mới nhất cho hệ điều hành hoặc thiết bị của bạn. Bạn có thể muốn gỡ cài đặt các gói cũ trước để bắt đầu với trạng thái sạch.
- Thay đổi giao thức đường hầm (tunneling) VPN. Nếu vẫn chưa kết nối được, vấn đề có thể nằm ở giao thức đường hầm điểm-điểm VPN. Vào cài đặt VPN hoặc mạng và thử các giao thức khác: OpenVPN, L2TP/IPSec, hoặc IKeV2/IPSec.
Vị trí cài đặt này khác nhau tùy sản phẩm VPN, thiết bị, hoặc hệ điều hành. Nếu có thắc mắc, liên hệ nhà cung cấp VPN. Khi có thể, tránh dùng giao thức PPTP vì nó không được coi là an toàn. - Thay đổi cổng kết nối. Một số ISP và mạng chặn lưu lượng trên các cổng cụ thể. Kiểm tra tài liệu VPN xem có khuyến nghị dùng cổng cụ thể không. Nếu có, dùng cổng khác có thể giải quyết vấn đề.
- Kiểm tra cài đặt bộ định tuyến. Một số bộ định tuyến không hỗ trợ VPN passthrough (tính năng cho phép lưu lượng đi qua tự do ra internet). Trên mạng gia đình, kiểm tra cài đặt bộ định tuyến và tường lửa cá nhân cho các tùy chọn này. Bạn có thể cần kết nối vào bộ định tuyến với quyền quản trị để thay đổi.
- VPN Passthrough: Có thể có tùy chọn trong cài đặt bảo mật để bật IPSec hoặc PPTP (hai giao thức VPN phổ biến) Passthrough. Lưu ý không phải bộ định tuyến nào cũng có cài đặt này.
- Chuyển tiếp cổng & Giao thức: Tường lửa trong bộ định tuyến và các chương trình tường lửa cài đặt có thể cần chuyển tiếp cổng cụ thể và mở giao thức. Cụ thể, VPN IPSec cần chuyển tiếp cổng UDP 500 (IKE) và mở giao thức 50 (ESP) và 51 (AH).
- Liên hệ nhà cung cấp VPN. Nếu VPN vẫn không kết nối, liên hệ nhà cung cấp VPN. Kỹ thuật viên có thể hỏi bạn đã thử biện pháp nào, loại thiết lập như nào (loại bộ định tuyến, kết nối internet, hệ điều hành) và thông báo lỗi nào bạn nhận được. Là chuyên gia VPN, họ có thể giúp bạn.