Mã lỗi 0X87E10BC6 được biết xuất hiện trong 3 kịch bản chính: khi khởi chạy game qua ứng dụng Xbox, khi cố kích hoạt giấy phép Windows hoặc khi dùng Windows DVD Player. Thông thường, mã lỗi này báo hiệu sự cố với dịch vụ cốt lõi XBOX Live Core hoặc vấn đề quản lý DRM. Như đã biết, vấn đề này dường như chỉ xuất hiện trên Windows 10.
Dưới đây là danh sách nguyên nhân tiềm ẩn có thể góp phần dẫn đến việc xuất hiện mã lỗi 0X87E10BC6:
- Vấn đề máy chủ (Server issue) – Nếu bạn gặp mã lỗi này khi cố khởi chạy game qua ứng dụng Xbox, rất có thể Microsoft đang đối mặt với sự cố máy chủ ngăn người dùng xác thực tài khoản. Trong trường hợp này, bạn không có bước nào khác ngoài xác nhận sự cố máy chủ và chờ Microsoft giải quyết phía máy chủ.
- Quản lý sai mô tả cấp phép (Mismanagement of the licensing description) – Nếu bạn đang đối mặt với lỗi kích hoạt này, bạn nên khắc phục sự không quản lý mô tả cấp phép bằng cách chạy Trình khắc phục sự cố Kích hoạt và áp dụng bản sửa được khuyến nghị tự động. Nếu không hiệu quả, bạn sẽ cần liên hệ nhân viên Microsoft Live agent và yêu cầu họ kích hoạt khóa license từ xa.
- Lỗi Windows DVD Media Player – Dưới một số hoàn cảnh, bạn có thể thực hiện thay đổi ảnh hưởng đến khả năng phát nội dung DVD truyền thống. Nếu áp dụng, cách nhanh nhất khắc phục là dùng System Restore (Khôi phục hệ thống) để đưa máy về trạng thái khỏe mạnh.
- Dữ liệu license còn sót từ phiên bản OS cũ – Như đã biết, bạn có thể gặp vấn đề nếu cố kích hoạt Windows 10 Home hoặc Pro trên máy trước đây cài Windows 7 hoặc 8. Nếu áp dụng, bạn nên khắc phục bằng cách thử kích hoạt thủ công dùng SLMGR.
- Phiên bản Windows lỗi thời (Outdated Windows versions) – Như đã biết, mã lỗi này có thể xảy ra nếu cố kích hoạt khóa Windows 10 trên máy bản dựng cũ hơn 1809. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể cài đặt bằng cách đảm bảo bạn có bản dựng mới nhất trước.
- Can thiệp tường lửa bên thứ ba (3rd party firewall interference) – Nếu bạn dùng tường lửa bên thứ ba, có thể nó nhầm máy chủ kích hoạt Microsoft là kết nối đáng ngờ và chặn giao tiếp. Nếu áp dụng, bạn cần gỡ cài đặt tường lửa quá bảo vệ để cho máy tính tiếp tục giao tiếp với máy chủ MS.
Phương pháp 1: Xác minh sự cố máy chủ (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp lỗi tìm kiếm hỗ trợ 0x87E10BC6 khi cố khởi chạy game trên PC qua Ứng dụng XBOX, bạn nên điều tra xem vấn đề có thực sự do sự cố máy chủ ngoài tầm kiểm soát hay không.
Nơi lý tưởng để bắt đầu là trang trạng thái máy chủ Microsoft để xem bất kỳ máy chủ Xbox LIVE quan trọng nào đang gặp sự cố. Để làm điều này, truy cập liên kết này (tại đây) và xem bất kỳ dịch vụ nào đang gặp vấn đề.
Lưu ý: Hãy nhớ ngay cả khi trang này dường như tập trung vào người dùng Xbox console, phần lớn hạ tầng này được chia sẻ trên PC. Vì vậy trong绝大多数 trường hợp, nếu có sự cố máy chủ Xbox Live, nó cũng sẽ xảy ra cho người dùng PC.
Trong khi khắc phục sự cố máy chủ, bạn cũng nên điều tra máy chủ game chuyên dụng. Nếu điều tra trên không tiết lộ sự cố máy chủ Xbox LIVE, hãy cố khởi chạy game khác qua cùng Ứng dụng XBOX và xem bạn có còn nhận mã lỗi 0x87E10BC6 không.
Nếu mã lỗi này chỉ xuất hiện với game này, hãy nhớ vấn đề có thể không liên quan đến XBOX Live – nó có thể xảy ra ngoài hệ sinh thái Microsoft. Để điều tra kịch bản này, dùng dịch vụ như Downdetector hoặc IsItDownRightNow.
Nếu điều tra bạn làm không tiết lộ sự cố máy chủ với game, hoặc bạn gặp mã lỗi 0x87E10BC6 trong kịch bản khác, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Sử dụng System Restore (nếu áp dụng)
Nếu bạn gặp lỗi 0x87E10BC6 khi dùng Windows DVD Media Player, hệ thống của bạn có thể đã thực hiện một số thay đổi gần đây ảnh hưởng đến chức năng này.
