Khi bạn kết nối thiết bị với mạng gia đình hoặc hotspot Wi-Fi có truy cập internet, kết nối internet có thể không hoạt động vì nhiều lý do khác nhau.
Lưu ý: Hướng dẫn trong bài viết này áp dụng cho Windows 10, Windows 8 và Windows 7.
Lý do bạn không thể kết nối với máy chủ DNS
Một loại lỗi liên quan đến Domain Name System — dịch vụ phân giải tên phân tán được các nhà cung cấp internet trên khắp thế giới sử dụng. Máy tính Windows 7, Windows 8.1 và Windows 10 có thể báo cáo các thông báo lỗi sau trong cửa sổ Các vấn đề được tìm thấy (Problems found):
The DNS server isn't responding Your computer appears to be correctly configured, but the device or resource (DNS server) is not responding
Thiết bị sẽ không thể truy cập internet khi các điều kiện lỗi này xảy ra. Các lỗi máy chủ DNS này có thể xuất hiện vì một vài lý do khác nhau. Các bước khắc phục sự cố mạng từng bước có thể được sử dụng để chẩn đoán và sửa chữa vấn đề như được mô tả dưới đây.
Cách chạy Windows Network Troubleshooter trong Windows 10
Trên máy tính Windows, Windows Network Diagnostics có thể được chạy để giúp chẩn đoán các vấn đề kết nối internet. Nếu bạn không chắc liệu máy tính của bạn có báo cáo lỗi DNS Server Not Responding hay không, hãy làm theo các bước sau:
-
Chọn Bắt đầu (Start) sau đó chọn Cài đặt (Settings).
-
Chọn Mạng & Internet. Cửa sổ Trạng thái mạng (Network Status) sẽ mở ra.
-
Chọn Trình khắc phục sự cố mạng (Network Troubleshooter) dưới Thay đổi cài đặt mạng của bạn (Change Your Network Settings). Windows Network Diagnostics sẽ mở.
-
Làm theo các bước để bắt đầu và đợi các bài kiểm tra khắc phục sự cố hoàn tất. Trình hướng dẫn sẽ cung cấp đánh giá chẩn đoán tùy chỉnh dựa trên các lỗi nó nghĩ rằng tìm thấy, vì vậy mỗi lần chạy sẽ khác nhau cho người khác nhau. Xem trong phần Vấn đề được tìm thấy (Problems found) của cửa sổ để biết thông báo lỗi nhằm xác định tốt hơn các nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn.
Cách chạy Windows Network Troubleshooter trong Windows 7 hoặc 8
-
Mở Bảng điều khiển (Control Panel).
-
Mở Trung tâm mạng và chia sẻ (Network and Sharing Center).
-
Nhấp vào Khắc phục sự cố (Troubleshoot problems) dưới Thay đổi cài đặt Mạng của bạn (Change your Networking Settings).
-
Nhấp Kết nối Internet (Internet Connections). Cửa sổ Kết nối Internet mới xuất hiện.
-
Nhấp Tiếp theo (Next).
-
Nhấp Chạy trình khắc phục sự cố (Run the Troubleshooter).
-
Nhấp Khắc phục sự cố kết nối của tôi với Internet (Troubleshoot my connection to the Internet).
-
Đợi các bài kiểm tra khắc phục sự cố hoàn tất và xem trong phần Vấn đề được tìm thấy (Problems found) của cửa sổ để biết thông báo lỗi.
-
Bạn đã xong!
Cách khắc phục vấn đề DNS Server Not Responding
Để đúng cách khắc phục các lỗi kết nối internet này đòi hỏi trước tiên phải cô lập vấn đề xuống đến nguyên nhân gốc rễ. Các phần dưới đây bao gồm các nguyên nhân phổ biến của các lỗi này:
- Nhà cung cấp internet hoạt động không đúng (Misbehaving internet provider)
- Dịch vụ TCP/IP hoặc DHCP hoạt động sai (Malfunctioning TCP/IP or DHCP services)
- Phần mềm antivirus quá 적극적 (Overly aggressive antivirus software)
- Bộ định tuyến hoặc modem hoạt động sai (Malfunctioning router or modem)
- Nếu không chắc chắn rằng vấn đề kết nối internet của bạn thực sự liên quan đến DNS, hãy thử các kỹ thuật khắc phục sự cố kết nối chung trước.
Giải quyết lỗi TCP/IP và DHCP
Có thể phần mềm TCP/IP bên trong hệ điều hành của thiết bị khách hoạt động sai và đặt địa chỉ máy chủ DNS của nó không chính xác. Khởi động lại máy tính Windows thường xóa các lỗi tạm thời này. Giải pháp thanh lịch hơn liên quan đến chạy các chương trình tiện ích TCP/IP thực hiện quy trình chuẩn để giải phóng (release) và gia hạn (renew) cài đặt địa chỉ IP Windows.
