Một số người dùng Gmail thường xuyên gặp mã lỗi #2013 và #2014 (Oops the system encountered a problem) khi dùng giao diện Web của Gmail. Vấn đề không phụ thuộc OS, báo xảy ra trên Windows 7, 8.1, 10.
Sau khi điều tra, có nhiều nguyên nhân gây ra 2 mã lỗi này. Danh sách các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Can thiệp của bên thứ 3 – Nếu do can thiệp bên thứ 3, một giải pháp nhanh đảm bảo mã lỗi không còn xuất hiện là dùng Incognito Mode (Google Chrome) hoặc Private Mode (Mozilla Firefox) tránh can thiệp bên thứ 3.
- Trình duyệt không được Gmail hỗ trợ hoàn toàn – Vấn đề cũng xảy ra khi trình duyệt không được Gmail hỗ trợ hoàn toàn (thường xảy ra với trình duyệt dựa trên Chromium). Chuyển sang trình duyệt khác có thể khắc phục.
- Cache trình duyệt bị hỏng – Được xác nhận bởi nhiều người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề cũng do dữ liệu cache bị hỏng do trình duyệt lưu. Xóa cache trình duyệt có thể khắc phục.
- Phiên bản trình duyệt lỗi thời – Google có thể ngừng hỗ trợ bản trình duyệt cũ nếu lộ hổng bảo mật. Cập nhật trình duyệt lên bản mới nhất khắc phục.
- Adblocker can thiệp – Giao diện Web Gmail xung đột nhiều Ad-blockers (đặc biệt cài ở cấp trình duyệt). Vô hiệu hóa/gỡ cài ad-blocker có thể khắc phục mã lỗi.
Phương pháp 1: Sử dụng Incognito Mode
Nếu vấn đề do thành phần bên thứ 3 tương tác với Chrome khi kích hoạt lỗi, dùng Incognito Mode có thể tránh lỗi.
Nhưng nhớ đây không phải là fix (chỉ là workaround).
Chạy Gmail web trong cửa sổ ẩn danh ngăn chặn can thiệp bên thứ 3 ảnh hưởng hoạt động. Tuy ngăn chặn lỗi, nhưng không giúp xác định thủ phạm.
Nếu không ngại fix tạm thời, truy cập incognito mode Chrome bằng cách nhấp nút action (ba chấm) góc trên phải, chọn New Incognito Window.
Lưu ý: Nếu gặp sự cố với Firefox, mở Private Window (tương đương Incognito Chrome) bằng cách nhấp nút action, chọn New Private Window.
Nếu thao tác này không chấm dứt mã lỗi #2013 hoặc #2014 (hoặc bạn muốn fix vĩnh viễn), chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Đảm bảo trình duyệt được Gmail hỗ trợ
Không phải trình duyệt nào cũng hoạt động tốt với Gmail. Thực tế, một số trình duyệt gây nhiều sự cố kiểu này (đặc biệt phiên bản desktop).
Bạn nghĩ Gmail web sẽ hoạt động mượt trên mọi trình duyệt nhờ phổ biến. Thực tế không vậy. Hiện chỉ một vài trình duyệt Gmail hỗ trợ hoàn toàn:
- Google Chrome
- Firefox
- Safari
- Internet Explorer Microsoft Edge
Lưu ý: Dù dùng trình duyệt dựa trên Chromium, không có nghĩa Gmail hoạt động không trục trặc. Phiên bản fork của Chrome thường bị phân đoạn nặng, có thể tạo vấn đề với Gmail web.
Nếu trình duyệt không trong danh sách, không có nghĩa Gmail Web không chạy. Trên Opera hoặc Brave, cần bật cookies và JavaScript trước khi chạy Gmail Web ổn định.
Nếu xác định trình duyệt được Gmail hỗ trợ, chuyển phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Xóa Cache trình duyệt
Vấn đề cũng do dữ liệu cache bị hỏng liên quan đến Gmail. Một vài người dùng gặp sự cố này đã khắc phục bằng cách xóa hoàn toàn cache trình duyệt.
Quy trình này khác nhau tùy trình duyệt đang dùng.
Để dễ dàng, chúng tôi tổng hợp hướng dẫn xóa cache bất kỳ trình duyệt Windows nào.
Nếu đã xóa cache trình duyệt không hiệu quả, chuyển phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất
Vấn đề cũng xảy ra khi dùng phiên bản trình duyệt bị Google "ghét" do lỗ hổng bảo mật. Cập nhật trình duyệt lên bản mới nhất khắc phục.
Sẽ vá lỗ hổng bảo mật có thể khiến Gmail ném thông báo lỗi.
Tuy nhiên, bước chính xác khác nhau tùy trình duyệt. Vì vậy, tổng hợp một số hướng dẫn nhỏ cho trình duyệt phổ biến nhất.
A. Cập nhật Google Chrome
- Mở Google Chrome, nhấp nút action góc trên phải cửa sổ trình duyệt
- Mở menu Settings, truy cập submenu Help, nhấp About Google Chrome
- Trong tab About Google, trình duyệt quét phiên bản mới
- Nếu tìm thấy phiên bản mới, tự động tải và cài. Hoàn tất, khởi động lại máy tính, xem vấn đề khắc phục ở khởi động tiếp theo chưa
B. Cập nhật Mozilla Firefox
- Mở Mozilla Firefox, nhấp nút action (góc trên phải)
- Menu chính, nhấp Help mở sub-tab, nhấp About Firefox
- Menu About Mozilla Firefox, nhấp Restart và update Firefox (nếu có phiên bản mới)
- Đợi hoàn tất, nhấp Yes tại User Account Control (UAC) khi nhắc
- Sau khi cập nhật trình duyệt, khởi động lại Firefox, xem vấn đề khắc phục chưa
Phương pháp 5: Vô hiệu hóa Ad-Blocker (nếu áp dụng)
Vấn đề cũng do Gmail không "chơi đẹp" với một số Ad-blockers ở cấp trình duyệt.
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, nếu gặp lỗi #2013 hoặc #2014, có thể khắc phục bằng cách vô hiệu hóa/gỡ cài ad-blocker từ tab Extensions hoặc Add-ons.
Nhưng hướng dẫn chính xác khác nhau tùy trình duyệt.
Google Chrome
Trên Chrome, vô hiệu hóa ad-blocker gây sự cố bằng cách gõ 'chrome://extensions/' vào thanh điều hướng, nhấn Enter. Nếu thích GUI, truy cập menu Settings > More Tools > Extensions.
Khi đến menu Extension đúng, cuộn danh sách extensions, tìm extension chặn quảng cáo. Khi thấy, vô hiệu hóa bằng công tắc On/Off hoặc gỡ cài qua nút liên quan.
Mozilla Firefox
Nếu dùng Firefox, truy cập tab Addons bằng cách gõ "about:addons" vào thanh điều hướng, nhấn Enter. