Internet Explorer là trình duyệt internet mặc định cho tất cả phiên bản Windows trước Windows 10. IE đi kèm máy tính Windows out of the box cho đến khi bị thay thế bởi Microsoft Edge khi Windows 10 ra mắt. Mặc dù IE đã bị thay thế bởi Edge, nó vẫn là trình duyệt khá đủ khả năng và tiếp tục được dùng bởi hàng triệu người trên toàn cầu. Phiên bản mới nhất của Internet Explorer, và cũng là phiên bản cuối cùng, là Internet Explorer 11. IE 11 hỗ trợ Windows 7 và Windows 8/8.1, cải tiến lớn so với tiền nhiệm và nói chung là trình duyệt internet khá tốt.
Tuy nhiên, Internet Explorer 11 hoàn toàn không hoàn hảo – thực tế nó xa mới hoàn hảo. Giống như hầu hết ứng dụng Windows khác, IE có xu hướng ngừng phản hồi hoàn toàn, tạo thông báo lỗi “Internet Explorer has stopped working” (Internet Explorer đã ngừng hoạt động) ngay sau đó, lúc đó người dùng bị ảnh hưởng chỉ có thể đóng IE 11. Dù nghe đáng sợ, IE 11 ngừng phản hồi và crash đột ngột không hiếm – thực tế, hầu hết trường hợp khắc phục bằng cách khởi động lại IE 11 và nó sẽ hoạt động như bình thường.
Tuy nhiên, một số người dùng bị ảnh hưởng bởi vấn đề IE 11 ngừng phản hồi thường xuyên hơn bình thường. Có nhiều nguyên nhân khác nhau khiến IE 11 ngừng phản hồi và crash thường xuyên, và do đó có nhiều giải pháp tiềm năng. Dưới đây là một số giải pháp hiệu quả nhất bạn có thể thử nếu IE 11 ngừng phản hồi thường xuyên:
Giải pháp 1: Cài đặt tất cả bản cập nhật Windows có sẵn
Bản cập nhật ổn định (stability updates) và sửa lỗi (bug fixes) cho IE 11 đi kèm bản cập nhật Windows, nghĩa là nếu IE 11 liên tục crash do lỗ hổng, file cũ hoặc driver lỗi thời, cài bản cập nhật Windows mới nhất có thể khắc phục.
Mở Start Menu (Menu Bắt đầu).
Tìm kiếm “updates”.
Nhấp vào kết quả tìm kiếm Check for updates (Kiểm tra cập nhật).
Khi thấy cửa sổ Windows Update, nhấp Check for updates và chờ máy tìm bản cập nhật.
Khi máy xong, tải và cài tất cả bản cập nhật có sẵn.
Giải pháp 2: Chạy trình khắc phục sự cố Internet Explorer
Chạy trình khắc phục sự cố IE có thể giúp nhiều vấn đề liên quan IE, bao gồm cả này. Để chạy, bạn cần:
Mở Start Menu.
Tìm kiếm “troubleshooting”.
Nhấp kết quả tìm kiếm Troubleshooting (Khắc phục sự cố).
Nhấp View all (Xem tất cả) trong Troubleshooting.
Nhấp Internet Explorer Performance. Làm theo hướng dẫn trong wizard khắc phục sự cố đến cuối, nó có thể khắc phục vấn đề.
Giải pháp 3: Chạy một vài quét anti-malware và antivirus
IE 11 có thể crash thường xuyên vì máy tính bị nhiễm malware, virus hoặc yếu tố hại khác. Chỉ để loại trừ nhiễm trùng làm nguyên nhân, tốt nhất chạy vài quét anti-malware và antivirus. Một số chương trình phổ biến cho quét anti-malware và antivirus bao gồm Malwarebytes và Avast! Free Antivirus. Nhớ – càng nhiều chương trình quét, càng tin cậy kết quả vì không chương trình nào tìm cùng các yếu tố hại.
Giải pháp 4: Xóa Temporary Internet Files (File Internet tạm thời)
Sự tích lũy Temporary Internet Files, cùng với hỏng hóc của chúng, không chỉ chiếm dung lượng lớn ổ cứng mà cũng gây vấn đề với IE 11, bao gồm IE 11 crash thường xuyên. Chắc chắn nên xóa tất cả Temporary Internet Files của máy và xem có khắc phục không.
Mở Start Menu.
Tìm kiếm “internet options”.
Nhấp kết quả Internet Options.
Dưới Browsing history (Lịch sử duyệt) trong thẻ General (Chung), nhấp Delete… (Xóa...)
Đảm bảo tùy chọn Temporary internet files and website files (File internet tạm và file trang web) được chọn rồi nhấp Delete.
Đợi Temporary internet files xong, sau khi xong, khởi chạy IE 11 và xem vấn đề có khắc phục không.
