Một số người dùng báo cáo gặp crash Bluestacks thường xuyên khi chơi game trên Windows 10. Trong khi một số báo cáo chỉ phần mềm crash với thông báo lỗi “an unexpected error occurred”, người dùng khác báo cáo mọi crash đều theo sau bởi crash BSOD (Màn hình xanh tử thần).
Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo lỗi này xảy ra ngay sau hoặc một thời gian sau khi nâng cấp từ Windows cũ (Windows 7 hoặc Windows 8) lên Windows 10.
Sau khi điều tra vấn đề, chúng tôi nhận thấy có khá nhiều vấn đề gián đoạn với BlueStacks có thể buộc nó crash (đặc biệt trên Windows 10). Tuy nhiên, hầu hết thời gian, vấn đề này do xung đột phần mềm, hỏng tệp hoặc phiên bản Bluestacks cũ.
Nếu bạn hiện đang gặp crash Bluestacks thường xuyên trên PC, hãy bắt đầu làm theo các phương pháp trong bài viết này. Dưới đây là tập hợp các sửa chữa tiềm năng mà người dùng khác đã dùng để giải quyết vấn đề. Vì các sửa chữa được sắp xếp theo tần suất và mức độ nghiêm trọng, hãy làm theo các phương pháp theo thứ tự cho đến khi bạn gặp phương pháp giải quyết vấn đề trong tình huống cụ thể của bạn.
Phương pháp 1: Gỡ cài đặt & Cập nhật Bluestacks lên phiên bản mới nhất
Nếu bạn chưa cập nhật phiên bản Bluestacks sau khi nâng cấp lên Windows 10, vấn đề most likely xảy ra vì bạn vẫn dùng phiên bản cũ không tương thích với Windows 10.
Lưu ý: Dù bạn có phiên bản mới nhất của Bluestacks, cài đặt lại client sẽ tự động giải quyết nhiều vấn đề hỏng tệp có thể gây ra vấn đề.
Bạn có thể khắc phục vấn đề này bằng cách cài đặt phiên bản mới nhất có sẵn (phiên bản mới bao gồm sửa lỗi liên quan đến các vấn đề tương thích với Windows 10). Nhưng để đảm bảo bạn thực hiện cài đặt sạch, bạn sẽ cần xóa phiên bản cũ trước. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách gỡ cài đặt & cập nhật Bluestacks:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ “appwiz.cpl” và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, cuộn qua danh sách ứng dụng, nhấp chuột phải vào Bluestacks và chọn Gỡ cài đặt. Sau đó, làm theo hướng dẫn trên màn hình để xóa phiên bản Bluestacks hiện tại khỏi hệ thống.
- Sau khi phiên bản cũ của Bluestacks đã được gỡ cài đặt, khởi động lại máy tính.
- Tại lần khởi động tiếp theo, truy cập liên kết này (tại đây) và tải phiên bản mới nhất có sẵn của Bluestacks.
- Mở trình cài đặt Bluestacks và làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phiên bản mới nhất trên hệ thống. Sau khi cài đặt hoàn tất, bắt đầu dùng Bluestacks và xem crash có quay lại không. Nếu có, chuyển sang Phương pháp 2.
Phương pháp 2: Cập nhật driver card đồ họa
Rõ ràng, crash Bluestacks thường xuyên cũng có thể do driver GPU của bạn. Một số người dùng báo cáo vấn đề đột ngột được sửa sau khi họ cài driver đồ họa mới nhất có sẵn.
Hầu hết thời gian, người dùng trỏ tới driver GPU rời cũ (Nvidia và ATI) làm thủ phạm, nhưng vấn đề cũng có khả năng xảy ra với card đồ họa tích hợp Intel. Chỉ để chắc chắn chúng tôi bao phủ mọi nghi ngờ tiềm ẩn, chúng tôi khuyến khích bạn cập nhật cả GPU rời và thành phần tích hợp nếu bạn dùng laptop hoặc notebook.