Một số người dùng gặp vấn đề này trên Windows 10 đã xác nhận sự cố được giải quyết sau khi dùng System Restore đưa máy về trạng thái khỏe mạnh.
Vì có nhiều kịch bản khác nhau cuối cùng gây ra vấn đề này, cách tốt nhất là đơn giản dùng tiện ích System Restore và đưa máy về trạng thái mà vấn đề không xảy ra và bạn có thể dùng Windows DVD Media Player không vấn đề.
Lưu ý: Hãy nhớ nếu bạn không thay đổi hành vi mặc định của System Restore, bạn nên có nhiều snapshot để chọn.
Nếu bạn quyết định dùng System Restore, làm theo hướng dẫn (tại đây) để loại bỏ lỗi 0x87E10BC6 khi mở Windows DVD Media Player.
Nếu phương pháp này không áp dụng, hãy chuyển sang phương án khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Chạy Trình khắc phục sự cố Kích hoạt (Activation Troubleshooter)
Nếu bạn gặp lỗi 0x87E10BC6 sau cố gắng kích hoạt license thất bại, máy Windows có thể khắc phục tự động. Như đã biết, một số người dùng gặp vấn đề này trên Windows 10 đã khắc phục bằng cách chạy Trình khắc phục sự cố Kích hoạt Windows (Windows Activation Troubleshooter).
Nếu vấn đề của bạn gốc rễ từ quản lý sai mô tả cấp phép, chạy Trình khắc phục sự cố Kích hoạt Windows nên cho phép bạn khắc phục và kích hoạt license (miễn là nó hợp lệ).
Dưới đây là hướng dẫn nhanh khắc phục lỗi 0x87E10BC6 bằng cách chạy Trình khắc phục sự cố Kích hoạt trên Windows 10:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Nhập ms-settings:activation và nhấn Enter để mở tab Kích hoạt (Activation) của ứng dụng Cài đặt (Settings).
- Khi đã vào tab Kích hoạt, chuyển sang phần bên phải, cuộn xuống phần Kích hoạt Windows ngay (Activate Windows Now) (ở dưới màn hình) và nhấp Khắc phục sự cố (Troubleshoot).
Lưu ý: Hãy nhớ nút này chỉ hiển thị nếu license Windows chưa được kích hoạt.
- Chờ tiện ích mở thành công, sau đó chờ quét ban đầu hoàn tất. Nếu kịch bản quen thuộc được khám phá và tiện ích nghĩ nó biết cách khắc phục, bạn sẽ thấy cửa sổ mới để nhấp Áp dụng bản sửa này (Apply this fix) để giải quyết vấn đề.
- Sau khi bản sửa triển khai thành công, khởi động lại máy, chờ trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, rồi xem vấn đề đã giải quyết chưa.
Nếu cách này không hiệu quả, thử bản sửa tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Kích hoạt dùng SLMGR
Nếu bạn thấy mã lỗi này khi cố kích hoạt cài đặt Windows 10 (Home hoặc PRO) và bạn chắc chắn khóa license bạn cố kích hoạt hợp lệ, bạn có thể thử kích hoạt thủ công dùng SLMGR (Software Licensing Management Tool).
Nhiều người dùng xác nhận thao tác này là điều duy nhất cho phép họ kích hoạt Windows 10 Home hoặc PRO không gặp 0x87E10BC6.
Điều này thường hiệu quả khi license Windows 10 này kết quả từ nâng cấp từ Windows 7.
Nếu kịch bản này áp dụng cho tình huống hiện tại, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây khắc phục bằng cách dùng công cụ SLMR qua Command Prompt nâng cao:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Nhập cmd vào hộp văn bản Run và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở hộp thoại Run. Khi thấy UAC (User Account Control), nhấp Có (Yes) để cấp đặc quyền quản trị.
- Khi đã vào Command Prompt nâng cao, nhập các lệnh sau và nhấn Enter sau mỗi lệnh:
slmgr /ipk *License Key* slmgr /ato
Lưu ý: *License Key* chỉ là placeholder – Bạn cần thay bằng khóa license bạn muốn kích hoạt trên máy Windows 10.
- Sau khi hai lệnh xử lý thành công và thấy thông báo thành công, khởi động lại máy và chờ khởi động tiếp theo hoàn tất để xem kích hoạt có thành công không.
Nếu vấn đề vẫn chưa giải quyết hoặc kịch bản không áp dụng, chuyển sang bản sửa tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 5: Cập nhật Windows 10 lên phiên bản mới nhất
Như đã biết, vấn đề cụ thể này cũng có thể xảy ra do kiểm tra yêu cầu trên Windows 10 kết thúc vô hiệu hóa quy trình kích hoạt vì bản dựng quá cũ – trong hầu hết trường hợp, vấn đề xảy ra cho người dùng Windows 10 cố kích hoạt license trên bản dựng cũ hơn 1809.
