Bạn có thể thấy một hộp xám (hoặc đối tượng màu khác như vòng tròn xanh lá, v.v.) trên màn hình nếu driver màn hình của bạn bị hỏng. Ngoài ra, cấu hình sai cài đặt đồ họa của hệ thống hoặc ứng dụng xung đột cũng có thể gây ra lỗi đang thảo luận.
Người dùng bắt đầu thấy một hình dạng trên màn hình sau khi đăng nhập vào hệ thống của họ, đè lên tất cả các cửa sổ/ứng dụng. Nhiều người dùng gặp hộp ở góc trên bên phải màn hình nhưng đối với một nhóm nhỏ, hộp xuất hiện ở các khu vực khác của màn hình cũng. Đối với một số người dùng, con trỏ chuột đè lên hộp và có thể nhấp chuột nhưng đối với những người khác, họ không thể nhấp vào hộp.
Trước khi tiếp tục với các giải pháp để loại bỏ hộp đè, hãy kết nối màn hình của bạn với hệ thống khác để kiểm tra xem màn hình có bị lỗi phần cứng không. Nếu không thể, hãy kiểm tra xem hộp xám có xuất hiện trong BIOS của hệ thống không, nếu có, hãy mang màn hình kiểm tra sự cố phần cứng.
Đảm bảo rằng magnifier (hoặc bất kỳ cài đặt zoom nào của nó) không gây ra sự cố. Nếu bạn đang sử dụng TV làm đơn vị hiển thị, hãy kiểm tra xem tắt/bật tiếng TV có giải quyết được sự cố không. Hơn nữa, hãy đảm bảo Windows và driver (đặc biệt là driver màn hình) của PC được cập nhật lên bản phát hành mới nhất.
Giải pháp 1: Thay đổi Cài đặt Màn hình
Bạn có thể thấy hộp xám trên màn hình nếu cài đặt màn hình của bạn bị cấu hình sai. Trong kịch bản này, thay đổi cài đặt màn hình có thể giải quyết vấn đề.
- Tắt màn hình và đợi 1 phút.
- Sau đó khởi động lại màn hình và kiểm tra xem sự cố hộp xám có được giải quyết không.
- Nếu không, hãy mở Menu màn hình và điều hướng đến tab Picture Boost.
- Bây giờ tắt tùy chọn Bright Frame (Khung sáng) và áp dụng thay đổi.
- Sau đó kiểm tra xem hộp xám đã biến mất chưa.
- Nếu không, hãy mở Menu màn hình và điều hướng đến tab System Setup.
- Bây giờ chọn All Reset (hoặc Factory Reset - Khôi phục cài đặt gốc) và kiểm tra xem nó có giải quyết được sự cố hộp không.
Nếu sự cố vẫn còn, hãy thử kết nối màn hình thứ 2 với hệ thống và kiểm tra xem điều đó có giải quyết được sự cố trên màn hình gây vấn đề không. Nếu bạn gặp sự cố trên laptop, hãy kiểm tra xem mở nắp laptop (nếu kết nối với màn hình khác) có giải quyết được vấn đề không.
Giải pháp 2: Tắt Mẹo Windows
Hộp xám có thể là kết quả của các "phần dư" của mẹo hoặc thủ thuật Windows bị mắc kẹt. Trong bối cảnh này, tắt Mẹo Windows trong Cài đặt Windows có thể giải quyết vấn đề.
- Nhấn phím Windows và mở Settings.
- Bây giờ mở System và điều hướng đến tab Notifications & Actions.
- Sau đó bỏ chọn tùy chọn 'Get Tips, Tricks, and Suggestions as You Use Windows' (Nhận mẹo, thủ thuật và gợi ý khi bạn sử dụng Windows).
- Bây giờ khởi động lại PC và kiểm tra xem sự cố hộp xám có được giải quyết không.
Giải pháp 3: Thay đổi Cài đặt Đồ họa
Vấn đề hộp có thể được kích hoạt bởi các cài đặt đồ họa khác nhau. Ví dụ, tính năng Shadow play hoặc Overlay có thể khiến hệ thống hiển thị hộp trên màn hình. Trong bối cảnh này, chỉnh sửa các cài đặt dưới đây có thể giải quyết vấn đề.
Tắt Nvidia In-Game Overlay
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng Nvidia trong khay hệ thống (bạn có thể phải mở rộng các biểu tượng ẩn) và chọn GeForce Experience.
- Bây giờ mở Settings và tắt công tắc In-Game Overlay (bạn có thể thử phím tắt Alt + Z).
- Sau đó đóng cửa sổ GeForce và kiểm tra xem màn hình có hết hộp xám không.
Tắt Chỉ báo Ghi hình Relive
- Mở Radeon Settings và mở Relive.
- Bây giờ chọn Scene và mở Indicator Location.