Giải pháp 5: Tắt tăng tốc phần cứng (hardware acceleration) trong IE 11
Tăng tốc phần cứng là tính năng trong IE 11 dùng GPU máy tính để tăng tốc tác vụ đồ họa nặng như streaming video và game online. Mặc dù được thiết kế cải thiện trải nghiệm, nó đôi khi gây IE 11 ngừng phản hồi thường xuyên. Giải pháp khác là tắt tăng tốc phần cứng trong IE 11. Để làm vậy:
Mở Start Menu.
Tìm kiếm “internet options”.
Nhấp kết quả Internet Options.
Điều hướng đến thẻ Advanced (Nâng cao).
Bật tùy chọn Use software rendering instead of GPU rendering (Sử dụng đồ họa phần mềm thay vì GPU) bằng cách chọn nó.
Nhấp Apply (Áp dụng).
Nhấp OK.
Đóng Internet Options
Khởi chạy Internet Explorer 11 và kiểm tra xem vấn đề có khắc phục không.
Giải pháp 6: Tắt IE add-ons (tiện ích bổ sung)
Add-ons là những applet nhỏ trình duyệt dùng để giao tiếp với các phần của internet để phục vụ mục đích khác cho người dùng. Mặc dù add-ons được tạo ra cho tốt, chúng đôi khi hại hơn là tốt. Một số add-ons, đặc biệt là không tương thích hoặc lỗi thời, đã biết gây IE 11 ngừng phản hồi thường xuyên. Nếu add-on hại gây ra vấn đề trong trường hợp của bạn, bạn khắc phục bằng cách xác định add-on nào gây vấn đề và tắt nó. Để làm vậy:
Khởi chạy Internet Explorer 11.
Nhấp vào biểu tượng Tools (Công cụ) ở góc trên bên phải (biểu tượng hình bánh răng). Nhấn phím ALT nếu không thấy Tools.
Nhấp Manage add-ons (Quản lý tiện ích bổ sung) trong menu ngữ cảnh.
Nhấp All add-ons (Tất cả tiện ích) dưới Show (Hiển thị).
Từng cái một, chọn tất cả add-ons bạn có và nhấp Disable (Vô hiệu hóa) cho mỗi cái.
Kiểm tra xem vấn đề có tiếp diễn không. Nếu khắc phục, add-on bạn tắt là nguyên nhân.
Từng cái một, bật lại tất cả add-ons cho đến khi gặp lại vấn đề – add-on bạn bật ngay trước khi vấn đề quay lại là thủ phạm.
Bật lại tất cả add-ons, nhưng đảm bảo giữ add-on thủ phạm tắt vĩnh viễn.
Giải pháp 7: Đặt lại Internet Explorer
Đặt lại Internet Explorer 11 là giải pháp khác, nhưng bạn nên biết đặt lại IE 11 sẽ làm tất cả cài đặt và ưu tiên tùy chỉnh về mặc định, nghĩa là bạn phải bắt đầu từ đầu. Để đặt lại IE 11:
Mở Start Menu.
Tìm kiếm “internet options”.
Nhấp kết quả Internet Options.
Điều hướng đến thẻ Advanced.
Nhấp Reset… dưới Reset Internet Explorer settings (Đặt lại cài đặt IE).
Trong popup kết quả, bật tùy chọn Delete personal settings option (Xóa cài đặt cá nhân).
Nhấp Reset.
Khởi động lại máy tính, sau khi boot, chạy IE 11 và xem vấn đề có giải quyết không.
Giải pháp 8: Tắt rồi bật lại Internet Explorer 11
Nếu không giải pháp nào trên khắc phục được, đừng lo vì còn một giải pháp cuối – tắt IE 11 rồi bật lại. Vì IE 11 là chương trình tích hợp Windows, hầu như không thể gỡ và cài lại. Do đó, giải pháp thay thế đơn giản là vô hiệu hóa rồi kích hoạt lại. Mặc dù giải pháp này nghe như "cố gắng may mắn", nó đã khắc phục vấn đề cho khá nhiều người.
Mở Start Menu.
Tìm kiếm “windows features”.
Nhấp kết quả Turn Windows features on or off (Bật/tắt tính năng Windows).
Trong danh sách tính năng Windows, tìm và bỏ chọn ô cạnh Internet Explorer 11 để tắt.
Nhấp Yes trong popup xác nhận.
Khởi động lại máy tính.
Lặp lại bước 1-3 sau khi máy boot.
Trong danh sách tính năng, tìm và tích chọn ô cạnh Internet Explorer 11 để bật. Xác nhận nếu popup yêu cầu.
Khởi động lại máy tính và, sau khi boot, kiểm tra xem vấn đề có khắc phục không.