Một số người dùng Windows đã liên hệ với chúng tôi với các câu hỏi sau khi không thể phát một số định dạng video (đặc biệt là định dạng .MKV) hoặc khi cố gắng đổi tên hoặc sửa đổi chi tiết khác của file .MP3 hoặc .MP4. Mã lỗi xuất hiện là 0xC00D36CB. Mặc dù một số người dùng báo cáo sự cố chỉ xảy ra với một vài file, những người khác nói rằng họ bỗng nhiên không thể phát bất kỳ file nào ở định dạng .MKV. Mặc dù sự cố thường được báo cáo nhiều nhất trên Windows 10, chúng tôi cũng tìm thấy một số trường hợp trên Windows 7 và Windows 8.1.
Nguyên Nhân Gây Ra Mã Lỗi 0xC00D36CB
Chúng tôi đã điều tra sự cố cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng và thử các bản sửa khác nhau được khuyến nghị là hiệu quả bởi một số người dùng đã khắc phục hoặc vượt qua sự cố. Có một số nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt mã lỗi cụ thể này.
Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân tiềm ẩn có thể chịu trách nhiệm cho lỗi 0xC00D36CB:
- Thành phần lỗi chung – Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra mã lỗi này là lỗi chung (generic glitch) kết thúc can thiệp vào chức năng phát video. Trong kịch bản này, Windows 10 rất có khả năng được trang bị để tự giải quyết sự cố. Bạn có thể khắc phục bằng cách chạy Trình Khắc Phục Sự Cố Phát Video.
- Thành phần Windows Store bị hỏng – Sự cố này cũng có thể xảy ra do vấn đề Windows Store. Việc phát file .MKV được thực hiện với một phụ thuộc của Windows Store, nên sự hỏng hóc bên trong Store có thể ảnh hưởng đến khả năng phát video của máy tính. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách đặt lại Windows Store (qua cửa sổ CMD hoặc dùng GUI).
- File không có quyền đúng – Nếu bạn gặp lỗi này khi cố gắng di chuyển, sửa đổi hoặc quản lý file, bạn có thể thấy mã lỗi vì người dùng hiện đang đăng nhập không có quyền cần thiết. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách đổi quyền sở hữu file thành Everyone, để mọi người dùng đều có thể sửa đổi.
- Hồ Sơ Người Dùng Hỏng – Trong các trường hợp nghiêm trọng hơn, nguyên gốc của mã lỗi này có thể truy vết về hồ sơ người dùng bị hỏng. Nếu bạn chỉ bắt đầu thấy lỗi này sau khi quét bảo mật cách ly một số mục, có thể hồ sơ người dùng của bạn đã bị nhiễm hỏng. Trong kịch bản này, bạn có thể khắc phục bằng cách tạo và sử dụng hồ sơ người dùng mới.
Nếu bạn gặp chính xác mã lỗi này và một trong các kịch bản trình bày ở trên dường như áp dụng, khả năng cao bạn sẽ khắc phục được sự cố bằng cách làm theo một trong các bản sửa tiềm năng trình bày trong bài viết này. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy tập hợp các bản sửa tiềm năng đã được xác nhận hoạt động bởi những người dùng khác gặp khó khăn khi giải quyết cùng lỗi 0xC00D36CB.
Để giữ hiệu quả càng cao càng tốt, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các phương pháp bên dưới theo cùng thứ tự chúng tôi sắp xếp (qua hiệu quả và mức độ nghiêm trọng). Nếu bạn tuân thủ thứ tự, bạn cuối cùng sẽ tìm thấy bản sửa áp dụng được cho phép bạn sửa chữa hoặc vượt qua vấn đề bất kể nguyên nhân gây ra sự cố.
Hãy bắt đầu!
Phương Pháp 1: Chạy Trình Khắc Phục Sự Cố Phát Video (Chỉ Windows 10)
Trước khi nhảy vào các chiến lược sửa chữa nâng cao hơn, hãy bắt đầu bằng cách đảm bảo máy tính Windows 10 của bạn không có khả năng tự giải quyết sự cố. Lý do bạn gặp lỗi 0xC00D36CB có thể là do một loại thành phần bị lỗi hoặc hỏng đang ức chế khả năng phát video bình thường.
May mắn thay, Windows 10 khá giỏi ở việc xác định và sửa chữa các nguyên nhân phổ biến nhất sẽ can thiệp vào khả năng phát video của nó. Một số người dùng Windows 10 gặp mã lỗi cụ thể này đã khắc phục được bằng cách chạy trình khắc phục sự cố Phát Video để xác định và triển khai bản sửa phù hợp tự động.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh chạy Trình Khắc Phục Sự Cố Phát Video qua menu Windows 10 tích hợp:
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Sau đó, gõ "ms-settings:troubleshoot" và nhấn Enter để mở tab Khắc Phục Sự Cố của tab Cài Đặt.
- Khi đã trong cửa sổ Khắc Phục Sự Cố, nhìn sang khung bên phải và cuộn xuống phần Tìm và sửa các vấn đề khác. Khi đến đó, nhấp vào Phát Video, sau đó nhấp Chạy trình khắc phục sự cố từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Sau khi tiện ích khởi động, chờ cho đến khi quét ban đầu hoàn tất. Thủ tục này sẽ xác định xem bất kỳ chiến lược sửa chữa nào đi kèm tiện ích có áp dụng cho tình huống hiện tại của bạn hay không. Nếu tìm thấy chiến lược sửa chữa áp dụng được, nhấp Áp dụng bản sửa này để thực thi chiến lược sửa chữa được khuyến nghị.
- Sau khi chiến lược sửa chữa được thực thi, khởi động lại máy tính để áp dụng thay đổi và chờ trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất. Sau khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, lặp lại hành động trước đó kích hoạt lỗi 0xC00D36CB và xem sự có được giải quyết hay không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 0xC00D36CB ngay cả sau khi thực hiện các bước trên, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương Pháp 2: Đặt Lại Windows Store (Chỉ Windows 10)
Sau khi phân tích một số báo cáo người dùng khác nhau, dường như sự cố này cũng có thể xảy ra do vấn đề Windows Store. Việc phát file .MKV được điều hướng qua một thành phần Windows Store, nên bất kỳ loại hỏng hóc nào ảnh hưởng đến Windows Store có thể có hậu quả đến cách hệ thống của bạn phát một số file video nhất định.
Trong một số trường hợp, người dùng báo cáo sự cố chỉ bắt đầu xảy ra sau khi họ chạy quét bảo mật kết thúc cách ly một số mục thiết yếu cho Windows Store. Những người dùng rơi vào kịch bản này đã báo cáo sự cố được giải quyết sau khi họ đặt lại Windows Store cùng với các thành phần liên quan.
Khi nói đến việc đặt lại Windows Store trên máy tính Windows 10, bạn có hai cách tiến. – Bạn làm trực tiếp từ terminal CMD nâng cao hoặc bạn làm bằng cách dùng GUI qua ứng dụng Cài Đặt.
Mặc dù tùy chọn đầu tiên nhanh hơn, nó liên quan đến một số thao tác bên trong cửa sổ CMD, có thể gây sợ một số người dùng. Nếu bạn không tự tin về khả năng kỹ thuật của mình, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo hướng dẫn thứ hai vì nó dễ làm theo hơn cho người không chuyên kỹ thuật.
Đặt Lại Bộ Nhớ Đệm Windows Store Qua CMD
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Phím Windows + R. Tiếp theo, gõ "cmd" vào hộp văn bản của cửa sổ Run và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt với đặc quyền quản trị. Khi được nhắc bởi UAC (Kiểm Soát Tài Khoản Người Dùng), nhấp Có để cấp quyền admin.
- Khi đã trong Command Prompt nâng cao, gõ lệnh sau và nhấn Enter để đặt lại Windows store cùng với tất cả phụ thuộc:
wsreset.exe
- Khi lệnh được xử lý thành công, khởi động lại máy tính và xem sự cố có được giải quyết ở lần khởi động hệ thống tiếp theo hay không.
Đặt Lại Bộ Nhớ Đệm Windows Store Qua Ứng Dụng Cài Đặt
- Nhấn Phím Windows + R để mở hộp thoại Run. Bên trong hộp Run mới mở, gõ "ms-settings:appsfeatures" và nhấn Enter để mở menu Ứng Dụng & Tính Năng của ứng dụng Cài Đặt.
- Sau khi bạn vào màn hình Ứng Dụng & Tính Năng, cuộn xuống qua danh sách các Ứng Dụng Nền Tảng Windows Toàn Diện (UWP) đã cài đặt và tìm mục Microsoft Store.
- Khi bạn tìm thấy ứng dụng đúng, tìm siêu liên kết Tùy Chọn Nâng Cao và nhấp vào nó (dưới nơi Nhà Phát Hành được liệt kê).
- Sau khi bạn tìm đường vào menu Tùy Chọn Nâng Cao, nhấp nút Đặt Lại, sau đó nhấp Đặt Lại một lần nữa để xác nhận và khởi tạo quá trình xóa bộ nhớ đệm.
- Chờ quá trình hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính và xem sự cố có được giải quyết ở lần khởi động máy tính tiếp theo hay không.
Nếu cùng lỗi 0xC00D36CB vẫn xảy ra khi bạn thực hiện cùng hành động, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương Pháp 3: Sửa Đổi Quyền Của File
Như một số người dùng bị ảnh hưởng đã báo cáo, sự cố cụ thể này cũng có thể xảy ra do vấn đề quyền. Nếu bạn gặp sự cố khi cố gắng thay đổi một số chi tiết của file .MP3 hoặc .MP4, có khả năng bạn sẽ khắc phục được bằng cách truy cập màn hình Thuộc Tính và thay đổi Chủ Sở Hữu thành Everyone.
Một số người dùng gặp sự cố này trên máy tính có nhiều tài khoản Windows đã báo cáo rằng họ bỗng nhiên có thể đổi tên hoặc thao tác file mà không gặp lỗi 0xC00D36CB sau khi thay đổi quyền sở hữu file.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh sửa đổi quyền file để tránh xung đột quyền sở hữu:
- Nhấp chuột phải vào file gây ra vấn đề và nhấp Thuộc Tính từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Khi đã trong màn hình Thuộc Tính, chọn tab Bảo Mật từ menu ribbon ở trên cùng.
- Tiếp theo, nhấp nút Nâng Cao dưới Quyền cho.
- Khi đã trong Cài Đặt Bảo Mật Nâng Cao cho file gây ra vấn đề, tìm phần Chủ Sở Hữu ở trên cùng và nhấp nút Thay Đổi liên kết với nó.
- Bên trong cửa sổ Chọn Người Dùng Hoặc Nhóm, chuyển sang phần Nhập tên đối tượng để chọn và gõ Everyone vào hộp văn bản. Sau đó, nhấp Kiểm Tra Tên để xác minh quyền sở hữu mới.
- Nhấp OK để lưu thay đổi, sau đó nhấp Áp Dụng để lưu chủ sở hữu mới.
- Đóng tất cả cửa sổ mở trước đó, sau đó lặp lại hành động trước đó kích hoạt lỗi và xem sự cố có được giải quyết hay không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 0xC00D36CB khi cố gắng sửa đổi hoặc di chuyển file, hãy chuyển sang phương pháp cuối cùng bên dưới.
Phương Pháp 4: Tạo Hồ Sơ Người Dùng Mới
Nếu không có phương pháp nào ở trên cho phép bạn vượt qua hoặc giải quyết lỗi 0xC00D36CB, có khả năng bạn đang đối mặt với hồ sơ Windows bị hỏng đang can thiệp vào chức năng phát video bình thường.
Một số người dùng Windows cũng gặp khó khăn giải quyết sự cố này đã cuối cùng khắc phục được bằng cách tạo hồ sơ người dùng mới và dùng hồ sơ đó thay vì hồ sơ bị hỏng trước đó gây ra sự cố.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh tạo hồ sơ người dùng mới trên Windows 10:
- Mở hộp thoại Run mới bằng cách nhấn Phím Windows + R. Tiếp theo, gõ "ms-settings:otherusers" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở tab Gia Đình & Người Khác của ứng dụng Cài Đặt.
- Khi đã trong tab Gia Đình & Người Khác, chuyển xuống khung bên phải và cuộn xuống phần Người Khác. Khi bạn đến đó, nhấp Thêm người khác vào máy tính này.
- Trong màn hình thiết lập mới, bắt đầu bằng cách thêm email và số điện thoại liên kết với tài khoản Microsoft của bạn. Nếu bạn muốn thiết lập tài khoản cục bộ, nhấp vào "Tôi không có thông tin đăng nhập của người này".
- Trong màn hình tiếp theo, bắt đầu gõ thông tin đăng nhập tài khoản Microsoft của bạn hoặc nhấp Thêm người dùng không có tài khoản Microsoft (nếu bạn muốn tài khoản Cục bộ).
Lưu ý: Hãy nhớ nếu bạn tạo tài khoản cục bộ, một số tính năng trực tuyến sẽ ngừng hoạt động. - Thiết lập tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản mới của bạn. Sau đó bạn sẽ được nhắc gán câu hỏi bảo mật. Bạn nên làm điều này để có tùy chọn khôi phục nếu quên mật khẩu.
- Sau khi bạn tạo xong tài khoản, khởi động lại máy tính và đăng nhập với tài khoản mới trong trình tự khởi động tiếp theo.
- Khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, xem bạn có thể phát file .MCV, .MP3, hoặc .MP4 mà không gặp lỗi 0xC00D36CB.
