Adobe Premiere là một trong những phần mềm chỉnh sửa video hàng đầu. Adobe Premiere Pro là người kế thừa của Adobe Premiere. Phần mềm được giới thiệu lần đầu năm 2003 và nhanh chóng nổi tiếng nhờ giao diện thân thiện, tính năng và sức mạnh. Giống như mọi ứng dụng khác, nó đôi khi gây rắc rối cho người dùng với một vài lỗi. Một trong số đó là thông báo 'The importer reported a generic error'. Lỗi này xuất hiện khi bạn cố gắng nhập video vào timeline bằng trình nhập (importer). Nguyên nhân có thể nhiều, ví dụ codec không hỗ trợ hoặc định dạng tệp video.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua thông báo lỗi bằng cách thảo luận nguyên nhân và sau đó nêu các giải pháp bạn có thể áp dụng để khắc phục lỗi một cách kỹ lưỡng. Vậy hãy bắt đầu với nguyên nhân.
Nguyên nhân gây ra lỗi 'The Importer Reported a Generic Error' trong Adobe Premiere?
Như đã đề cập, lỗi xuất hiện khi bạn dùng trình nhập (importer) để nhập tệp video. Điều này có thể do các lý do sau:
- Codec không được hỗ trợ: Tất cả thiết bị quay video dùng codec khác nhau. Nếu codec không được Adobe Premiere Pro hỗ trợ, bạn không thể nhập vào timeline. Trong trường hợp đó, bạn phải chuyển đổi codec của tệp video.
- Định dạng tệp video không được hỗ trợ: Adobe Premiere khá rộng rãi với định dạng video, tuy nhiên, nó không hỗ trợ tất cả định dạng vì lý do rõ ràng. Do đó, nếu video bạn cố nhập không được ứng dụng hỗ trợ, bạn cuối cùng sẽ gặp thông báo lỗi.
- Vấn đề kích hoạt (Activation Issues): Theo Adobe, vấn đề kích hoạt đôi khi làm gián đoạn một số chức năng của trình nhập. Do đó, hãy đảm bảo phần mềm được kích hoạt và bạn đã đăng nhập tài khoản Creative Cloud.
- Tên tệp video: Trong một số trường hợp, vấn đề cũng do tên tệp video. Có thể có ký hiệu đặc biệt trong tên tệp gây ra lỗi.
Đã nói xong nguyên nhân, hãy vào phần chính và giúp bạn vượt qua khó khăn này. Vui lòng làm theo tất cả giải pháp nếu một hoặc hai giải pháp không hiệu quả.
Giải pháp 1: Kiểm tra Định dạng tệp video và Codec
Điều đầu tiên khi gặp lỗi là xác minh định dạng video và codec có được Adobe hỗ trợ không. Một số codec không được Adobe Premiere hỗ trợ, ví dụ hỗ trợ codec QuickTime đã bị Adobe loại bỏ. Trong trường hợp đó, bạn phải chuyển mã (transcode) footage sang codec mới/hiện đại hơn.
Tương tự, nếu định dạng tệp video không được Adobe hỗ trợ, bạn không thể nhập tệp. Cũng phải thay đổi định dạng video, điều này khá dễ dàng. Vui lòng tham khảo liên kết này để xem danh sách định dạng video được hỗ trợ.
Giải pháp 2: Dọn dẹp bộ nhớ đệm tệp Media (Media File Cache)
Điều khác bạn có thể làm là thử xóa bộ nhớ đệm tệp media và sau đó thử nhập tệp. Khi bạn nhập tệp video hoặc âm thanh vào Adobe Premiere, nó lưu các phiên bản của các tệp này để truy cập nhanh lại cho hiệu suất tốt hơn. Các phiên bản lưu trữ này được gọi là Media Cache Files. Cách xóa các tệp:
- Đóng Adobe Premiere Pro sau đó điều hướng đến thư mục Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\Common. Lưu ý thư mục AppData mặc định ẩn, nên hãy đảm bảo bạn đã hiện nó.
- Nếu bạn dùng Mac, hãy điều hướng đến thư mục /Users//Library/Application Support/Adobe/Common.
- Xóa các tệp và sau đó khởi chạy Adobe Premiere Pro.
- Nếu gặp khó khăn tìm đường dẫn trên, bạn cũng có thể vào Preferences rồi đến tab Media Cache.
Giải pháp 3: Di chuyển tệp đến vị trí khác hoặc Đổi tên
Trong một số tình huống, vấn đề có thể do đường dẫn chỉ định của tệp video hoặc âm thanh. Trong trường hợp đó, bạn phải thay đổi đường dẫn tệp tức là di chuyển chúng sang ổ khác hoặc thư mục khác. Nhiều người dùng báo cáo cách này đã giúp họ khắc phục sự cố.
Bạn cũng có thể thử chỉ đơn giản đổi tên tệp trong cùng thư mục và thử nhập lại. Nếu không hiệu quả, hãy di chuyển chúng sang vị trí khác.
Giải pháp 4: Cài đặt lại Premiere Pro
Nếu tất cả các giải pháp trên không hiệu quả, có thể có vấn đề với cài đặt phần mềm và bạn phải cài đặt lại. Cách làm:
- Mở Creative Cloud.
- Gỡ cài đặt Adobe Premiere Pro đồng thời giữ tùy chọn (một tùy chọn khi gỡ cài đặt).
- Khi xong, cài đặt lại và xem có khắc phục được sự cố không.