Tương tự, hầu hết các mạng TCP/IP sử dụng dịch vụ Dynamic Host Configuration Protocol để gán địa chỉ IP cho khách hàng. DHCP gán không chỉ địa chỉ IP riêng của thiết bị mà còn địa chỉ máy chủ DNS chính và phụ. Nếu DHCP hoạt động sai, khởi động lại máy tính có khả năng cao là cần thiết để khôi phục nó.
Kiểm tra để đảm bảo cả thiết bị của bạn và bộ định tuyến mạng đều bật DHCP. Nếu bất kỳ đầu nào của kết nối không sử dụng DHCP, lỗi kết nối internet thường xảy ra.
Xử lý vấn đề Nhà cung cấp DNS
Nhiều người cấu hình mạng gia đình để tự động lấy địa chỉ máy chủ DNS từ nhà cung cấp internet của họ. Khi máy chủ hoặc mạng của nhà cung cấp bị ngừng hoạt động hoặc bị tải quá mức với lưu lượng, dịch vụ DNS của họ có thể đột ngột ngừng hoạt động. Khách hàng phải chờ cho đến khi nhà cung cấp khắc phục những vấn đề đó trước khi có thể sử dụng DNS của nhà cung cấp.
Là một sự thay thế cho các máy chủ DNS riêng tư được hỗ trợ bởi từng nhà cung cấp, một số nhà cung cấp, đáng chú ý nhất là Google và OpenDNS, cung cấp máy chủ DNS công khai miễn phí. Quản trị viên bộ định tuyến có thể chuyển cài đặt DNS của mạng từ riêng tư sang cấu hình DNS công khai bằng cách nhập thủ công địa chỉ IP DNS công khai vào cài đặt cấu hình bộ định tuyến.
Cài đặt DNS cũng có thể được áp dụng trên chính thiết bị Windows thông qua Trung tâm mạng và chia sẻ. Tuy nhiên, cách tiếp cận này thường sẽ không hoạt động như giải pháp vĩnh viễn vì thiết bị thường lấy và ghi đè cài đặt cục bộ của chúng bằng cài đặt từ bộ định tuyến thông qua DHCP.
Tránh chặn Internet từ chương trình Antivirus
Chương trình Antivirus mà mọi người cài đặt trên máy tính Windows của họ được thiết kế để giữ kẻ xâm nhập ở ngoài, nhưng chúng cũng chặn truy cập internet nếu chúng phát hiện thiết bị hoạt động sai.
Hầu hết các chương trình antivirus hoạt động bằng cách sử dụng các file cơ sở dữ liệu đặc biệt mà các nhà cung cấp phần mềm tự động cập nhật định kỳ. Người dùng máy tính thường không nhận ra khi các bản cập nhật này xảy ra vì chúng được kích hoạt trong nền và được thiết kế để không làm gián đoạn công việc bình thường.
Thật không may, đôi khi sai lầm được 범 với các bản cập nhật dữ liệu này khiến chương trình antivirus tin rằng máy tính bị nhiễm khi thực ra đó là báo động giả (false positive test). Các false positive này có thể khiến Windows đột ngột bắt đầu báo cáo lỗi DNS Server Not Responding.
Để xác minh xem đây có phải là nguyên nhân cho thiết bị của bạn, hãy tạm thời vô hiệu hóa chương trình antivirus và chạy lại Windows Network Diagnostics. Sau đó tham khảo nhà cung cấp antivirus để lấy bản cập nhật mới hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Mặc dù vô hiệu hóa antivirus không hoạt động như giải pháp vĩnh viễn, làm vậy để khắc phục sự cố tạm thời thường là an toàn (không phải lúc nào cũng vậy).
Khôi phục hoặc thay thế bộ định tuyến hoặc Modem bị lỗi
Bộ định tuyến băng rộng hoặc modem băng rộng hoạt động sai có thể kích hoạt các thông báo lỗi DNS này trên thiết bị mạng gia đình. Khởi động lại bộ định tuyến và modem sẽ giải quyết các lỗi bộ định tuyến thất thoát, ít nhất là tạm thời.
Bộ định tuyến và modem cuối cùng phải được thay thế nếu chúng tiếp tục biểu hiện lỗi. Tuy nhiên, không太可能 để chúng thất bại theo cách gây ra lỗi DNS thường xuyên được tạo ra. Bộ định tuyến và modem thất bại thường không thể bật nguồn hoàn toàn hoặc tạo ra lỗi liên quan đến kết nối mạng cơ bản. Nếu bạn kết nối với bộ định tuyến bằng cổng Ethernet có dây, hãy thử di chuyển cáp Ethernet để sử dụng cổng khác.