Một số người dùng báo cáo sự cố với Windows Photo Viewer (WPV) mặc định. Khi gặp lỗi này, bạn sẽ thấy thông báo: "Windows Photo Viewer can't open this picture because either Photo Viewer doesn't support this file, or you don't have the latest updates."
Vấn đề này chủ yếu xuất hiện trên Windows 7, 8 và 8.1. Windows 10 có trình xem ảnh mặc định khác. Người dùng Windows 10 chỉ gặp lỗi này nếu trước đó đã thay đổi cài đặt để dùng WPV làm mặc định.
Chúng tôi đã điều tra và tìm thấy các nguyên nhân phổ biến nhất:
- Định dạng file ảnh không được hỗ trợ bởi Windows Photo Viewer.
- File ảnh bị hỏng.
- Phần mềm sao lưu Android/iOS của hãng thứ ba gây xung đột.
- File bị mã hóa.
- Hệ điều hành có file hệ thống bị hỏng.
Nếu bạn gặp lỗi này, hãy dùng các phương pháp dưới đây để khắc phục. Khuyến nghị làm theo thứ tự cho đến khi giải quyết được. Bắt đầu với Phương pháp 1 để loại trừ file hỏng hoặc không hỗ trợ.
Phương pháp 1: Kiểm tra file có bị hỏng hoặc không hỗ trợ
Trước khi khắc phục sự cố hệ thống hoặc xung đột phần mềm, hãy loại trừ khả năng file ảnh bị hỏng và đảm bảo định dạng được WPV hỗ trợ.
WPV là phần mềm cũ, hỗ trợ ít định dạng. Trước hết, kiểm tra đuôi file và xem có được hỗ trợ không. WPV chỉ mở: .jpg, .jpeg, .tif, .tiff, .png, .gif, .bmp, .dib, .wdp. Xem loại file bằng cách chuột phải file > Thuộc tính > tab General > Type of file.
Nếu đuôi file không được hỗ trợ, bạn không thể mở bằng WPV. Hãy chuyển sang Phương pháp 5 để dùng trình xem ảnh khác.
Nếu định dạng được hỗ trợ, hãy kiểm tra file có hỏng không. Cách làm: chuyển file sang máy khác xem có mở được không, gửi cho bạn bè mở thử, hoặc chuyển sang điện thoại Android mở bằng ứng dụng ảnh mặc định (hỗ trợ nhiều định dạng hơn WPV).
Sau khi xác định file không hỏng và được hỗ trợ, hãy tiếp tục các phương pháp dưới đây.
Phương pháp 2: Cài lại bộ cài đặt sao lưu Android/iOS
Một số người dùng gặp lỗi ngay sau khi cập nhật phần mềm sao lưu điện thoại. Giải pháp là gỡ cài đặt và cài lại phần mềm đó. Nhiều bộ công cụ điện thoại bao gồm trình xem ảnh có thể gây xung đột với ứng dụng ảnh mặc định. Hướng dẫn gỡ chương trình liên quan đến điện thoại:
- Nhấn Windows + R, nhập appwiz.cpl, nhấn Enter để mở Programs and Features.
- Tìm mục liên quan đến hãng điện thoại và gỡ cài đặt.
Lưu ý: Ví dụ là HiSuite của Huawei. Bạn sẽ thấy phần mềm khác tùy hãng. Dùng cột Publisher để xác nhận. - Kiểm tra xem đã mở được ảnh trong Windows Photo Viewer chưa.
- Cài lại bộ phần mềm điện thoại.
Phương pháp 3: Xóa mã hóa cho file
Windows thường hiển thị thông báo lỗi lạ khi xử lý file mã hóa. Nếu tên file hiển thị bằng chữ màu xanh (hoặc thư mục chứa nó), nghĩa là file đang được mã hóa.
Thường xảy ra khi mở ảnh copy thủ công từ hệ điều hành khác (macOS, iOS, Android, Linux...). Nếu file hiển thị màu xanh, làm theo các bước sau để mở được với Windows Photo Viewer:
- Chuột phải file > Thuộc tính.
- Tab General > nhấp Nâng cao.
- Bỏ chọn Mã hóa nội dung để bảo mật dữ liệu > OK.
Phương pháp 4: Chạy System File Checker
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, có khả năng file hệ thống bị hỏng. Chạy System File Checker (SFC) thường sửa được hầu hết các hỏng hóc. Hướng dẫn:
- Nhấp nút Start (góc dưới bên trái) > tìm cmd > chuột phải Command Prompt > Chạy với tư cách quản trị viên.
- Trong CMD quyền admin, nhập sfc /scannow. Lệnh này quét và thay thế file hệ thống bị hỏng.
- Khởi động lại và kiểm tra.
