Khá nhiều người dùng Windows 10 báo cáo vấn đề: Internet Explorer 11 bị sập (crash) khi có hơn 1 tab mở và chuyển tab hoặc đóng bất kỳ tab nào. Thông báo lỗi: "Internet Explorer has stopped working" (Internet Explorer đã ngừng hoạt động), kèm thu thập thông tin. Một trong những tính năng tốt của Windows là người dùng có thể tìm nguyên nhân crash ứng dụng bằng cách vào Reliability History (Lịch sử độ tin cậy) xem event log của chương trình.
Khi người dùng bị ảnh hưởng vào Reliability History (mở Start Menu, tìm "reliability history" nhấp kết quả "View reliability history") xem báo cáo sự cố IE crash, họ thấy module gây lỗi (faulting module) là iertutil.dll. Module iertutil.dll là thư viện Internet Explorer Run Time Utility cần thiết cho hoạt động phù hợp của IE 11. Vấn đề này thường do hỏng hóc (corruption) ảnh hưởng đến module iertutil.dll. May mắn là hoàn toàn khắc phục được, đây là những gì cần làm:
Giai đoạn 1: Sửa chữa mọi hỏng hóc ảnh hưởng đến module iertutil.dll
Trước hết, sửa mọi hỏng hóc có thể ảnh hưởng đến module iertutil.dll. Làm như sau:
- Chuột phải nút Start Menu mở WinX Menu.
- Nhấp Command Prompt (Admin) trong WinX Menu.
- Nhập lệnh sau vào Command Prompt nâng cao và nhấn Enter:
fsutil resource setautoreset true c:\&fsutil usn deletejournal /d /n c:&Dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup&&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase&pause
Đợi lệnh thực thi hoàn toàn, khi xong sẽ cho biết có tìm thấy vấn đề không và có khắc phục được không.
Khởi động lại máy tính.
Mẹo: Nếu sau khi chạy lệnh trên, phát hiện một hoặc nhiều vấn đề không được hoặc không thể khắc phục, chỉ cần lặp lại tất cả các bước trên sau khi khởi động lại máy.
Giai đoạn 2: Dọn dẹp Internet Explorer bằng CCleaner
- Tải CCleaner tại đây nhấp Free Download.
- Cài đặt CCleaner.
- Chạy CCleaner.
- Trong phần Windows của tab Cleaner trong chương trình, cuộn xuống Internet Explorer.
- Chọn tất cả mọi thứ dưới tiêu đề Internet Explorer bằng cách tích chọn từng tùy chọn. Đặc biệt chú ý chọn tùy chọn dat files.
- Nhấp Run Cleaner.
- Đợi CCleaner làm việc, khi xong khởi động lại máy tính.
Sau khi hoàn thành thành công cả Giai đoạn 1 và Giai đoạn 2, Internet Explorer sẽ không còn bị sập do iertutil.dll. Nếu bằng sự bất hạnh giải pháp này không hiệu quả cho bạn hoặc IE 11 bị sập do nguyên nhân khác ngoài iertutil.dll, hãy thử một số giải pháp trong hướng dẫn này.