Cách khắc phục lỗi Adobe Premiere Pro bị treo/tự tắt

Adobe Premiere Pro là phần mềm chỉnh sửa video dựa trên dòng thời gian, đã tạo nên tiếng vang trên internet và trở thành lựa chọn hàng đầu cho các nhà phát triển video và biên tập đồ họa. Ứng dụng là một phần của bộ Adobe Creative Cloud và nổi tiếng với trải nghiệm liền mạch.

Tuy nhiên, kể từ bản cập nhật gần đây, nhiều báo cáo từ người dùng cho thấy sự gia tăng của việc treo hoặc tắt ngẫu nhiên của ứng dụng. Vấn đề tồn tại trước đó nhưng sau bản cập nhật, nó bắt đầu xảy ra với mọi người. Trong một số trường hợp, ứng dụng treo khi khởi động hoặc khi đang render media. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem qua tất cả các nguyên nhân tại sao điều này xảy ra và các giải pháp khả thi để khắc phục.

Nguyên nhân gây ra sự cố treo của Adobe Premiere Pro

Sau điều tra ban đầu và phân tích báo cáo của người dùng, chúng tôi kết luận rằng sự cố treo xảy ra do một số lý do khác nhau từ phần cứng đến phần mềm. Các nguyên nhân khiến Premiere Pro treo bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tăng tốc (Acceleration): Premiere Pro cho phép người dùng chọn loại tăng tốc họ yêu cầu khi sử dụng ứng dụng. Đôi khi, một số loại tăng tốc có thể không hoạt động như mong đợi và gây ra nhiều vấn đề với chính ứng dụng.
• Ứng dụng cũ: Kỹ sư Adobe thường xuyên phát hành bản cập nhật để sửa lỗi và giới thiệu tính năng mới. Nếu ứng dụng của bạn không được cập nhật lên phiên bản mới nhất, ứng dụng có thể bị treo và gây ra hành vi bất ngờ.
• Quá nhiệt: Premiere Pro tiêu thụ nhiều tài nguyên trên máy tính và khi làm như vậy, máy tính nóng lên do lượng tính toán lớn. Nếu ngưỡng nhiệt độ được đạt đến, máy tính sẽ buộc tắt ứng dụng.
• Đa nhiệm: Nếu bạn đang chạy nhiều tiến trình khác nhau đồng thời sử dụng Premiere Pro, CPU sẽ bị quá tải và ứng dụng sẽ treo. Giảm tải có thể giúp ích.
• Quyền quản trị: Nguyên nhân này không thể bỏ qua. Vì Premiere Pro thực hiện nhiều phép tính, việc nó yêu cầu quyền truy cập quản trị để hoạt động là bình thường. Nếu không được cung cấp, ứng dụng sẽ treo.
• Tệp bộ nhớ đệm media: Các tệp bộ nhớ đệm media đôi khi tích tụ thành đống lớn, không chỉ làm chậm máy tính mà còn tăng gánh nặng cho ứng dụng. Nếu chúng bị hỏng hoặc không được quan tâm, bạn có thể gặp tình trạng treo.
• Lồng ghép trình tự (Nesting Sequences): Một vấn đề lạ khác mà chúng tôi gặp phải là khi trình tự video, nếu không được lồng ghép trước khi render, gây ra sự cố treo.
• Driver card đồ họa cũ: Driver card đồ họa là mô-đun chính chạy các ứng dụng đồ họa nặng như Premiere Pro và Photoshop. Nếu driver card đồ họa không được cập nhật hoặc bị hỏng, bạn sẽ gặp nhiều vấn đề.
• Tệp dự án hỏng: Khi bạn tải một mục mới, nó hoặc tải lên trong ứng dụng chính hoặc bắt đầu như một dự án mới. Cách sau dường như tránh được tình trạng treo nên chúng ta sẽ thử sau.
• Ứng dụng hỏng: Đây là trường hợp rất phổ biến với các ứng dụng Adobe. Nếu tệp cài đặt bị hỏng hoặc thiếu mô-đun quan trọng, bạn sẽ gặp nhiều vấn đề bao gồm cả treo.
• Driver quản lý nhiệt: Một số driver quản lý nhiệt đã biết gây ra vấn đề với ứng dụng và buộc nó đóng ngẫu nhiên. Vô hiệu hóa các driver này sẽ khắc phục vấn đề.
• Font chữ hỏng: Font bạn đặt trong tùy chọn Premiere Pro quyết định loại văn bản bạn sẽ thấy trong ứng dụng. Nếu font không hoạt động với ứng dụng, nó sẽ xung đột và gây ra sự cố.
• Cấu hình tạm thời hỏng: Nếu bạn có cấu hình tạm thời hỏng, ứng dụng sẽ cố gắng tải chúng và treo nếu chúng không được nhập đúng cách. Xóa các cấu hình hỏng này có thể là cơ hội của bạn.

