Razer Synapse là phần mềm của Razer Inc. cho phép người dùng tùy chỉnh phím tắt hoặc gán macro cho các thiết bị ngoại vi Razer. Nó cũng có tính năng lưu tất cả cấu hình vào bộ nhớ đám mây, giúp dễ dàng chuyển đổi giữa các cấu hình. Các tính năng khác bao gồm thống kê, bản đồ nhiệt, cấu hình phần cứng, v.v.
Nhiều người dùng báo cáo Synapse ngừng hoạt động sau khi cập nhật. Phần mềm từ chối khởi động ngay cả khi thiết bị Razer được cắm vào máy. Đây là lỗi rất phổ biến và có các bước khắc phục đơn giản. Hãy tham khảo các giải pháp dưới đây.
Giải pháp 1: Cài đặt lại phần mềm
Giải pháp hiệu quả nhất là cài đặt lại phần mềm sau khi gỡ bỏ hoàn toàn khỏi máy tính. Các thư mục này thường bị ẩn trong File Explorer, vì vậy cần đảm bảo bạn đăng nhập với quyền quản trị và có quyền truy cập file ẩn. Chúng ta sẽ xóa sạch các file còn lại trước khi cài đặt phiên bản mới nhất.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Nhập "appwiz.cpl" và nhấn Enter. Cửa sổ mới sẽ hiển thị tất cả chương trình đã cài đặt.
- Thực hiện gỡ cài đặt cho cả Razer Synapse và Razer Core. Chuột phải vào ứng dụng và chọn "Gỡ cài đặt".
- Sau khi gỡ cài đặt, nhấn Windows + E để mở File Explorer. Điều hướng đến vị trí sau:
C:\Program Files (x86)\Razer
- Vì tất cả thư mục trong thư mục này đều bị ẩn, cần bỏ ẩn trước. Nhấp vào tab View ở trên cùng màn hình và tích vào "Hidden items".
- Xóa tất cả file trong thư mục này. Nếu UAC hiện lên yêu cầu xác nhận, chọn Có. Cũng xóa tất cả file trong thư mục sau:
C:\ProgramData\Razer directories
Khởi động lại máy tính sau khi xóa file.
- Nhấn Windows + R và nhập "devmgmt.msc" để mở Device Manager. Mở rộng danh mục thiết bị Razer bạn đang sử dụng (ví dụ: Keyboards). Chuột phải vào thiết bị và chọn "Gỡ bỏ thiết bị".
- Cửa sổ cảnh báo có thể hiện ra. Nhấp "Gỡ cài đặt" và đảm bảo tích chọn "Xóa phần mềm trình điều khiển cho thiết bị này".
Thực hiện cùng quy trình cho tất cả thiết bị Razer trên máy. Nếu không chắc chắn về thiết bị nào, hãy gỡ cài đặt nó. Sau khi gỡ (và xóa driver), khởi động lại máy. Windows sẽ tự động cài đặt driver mặc định.
Lưu ý: Đảm bảo rút tất cả thiết bị khi khởi động lại máy tính.
- Tắt tất cả ứng dụng tường lửa/antivirus. Bạn có thể tham khảo bài viết về cách tắt Windows Firewall. Điều này giúp tránh xung đột khi cài đặt phần mềm mới.
- Cài đặt phiên bản mới nhất của Microsoft .NET Framework từ trang web chính thức. Khởi động lại máy sau khi cài đặt để áp dụng thay đổi.
- Tải Razer Synapse từ trang web chính thức và cài đặt gói cài đặt. Sau khi cài đặt, kiểm tra xem có mở được không. Mặc dù Razer Synapse thường tự động tải xuống khi cắm thiết bị Razer, bạn cũng có thể tải thủ công.
Lưu ý: Đảm bảo bạn đăng nhập với quyền quản trị trong suốt quá trình. Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy thử không đăng nhập vào tài khoản Razer hiện có. Chọn tùy chọn "Tài khoản mới" và bắt đầu lại từ đầu.
Giải pháp 2: Vô hiệu hóa Razer Surround
Razer Surround là tính năng của Razer Synapse nâng cao chất lượng âm thanh khi chơi game. Tuy nhiên, nhiều người dùng báo cáo module này gây ra lỗi Synapse không tải/mở/biến mất từ khay hệ thống. Chúng ta có thể dùng cách giải quyết thay thế.
- Thực hiện các bước 1-5 từ Giải pháp 1 (gỡ Synapse và xóa file còn lại).
- Tải phần mềm Razer Synapse từ trang web chính thức. Lưu vào vị trí dễ truy cập.
