Một số người dùng Windows 10 không thể chỉnh sửa và lưu ảnh bằng ứng dụng Ảnh (Photos App). Sau khi chỉnh sửa và nhấn Lưu, hiện thông báo "Oops! We couldn't save that one". Lỗi thường bắt đầu sau khi cài đặt Cập nhật Windows.
Nguyên nhân gây lỗi "We couldn't save that one"
Dựa trên báo cáo người dùng, có các nguyên nhân chính:
- Dữ liệu EXIF bị hỏng – Chuyển đổi ảnh sang định dạng khác (JPG, PNG) bằng Paint để khắc phục.
- Vi phạm chia sẻ của Photos App – Reset ứng dụng Ảnh.
- File ứng dụng Ảnh bị hỏng – Reset ứng dụng Ảnh.
- Ảnh đã được chỉnh sửa bằng phần mềm thứ 3 (IrfanView, GIMP...) – Chỉnh sửa và lưu lại bằng phần mềm thứ 3.
Hãy thử các phương pháp theo thứ tự ưu tiên để có kết quả tốt nhất.
Phương pháp 1: Chạy Trình gỡ rối Ứng dụng Cửa hàng Windows
Công cụ tích hợp này có thể tự động phát hiện và sửa lỗi phổ biến.
- Win + R, gõ ms-settings:troubleshoot, Enter.
- Kéo xuống Tìm và khắc phục sự cố khác, chọn Ứng dụng Cửa hàng Windows > Chạy trình gỡ rối.
- Đợi chẩn đoán, nếu có sửa chữa thì chọn Áp dụng sửa chữa này.
- Khởi động lại máy.
Phương pháp 2: Cài đặt tất cả cập nhật Windows đang chờ
Có lỗi trên build 1803, Microsoft đã phát hành hotfix. Cập nhật lên phiên bản mới nhất:
- Win + R, gõ ms-settings:windowsupdate, Enter.
- Nhấn Kiểm tra cập nhật, cài đặt tất cả. Khởi động lại nếu được yêu cầu, sau đó tiếp tục cập nhật cho đến khi không còn cập nhật nào.
- Mở ảnh bị lỗi trong Photos App kiểm tra.
Phương pháp 3: Chuyển đổi ảnh sang JPG (hoặc PNG) bằng Paint
Lỗi thường gặp với file .PNG. Chuyển sang JPG bằng Paint có thể làm sạch dữ liệu EXIF hỏng.
- Chuột phải ảnh > Mở bằng > Paint.
- Trong Paint: File > Lưu với tên khác > JPEG Picture (hoặc PNG).
- Chọn vị trí lưu, đảm bảo Loại lưu là JPEG (hoặc PNG) > Lưu.
- Mở file vừa chuyển đổi bằng Photos App, thử chỉnh sửa và lưu.
Phương pháp 4: Reset ứng dụng Ảnh (Photos App)
Reset sẽ cài đặt lại ứng dụng và đưa cài đặt về mặc định, không ảnh hưởng đến ảnh của bạn.
- Win + R, gõ ms-settings:appsfeatures, Enter.
- Tìm Microsoft Photos, nhấn Tùy chọn nâng cao.
- Kéo xuống phần Đặt lại (Reset), nhấn Đặt lại > Xác nhận lại.
- Khởi động lại máy.
Phương pháp 5: Sử dụng chức năng "Lưu bản sao" (Save a Copy)
Thay vì nhấn Save, hãy dùng Save a Copy để tạo file mới, sau đó xóa file gốc bị lỗi.
- Mở ảnh trong Photos App > Chỉnh sửa & Tạo > Chỉnh sửa.
- Chỉnh sửa xong, góc dưới phải nhấn Lưu bản sao (Save a copy) thay vì Save.
- Đóng Photos App, xóa file gốc.
Phương pháp 6: Sử dụng IrfanView để chỉnh sửa ảnh
IrfanView là phần mềm miễn phí, nhiều người dùng xác nhận không gặp lỗi khi lưu.
- Win + R, gõ ms-windows-store://home, Enter mở Microsoft Store.
- Tìm "irfanview", chọn IrfanView64 (64-bit) hoặc IrfanView (32-bit).
- Nhấn Lấy (Get) để cài đặt.
- Mở IrfanView, chỉnh sửa ảnh bị lỗi và lưu.
