Mã lỗi 23011 thường được gặp bởi người dùng Windows khi họ cố gắng phát video trong trình duyệt từ trình phát JW nhúng. Mã lỗi này đại diện cho 'Một yêu cầu manifest được thực hiện mà không có thông tin xác thực cross-domain thích hợp' và thường xuất hiện do một số vấn đề kỹ thuật.
Có một số nguyên nhân khác nhau có thể dẫn đến xuất hiện mã lỗi này:
- Dữ liệu cache hoặc cookie bị hỏng – Dữ liệu tạm thời bị hỏng hoặc cookie lưu không đúng cũng có thể chịu trách nhiệm cho mã lỗi cụ thể này. Nếu kịch bản này áp dụng được, bạn có thể khắc phục hoàn toàn vấn đề bằng cách xóa cả cache và cookie.
- Gián đoạn do Proxy hoặc VPN – Thực tế đã chứng minh JW Player không quản lý tốt các kết nối người dùng cuối được dẫn qua VPN hoặc Proxy server. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách tắt proxy server tích hợp hoặc cài đặt client proxy/VPN cấp hệ thống.
- Tiện ích mở rộng gây sự cố – Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, mã lỗi này cũng có thể do các tiện ích mở rộng/add-on như Privacy Badger, Malwarebytes hoặc Avast Online Security. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết xung đột với JW player bằng cách vô hiệu hóa tiện ích mở rộng/add-on gây sự cố.
- Loại mạng bị hạn chế – Mạng doanh nghiệp, trường học, khách sạn có thể đặc biệt chặn các Mạng phân phối nội dung (CDN) như nền tảng phía sau JW Player sử dụng. Trong trường hợp này, bạn có thể thử nói với quản trị viên mạng để gỡ bỏ chặn hoặc kết nối với mạng khác.
- Không tương thích trình duyệt – Internet Explorer và Edge là hai trình duyệt vẫn gặp vấn đề không tương thích với JW Player. Bạn có thể loại bỏ hầu hết sự không nhất quán bằng cách chuyển sang trình duyệt dựa trên Chromium.
Phương pháp 1: Xóa Cache và Cookie của trình duyệt
Như đã chỉ ra, một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra vấn đề này là loại hỏng hóc nào đó nằm trong thư mục cache hoặc cookie của trình duyệt bạn đang sử dụng. Hãy nhớ rằng có một số vấn đề khác nhau có thể xảy ra do dữ liệu tạm thời bị hỏng để lại bởi JW player và Mã lỗi 23011 là một trong số đó.
May mắn thay, những người dùng bị ảnh hưởng đã phát hiện ra rằng vấn đề có thể được khắc phục nhanh chóng bằng cách truy cập cài đặt trình duyệt và xóa cache cũng như cookie. Tuy nhiên, tùy thuộc vào trình duyệt bạn đang sử dụng, các bước chính xác sẽ khác nhau.
Để giúp bạn, chúng tôi đã tạo hướng dẫn với 5 hướng dẫn con khác nhau về xóa cache và cookie của 5 trình duyệt phổ biến nhất (Chrome, Opera, Firefox, Microsoft Edge và Internet Explorer).
Sau khi bạn xóa thành công cache và cookie của trình duyệt, hãy khởi động lại nó và lặp lại hành động trước đó gây ra sự cố. Nếu cùng Mã lỗi 23011 vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Tắt dịch vụ Proxy hoặc VPN
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, các kết nối qua JW player có thể bị gián đoạn với lỗi 23011 do mạng của bạn hiện đang đi qua kết nối VPN hoặc Proxy, mà máy chủ web không thích.
Một số người dùng gặp cùng vấn đề đã xác nhận rằng họ khắc phục được bằng cách tắt proxy server, kết nối VPN, hoặc gỡ cài đặt client VPN cấp hệ thống hoàn toàn.
Để phù hợp với cả hai kịch bản tiềm năng, chúng tôi tạo 2 hướng dẫn con khác nhau cho phép bạn tắt proxy server (hướng dẫn con A) hoặc gỡ cài đặt client VPN (hướng dẫn con B).
A. Tắt Proxy Server
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'inetcpl.cpl' vào hộp văn bản, sau đó nhấn Enter để mở tab Internet Properties.
- Một khi bạn đã ở trong tab Internet Properties, chuyển sang tab Connections (Kết nối) từ menu ngang ở trên cùng, sau đó nhấp vào LAN Settings (Cài đặt LAN) (dưới Cài đặt mạng cục bộ LAN).
- Bên trong menu Settings của Mạng cục bộ (LAN), chuyển đến mục Proxy server (Máy chủ proxy), sau đó bỏ chọn hộp liên quan đến Sử dụng máy chủ proxy cho LAN của bạn.
- Sau khi bạn đã tắt thành công Proxy server, hãy khởi động lại máy tính và xem vấn đề có được giải quyết khi khởi động tiếp theo bằng cách lặp lại hành động trước đó gây ra Mã lỗi 2301.