Nếu kịch bản này áp dụng, bạn nên khắc phục bằng cách buộc máy cài mọi bản cập nhật Windows đang chờ cho đến khi bạn ở bản dựng Windows 10 mới nhất.
Để làm điều này, làm theo hướng dẫn dưới đây và cài mọi bản cập nhật qua thành phần WU (Windows Update):
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows + R. Nhập ms-settings:windowsupdate và nhấn Enter để mở tab Windows Update của ứng dụng Cài đặt (Settings).
- Từ màn hình Windows Update, chuyển sang ngăn bên phải và nhấp Kiểm tra cập nhật (Check for updates). Tiếp theo, làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài mọi bản cập nhật đang chờ.
- Sau khi quét ban đầu hoàn tất, cho tiện ích cài mọi bản cập nhật đang chờ (ngoài bản thất bại) bằng cách nhấp nút Tải xuống (Download) và khởi động lại máy khi được nhắc.
Lưu ý: Tùy thuộc vào số bản cập nhật đang chờ, bạn có thể bị buộc khởi động lại trước khi cài hết. Nếu xảy ra, khởi động lại theo hướng dẫn, nhưng đảm bảo quay lại cùng màn hình Windows Update tại khởi động tiếp theo để hoàn tất cài đặt các bản cập nhật còn lại.
- Sau khi mọi bản cập nhật Windows đang chờ đã cài, khởi động lại máy và cố kích hoạt lại một lần nữa xem vấn đề còn xảy ra không.
Nếu phương pháp này không áp dụng hoặc máy đã ở bản dựng Windows 10 mới nhất, thử bản sửa tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 6: Gỡ cài đặt tường lửa bên thứ ba (nếu áp dụng)
Như đã biết, tường lửa quá bảo vệ cũng có thể gián tiếp gây ra mã lỗi 0x87E10BC6. Điều này xảy ra vì một số tường lửa bên thứ ba có thể nhầm máy chủ Microsoft hợp pháp là mối đe dọa bảo mật và chặn mọi kết nối với nó – nếu máy chủ đó là máy chủ Kích hoạt, bạn sẽ nhận mã lỗi.
Nếu kịch bản này áp dụng, bạn sẽ không thể khắc phục bằng cách tắt bảo vệ thời gian thực vì các chặn này thường được thực thi ở cấp độ mạng – tắt tường lửa vẫn duy trì quy tắc bảo mật đã thực thi trước.
Vì vậy bản sửa khả thi duy nhất là đơn giản gỡ cài đặt tường lửa bên thứ ba và xem vấn đề có giải quyết không:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Nhập appwiz.cpl (sửa từ appwix.cpl) và nhấn Enter để mở cửa sổ Chương trình và Tính năng (Programs and Features).
- Khi đã trong màn hình Chương trình và Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài và tìm tường lửa bảo mật bên thứ ba bạn đang dùng. Khi thấy, nhấp chuột phải vào đúng mục và chọn Gỡ cài đặt / Thay đổi (Uninstall / Change) từ menu ngữ cảnh mới.
- Khi đã trong cửa sổ gỡ cài đặt, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất, rồi khởi động lại máy và xem vấn đề đã giải quyết khi khởi động tiếp theo chưa.
Nếu bạn vẫn gặp cùng 0x87E10BC6 khi cố kích hoạt máy Windows, chuyển sang phương pháp cuối cùng bên dưới.
Phương pháp 7: Liên hệ hỗ trợ Microsoft (Contact Microsoft Support)
Nếu bạn nhận mã lỗi 0x87E10BC6 khi cố kích hoạt Windows 10 và không có bản sửa tiềm năng nào ở trên hiệu quả (và bạn chắc chắn khóa license bạn cố kích hoạt hợp lệ – Bạn mua từ người bán được ủy quyền) bạn hầu như không còn lựa chọn nào ngoài liên hệ hỗ trợ Microsoft.
May mắn thay, miễn là chi tiết của bạn kiểm tra ổn, nhân viên Microsoft Live có thể kích hoạt khóa license trên máy bạn từ xa.
Hãy nhớ có nhiều cách làm điều này, nhưng như nhiều người xác nhận, cách nhanh nhất có nhân viên LIVE hỗ trợ là gọi số miễn phí đặc thù cho khu vực bạn đang ở.
Xem danh sách này (tại đây) để xem danh sách đầy đủ số điện thoại đặc thù quốc gia có thể đưa bạn liên hệ với nhân viên Microsoft live.
Quan trọng: Tùy thuộc vào khu vực và giờ bạn gọi, bạn có thể cần chờ vài giờ cho nhân viên Live quay lại.
Ngay khi thiết lập liên lạc, bạn sẽ được hỏi vài câu hỏi bảo mật để xác nhận danh tính và việc bạn sở hữu license. Nhưng ngay khi vượt qua bước xác minh, họ sẽ kích hoạt khóa license từ xa.