Một số người dùng Windows báo cáo không thể mở một số tệp video (bằng ứng dụng phát mặc định hoặc Windows Movie Maker). Lỗi xuất hiện là 0xc00d36e5 Error. Vấn đề không đặc thù cho phiên bản Windows cụ thể vì cũng gặp trên Windows 7, 8.1 và 10. Trong hầu hết các trường hợp báo cáo, sự cố xảy ra với tệp .MOV khi cố gắng phát từ ổ ngoại vi kết nối.
Nguyên nhân gây ra lỗi 0xc00d36e5?
Chúng tôi đã điều tra vấn đề này qua các báo cáo người dùng và chiến lược sửa chữa phổ biến. Có một số nguyên nhân khác nhau có thể gây ra thông báo lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn các tình huống tiềm ẩn có thể kích hoạt lỗi khi mở tệp video:
- Windows Media Player không hỗ trợ loại tệp – Nếu bạn gặp sự cố khi mở tệp nhất định với Windows Media Player, có thể do loại tệp không được phần mềm phát media hỗ trợ. Trong trường hợp này, bạn có thể tránh lỗi hoàn toàn bằng cách dùng chương trình phát video bên thứ ba.
- Vấn đề phần cứng – Cáp USB lỗi hoặc USB stick bị bụi cũng có thể gây ra mã lỗi này nếu bạn chỉ gặp sự cố khi mở tệp lưu trữ bên ngoài (thẻ SD, HDD ngoại vi, v.v.). Giải pháp: thay thế thành phần phần cứng hỏng.
- Hỏng tệp hệ thống – Dựa trên báo cáo người dùng, sự cố cũng có thể do phụ thuộc Windows bị hỏng được sử dụng khi phát video. Giải pháp: khắc phục các trường hợp hỏng bằng tiện ích SFC hoặc DISM.
Phương pháp 1: Mở tệp bằng chương trình bên thứ ba
Trước khi thử chiến lược sửa chữa khác, hãy nhớ Windows Media Player có danh sách định dạng hỗ trợ rất hạn chế. Nếu tệp video bạn thử mở không phải .MOV và bạn dùng Windows Media Player, sự cố xảy ra vì Windows Media Player không hỗ trợ loại tệp bạn cố gắng phát.
Dưới đây là danh sách tệp được Windows Media Player hỗ trợ:
- Định dạng Windows Media (.asf, .wma, .wmv, .wm)
- Metafiles Windows Media (.asx, .wax, .wvx, .wmx, wpl)
- Microsoft Digital Video Recording (.dvr-ms)
- Windows Media Download Package (.wmd)
- Audio Visual Interleave (.avi)
- Moving Pictures Experts Group (.mpg, .mpeg, .m1v, .mp2, .mp3, .mpa, .mpe, .m3u)
- Musical Instrument Digital Interface (.mid, .midi, .rmi)
- Audio Interchange File Format (.aif, .aifc, .aiff)
- Sun Microsystems and NeXT (.au, .snd)
- Audio for Windows (.wav)
- CD Audio Track (.cda)
- Indeo Video Technology (.ivf)
- Windows Media Player Skins (.wmz, .wms)
- QuickTime Movie file (.mov)
- MP4 Audio file (.m4a)
- MP4 Video file (.mp4, .m4v, .mp4v, .3g2, .3gp2, .3gp, .3gpp)
- Windows audio file (.aac, .adt, .adts)
- MPEG-2 TS Video file (.m2ts)
- Free Lossless Audio Codec (.flac)
Nếu loại tệp bạn cố gắng mở với Windows Media Player không có trong danh sách này, hãy cân nhắc dùng chương trình phát video bên thứ ba. Nếu muốn thứ hoàn toàn miễn phí (mã nguồn mở), bạn có thể dùng VLC – miễn phí, rất đáng tin cậy và hỗ trợ gần như mọi loại tệp video. Tải VLC player từ liên kết này (tại đây).
Nếu phương pháp này không áp dụng được và loại tệp bạn cố gắng mở được hỗ trợ, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Kiểm tra vấn đề phần cứng
Dựa trên các báo cáo người dùng, sự cố cụ thể này cũng có thể do lỗi phần cứng. Cáp kết nối USB xấu hoặc USB stick lỗi cũng có thể gây ra 0xc00d36e5 Error.
Một vài người dùng bị ảnh hưởng báo cáo sự cố được giải quyết sau khi họ thay đổi phương thức kết nối. Vì vậy, nếu bạn gặp sự cố khi kết nối thiết bị ngoại vi, hãy thử thay cáp kết nối (hoặc USB stick) và xem bạn có còn gặp cùng vấn đề không.
Nếu thông báo lỗi vẫn xuất hiện, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Sửa chữa hỏng tệp hệ thống
Nếu không phương pháp nào trên giúp bạn giải quyết sự cố, khả năng lớn là do hỏng tệp hệ thống. Có thể 0xc00d36e5 Error xảy ra do lỗi logic hoặc hỏng hóc nâng cao bên trong một số phụ thuộc được sử dụng khi phát video.
Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách chạy hai tiện ích có khả năng sửa hỏng tệp hệ thống – DISM (Deployment Image Servicing and Management) hoặc SFC (System File Checker).
Để có kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên chạy cả hai công cụ tích hợp theo thứ tự trình bày để đảm bảo mọi hỏng tệp hệ thống có thể sửa chữa được khắc phục. Hướng dẫn nhanh thực hiện quét SFC & DISM từ Command Prompt quyền cao:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows + R. Gõ "cmd" vào hộp văn bản và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở CMD quyền cao. Khi UAC (User Account Prompt) hỏi, nhấp Yes để cấp quyền admin cho cửa sổ CMD.
- Trong CMD quyền cao, gõ lệnh sau và nhấn Enter để chạy quét SFC:
sfc /scannow
Lưu ý: Đừng đóng cửa sổ CMD dưới bất kỳ hoàn cảnh nào sau khi bắt đầu quét vì bạn có rủi ro tạo thêm trường hợp hỏng tệp hệ thống. Đợi kiên nhẫn cho đến khi quá trình hoàn tất.
- Khi quy trình hoàn tất, gõ lệnh sau và nhấn Enter để bắt đầu quét DISM:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Lưu ý: DISM dựa trên Windows Update để tải bản sao khỏe mạnh thay thế trường hợp hỏng. Vì vậy hãy đảm bảo bạn kết nối internet tin cậy.
- Khi quy trình hoàn tất, khởi động lại máy tính và xem sự cố đã được giải quyết chưa khi khởi động tiếp theo hoàn tất.