- Sau đó chọn Off trong dropdown và kiểm tra xem hộp xám đã biến mất chưa.
- Nếu không, hãy mở Relive trong Radeon Settings (bước 1) và kiểm tra xem việc tắt Record Desktop có giải quyết được sự cố hộp xám không.
Tắt Radeon Overlay
- Nhấn phím Alt + R để khởi chạy Radeon Settings và sau đó bỏ chọn tùy chọn Show Overlay.
- Sau đó kiểm tra xem sự cố hộp xám có được giải quyết không.
Nếu vậy, bạn có thể phải tắt tổ hợp phím tắt, để làm điều đó, nhấn phím Alt + R và chọn hộp Toggle Radeon Overlay Hotkey. Sau đó nhấn phím delete để xóa phím tắt (hoặc thêm tổ hợp phím mới mà bạn không sử dụng) và cài đặt sẽ thay thành None.
Nếu bạn đang sử dụng Radeon Metrics, hãy nhấn CTRL + SHIFT + O để tắt nó để kiểm tra xem có giải quyết được sự cố không (nếu Metrics bắt đầu hiển thị, hãy nhấn các phím nói trên một lần nữa để tắt nó). Bạn có thể kiểm tra xem bất kỳ phím tắt nào khác trong tab Global, Gaming và Performance Monitoring có gây ra sự cố không.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem việc tắt quản lý nguồn trong bảng điều khiển đồ họa (ví dụ: Intel HD Graphics) có giải quyết được sự cố hộp không.
Giải pháp 4: Clean Boot Hệ thống
Màn hình của bạn có thể hiển thị hộp xám do mã viết kém của một ứng dụng. Trong trường hợp này, đóng/vô hiệu hóa/gỡ cài đặt ứng dụng gây vấn đề có thể giải quyết vấn đề.
- Khởi động hệ thống ở safe boot và kiểm tra xem hộp có hiển thị không.
- Nếu sự cố không xảy ra ở safe mode, hãy kiểm tra xem sự cố có không xuất hiện ở clean boot không (Bạn cũng có thể thử Process Explorer để tìm ứng dụng gây sự cố).
- Nếu có, hãy bật tiến trình/ứng dụng một bởi một cho đến khi tìm thấy cái gây sự cố.
- Bây giờ đóng, vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt ứng dụng và kiểm tra xem sự cố có được giải quyết không.
Dưới đây là các ứng dụng được người dùng báo cáo gây ra sự cố. Bạn có thể phải đóng ứng dụng gây vấn đề (qua Task Manager) hoặc vô hiệu hóa nó khi khởi động hệ thống, nếu không bạn có thể phải gỡ cài đặt ứng dụng.
- Premier Color
- Dell Backup & Restore Manager (DBRM Toaster)
- Greenshot
- AVG Secure Search
- AVG SafeGuard Toolbar (vprot.exe)
- AVG Zen
- Norton Antivirus
- Origin
- Dell System Detect
- Google File Stream
- Clean My PC by MacPaw
- Comodo Message Centre
- Catalyst Control Center
- Razer Synapse
- Visual Studio
- Microsoft Excel (Nút Quick Analysis)
- Tobii Eye Tracker
Giải pháp 5: Tắt Màn hình cảm ứng của Hệ thống
Hệ thống của bạn có thể hiển thị hộp xám trên màn hình nếu màn hình cảm ứng đang cản trở các mô-đun hiển thị. Trong trường hợp này, tắt màn hình cảm ứng có thể giải quyết vấn đề.
- Mở menu Quick Access bằng cách nhấn đồng thời phím Windows + X. Sau đó chọn Device Manager.
- Bây giờ mở rộng tùy chọn Human Interface Device và sau đó nhấp chuột phải vào thiết bị cảm ứng của bạn.
- Sau đó chọn Disable (Vô hiệu hóa) và kiểm tra xem sự cố hiển thị có được giải quyết không.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem bạn có thể vuốt hộp bằng hai ngón tay (sau khi bật màn hình cảm ứng) không.
Giải pháp 6: Cài đặt lại Driver Đồ họa
Bạn có thể thấy hộp xám trên màn hình nếu driver đồ họa của hệ thống bị hỏng. Trong kịch bản này, cài đặt lại driver (mặc định/mới nhất) có thể giải quyết vấn đề.
- Nhấn đồng thời Windows + X và trong menu Power User, chọn Device Manager.
- Bây giờ mở rộng Display Adapters và nhấp chuột phải vào card đồ họa của bạn.
- Sau đó chọn Uninstall (Gỡ cài đặt) và tích vào tùy chọn Delete the Driver Software for This Device (Xóa phần mềm driver cho thiết bị này).
- Bây giờ nhấp vào Uninstall và đợi hoàn tất việc gỡ cài đặt.
- Sau đó nhấp chuột phải vào nút Windows và trong menu Power User, chọn Apps & Features.
