Zoom là dịch vụ hội nghị video phổ biến cung cấp ứng dụng web, desktop và di động. Hàng nghìn người phụ thuộc vào Zoom Meetings mỗi ngày để tham gia cuộc họp từ xa. Tuy nhiên, thỉnh thoảng người dùng có thể gặp sự cố kết nối Zoom Meeting khi cố gắng truy cập dịch vụ. Zoom có thể hiển thị các mã lỗi khác nhau trên màn hình hoặc chỉ ra rằng kết nối của bạn không ổn định. Trong trường hợp đầu tiên, dịch vụ Zoom sẽ tắt với thông báo lỗi hiển thị bao gồm mã cụ thể ví dụ: 5003. Và trong trường hợp thứ hai, bạn sẽ gặp vấn đề đệm video hoặc âm thanh, và ngắt kết nối thường xuyên.
Ngoài trường hợp đầu tiên của các mã lỗi, gần đây, người dùng đã báo cáo trên diễn đàn hỗ trợ Zoom rằng họ không thể tham gia cuộc họp do lỗi kết nối mạng lạ không có mã lỗi. Thông báo lỗi đọc là "Kết nối của bạn đã hết thời gian và bạn không thể tham gia cuộc họp. Xác minh kết nối internet của bạn và thử lại", như hiển thị trong thông báo lỗi trên. Bây giờ hãy chuyển đến nguyên nhân đằng sau lỗi này để chúng ta có thể hiệu quả sắp xếp vấn đề này.
Nguyên nhân gây ra Lỗi Kết nối Mạng Zoom Meetings?
Các vấn đề kết nối Zoom meeting thường được quy cho các vấn đề mạng hoặc phần mềm bảo mật chặn kết nối. Dưới đây là các nguyên nhân phổ biến nhất có thể dẫn đến vấn đề này:
- Phạm vi Wi-Fi: Bạn ở quá xa router Wi-Fi khiến tín hiệu bị rơi khi bạn đang kết nối với cuộc họp. Zoom cố gắng duy trì kết nối nhưng do nhiều lần kết nối và ngắt kết nối với Wi-Fi, nó có thể dẫn đến lỗi đang xem xét.
- Địa chỉ IP Công cộng lỗi thời: Nếu hai thiết bị trên mạng của bạn có cùng địa chỉ IP, hoặc nếu router của bạn không có địa chỉ IP công cộng cập nhật, kết nối của bạn có thể bị đứt. Điều này cuối cùng sẽ tạo ra lỗi đang xem xét.
- Vấn đề Cơ sở hạ tầng ISP: Có các vấn đề cơ sở hạ tầng ISP (Hệ thống Phòng ngừa Xâm nhập) tạm thời có thể dẫn đến vấn đề đang xem xét. Các vấn đề tạm thời này thường xảy ra khi các lỗi giao thức được nhận thấy.
- Vấn đề Peer: Có vấn đề peering với máy chủ Zoom. Peering là phương pháp cho phép hai mạng kết nối và trao đổi lưu lượng trực tiếp mà không phải trả tiền cho bên thứ ba để vận chuyển lưu lượng trên Internet. Khi thiết bị của bạn không thể kết nối với peer của máy chủ Zoom thì bạn rất có thể nhận được lỗi này.
Điều kiện tiên quyết:
Trước khi chuyển sang các giải pháp chính, các giải pháp thay thế sau đã được cung cấp cho bạn để dễ dàng khắc phục vấn đề. Ngay cả khi bạn không giải quyết được vấn đề từ các giải pháp thay thế này, chúng vẫn hữu ích để xóa một số góc ngoặt. Các giải pháp thay thế như sau:
- Đầu tiên, kiểm tra tốc độ internet của bạn và xem nó có đủ nhanh cho hội nghị video Zoom không. Bạn sẽ cần ít nhất 2 Mbps tải lên và 2 Mbps tải xuống như được khuyến nghị bởi đội ngũ Hỗ trợ Zoom Chính thức để tránh bất kỳ vấn đề kết nối mạng nào.
- Di chuyển gần router Wi-Fi hơn hoặc, tốt hơn, sử dụng kết nối Ethernet dây nếu có thể. Di chuyển cho đến khi bạn có độ phủ sóng di động tốt hơn nếu không có kết nối nào khác.
- Khởi động lại modem, router và thiết bị bạn đang chạy Zoom ví dụ: máy tính, điện thoại thông minh, v.v. Bạn cũng có thể cập nhật firmware của router nếu có sẵn vì nó sẽ cải thiện tích hợp phần mềm router.