Trước khi bắt đầu với giải pháp, hãy chắc chắn rằng bạn đã đăng nhập với tư cách quản trị viên trên tài khoản của mình. Hơn nữa, bạn cũng nên có kết nối internet hoạt động và đảm bảo lưu công việc của mình trước khi tiếp tục.

Giải pháp 1: Thay đổi chế độ tăng tốc của Premiere Pro

Trước khi bắt đầu với các giải pháp kỹ thuật, chúng ta sẽ trước tiên thử một số thay đổi cấu hình cơ bản. Thứ nhất trong danh sách là loại tăng tốc được sử dụng trong ứng dụng Premiere Pro. Tùy theo thông số kỹ thuật phần cứng của bạn, sẽ có các tùy chọn tăng tốc khác nhau. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ điều hướng đến cài đặt Premiere Pro và thay đổi loại tăng tốc. Nếu cái nào không hoạt động cho bạn, bạn có thể xoay vòng cho đến khi cái nào đó hoạt động.

1. Khởi chạy Premiere Pro sau đó nhấp vào Tệp. Bây giờ, cuộn xuống và nhấp Cài đặt dự án > Chung.

2. Khi cài đặt mở ra, nhấp vào thẻ Chung và dưới tiêu đề Video Rendering Playback, bạn sẽ thấy Renderer có một số tùy chọn khác nhau.

3. Thay đổi renderer và khởi động lại ứng dụng. Bắt đầu làm việc và xem liệu điều này có khắc phục được vấn đề không.

Nếu điều này không hoạt động, hãy chuyển sang giải pháp tiếp theo.

Giải pháp 2: Cập nhật Premiere Pro

Một điều khác để thử là cập nhật ứng dụng Premiere Pro lên phiên bản mới nhất có sẵn. Mặc dù có vẻ như bản cập nhật mới nhất làm hỏng ứng dụng, nhưng kỹ sư Adobe đã phát hành bản cập nhật phần mềm khắc phục hầu hết các vấn đề. Nếu bạn đang ngần ngại và giữ lại, bạn nên làm điều đó sớm nhất có thể. Đảm bảo bạn có kết nối internet hoạt động và có thời gian.

1. Khởi chạy ứng dụng Creative Cloud trên máy tính của bạn. Bây giờ, nhấp vào Ứng dụng từ tab trên cùng.

2. Tìm Premiere Pro và nhấp nút Cập nhật. Sau khi ứng dụng được cập nhật, khởi động lại máy tính và khởi chạy nó. Thử làm việc trên đó và xem vấn đề có được giải quyết không.

Lưu ý: Cân nhắc cập nhật tất cả sản phẩm Adobe của bạn.

Giải pháp 3: Kiểm tra quá nhiệt

Máy tính thường bị quá nhiệt khi được sử dụng nhiều hoặc khi thực hiện các phép tính nặng. Các trường hợp tương tự đã được thấy xảy ra với Adobe Premiere Pro. Có vẻ như mỗi khi máy tính quá nhiệt, người dùng không nhận được bất kỳ cảnh báo nào và ứng dụng tự động treo.

Ở đây, bạn nên kiểm tra các thành phần của mình xem hệ thống làm mát có hoạt động đúng cách không và bụi bẩn có chặn cái gì không. Bạn cũng có thể tải xuống các tiện ích kiểm tra nhiệt độ và đo nhiệt độ khi ứng dụng đang chạy. Đảm bảo không có thành phần nào (đặc biệt là card đồ họa) bị quá nhiệt.