Nếu bạn có GPU Nvidia, truy cập liên kết này (tại đây) và tải phiên bản driver mới nhất theo mẫu GPU và phiên bản Windows của bạn. Cho ATI, dùng liên kết này (tại đây) và làm theo cùng hướng dẫn.
Nếu bạn dùng card đồ họa tích hợp, cách tốt nhất cập nhật lên phiên bản driver mới nhất là để WU (Windows Update) tải và cài driver mới nhất có sẵn. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách làm điều này:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ “devmgmt.msc” và nhấn Enter để mở Trình quản lý thiết bị.
- Trong Trình quản lý thiết bị, mở rộng menu thả xuống liên quan đến Display adapters. Sau đó, nhấp chuột phải vào card đồ họa tích hợp của bạn và nhấp vào Cập nhật Driver.
- Trong màn hình tiếp theo, nhấp vào Tìm kiếm tự động phần mềm driver cập nhật và để WU cài phiên bản mới nhất có sẵn.
- Sau khi driver cập nhật được cài thành công, khởi động lại máy tính. Tại lần khởi động tiếp theo, mở Bluestacks lại và xem bạn có còn gặp crash nào không. Nếu có, chuyển sang Phương pháp 3.
Phương pháp 3: Gỡ cài đặt bộ diệt virus bên ngoài
Rất nhiều người dùng đã xác định bộ diệt virus bên ngoài của họ là thủ phạm gây crash. Rõ ràng, AVG, Avast, và thậm chí Malwarebytes (nếu bảo vệ thời gian thực được bật) có thể crash Bluestacks.
Lưu ý: Nếu bạn dùng AVAST và bạn không chuẩn bị gỡ bộ diệt virus bên thứ ba, chuyển thẳng đến Phương pháp 3.
Người dùng trong tình huống tương tự đã giải quyết được vấn đề bằng cách gỡ cài đặt bộ diệt virus bên ngoài, từ đó loại bỏ khả năng xung đột phần mềm. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách làm điều này:
- Mở lệnh Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Sau đó, gõ “appwiz.cpl” và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, cuộn xuống qua danh sách ứng dụng, nhấp chuột phải vào bộ diệt virus bên ngoài của bạn và chọn Gỡ cài đặt. Sau đó, làm theo hướng dẫn trên màn hình để xóa nó khỏi hệ thống.
- Nếu bạn có hai giải pháp bảo mật bên thứ ba khác nhau (ví dụ Avast + Malwarebytes), hãy gỡ cả hai.
- Khởi động lại máy tính và mở Bluestacks lại tại lần khởi động tiếp theo. Nếu bạn thấy crash đã dừng, bạn vừa xác định được thủ phạm.
Nếu bạn vẫn gặp crash Bluestacks, chuyển sang phương pháp tiếp theo dưới đây.
Phương pháp 4: Giải quyết xung đột giữa Avast và Bluestacks (nếu áp dụng)
Rất nhiều người dùng báo cáo vấn đề tương thích giữa Avast và Bluestacks. Nếu bạn dùng Avast và không muốn ngừng dùng nó, có một giải pháp thay thế sẽ cho phép bạn giải quyết xung đột với Bluestacks.
Avast xung đột với Bluestacks do một trong các cài đặt diệt virus. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cập nhật cài đặt Avast để loại bỏ xung đột:
- Mở Avast và nhấp vào Cài đặt ở góc dưới bên trái.
- Trong menu Cài đặt, dùng menu bên trái để nhấp vào Khắc phục sự cố.
- Trong tab Khắc phục sự cố, bỏ tích ô liên quan đến Bật ảo hóa hỗ trợ phần cứng và nhấp Ok để lưu.
- Khởi động lại máy tính và mở Bluestacks tại lần khởi động tiếp theo để xem vấn đề có được giải quyết không.
Nếu bạn vẫn gặp crash Bluestack thỉnh thoảng, tiếp tục với Phương pháp 4.
Phương pháp 5: Tắt dịch vụ Hyper V
Nếu bạn là người dùng emulator thường xuyên, bạn có thể biết dịch vụ Hyper-V chịu trách nhiệm gây xung đột với hầu hết trình giả lập Android, không chỉ Bluestacks.