- Cài đặt phần mềm. Sau khi cài đặt, đăng nhập tài khoản và để Synapse kết nối internet.
Khi cập nhật tính năng hiện ra, bỏ qua nó. Hủy bỏ. Chúng ta không cập nhật phần mềm lúc này. Đợi cho đến khi Synapse hiển thị giao diện như hình:
- Sau khi cài đặt hoàn tất và tải dữ liệu từ internet, hai thông báo sẽ xuất hiện ở góc trên bên trái:
- Razer Surround
- Cập nhật Synapse
- Nhấp vào "Razer Surround" trên thông báo đó và ngay lập tức hủy bỏ. Không được cập nhật/nâng cấp/cài đặt Razer Surround vì đây được coi là nguyên nhân cốt lõi của vấn đề.
- Sau khi hủy Surround, bạn có thể cập nhật phần mềm Synapse bằng cách nhấp vào thông báo "Cập nhật Synapse".
- Khởi động lại máy tính sau khi cập nhật xong và kiểm tra xem vấn đề đã giải quyết chưa.
Lưu ý: Bạn cũng có thể thử chạy phần mềm ở chế độ tương thích (compatibility mode) để kiểm tra.
Lưu ý cho người chơi CS: GO: Razer Synapse có thể chặn CS: GO khởi động đúng trong một số trường hợp. Trong trường hợp này, chỉ khởi động Synapse sau khi CS: GO đã khởi động hoàn toàn qua Steam client.
Giải pháp 3: Cài đặt các bản cập nhật Windows mới nhất
Windows thường xuyên phát hành các bản cập nhật quan trọng nhằm sửa lỗi hệ điều hành. Nếu bạn đang trì hoãn không cài đặt cập nhật Windows, chúng tôi khuyên bạn nên làm ngay. Windows 10 là hệ điều hành mới nhất và cần thời gian để hoàn thiện mọi khía cạnh.
- Nhấn Windows + S để mở thanh tìm kiếm menu Start. Nhập "Windows update" vào hộp thoại. Nhấp vào kết quả tìm kiếm đầu tiên.
- Trong cài đặt cập nhật, nhấp vào nút "Kiểm tra cập nhật". Windows sẽ tự động kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật có sẵn. Có thể sẽ yêu cầu khởi động lại.
- Sau khi cập nhật, khởi động lại máy và kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa.
Giải pháp 4: Đợi quá trình cập nhật xử lý
Có trường hợp người dùng phải nhấp vào file thực thi Razer Synapse nhiều lần và đợi ít nhất 5-10 phút để nó mở đúng cách. Nguyên nhân chủ yếu là phần mềm đang trong quá trình cập nhật và bạn phải đợi một lúc trước khi nó có thể liên lạc với máy chủ và áp dụng cập nhật đó. Do đó, nếu Razer Synapse không mở, tốt nhất là đợi nó cập nhật và nhấp vài lần trước khi chuyển sang giải pháp khác.
Giải pháp 5: Cài đặt phiên bản cũ hơn
Đôi khi cập nhật thiết bị có thể làm hỏng phần mềm thay vì cải thiện nó, và điều này cũng ảnh hưởng đến Razer Synapse khi các bản cập nhật gần đây có thể làm hỏng phần mềm và nó không mở đúng cách. Vì vậy, ở bước này, chúng ta sẽ gỡ cài đặt phần mềm hiện tại rồi cài đặt phiên bản cũ hơn để lấy lại chức năng.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run và nhập appwiz.cpl.
- Nhấn Enter để mở cửa sổ quản lý ứng dụng và cuộn tìm chương trình Razer Synapse.
- Chuột phải vào chương trình này và chọn Gỡ cài đặt để xóa khỏi máy tính.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để gỡ bỏ hoàn toàn.
- Làm tương tự cho Razer Core và bất kỳ chương trình Razer nào khác bạn đã cài đặt.
- Đảm bảo xóa thư mục Razer Directories như đã chỉ dẫn trong Giải pháp 1.
- Cũng cần gỡ driver thiết bị cho thiết bị Razer bạn đang dùng trước khi cài đặt phiên bản cũ hơn.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run và nhập devmgmt.msc để mở Device Manager.
- Mở rộng danh mục thiết bị Razer của bạn và chuột phải vào thiết bị đó.
- Chọn Gỡ bỏ thiết bị để xóa driver cho thiết bị Razer.
- Tải phiên bản Razer Synapse cũ hơn từ đây.