Giải pháp 4: Kiểm tra ứng dụng bên thứ ba

Có nhiều trường hợp ứng dụng bên thứ ba xung đột với Adobe Premiere Pro. Ở đây các ứng dụng có thể thuộc bất kỳ danh mục nào bao gồm trình duyệt, game, hoặc dịch vụ nền tiêu thụ tài nguyên. Kiểm tra bất cứ thứ gì bạn nghĩ có thể gây ra vấn đề và kết thúc nó, sau đó khởi chạy ứng dụng lại. Nếu vấn đề biến mất, điều đó có nghĩa là ứng dụng đó đang gây ra vấn đề.

Ở đây, chúng ta nói về hai điều: ứng dụng bên thứ ba xung đột với Premiere Pro hoặc chúng tiêu thụ tài nguyên CPU sao cho yêu cầu của Premiere Pro không được đáp ứng và ứng dụng treo.

Lưu ý: Cũng được khuyến khích bạn vô hiệu hóa phần mềm Antivirus và kiểm tra khởi chạy ứng dụng. Chúng cũng được biết đến gây xung đột.

1. Nhấn Windows + R, gõ "taskmgr" trong hộp thoại và nhấn Enter.
2. Một khi đã ở trong Task Manager, tìm bất kỳ tiến trình nào bạn nghĩ đang xung đột. Nhấp chuột phải vào chúng và chọn Kết thúc tác vụ.

3. Bạn cũng có thể kiểm tra góc phải thanh tác vụ. Bạn có thể tìm bất kỳ thông báo nào của ứng dụng đang chạy ngầm.

Nếu bạn phát hiện ứng dụng gây ra vấn đề, hãy ngăn chặn nó khởi động hoặc cập nhật nó lên phiên bản mới nhất.

Giải pháp 5: Chạy với quyền quản trị viên

Như bạn đã biết, Premiere Pro có khổng lồ tiêu thụ tài nguyên máy tính và mọi người thường sử dụng ứng dụng để làm việc trên các dự án bao gồm lượng dữ liệu khổng lồ. Khi một ứng dụng truyền tải lượng dữ liệu lớn này, đôi khi nó bị chặn hoặc bị nghẹt do quyền hạn. Đặc quyền quản trị là bắt buộc cho loại ứng dụng này vì nếu chúng không nhận được trạng thái nâng cao, chúng sẽ không hoạt động như mong đợi. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ bật một tùy chọn sẽ khiến Premiere Pro chạy với tư cách quản trị viên vĩnh viễn cho đến khi bạn tắt tùy chọn đó lại.

1. Tìm ứng dụng Premiere Pro, nhấp chuột phải và chọn Thuộc tính.
2. Một khi ở trong cửa sổ thuộc tính, điều hướng đến thẻ tương thích và chọn Chạy chương trình này với tư cách quản trị viên.

3. Nhấn Áp dụng để lưu thay đổi và thoát. Khởi động lại máy tính và khởi chạy ứng dụng lại. Kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không.

Giải pháp 6: Xóa bộ nhớ đệm Media

Bộ nhớ đệm Media trên Premiere Pro của bạn là bộ nhớ tạm thời lưu trữ các tệp và media được sao chép trên máy tính. Nó cho phép Premiere Pro truy cập nhanh các tài sản bạn đang làm việc trong các dự án khác nhau. Khi bạn xong dự án, có thể có trường hợp bộ nhớ đệm media vẫn còn. Ứng dụng có cơ chế xóa bộ nhớ đệm media trên máy tính tự động nhưng theo mặc định, thời gian chờ quá lâu và trong thời gian này, ứng dụng bị nghẹt và treo. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ điều hướng đến cài đặt và xóa thủ công bộ nhớ đệm media.

1. Khởi chạy Premiere Pro và nhấp vào Chỉnh sửa. Từ menu thả xuống, nhấp vào Tùy chọn và sau đó nhấp vào Bộ nhớ đệm Media.

2. Một khi ở trong cài đặt bộ nhớ đệm media, dưới tiêu đề Cơ sở dữ liệu bộ nhớ đệm Media, nhấp vào Dọn dẹp không sử dụng.

