Microsoft Office SDX Helper có thể dùng CPU cao nếu cài đặt Office cũ hoặc hỏng. Sdxhelper.exe dùng để tải và cập nhật Office an toàn. Cản trở từ antivirus hoặc bộ nhớ đệm tài liệu Office hỏng cũng có thể gây ra lỗi.
Người dùng thấy CPU cao liên tục bởi tiến trình Office SDX Helper (15%-70%) trong Task Manager khi gặp lag máy.
Trước khi làm, đảm bảo kết nối mạng không đặt là Metered Connection (Kết nối giới hạn).
Giải pháp 1: Cập nhật Office và Windows lên bản mới nhất
Microsoft cập nhật Office để thích ứng công nghệ mới và vá lỗi. Bạn có thể gặp sự cố nếu cài đặt Office hoặc Windows cũ gây xung đột giữa module Office và OS. Cập nhật Office/Windows bản mới có thể giải quyết.
- Cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất. Đảm bảo không có bản cập nhật tùy chọn (optional update) đang chờ.
- Mở sản phẩm Office (ví dụ: MS Word) chuyển đến tab File.
- Nhấp More mở Account.
- Nhấp Update Options chọn Update Now.
- Kiểm tra xem có bản cập nhật không, nếu có cập nhật Office và kiểm tra xem CPU cao đã giải quyết chưa.
Giải pháp 2: Sửa chữa cài đặt Office
Vấn đề SDX có thể do cài đặt Office hỏng. Sửa chữa cài đặt có thể giải quyết.
- Nhấn phím Windows mở Settings.
- Chọn Apps mở rộng cài đặt Office.
- Nhấp Modify (Sửa đổi) (nhấp Yes nếu UAC) chọn Quick Repair (Sửa nhanh).
- Nhấp nút Repair (Sửa chữa) đợi hoàn tất.
- Kiểm tra xem lỗi SDX helper đã giải quyết chưa.
- Nếu chưa, lặp lại bước 1-3 nhưng ở bước 3 chọn Online Repair (Sửa trực tuyến).
- Nhấp Repair đợi hoàn tất (có thể mất thời gian).
- Kiểm tra xem hệ thống đã hết CPU cao chưa.
Giải pháp 3: Thêm ngoại lệ SDX Helper trong cài đặt Antivirus
Bạn có thể gặp CPU cao do SDX Helper nếu antivirus cản trở module cập nhật Office. Thêm ngoại lệ cho SDX Helper trong cài đặt antivirus có thể giải quyết.
Cảnh báo: Tiến hành tại rủi ro riêng vì chỉnh cài đặt antivirus có thể làm lộ hệ thống/dữ liệu trước mối đe dọa không giới hạn ở virus, trojan, v.v.
- Tạm tắt antivirus và kiểm tra xem SDX Helper có còn gây CPU cao không.
- Nếu không, bạn phải thêm ngoại lệ cho SDX Helper trong cài đặt antivirus cho các file sau:
Dành cho 64-bit:
%programfiles%\microsoft office\root\vfs\programfilescommonx64\microsoft shared\office16\
Dành cho 32-bit:
%programfiles(x86)%\microsoft office\root\vfs\programfilescommonx64\microsoft shared\office16\
- Sau khi thêm ngoại lệ, đảm bảo bật lại antivirus và kiểm tra xem CPU cao đã giải quyết chưa.
Giải pháp 4: Xóa bộ nhớ đệm tài liệu Office (Office Document Cache)
Bạn có thể gặp lỗi nếu bộ nhớ đệm tài liệu Office hỏng. Xóa bộ nhớ đệm có thể giải quyết.
- Mở Office Upload Center (từ khay hệ thống hoặc menu Start) với quyền Admin mở Settings.
- Nhấp Delete Cached Files (Xóa file đã đệm) và khởi động lại máy.
- Sau khởi động, kiểm tra xem SDX Helper đã hoạt động tốt chưa.
Nếu chưa, kiểm tra xem xóa nội dung thư mục sau và khởi động lại máy có giải quyết không (có thể phải xóa ở Safe Mode):
\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache
Giải pháp 5: Vô hiệu hóa tác vụ liên quan trong Task Scheduler
Nếu SDX Helper quay lại liên tục, vấn đề có thể do tác vụ trong Task Scheduler kích hoạt. Vô hiệu hóa tác vụ liên quan có thể giải quyết. Hãy thực hiện ở tài khoản người dùng gặp sự cố (không phải admin). Lưu ý: sau khi vô hiệu hóa, bạn có thể phải cập nhật thủ công ứng dụng Office.
