TeamViewer là phần mềm chia sẻ màn hình điều khiển từ xa cho phép truyền tệp và trò chuyện với người dùng cùng lúc. Mặc dù Windows có phần mềm tương tự mặc định để kết nối máy tính khác, tuy nhiên TeamViewer vẫn được nhiều người dùng ưa chuộng nhờ tính năng và sự đơn giản. Một trong các vấn đề người dùng gặp phải là thông báo lỗi Protocol Negotiation Failed. Lỗi này xuất hiện khi bạn cố gắng kết nối đến máy tính từ xa. Điều này thường xảy ra khi có thứ gì đó trên hệ thống của bạn can thiệp vào kết nối như antivirus hoặc Windows Firewall.
Khi kết nối bị gián đoạn bởi tiến trình nền, TeamViewer không thể thiết lập kết nối thành công với người dùng đích do đó nó ném ra thông báo lỗi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách giải quyết vấn đề trong bài viết này.
Nguyên nhân gây ra thông báo lỗi TeamViewer Protocol Negotiation Failed?
Vì lỗi xuất hiện khi cố gắng kết nối đến người dùng TeamViewer khác, điều này có thể do các lý do sau:
- Windows Firewall: Trong một số trường hợp, Windows Firewall có thể chặn yêu cầu đến hoặc đi do TeamViewer gửi khiến bạn không thể kết nối máy tính từ xa mà nhận được thông báo lỗi.
- Antivirus thứ ba: Cũng có khả năng antivirus can thiệp vào quy trình kết nối của TeamViewer khiến bạn nhận được thông báo lỗi.
- Mã độc trên hệ thống: Một số người dùng báo cáo vấn đề do máy tính bị nhiễm virus. Họ phải chạy phần mềm antivirus để dọn sạch toàn bộ mã độc.
- Phiên bản TeamViewer khác nhau: Thông báo lỗi cũng có thể xuất hiện nếu bạn chạy phiên bản TeamViewer khác so với máy tính từ xa. Trong trường hợp đó, hãy đảm bảo TeamViewer cập nhật mới nhất trên cả hai hệ thống.
Bây giờ bạn đã biết các nguyên nhân có thể của thông báo lỗi, hãy đi vào giải pháp và giải quyết vấn đề. Chúng tôi khuyên bạn nên xem qua tất cả giải pháp vì chúng phụ thuộc vào tình huống.
Giải pháp 1: Vô hiệu hóa Windows Firewall
Như đã đề cập, vấn đề có thể do chức năng Firewall của Windows. Trong trường hợp đó, bạn phải tạm thời vô hiệu hóa Windows Firewall để xem kết nối có thành công không. Cách làm:
- Nhấn Windows Key để mở Start Menu.
- Mở Control Panel sau đó điều hướng đến System and Security > Windows Defender Firewall.
- Ở bên trái, nhấp vào 'Turn Windows Defender Firewall on or off'.
- Tại đó, tích vào 'Turn off Windows Defender Firewall' dưới cả cài đặt mạng Private và Public.
- Nhấp OK và thử kết nối.
Giải pháp 2: Vô hiệu hóa Antivirus thứ ba
Phần mềm antivirus hiện đại có tính năng bảo vệ hoạt động internet và chặn mọi thứ đáng ngờ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, các tính năng này cũng gây rắc rối vì chúng chặn thứ chúng không nên chặn. Do đó, hãy vô hiệu hóa phần mềm antivirus thứ ba bạn đang dùng và thử kết nối bằng TeamViewer. Nếu thành công, antivirus là thủ phạm. Trong trường hợp đó, bạn có thể thêm ngoại lệ (exception) trong phần mềm antivirus và mọi thứ sẽ ổn.
Giải pháp 3: Quét máy tính
Nếu hệ thống bị nhiễm virus và mã độc, bạn sẽ không thể thiết lập kết nối. Trong trường hợp đó, bạn phải cài đặt phần mềm antivirus và quét máy tính kỹ lưỡng để nó dọn dẹp hệ thống. Bạn cũng có thể chạy Windows Defender để tìm mã độc. Cách làm trên Windows 10:
- Nhấn Windows Key + I để mở cửa sổ Settings.
- Đi đến Update and Security sau đó chuyển sang tab Windows Security.
- Tại đó, nhấp vào Virus and threat protection.
- Cửa sổ mới bật lên. Dưới Quick Scan, nhấp Scan options.
- Chọn Full Scan và nhấp Scan now.
- Đợi hoàn tất.
Giải pháp 4: Cập nhật TeamViewer
Cuối cùng, nếu các giải pháp trên không hiệu quả, có thể có xung đột phiên bản giữa hệ thống của bạn và hệ thống đích. Do đó, hãy đảm bảo phần mềm chạy phiên bản mới nhất và không có cập nhật nào cần cài đặt.