Một số người dùng Windows gặp mã lỗi 403 (Mức sử dụng đã vượt quá thể tích tối đa cho phép) khi cài đặt và kích hoạt Malwarebytes trên Windows cài mới. Vấn đề thường xảy ra với cấu hình PC có mainboard mới.
Sau điều tra, có một số nguyên nhân gây ra mã lỗi này:
- Khóa giấy phép Malwarebytes không đúng – Nguyên nhân phổ biến nhất là lỗi gõ khóa giấy phép. Hãy đảm bảo không nhầm 0 (số không) với O (chữ O) hoặc 1 (số một) với I (chữ I).
- Vượt quá số thiết bị cho phép của giấy phép – Có thể gặp lỗi 403 khi kích hoạt vì gói đăng ký hiện tại không hỗ trợ thiết bị thêm. Kiểm tra gói đăng ký hiện tại xem có hỗ trợ thiết bị thêm không. Nếu không, hãy xóa một thiết bị khỏi đăng ký.
- Vượt quá hoặc giới hạn đặt trước cố định – Theo một số người dùng, vấn đề cũng có thể do lỗi kích hoạt/hủy kích hoạt tài khoản gói đăng ký. Nếu các phương pháp khác không khắc phục được, phương án cuối cùng là mở ticket hỗ trợ Malwarebytes và chờ họ kích hoạt giấy phép từ xa.
Dưới đây là các phương pháp đã được kiểm chứng:
Phương pháp 1: Đảm bảo khóa giấy phép Malwarebytes chính xác
Trước hết, hãy chắc chắn bạn không đang cố kích hoạt giấy phép trên nhiều máy tính hơn mức giấy phép cho phép.
Lưu ý: Hiện tại (tại thời điểm viết bài) Malwarebytes cung cấp 2 cấp giấy phép. Loại rẻ chỉ dùng cho 1 thiết bị, loại đắt hơn dùng cho 5 thiết bị cùng lúc.
Nếu không chắc loại giấy phép bạn sở hữu, xem và quản lý đăng ký hiện tại bằng cách đăng nhập vào Hồ sơ Tài khoản của tôi (My Account Profile). Làm theo hướng dẫn:
- Mở trình duyệt, đăng nhập tài khoản trên trang Tạo hồ sơ tài khoản Malwarebytes (Malwarebytes Create My Account profile page).
- Nhập email và mật khẩu để đăng nhập.
- Sau khi đăng nhập, truy cập tab Đăng ký (Subscriptions) từ thanh ribbon ở trên, kiểm tra loại giấy phép và mức sử dụng hiện tại.
Nếu kiểm tra xác nhận khóa giấy phép vẫn dùng được trên máy mới, tiếp theo hãy đảm bảo bạn nhập đúng ký tự alphanumeric đúng định dạng.
Lưu ý: Đảm bảo KHÔNG hoán đổi 0 với O hoặc 1 với I và không thêm khoảng trắng thừa.
Phương pháp 2: Cài đặt phiên bản Malwarebytes mới nhất
Nếu gặp lỗi khi kích hoạt giấy phép MBAP Pro trên máy cục bộ, hãy đảm bảo đang chạy phiên bản Malwarebytes mới nhất.
Một số người dùng báo lỗi 403 được giải quyết hoàn toàn sau khi gỡ phiên bản hiện tại và cài bản mới nhất từ kênh chính thức.
Cài đặt MBAP Pro hiện tại có thể gặp sự cố kích hoạt khóa do máy chủ kích hoạt từ chối kết nối.
Nếu áp dụng, hãy làm theo hướng dẫn gỡ Malwarebytes hiện tại và cài bản mới từ trang tải chính thức:
- Nhấn Windows + R, gõ appwiz.cpl và nhấn Enter để mở menu Chương trình và Tính năng. Tại UAC, nhấn Yes.
- Cuộn danh sách, tìm cài đặt Malwarebytes. Nhấp chuột phải, chọn Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Làm theo hướng dẫn gỡ cài đặt, khởi động lại máy và chờ boot xong.
- Mở trình duyệt, truy cập trang tải chính thức của Malwarebytes và tải bản mới nhất của công cụ bạn muốn kích hoạt.
- Sau khi tải xong, nhấp đúp file cài đặt, làm theo hướng dẫn để cài bản mới nhất.
Sau khi cài xong phiên bản mới nhất, thử kích hoạt giấy phép lại xem đã khắc phục chưa.
Nếu vẫn lỗi, chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Liên hệ hỗ trợ Malwarebytes
Mã lỗi 403 gần như luôn liên quan đến số lượng kích hoạt/hủy kích hoạt, thường do vượt quá hoặc giới hạn đặt trước cố định. Theo đa số người dùng, lỗi xảy ra bất kể cách xử lý và cần can thiệp thủ công từ agent hỗ trợ để giải quyết.
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, điều cuối cùng là gửi email hỗ trợ Malwarebytes kèm chi tiết giấy phép, thông tin lỗi và ảnh chụp màn hình liên quan.
Nếu thấy lỗi 'Mức sử dụng đã vượt quá thể tích tối đa cho phép' dù đã chắc chắn đăng ký còn chỗ cho thiết bị mới, khả năng cao bạn gặp sự cố chỉ team hỗ trợ chính thức mới giải quyết được.
Bạn có thể liên hệ hỗ trợ Malwarebytes qua trang liên hệ chính thức tại đây.
Khi mở ticket hỗ trợ, bạn bắt buộc đưa các thông tin sau vào ô mô tả:
- Tên người mua
- Ngày mua
- Email ID dùng để mua hoặc gửi thông tin giấy phép
- Số tham chiếu Cleverbridge
- Khóa giấy phép (License Key)
- ID
Thường phải chờ trên 24 giờ để nhận phản hồi. Sau khi xác minh, hỗ trợ Malwarebytes có khả năng kích hoạt giấy phép từ xa để khắc phục sự cố.