Các thiết bị sẽ không hủy liên kết từ Microsoft Store nếu bạn đang cố gắng xóa thiết bị thuộc tài khoản gia đình (family account) mà bạn không phải là người dùng hoạt động trên thiết bị đó. Hơn nữa, tính tương thích của trình duyệt (nếu dùng trình duyệt khác Microsoft Edge hoặc Internet Explorer) cũng có thể gây ra sự cố.
Người dùng gặp sự cố khi cố gắng hủy liên kết thiết bị từ Microsoft Store (thường do giới hạn 10 thiết bị) nhưng thất bại. Một số người dùng báo cáo một thiết bị được liệt kê nhiều lần. Trong một số trường hợp, tùy chọn Unlink bị thiếu trên trang Devices của Microsoft Store. Đối với một số người dùng, thiết bị gây sự cố hiển thị trong quản lý Microsoft Store nhưng không hiển thị trên trang thiết bị tài khoản Microsoft.
Trước khi tiến hành các giải pháp hủy liên kết thiết bị từ tài khoản Microsoft, thử một lần nữa để kiểm tra xem bạn có thể xóa thiết bị bằng phương pháp thông thường không.
Giải pháp 1: Thay đổi URL của trang web
Sự cố có thể do lỗi (bug). Lỗi có thể khắc phục bằng cách thay đổi URL trang web để thực thi thay đổi cần thiết.
- Mở trình duyệt web và truy cập trang Devices của Microsoft Store.
- Xóa phần "?isAuthRefresh=true" ở cuối URL trong thanh địa chỉ.
- Nhấp vào nút Unlink (Hủy liên kết) trước thiết bị bạn muốn xóa và xác nhận hủy liên kết thiết bị.
- Bây giờ tải lại (reload) trang Devices của Microsoft Store và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 2: Sử dụng Microsoft Edge hoặc Internet Explorer để hủy liên kết thiết bị
Đối với một số thao tác trang web của Microsoft, Microsoft ưu tiên trình duyệt Edge (hoặc Internet Explorer) do tham số bảo mật. Sự cố có thể cũng do vấn đề tương thích tương tự. Việc sử dụng Microsoft Edge (hoặc Internet Explorer) để xóa thiết bị gây sự cố có thể khắc phục sự cố.
- Mở Microsoft Edge và truy cập trang Devices của Microsoft Store.
- Nhấp vào nút Unlink trước thiết bị gây sự cố để kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, lặp lại Giải pháp 1 với trình duyệt Edge để kiểm tra xem có khắc phục được lỗi không.
Giải pháp 3: Xóa thiết bị khỏi tài khoản Gia đình (Family Accounts)
Microsoft hỗ trợ tài khoản gia đình tức tài khoản cha/me (parental/main account) quản lý tài khoản con (child accounts). Cũng, thiết bị thuộc tài khoản con hiển thị trên trang Devices của Microsoft Store của tài khoản chính nhưng tùy chọn xóa thiết bị qua tài khoản chính bị thiếu hoặc bị làm xám. Trong trường hợp này, xóa thiết bị qua tài khoản người dùng hoạt động trên thiết bị có thể khắc phục sự cố. Nếu bất kỳ thiết bị nào được đánh dấu là Home device (ví dụ: Home Xbox), hãy đảm bảo tắt tính năng Home.
- Mở trình duyệt web (ưu tiên Microsoft Edge) và truy cập trang tài khoản Microsoft.
- Nhấp vào Family (Gia đình) và kiểm tra người được thêm vào gia đình của bạn.
- Đăng xuất tài khoản Microsoft của bạn và đăng nhập bằng bất kỳ tài khoản gia đình nào.
- Truy cập trang Devices của Microsoft Store và nhấp vào tùy chọn unlink trước thiết bị gây sự cố để kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, lặp lại giải pháp 1 để kiểm tra xem có khắc phục được sự cố không.
- Nếu ở bước 4, tùy chọn unlink bị thiếu hoặc bị làm xám, hãy thử với tất cả tài khoản gia đình lần lượt và kiểm tra xem việc sử dụng bất kỳ tài khoản gia đình nào khắc phục được sự cố không.
Giải pháp 4: Đăng nhập trên thiết bị gây sự cố với tài khoản Microsoft khác
Nếu không giải pháp nào giúp bạn cho đến nay, việc đăng nhập qua tài khoản Microsoft khác trên thiết bị gây sự cố có thể xóa bỏ lỗi (bug) và do đó khắc phục sự cố.
- Tạo tài khoản Microsoft khác cho mục đích thử nghiệm.
- Bây giờ xóa tài khoản Microsoft gốc khỏi thiết bị gây sự cố và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft mới tạo.
- Kiểm tra xem thiết bị đã bị xóa khỏi tài khoản của bạn chưa. Nếu không, lặp lại giải pháp 1 với trình duyệt Microsoft Edge và hy vọng sự cố thiết bị Microsoft Store đã được giải quyết.
Nếu sự cố vẫn còn, hãy kiểm tra xem thay đổi mật khẩu tài khoản Microsoft của bạn có khắc phục sự cố không. Nếu không, việc đặt lại thiết bị gây sự cố hoặc cài đặt sạch Windows (nếu là Laptop hoặc PC) có thể khắc phục sự cố (bạn có thể phải xóa qua tài khoản gia đình).