B. Gỡ cài đặt client VPN
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Tiếp theo, gõ 'appwiz.cpl' và nhấn Enter để mở màn hình Chương trình và Tính năng (Programs and Features). Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng), nhấp Có (Yes) để cấp quyền quản trị.
- Bên trong màn hình Chương trình và Tính năng, cuộn xuống cuối danh sách các chương trình đã cài đặt và tìm client VPN cấp hệ thống. Khi bạn thấy nó, chuột phải vào nó, sau đó nhấp vào Gỡ cài đặt (Uninstall) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Tiếp theo, làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy tính và xem vấn đề có được khắc phục sau khi khởi động hoàn tất không.
Nếu kịch bản này không áp dụng được hoặc bạn vẫn gặp cùng vấn đề, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Vô hiệu hóa Privacy Badger hoặc tiện ích mở rộng/add-in khác
Theo một số người dùng Firefox và Google Chrome, vấn đề này cũng có thể xảy ra do tiện ích mở rộng (trên Chrome) hoặc add-in (trên Firefox). Thực tế, Privacy Badger và một số tiện ích mở rộng/add-in khác được biết đến là can thiệp vào JWPlayer và ngăn nó phát video.
Nói chung, các thành phần VPN/Proxy và thậm chí một số tiện ích bảo vệ như Malwarebytes được biết đến là gây ra vấn đề này. Tất nhiên, có thể có những tiện ích khác mà chúng tôi chưa đề cập, vì vậy bạn cần tự điều tra và thử nghiệm.
Một khi bạn đã xác định thủ phạm tiềm năng, hãy làm theo một trong các hướng dẫn con bên dưới (A cho Chrome và B cho Firefox) để gỡ cài đặt tiện ích mở rộng gây sự cố.
A. Vô hiệu hóa Extensions trên Chrome
- Trên trình duyệt Google Chrome, hãy nhấp vào nút hành động (góc trên bên phải màn hình).
- Một khi bạn đã ở trong menu hành động, nhấp vào Công cụ khác > Tiện ích mở rộng (More Tools > Extensions) để mở tab tiện ích mở rộng của Google Chrome.
- Một khi bạn đã ở trong menu Extensions, cuộn xuống cuối danh sách các tiện ích mở rộng đã cài đặt và tìm tiện ích mở rộng bạn muốn gỡ cài đặt.
- Khi tìm thấy, nhấp một lần vào công tắc google liên quan đến tiện ích mở rộng gây sự cố để vô hiệu hóa nó.
- Một khi tiện ích mở rộng đã bị vô hiệu hóa, hãy khởi động lại Google Chrome và xem vấn đề có được khắc phục không.
B. Vô hiệu hóa Extensions (Add-ons) trên Firefox
- Mở Firefox và nhấp vào nút hành động ở góc trên bên phải màn hình.
- Một khi bạn đến menu tiếp theo, nhấp vào Tiện ích mở rộng (Add-ons) từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
- Bên trong tab Tiện ích mở rộng (Add-ons), nhấp vào Extensions (Tiện ích mở rộng) từ menu bên trái, sau đó tiến hành tắt công tắc liên quan đến tiện ích mở rộng mà bạn nghi ngờ có thể can thiệp vào ứng dụng Netflix.
- Một khi tiện ích mở rộng đã bị vô hiệu hóa, hãy khởi động lại trình duyệt và xem vấn đề có được khắc phục không.
Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Chuyển sang mạng khác (nếu áp dụng)
Nếu bạn chỉ gặp sự cố này khi kết nối với mạng bị hạn chế (doanh nghiệp, nhà nước hoặc trường học), có thể quản trị viên mạng đã quyết định chặn truy cập vào mạng phân phối nội dung (CDN) mà JW Player đang sử dụng.
Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có hai cách khắc phục tiềm năng khác nhau:
- Kết nối với một mạng khác (không có hạn chế) và xem liệu cùng vấn đề có còn xảy ra không. Cách dễ nhất để kiểm tra lý thuyết này là kết nối với mạng nhà và tái tạo cùng kịch bản đang gây ra vấn đề.
- Trao đổi với quản trị viên mạng của bạn và hỏi họ xem quyền truy cập vào mạng CDN (như mạng được JW Player sử dụng) có bị chặn không. Nếu có, họ có thể whitelist (cho phép) trường hợp cụ thể này để bạn không còn gặp vấn đề khi phát nội dung JW nhúng.
Nếu kịch bản này không áp dụng, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục cuối cùng bên dưới.
Phương pháp 5: Sử dụng trình duyệt khác (nếu áp dụng)
Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt ít phổ biến, bạn có thể muốn thử một lựa chọn khác. Mặc dù JW player lý thuyết tương thích với mọi trình duyệt hiện có trên thị trường, nhưng có rất nhiều vấn đề được báo cáo với các trình duyệt ít phổ biến không dựa trên Chromium (Internet Explorer & Edge ví dụ).
Nếu bạn sẵn sàng thay đổi, hãy cân nhắc chuyển sang Chrome, Opera hoặc Brave và xem mã lỗi 23011 có được giải quyết không.