- Nhấn phím Windows, tìm Task Scheduler, chọn Task Scheduler.
- Điều hướng đến:
Task Scheduler Library >> Microsoft >> Office
- Chuột phải Office Feature Updates chọn Disable (Vô hiệu hóa).
- Lặp lại để vô hiệu hóa tác vụ Office Feature Updates Logon.
- Thoát Task Scheduler và khởi động lại máy.
- Sau khởi động, kiểm tra xem lỗi SDX Helper đã giải quyết chưa.
Bạn cũng có thể làm tương tự bằng lệnh sau trong PowerShell (Admin):
Schtasks /change /s $_ /tn ‘\Microsoft\Office\Office Feature Updates’ /disable Schtasks /change /s $_ /tn ‘\Microsoft\Office\Office Feature Updates Logon’ /disable
Giải pháp 6: Đổi tên file SDX Helper
Nếu vẫn còn, bạn có thể đổi tên file để ngăn nó chạy (cho đến khi giải quyết). Có thể phải lặp lại sau mỗi cập nhật Windows/Office. Lưu ý: SDX Helper dùng để cập nhật Office nền, sau khi đổi tên bạn có thể phải cập nhật thủ công (trong môi trường server-client, dùng WSUS hoặc SCCM).
- Chuột phải nút Windows chọn Run.
- Điều hướng đến đường dẫn sau (copy địa chỉ dán vào Run):
%programfiles%\Microsoft Office\root\vfs\ProgramFilesCommonX64\Microsoft Shared\OFFICE16
- Chuột phải Taskbar chọn Task Manager (không đóng thư mục Office16 mở ở bước trước).
- Trong Task Manager, chuột phải tiến trình sdxhelper.exe (tab Details) chọn End Task.
- Chuyển sang cửa sổ thư mục Office16 (bước 2).
- Chuột phải sdxhelper.exe chọn Rename (Đổi tên) (có thể backup file ở nơi khác và xóa).
- Nhập tên mới cho file nhấn Enter. Đảm bảo đổi cả phần mở rộng, ví dụ: sdxhelper1.old.
- Kiểm tra xem lỗi SDX Helper đã giải quyết chưa.
- Nếu tái diễn, kiểm tra xem xóa toàn bộ thư mục Office16 (vị trí bước 2) có giải quyết không (đừng quên backup trước khi xóa).
Nếu gặp sự cố trong mạng domain, bạn có thể dùng group policy đổi tên file. Cũng nên đổi tên file về gốc khi Microsoft có giải pháp chính thức.
Giải pháp 7: Cài đặt lại bộ Office
Nếu không giải pháp nào hiệu quả, vấn đề có thể do cài đặt Office hỏng không thể sửa. Cài đặt lại (nhiệm vụ phiền toái) có thể giải quyết. Trước khi làm, backup dữ liệu quan trọng.
- Nhấn phím Windows mở Settings.
- Chọn Apps mở rộng cài đặt Office.
- Nhấp nút Uninstall (Gỡ cài đặt) và xác nhận nhấp Uninstall.
- Làm theo hướng dẫn hoàn tất gỡ Office.
- Gỡ các sản phẩm Office khác hoặc language packs (nếu dùng Office 365, gỡ Skype for Business).
- Khởi động lại máy, chuột phải nút Windows.
- Chọn Run điều hướng đến:
\Users\%Username%\AppData\Local\Microsoft\
- Xóa thư mục Office và các thư mục liên quan Office khác (Word, Excel, v.v.).
- Điều hướng đến:
%programfiles%
- Xóa thư mục sau:
Microsoft Office Microsoft Office 15
- Tải Office từ cổng người dùng trên trang Office 365 (nếu dùng Office 365) và cài đặt.
- Kiểm tra xem hệ thống đã hết CPU cao do SDX Helper chưa.
Nếu không giải quyết, bạn có thể gỡ Office bằng Microsoft Support and Recovery Assistant rồi cài lại. Nếu dùng bản 64-bit, kiểm tra xem gỡ bản 64-bit và cài bản 32-bit có giải quyết không.
Nếu vẫn còn, kiểm tra xem thiết lập Office Telemetry Dashboard có giải quyết không. Nếu lỗi bắt đầu sau cập nhật Office, kiểm tra xem quay lại phiên bản Office cũ có giải quyết không. Nếu vẫn còn, bạn có thể phải giữ Task Manager mở và kết thúc tiến trình SDX Helper mỗi khi nó chạy lại.