3. Bộ nhớ đệm Media bây giờ sẽ bắt đầu dọn dẹp và loại bỏ dữ liệu quá mức.

4. Bây giờ thử khởi chạy Premiere Pro. Nếu nó hoạt động đúng cách, bạn đã ổn. Bây giờ, chúng ta sẽ thử thực hiện một số giải pháp nữa để đảm bảo vấn đề không xảy ra lại. Quay lại cài đặt bộ nhớ đệm và chọn tùy chọn Tự động xóa tệp bộ nhớ đệm cũ hơn: và đặt 2 hoặc 3 ngày.

5. Hơn nữa, bạn cũng có thể điều hướng đến vị trí nơi các tệp bộ nhớ đệm được lưu trữ. Điều hướng đến thư mục như hiển thị bên dưới (nhấn Windows + E để khởi chạy Explorer) và xóa các tệp bộ nhớ đệm trong thư mục.

6. Khởi động lại máy tính và khởi chạy Premiere Pro. Kiểm tra xem vấn đề treo/tự tắt có được giải quyết không.

Giải pháp 7: Lồng ghép các lớp khác nhau

Lồng ghép (Nesting) là một tính năng tiện lợi trong Premiere Pro đặt một trình tự bên trong một trình tự khác. Nó được áp dụng để gom nhóm một số clip và tổ chức chúng hiệu quả. Nó loại bỏ sự lộn xộn trên bảng điều khiển của bạn và cho phép bạn thấy các clip đơn lẻ thay vì các chỉnh sửa nhỏ bạn đã thực hiện. Ở đây, bạn cũng có thể nhân bản lồng ghép bằng cách sao chép-dán nó vào các khu vực khác. Lồng ghép cũng giúp giảm tải CPU.

Hãy bắt đầu sử dụng Nesting và xem liệu điều này có thay đổi gì không. Nếu có, hãy cố gắng làm thói quen lồng ghép. Nó sẽ giúp máy tính của bạn cũng như bạn khi chỉnh sửa.

Giải pháp 8: Nhập dưới dạng Dự án mới

Nếu bạn đang mở trực tiếp công việc của mình vào Premiere Pro, bạn có thể thử nhập công việc của mình như một dự án hoàn toàn mới. Điều này sẽ giúp khởi tạo tất cả các cấu hình mặc định và loại bỏ những cấu hình bị hỏng.

Nếu nhập công việc của bạn như một dự án mới hoạt động, thì hãy thử nhập mọi công việc bạn làm như một dự án mới trừ khi bạn muốn thêm thứ gì đó vào công việc hiện có.

Giải pháp 9: Kiểm tra driver quản lý nhiệt

Một điều khác cần kiểm tra trước khi bắt đầu cập nhật driver và cài đặt lại ứng dụng là xem driver quản lý nhiệt trên máy tính của bạn có gây ra vấn đề không. Thông thường, khi máy tính nóng lên do tính toán, driver quản lý nhiệt sẽ kích hoạt và kill các ứng dụng có thể gây ra cơn sốt nhiệt.

Trong giải pháp này, bạn nên tự kiểm tra máy tính của mình để tìm các driver quản lý nhiệt tiềm năng như driver Intel cài đặt, gỡ cài đặt chúng và sau đó thử khởi chạy ứng dụng.

Giải pháp 10: Sử dụng font mặc định

Font quyết định cách bạn thấy văn bản khi sử dụng Adobe Premiere Pro trên máy tính. Chúng thường được thay đổi và tùy chỉnh bởi người dùng cuối theo sở thích của họ.

Tuy nhiên, chúng tôi thấy rằng thay đổi font mặc định sang thứ khác có thể xung đột với chính engine của ứng dụng nếu cả hai không tương thích với nhau, gây ra sự cố treo và tắt bất ngờ. Do đó, nếu bạn đã bật một số Font khác thay vì mặc định, hãy đổi lại và xem liệu điều này có khắc phục được vấn đề không.

Giải pháp 11: Xóa tệp cấu hình JSON

Điều cuối cùng chúng ta sẽ thử trước khi gỡ và cài đặt lại driver card đồ họa và ứng dụng là xóa một tệp cấu hình JSON. Theo điều tra, có một tệp JSON mà Premiere Pro sử dụng để lưu tùy chọn và cấu hình sau đó, sau đó lấy từ đây. Nếu chúng bị hỏng, dữ liệu sẽ không được tải và ứng dụng sẽ treo. Hãy chắc chắn rằng bạn đã đăng nhập với tư cách quản trị viên trước khi tiếp tục.