- Kiểm tra xem ISP của bạn có đang gặp sự cố tạm thời không. Bạn có thể làm bằng cách điều hướng qua trang hỗ trợ hoặc truyền thông chính thức của họ ví dụ: Twitter, Facebook, v.v.
- Nếu bạn có 2 hoặc nhiều kết nối Internet có sẵn xung quanh, hãy sử dụng chúng cùng một lúc. Có khả năng cao bạn có dữ liệu di động trên điện thoại thông minh, vì vậy bạn có thể kết hợp nó với Internet tại nhà bằng ứng dụng bên thứ ba.
- Đôi khi, giải pháp antivirus được cài đặt trên máy tính của bạn có thể chặn kết nối đi bằng ứng dụng bên thứ ba. Để khắc phục, hãy tắt tạm thời antivirus, khởi chạy Zoom client, và kiểm tra xem kết nối có thông qua không.
Giải pháp 1: Xóa bộ nhớ đệm DNS Server và Winsock Catalog
Địa chỉ IP hết hạn hoặc các vấn đề khác với thuê IP hiện tại của máy tính thường là lý do cho các vấn đề kết nối mạng. Điều này cuối cùng dẫn đến vấn đề đang xem xét (như đã nêu trong nguyên nhân). Bây giờ, đàm phán lại thuê địa chỉ IP với máy chủ DHCP và reset Winsock để loại bỏ mọi lỗi socket có thể có sẽ khắc phục vấn đề này. Điều này sẽ cho phép windows có kết nối ổn định với DNS Server và vấn đề đang xem xét sẽ được khắc phục. Giải pháp này đã chứng minh hữu ích cho nhiều người dùng trực tuyến. Làm theo các bước dưới đây để giải quyết lỗi này:
- Nhấp Start, tìm kiếm Command Prompt và nhấp vào Run as administrator. Điều này sẽ chạy Command Prompt với đặc quyền admin, được dùng cho tự động hóa & điều khiển trong hệ điều hành Windows.
- Sao chép-dán lệnh sau vào command prompt và nhấn Enter. Điều này sẽ yêu cầu DHCP client của bạn đàm phán lại thuê địa chỉ IP với máy chủ DHCP trên router của bạn.
Ipconfig/flushdns
- Tương tự, sao chép-dán lệnh sau vào command prompt và nhấn Enter. Điều này sẽ khôi phục máy tính khỏi bất kỳ lỗi socket có thể nào có thể phát sinh khi bạn tải xuống một số tệp không xác định, hoặc do một số script độc hại trên máy tính.
Netsh winsock reset
- Khởi động lại PC. Điều này được làm vì tác vụ thay thế tệp không thể thực hiện khi chúng đang được sử dụng bởi hệ điều hành hoặc các ứng dụng khác. Hơn nữa, khởi động lại sẽ cho phép Windows hấp thụ các thay đổi được thực hiện đối với hệ thống.
- Thử chạy Zoom và kết nối với cuộc họp đã lên lịch. Bạn sẽ không còn nhận được lỗi đang xem xét. Nếu điều này không khắc phục vấn đề của bạn, điều đó có nghĩa là Cài đặt DNS Server của bạn đã lỗi thời hoặc bị hỏng và cần được cấu hình đúng cách. Đối với việc này, hãy tiếp tục với giải pháp cuối cùng của chúng tôi dưới đây.
Giải pháp 2: Cấu hình Cài đặt DNS Server
DNS server dịch tên miền thân thiện với con người thành địa chỉ IP thân thiện với máy móc. Bạn có thể đang sử dụng DNS server do ISP (Nhà cung cấp Dịch vụ Internet) cung cấp, chất lượng của nó chưa biết. Chuyển sang dịch vụ DNS bên thứ ba có thể vừa tăng tốc hoạt động internet của bạn và bảo vệ chống lại các cuộc tấn công dựa trên DNS khó chịu. Vì bạn đang gặp sự cố Timeout Zoom Meetings, thay đổi cài đặt DNS hiện tại sang máy chủ OpenDNS sẽ là một điều chỉnh cấu hình an toàn, có thể đảo ngược và có lợi sẽ giải quyết vấn đề đang xem xét, mà không làm hỏng máy tính hoặc mạng của bạn. Làm theo các bước dưới đây để giải quyết lỗi kết nối:
- Nhấp Start, tìm kiếm Control Panel, và mở nó. Điều này sẽ mở Control Panel là trung tâm cho tất cả cài đặt dựa trên người dùng có sẵn trên hệ điều hành Windows của bạn ví dụ: Hệ thống và Bảo mật, Chương trình, Mạng và Internet, v.v.