- Sau khi tải xong, nhấp vào file thực thi để bắt đầu cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt và kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại không.
Giải pháp 6: Cài đặt thay thế
Vấn đề đôi khi có thể khắc phục bằng cách cài đặt thay thế: cài Razer Surround trước thay vì Razer Synapse, sau đó cài Razer Synapse khi nó đi kèm với cài đặt Razer Surround. Điều này có thể khắc phục vấn đề file thực thi lỗi. Thực hiện như sau:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run và nhập appwiz.cpl.
- Nhấn Enter để mở cửa sổ quản lý ứng dụng và tìm Razer Synapse.
- Chuột phải và chọn Gỡ cài đặt.
- Cài đặt sẽ hướng dẫn bạn xóa phần mềm.
- Làm tương tự cho Razer Core và các chương trình Razer khác.
- Xóa thư mục Razer Directories theo Giải pháp 1.
- Gỡ driver thiết bị cho thiết bị Razer bạn đang dùng.
- Nhấn Windows + R, nhập devmgmt.msc để mở Device Manager.
- Mở rộng danh mục thiết bị Razer, chuột phải vào thiết bị của bạn.
- Chọn Gỡ bỏ thiết bị để xóa driver.
- Tải Razer Surround từ đây và chạy file thực thi đã tải.
- Khi chạy, nó sẽ nhắc cài đặt Razer Synapse cùng với phần mềm Surround.
- Chấp nhận tất cả và để nó cập nhật/cài đặt file mới.
- Sau khi cài xong, gỡ Razer Surround nhưng không gỡ Razer Synapse.
- Điều này nên khắc phục lỗi, hãy kiểm tra xem cách cài đặt thay thế này có giải quyết được vấn đề không.
Giải pháp 7: Tạm dừng cập nhật
Một cách giải quyết khác là ngăn cài đặt Razer Synapse cập nhật khi lần đầu khởi động. Ở bước này, chúng ta sẽ đóng cập nhật lần đầu và cập nhật sau đó. Thực hiện:
- Sau khi cài đặt xong Razer Synapse 2, nó sẽ tự cập nhật.
- Nhấn Windows + R và nhập taskmgr để mở Task Manager.
- Trong tab Processes, nhấp vào Razer Update Manager và chọn Kết thúc tác vụ để hủy quá trình cập nhật.
- Đợi một lúc rồi khởi động lại phần mềm Synapse.
- Phần mềm sẽ yêu cầu cập nhật và bạn có thể chấp nhận.
- Sau khi cập nhật áp dụng, kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại không.
Giải pháp 8: Xóa một số file
Trong một số trường hợp, lỗi có thể khắc phục bằng cách khởi tạo lại các file Razer. Điều này giúp loại bỏ sự hỏng hóc hoặc cấu hình sai của các file Razer. Thực hiện:
- Nhấn Windows + E để mở File Explorer.
- Điều hướng đến vị trí sau:
C:\Program Files(x86)\Razer
- Vị trí này có thể khác nếu bạn chọn thư mục cài đặt tùy chỉnh.
- Chọn tất cả file trong thư mục này trừ RzSynapse.exe.
- Xóa các file đã chọn và xác nhận xóa.
- Nhấp đúp vào RzSynapse.exe và nó sẽ tự động thay thế các file đã xóa khi khởi động.
- Kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại không.
Giải pháp 9: Đóng các tiến trình Synapse
Trong một số trường hợp, các tiến trình Synapse chạy ngầm có thể ngăn ứng dụng Synapse chạy đúng. Chúng ta sẽ đóng các tiến trình này từ Task Manager rồi chạy lại. Thực hiện:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run và nhập taskmgr.
- Nhấp vào tab Processes và tìm Synapse đang chạy ngầm.
- Nhấp Kết thúc tác vụ để dừng các tiến trình này.
- Chuột phải vào ứng dụng Synapse và chọn Chạy với quyền quản trị.
- Kiểm tra xem việc này có khắc phục được lỗi không.
Giải pháp 10: Cài đặt driver bị thiếu
Có thể một số driver của bên thứ ba bị thiếu trên máy tính khiến Razer Synapse không mở được. Chúng ta sẽ dùng ứng dụng bên thứ ba để cài đặt driver thiếu. Thực hiện:
- Tải Driver Easy về máy tính.
- Chạy file thực thi đã tải và cài đặt phần mềm.
- Chạy quét để xem có driver thiếu nào không.
- Cài đặt các driver thiếu này thủ công hoặc tự động qua phần mềm.
- Sau khi cài xong tất cả driver thiếu, kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại không.