Phương pháp 5: Dùng trình xem ảnh khác
Nếu file không được WPV hỗ trợ hoặc WPV không dùng được, hãy dùng chương trình khác.
Chuột phải file gây lỗi > Mở bằng > chọn chương trình khác. Paint là lựa chọn tốt vì hỗ trợ nhiều định dạng hơn WPV.
Lưu ý: Có thể dùng phần mềm chuyên dụng như IrfanView Graphic Viewer. Phần mềm miễn phí, hỗ trợ hầu hết mọi định dạng ảnh. Có ứng dụng Windows 10 trên Microsoft Store.
Nếu Paint hoặc chương trình khác mở được ảnh, chuột phải lại > Mở bằng > Chọn ứng dụng khác.
Để thay đổi vĩnh viễn: chọn ứng dụng muốn dùng, tích Luôn dùng ứng dụng này để mở file jpg > OK.
Phương pháp 6: Tắt kế thừa quyền (Disable Inheritance)
Nếu vẫn muốn dùng WPV, hãy thử tắt kế thừa quyền của file ảnh để xem được dù có phản đối quyền từ vị trí trước. Các bước:
- Chuột phải ảnh > Thuộc tính.
- Tab Bảo mật > Nâng cao.
- Chọn bất kỳ Mục nhập quyền nào > Tắt kế thừa.
- Chọn Chuyển đổi quyền kế thừa > Áp dụng > OK.
- Thử mở ảnh lại và kiểm tra.
Phương pháp 7: Cài đặt cập nhật Windows
Trong một số trường hợp, cập nhật đang chờ cũng gây lỗi vì các tính năng Windows cần cập nhật để hỗ trợ định dạng file mới, mã hóa mới... Cập nhật Windows để sửa lỗi:
- Nhấn Windows + I mở Settings.
- Chọn Cập nhật và bảo mật > Kiểm tra cập nhật.
- Windows sẽ tự động kiểm tra, tải và cài đặt cập nhật mới.
Phương pháp 8: Bật xem trước thu nhỏ (Thumbnail Preview)
Có báo cáo lỗi do Thumbnail Preview chưa bật. Hãy bật tính năng này:
- Mở File Explorer > tab Xem > Tùy chọn (góc trên bên phải).
- Bỏ chọn "Luôn hiển thị biểu tượng, không bao giờ hiển thị thu nhỏ".
- Bỏ chọn "Ẩn phần mở rộng cho các loại file đã biết".
- Nhấp Áp dụng > OK.
- Kiểm tra lại.
Phương pháp 9: Quét USB Drive
Nếu lỗi chỉ xảy ra trên một USB cụ thể, hãy chạy SFC trên ổ đó:
- Nhấn Windows + R mở Run.
- Nhập cmd > nhấn Ctrl + Shift + Enter để chạy admin.
- Nhập lệnh sau và nhấn Enter:
SFC /scannow /OFFWINDIR=F:\Windows /OFFBOOTDIR=F:\
Lưu ý: Thay "F" bằng ký tự ổ USB của bạn. - Kiểm tra sau khi quét xong.
Lưu ý: Đảm bảo Windows Photo Viewer được đặt làm mặc định để xem ảnh. Cũng kiểm tra file có chạy trên máy khác không.
Phương pháp 10: Thay đổi cài đặt Quản lý màu (Color Management)
Cấu hình lại cài đặt Quản lý màu: xóa hồ sơ liên quan và đổi cấu hình về mặc định hệ thống.
- Chuột phải màn hình nền > Cài đặt hiển thị.
- Chọn Cài đặt hiển thị nâng cao > Thuộc tính bộ hiển thị cho Màn hình 1.
- Nhấp Quản lý màu > Quản lý màu.
- Nhấp từng hồ sơ > Xóa.
- Tab Nâng cao > đảm bảo tất cả menu thả xuống đều là Mặc định hệ thống.
- Nhấp Hiệu chỉnh lại màn hình và làm theo hướng dẫn.
- Kiểm tra lại.
Giải pháp 11: Đăng ký lại ứng dụng (Register Application)
Trong một số trường hợp, các mục registry của WPV bị lỗi. Hãy đăng ký lại ứng dụng bằng file registry.
- Chuột phải màn hình nền > Mới > Văn bản.
- Copy và dán mã sau vào file:
Windows Registry Editor Version 5.00 ; Change Extension's File Type [HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.jpg] @="PhotoViewer.FileAssoc.Tiff" ; Change Extension's File Type [HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\.jpeg] @="PhotoViewer.FileAssoc.Tiff"
- File > Lưu với tên > Loại lưu: Tất cả các tệp.
- Đặt tên Photo.REG > Lưu.
- Chạy file registry vừa tạo và kiểm tra xem lỗi còn không.