Tắt dịch vụ Hyper- đã giúp rất nhiều người dùng ổn định client Bluestacks của họ. Nhưng hãy nhớ tùy thuộc vào cấu hình PC, bạn có thể thấy giảm hiệu suất khi dùng trình giả lập Android. Tuy nhiên, nhiều người coi đây là sự đánh đổi công bằng nếu có nghĩa là họ có thể tận hưởng Bluestacks không crash thường xuyên.
Có nhiều cách bạn có thể dùng để tắt dịch vụ Hyper V. Nếu bạn quyết định thử tắt dịch vụ Hyper V để xem có khác biệt không, hãy làm theo hướng dẫn nào dễ tiếp cận hơn cho bạn.
Cách nhanh hơn tắt dịch vụ Hyper V là qua Command Prompt nâng cao. Nhược điểm là bạn sẽ cần hơi kỹ thuật. Đây là những gì bạn cần làm:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp Run. Sau đó, gõ “cmd” và nhấn Ctrl + Shift + Enter và nhấp Có tại lời nhắc UAC (Kiểm soát tài khoản người dùng) để mở Command Prompt nâng cao.
- Trong Command Prompt nâng cao, gõ (hoặc dán) lệnh sau và nhấn Enter để đăng ký nó:
bcdedit /set hypervisorlaunchtype off
- Sau khi lệnh được đăng ký thành công, đóng cửa sổ Command Prompt nâng cao và mở Bluestacks lại. Sau đó, test client trình giả lập Android một lúc và xem crash có quay lại không. Nếu client crash lại, chuyển sang phương pháp dưới đây.
Cách thứ hai tắt dịch vụ Hyper V là qua menu Chương trình và Tính năng. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách làm điều này:
- Mở hộp Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Sau đó, gõ “appwiz.cpl” và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, dùng menu bên trái để nhấp vào Bật hoặc tắt tính năng Windows.
- Trong hộp Tính năng Windows, cuộn xuống và bỏ tích ô liên quan đến Hyper-V và nhấp OK.
- Đợi dịch vụ bị tắt, sau đó khởi động lại máy tính. Tại lần khởi động tiếp theo, xem vấn đề có được giải quyết không. Nếu bạn vẫn gặp crash khi dùng Bluestacks, chuyển sang phương pháp cuối cùng.
Phương pháp 6: Dùng điểm khôi phục hệ thống trước đó
Nếu bạn đã đi đến đây không có kết quả, một phương pháp cuối cùng là dùng điểm khôi phục hệ thống trước đó để đưa máy về trạng thái Bluestacks hoạt động bình thường.
Điểm khôi phục hệ thống là tính năng Windows cho phép người dùng khôi phục toàn bộ trạng thái máy tính về thời điểm trước đó. Nhưng hãy nhớ phương pháp này có thể không áp dụng nếu bạn không có điểm khôi phục cũ hơn ngày bạn bắt đầu gặp hành vi này.
Một số người dùng báo cáo vấn đề đột ngột được sửa sau khi họ khôi phục về điểm trước đó ngày Bluestacks không hiển thị crash. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách dùng điểm khôi phục hệ thống trước đó để giải quyết lỗi Bluestacks:
- Mở hộp Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Sau đó, gõ “rstrui” và nhấn Enter để mở Trình hướng dẫn Khôi phục hệ thống.
- Trong trình hướng dẫn Khôi phục Windows, nhấp Next tại lời nhắc đầu tiên. Sau đó, tích vào ô liên quan đến Hiển thị thêm điểm khôi phục để có cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh với tất cả điểm khôi phục có sẵn.
- Chọn điểm khôi phục cũ hơn ngày bạn bắt đầu gặp crash Blustacks và nhấp nút Next.
- Nhấp Finish để bắt đầu quy trình khôi phục. Cuối quy trình này, máy tính sẽ khởi động trực tiếp vào trạng thái cũ hơn.