[KHẮC PHỤC] BSOD do bản cập nhật Windows KB5000802

Microsoft có tiền sử phát hành bản cập nhật lỗi. KB5000802 cũng không ngoại lệ, một lỗi trong bản cập nhật này gây ra BSOD (màn hình xanh chết chóc).

Vấn đề phát sinh (sau khi áp dụng KB5000802) khi người dùng cố in tài liệu nhưng gặp BSOD với thông báo:

APC_INDEX_MISMATCH cho win32kfull.sys

Lỗi BSOD không giới hạn hãng máy in, thậm chí một số người gặp BSOD ngay khi dùng máy in ảo (như Microsoft Print to PDF).

Giải pháp 1: Cài đặt bản cập nhật Out-of-Band (Hotfix)

Microsoft nhận nhiều khiếu nại về BSOD do KB5000802, nên đã phát hành bản cập nhật Out-of-Band (hotfix). Việc cài hotfix này có thể khắc phục sự cố. Tuy nhiên, bản cập nhật này được cho là thất bại nếu cài qua kênh Windows Update trong Settings.

1. Mở trình duyệt web, truy cập trang Windows Update Catalog.
2. Trong ô tìm kiếm, tìm bản cập nhật theo phiên bản OS như sau:

   Windows 10/Server Phiên bản 20H2: tìm KB5001567 Windows 10/Server Phiên bản 2004: tìm KB5001567 Windows 10/Server Phiên bản 1909: tìm KB5001566 Windows 10/Server Phiên bản 1809: tìm KB5001568 Windows 10 Phiên bản 1803: tìm KB5001565

3. Ví dụ: dùng Windows 10 20H2, tìm KB5001567 và tải về bản cập nhật đó.
4. Chạy file cập nhật vừa tải với quyền Administrator, làm theo hướng dẫn.
5. Khởi động lại máy, kiểm tra BSOD đã khắc phục chưa.

Giải pháp 2: Cài lại driver máy in và cấu hình cổng máy in

BSOD có thể do driver máy in hỏng hoặc không tương thích với KB5000802. Cài lại driver có thể khắc phục.

1. Trước tiên, ngắt kết nối máy tính khỏi máy in (nếu cắm trực tiếp), sau đó tải driver mới nhất cho máy in từ trang web OEM.
2. Chuột phải nút Start (hoặc Windows), chọn Device Manager (Trình quản lý thiết bị).
3. Mở rộng Printers (Máy in), chuột phải vào máy in của bạn.
4. Chọn Gỡ thiết bị (Uninstall Device), trong cửa sổ hiện ra, tích vào Xóa phần mềm driver cho thiết bị này (Delete the Driver Software of This Device).
5. Nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall), chờ hoàn tất.
6. Khởi động lại máy (nếu máy in kèm phần mềm, gỡ luôn trong Settings > Apps & Features), sau đó cài lại driver máy in, kiểm tra in có còn gây BSOD không.
7. Nếu vẫn lỗi, gỡ driver máy in, khởi động lại và cài driver PCL 6 của máy in (một số tính năng có thể không hoạt động với driver PCL6) để kiểm tra.

Nếu vẫn lỗi, có thể do cổng máy in (printer port) trong Settings Windows chưa được cấu hình đúng. Cấu hình đúng có thể khắc phục.

1. Nhấn phím Windows, tìm "Print Management" và mở Print Management.
2. Bên trái, mở rộng Print Servers (Máy chủ in) và chọn máy tính của bạn.
3. Mở rộng Printers, bên phải chuột phải kép (double-click) vào máy in gây sự cố.
4. Chuyển tab Ports (Cổng), kiểm tra cổng máy in có được cấu hình đúng không (tham khảo web OEM để biết cấu hình cổng đúng). Ví dụ: máy in mạng cổng bị đổi sang IPP (Internet Printing Protocol, cổng mặc định Windows cho Internet), đổi sang TCP/IP có thể khắc phục.
5. Nếu cổng sai, thêm/đổi cổng theo tài liệu/hướng dẫn OEM, kiểm tra BSOD khi in.

Nếu tùy chọn Print Management không có ở bước 1, hãy thêm nó trong Settings > Apps > Optional Features > Add a Feature > tìm và thêm Print Management Console.

Giải pháp 3: Gỡ cài đặt bản cập nhật KB5000802

Nếu các giải pháp trên không hiệu quả, không còn lựa chọn nào khác ngoài việc gỡ bản cập nhật KB5000802 gây lỗi.

1. Nhấn phím Windows, mở Settings.
2. Chọn Cập nhật & Bảo mật, bên phải mở Xem lịch sử cập nhật.
3. Nhấn Gỡ cài đặt cập nhật (Uninstall Updates), chọn bản cập nhật KB5000802.
4. Nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall), chờ hoàn tất.
5. Khởi động lại máy, kiểm tra hệ thống đã hết lỗi BSOD chưa.

Nếu bản cập nhật hiển thị trong Quality Updates nhưng không gỡ được bằng cách trên.

Có thể dùng Command Prompt gỡ cập nhật:

1. Nhấn phím Windows, tìm "Command Prompt". Trong kết quả, chuột phải Command Prompt, chọn Chạy với quyền Administrator. Có thể thử PowerShell (Admin).
2. Thực thi lệnh:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. Cho phép gỡ cập nhật, sau đó khởi động lại máy.
4. Sau khởi động, kiểm tra BSOD đã khắc phục chưa.

Sau khi gỡ xong, bạn có thể trì hoãn bản cập nhật KB5000802. Cũng đảm bảo Tối ưu hóa phân phối (Delivery Optimization) trong Settings > Cập nhật & Bảo mật bị tắt, để bản cập nhật không được tải từ máy khác.

Nếu vẫn lỗi, có thể thử khôi phục hệ thống về ngày trước khi cập nhật đánh vào máy, sau đó chặn bản cập nhật cụ thể đó.