Nhiều người dùng Windows báo bị phiền bởi lỗi The exception unknown software exception (0xc06d007e). Thông báo lặp lại liên tục, đóng bằng Task Manager cũng quay lại. Xảy ra trên Win 7, 8.1, 10.
Nguyên nhân gây lỗi Unknown Software Exception (0xc06d007e)?
Phân tích báo cáo và chiến lược sửa chữa phổ biến, có vài nguyên nhân:
- Chức năng WU bị hỏng – Gặp lỗi khi cài cập nhật. Chạy trình khắc phục sự cố Windows Update có thể tự sửa.
- Can thiệp của antivirus thứ 3 – AV quá bảo vệ (đặc biệt AV cài sẵn/bloatware). Gỡ AV thứ 3 thường khắc phục.
- Can thiệp ứng dụng thứ 3 – VPN, tunneling software. Khởi động sạch (Clean Boot) giúp xác định app gây lỗi.
- Hỏng tệp hệ thống – Đặc biệt nếu lỗi xuất hiện ngẫu nhiên liên tục. Sửa bằng SFC, DISM hoặc repair/clean install.
Bài viết cung cấp các hướng dẫn khắc phục theo thứ tự độ khó và khả năng thành công.
Phương pháp 1: Chạy trình khắc phục sự cố Windows Update (nếu áp dụng)
Nếu lỗi khi cài cập nhật, khả năng do WU hỏng. Chạy troubleshooter:
- Windows + R, gõ ms-settings:troubleshoot Enter mở tab Khắc phục sự cố.
- Kéo xuống Get up and running, chọn Windows Update → Run the troubleshooter.
- Đợi quét. Nếu tìm thấy lỗi, nhấn Apply this fix làm theo hướng dẫn.
- Khởi động lại, kiểm tra.
Nếu vẫn lỗi hoặc không áp dụng, thử phương pháp 2.
Phương pháp 2: Gỡ antivirus thứ 3 (nếu áp dụng)
Nhiều người khắc phục bằng cách gỡ AV thứ 3. McAfee, Kaspersky (và có thể khác) thường gây lỗi này, đặc biệt khi cài sẵn (bloatware).
Hướng dẫn gỡ sạch không để file rác:
- Windows + R, gõ appwiz.cpl Enter mở Programs and Features.
- Tìm AV nghi ngờ gây lỗi.
- Chuột phải → Uninstall.
- Làm theo hướng dẫn gỡ.
- Tham khảo bài viết tại đây để đảm bảo không còn file rác gây lỗi sau này.
Nếu vẫn lỗi, thử phương pháp 3.
Phương pháp 3: Khởi động sạch (Clean Boot)
Ứng dụng thứ 3 chưa xác định có thể gây lỗi. Clean Boot khởi động không có dịch vụ/app thứ 3. Nếu lỗi biến mất → do app xung đột.
Cách xác định app gây lỗi bằng Clean Boot:
- Mở Run (Windows + R), gõ msconfig Enter mở System Configuration. UAC hỏi → Yes.
- Tab Services, tích Hide all Microsoft Services (loại dịch vụ Windows).
- Nhấn Disable all (tắt tất cả dịch vụ thứ 3).
- Chuyển tab Startup → Open Task Manager.
- Tab Startup Task Manager, lần lượt chọn mỗi mục → Disable.
- Khởi động lại máy → đã đạt Clean Boot.
- Kiểm tra lỗi còn không.
- Nếu không lỗi: bật lại từng mục đã tắt (ngược lại các bước trên), khởi động lại định kỳ cho đến khi tìm ra app gây lỗi.
- Gỡ app gây lỗi.
Nếu không khắc phục, thử phương pháp 4.
Phương pháp 4: Chạy quét SFC và DISM
Hỏng tệp hệ thống là khả năng cao nếu các cách trên thất bại. Thường do security scanner 격리 file driver/dependency.
Dùng 2 công cụ tích hợp: DISM (dùng Windows Update thay file hỏng) và SFC (dùng bản cache cục bộ). DISM thường dùng khi SFC không sửa xong. Nên chạy cả hai.
Hướng dẫn chạy SFC & DISM:
- Mở Run (Windows + R), gõ cmd, nhấn Ctrl + Shift + Enter mở CMD admin. UAC → Yes.
- Trong CMD admin, gõ chạy SFC:
sfc /scannow
Lưu ý: Không dừng quét giữa chừng – sẽ gây lỗi logic ổ đĩa thêm.
- Quét xong, đóng CMD, khởi động lại.
Lưu ý: Một số lỗi có thể đã sửa dù log cuối không báo. SFC hay bỏ sót. - Khởi động lại, mở lại CMD admin (bước 1), chạy DISM:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Lưu ý: Cần internet ổn định. DISM tải file khỏe từ Windows Update.
- Hoàn tất, khởi động lại, kiểm tra.
Nếu vẫn lỗi, thử phương pháp 5.
Phương pháp 5: Thực hiện cài đặt sửa chữa (Repair Install)
Nếu tất cả thất bại, hệ thống bị hỏng sâu. Cài đặt sửa chữa reset toàn bộ thành phần Windows (kể cả boot) nhưng giữ lại dữ liệu cá nhân (app, media, tài liệu).
Có thể clean install (tại đây) nhưng repair install an toàn hơn. Làm theo hướng dẫn tại đây.