- Nhấp vào tùy chọn Network and Internet (Mạng và Internet). Điều này sẽ đưa bạn đến cửa sổ mới với tất cả các tùy chọn liên quan đến Mạng và Internet ví dụ: Network and Sharing Center, Internet Options, v.v.
- Nhấp vào Network and Sharing Center. Điều này sẽ đưa bạn đến cửa sổ với các tùy chọn khác nhau liên quan đến danh mục ví dụ: Thông tin mạng cơ bản, Thay đổi cài đặt adapter, Tùy chọn phát phương tiện, v.v. Từ tab bên trái, chọn Change Adapter Settings (Thay đổi cài đặt bộ điều hợp). Điều này sẽ đưa bạn đến cửa sổ với tất cả các adapter có sẵn ví dụ: LAN, WAN, v.v.
Bây giờ có hai khả năng; bạn có thể đang sử dụng kết nối Ethernet hoặc Wi-Fi. Các bước giải pháp sẽ khác nhau, tùy thuộc vào adapter bạn đang sử dụng để truy cập internet ví dụ: Ethernet hoặc Wi-Fi. Các bước được phân loại như sau:
Adapter Wi-Fi:
- Bây giờ nhấp chuột phải vào Wi-Fi và chọn Properties (Thuộc tính). Cửa sổ popup sẽ xuất hiện với các tab Network & Sharing khác nhau và các tùy chọn liên quan.
- Dưới tab Networking, chọn Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) và mở Properties của nó. Điều này sẽ mở cửa sổ khác chứa các cài đặt khác nhau cho IPv4. Internet Protocol version 4 (IPv4) là phiên bản thứ tư của Internet Protocol (IP). Nó là một trong những giao thức cốt lõi của các phương pháp liên mạng dựa trên tiêu chuẩn trên Internet và các mạng chuyển gói khác.
- Dưới tab General, chọn Use the following DNS server addresses (Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau) và gõ 8.8.8.8 trong Preferred DNS server (Má chủ DNS ưu tiên) và 4.4.4.4 trong Alternate DNS server (Má chủ DNS thay thế) tương ứng. Đây là máy chủ DNS công cộng của Google sẽ giúp bạn giải quyết lỗi Timeout Zoom Meeting.
Lưu ý: DNS về cơ bản dịch những gì bạn gõ vào thanh địa chỉ thành thứ máy tính có thể hiểu (và ngược lại). Nếu bạn gõ example.com vào thanh địa chỉ, ví dụ, DNS của bạn sẽ dịch nó thành 93.184.
- Nhấp OK và sau đó nhấp Close để tắt cửa sổ thuộc tính adapter Wi-Fi. Điều này cũng sẽ lưu các thay đổi bạn đã thực hiện.
Adapter Ethernet:
- Bây giờ nhấp chuột phải vào Ethernet và chọn Properties. Cửa sổ popup sẽ xuất hiện với các tab Network & Sharing khác nhau và các tùy chọn liên quan.
Lưu ý: Nếu có nhiều adapter Ethernet có sẵn thì chọn cái bạn đang sử dụng hiện tại để truy cập internet.
- Dưới tab Networking, chọn Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) và mở Properties của nó. Điều này sẽ mở cửa sổ khác chứa các cài đặt khác nhau cho IPv4. Internet Protocol version 4 (IPv4) là phiên bản thứ tư của Internet Protocol (IP). Nó là một trong những giao thức cốt lõi của các phương pháp liên mạng dựa trên tiêu chuẩn trên Internet và các mạng chuyển gói khác.
- Dưới tab General, chọn Use the following DNS server addresses và gõ 1.1.1.1 trong Preferred DNS server và 1.0.0.1 trong Alternate DNS server tương ứng. Đây là máy chủ resolver DNS công cộng do Cloudflare vận hành cung cấp cách duyệt web nhanh và riêng tư. Khác với hầu hết DNS resolver, 1.1.1.1 không bán dữ liệu người dùng cho quảng cáo. Do đó, nó rất an toàn và an toàn để sử dụng.
- Nhấp OK và sau đó nhấp Close để tắt cửa sổ thuộc tính adapter Ethernet. Điều này cũng sẽ lưu các thay đổi bạn đã thực hiện.
Khi bạn hoàn tất, khởi động lại PC để lưu các thay đổi được thực hiện đối với hệ thống. Sau đó, hãy thử chạy Zoom và kết nối với cuộc họp đã lên lịch. Bạn sẽ không còn nhận được lỗi kết nối đang xem xét.