Lưu ý: Bạn có thể tạo bản sao của tệp và lưu nó vào thư mục khác trong trường hợp bạn cần nó sau này.

1. Nhấn Windows + E để khởi chạy Windows Explorer và điều hướng đến thư mục sau:

users\name\APPDATA\ROAMING\ADOBE\Common\Essential Sound\SharedTags.json

2. Xóa tệp JSON và khởi động lại máy tính. Bây giờ, khởi chạy Premiere Pro và kiểm tra xem sự cố treo có được khắc phục không.

Giải pháp 12: Cập nhật driver card đồ họa

Nếu tất cả các phương pháp trên không hoạt động, có khả năng bạn không cài đặt driver card đồ họa chính xác trên máy tính. Driver là thành phần chính tạo điều kiện tương tác giữa Premiere Pro và phần cứng. Nếu driver lỗi thời hoặc hỏng, ứng dụng có thể không hiển thị đúng cách và gây lag, cuối cùng là treo. Trong giải pháp này, chúng ta sẽ trước tiên gỡ driver hiện tại bằng DDU sau đó cài đặt bản sao mới.

1. Tải xuống và cài đặt DDU (Display driver uninstaller) từ trang web chính thức của nó.
2. Sau khi cài đặt Display Driver Uninstaller (DDU), khởi động máy tính ở chế độ an toàn. Bạn có thể xem bài viết của chúng tôi về cách khởi động máy tính vào chế độ an toàn.
3. Sau khi khởi chạy DDU, chọn tùy chọn đầu tiên "Dọn dẹp và khởi động lại".

4. Bây giờ sau khi gỡ cài đặt, khởi động máy tính bình thường mà không cần chế độ an toàn. Gõ "devmgmt.msc" trong hộp sau khi bạn nhấn Enter. Bây giờ, nhấp chuột phải vào bất kỳ đâu trên trình quản lý thiết bị (không gian trắng) và nhấp Tìm kiếm thay đổi phần cứng. Driver mặc định sẽ được cài đặt. Thử khởi chạy ứng dụng và kiểm tra xem điều này có giải quyết vấn đề không.
5. Trong hầu hết các trường hợp, driver mặc định sẽ không hoạt động cho bạn nên bạn có thể cài đặt driver mới nhất qua Windows update hoặc truy cập trang web của nhà sản xuất và tải xuống driver mới nhất.

6. Sau khi bạn đã cài đặt driver, khởi động lại máy tính và kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không.

Giải pháp 13: Cài đặt lại Adobe Premiere Pro

Nếu tất cả các phương pháp trên đều không hoạt động và bạn vẫn không thể ngăn chặn việc treo/tự tắt của Adobe Premiere Pro, bạn nên cân nhắc gỡ cài đặt hoàn toàn, xóa các tệp và sau đó cài đặt lại. Điều này sẽ loại bỏ bất kỳ cấu hình lỗi nào (nếu có) và giải quyết vấn đề của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn có thông tin đăng nhập Adobe Creative Cloud và đôi khi để tải xuống hoàn tất.

1. Điều hướng đến trang web chính thức của Công cụ dọn dẹp Adobe CC.
2. Bây giờ chọn phiên bản hệ điều hành chính xác. Trong trường hợp này, Windows.

3. Sau khi bạn đã chọn hệ điều hành, làm theo các bước. Nhấn Windows + R, gõ "appwiz.cpl" trong hộp thoại và nhấn Enter. Tìm Adobe Premiere Pro và sau khi nhấp chuột phải, chọn Gỡ cài đặt.

Bây giờ chuyển đến bước thứ 6 và tải xuống tệp thực thi đến vị trí dễ dàng truy cập.

4. Sau khi tải xuống hoàn tất, nhấp chuột phải vào ứng dụng và chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
5. Sau một lúc, dấu nhắc lệnh sẽ xuất hiện với danh sách các tùy chọn. Chọn tùy chọn theo tình huống của bạn và nhấn Enter.
6. Bây giờ trình dọn dẹp sẽ tiến hành gỡ cài đặt và xóa chương trình khỏi máy tính của bạn. Khởi động lại máy tính và cài đặt Creative Cloud lại. Sau đó cài đặt Premiere Pro lại và kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không.