- Bây giờ mở rộng bất kỳ ứng dụng nào liên quan đến card đồ họa của bạn ví dụ: Nvidia GeForce Experience, sau đó nhấp vào Uninstall.
- Sau đó xác nhận gỡ cài đặt ứng dụng và để gỡ cài đặt hoàn tất.
- Bây giờ khởi động lại PC và kiểm tra xem sự cố hiển thị có được giải quyết không (Windows có thể cài đặt driver mặc định của nó).
- Nếu không, hãy tải xuống và cài đặt driver mới nhất từ nhà sản xuất card đồ họa và kiểm tra xem có giải quyết được sự cố hộp xám không.
Các Giải pháp Thay thế (Workarounds)
Nếu bất kỳ giải pháp nào ở trên không giải quyết được sự cố của bạn, các giải pháp thay thế dưới đây (được người dùng báo cáo giải quyết tạm thời) có thể hoàn thành công việc. Bạn có thể thử các giải pháp thay thế này một bởi một để kiểm tra xem có cái nào loại bỏ hộp xám trên màn hình của bạn:
- Nhấn phím Windows + L để khóa hệ thống. Sau đó đăng nhập vào hệ thống.
- Nhấn phím Ctrl + Alt + Delete và sau đó trong cửa sổ tùy chọn bảo mật, chọn Cancel.
- Khởi động lại hệ thống. Nếu bạn không muốn khởi động lại, bạn có thể Đăng xuất và sau đó đăng nhập lại vào hệ thống.
- Tắt nguồn hệ thống và ngắt cáp nguồn khỏi nguồn điện (nếu bạn gặp sự cố trên laptop, hãy tháo pin laptop). Sau đó nhấn & giữ nút nguồn (để xả điện tĩnh) trong 60 giây. Bây giờ đợi 5 phút và bật nguồn hệ thống để kiểm tra xem sự cố hộp xám có được giải quyết không.
- Thay đổi độ phân giải màn hình và khi được yêu cầu xác nhận, nhấp Cancel.
- Xoay màn hình bằng cách nhấn CTRL + ALT + bất kỳ phím mũi tên nào (nếu được hỗ trợ bởi card đồ họa của hệ thống) và kiểm tra xem sự cố có được giải quyết không (sau đó quay lại xoay màn hình bình thường).
- Nhấn Ctrl + Shift + Windows + B để khởi động lại card đồ họa và kiểm tra xem hộp xám đã biến mất chưa.
- Kiểm tra xem việc thay đổi Màu (từ True Color 32bit sang High Color 16bit) trong cài đặt Hiển thị của hệ thống có giải quyết được vấn đề không (đừng quên quay lại cấu hình màu trước đó).
- Thay đổi Tần số làm mới trong Cài đặt Hiển thị của hệ thống và sau đó quay lại cái trước để kiểm tra xem có giải quyết được sự cố không.
- Mở Personalization trong Settings và điều hướng đến tab Themes. Sau đó chọn một theme khác.
Sử dụng Task Manager của Hệ thống
- Mở menu Power User bằng cách nhấn đồng thời Windows + X và chọn Task Manager.
- Bây giờ kết thúc tiến trình mà bạn nghi ngờ đang tạo ra sự cố (ví dụ: Dell Update.exe) và kiểm tra xem sự cố có được giải quyết không.
- Nếu không, hãy mở Task Manager (bước 1) và nhấp chuột phải vào tiến trình Windows Explorer.
- Bây giờ chọn Restart (Khởi động lại) và sau đó kiểm tra xem hộp xám có bị xóa không.
- Nếu không, hãy kết thúc tác vụ của Desktop Window Manager (dwm.exe) và kiểm tra xem có giải quyết được sự cố không. Nếu được hỏi, hãy tích vào tùy chọn Abandon Unsaved Data and Shut Down (Bỏ qua dữ liệu chưa lưu và tắt). Sau đó nhấp vào nút Shut Down và kiểm tra xem sự cố hộp xám có được giải quyết không. Nếu có nhưng sự cố xuất hiện lại, bạn có thể phải tạo tệp batch để kill tác vụ DWM (nhưng không tắt hệ thống) tại các khoảng thời gian đều đặn.
Nếu sự cố vẫn còn, hãy kiểm tra xem bất kỳ tác vụ hệ thống nào trong Task Scheduler có gây ra sự cố không. Người dùng báo cáo rằng tác vụ SamoyedAgent.exe (bởi ứng dụng EasySupportCenter của Samsung) gây ra sự cố. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem việc sử dụng tiện ích bên thứ 3 như Actual Tools có giải quyết được sự cố không. Nếu vấn đề tiếp tục, bạn có thể phải reset PC về mặc định nhà máy. Nếu điều đó không giải quyết được, bạn có thể phải mang đơn vị hiển thị kiểm tra sự cố phần cứng.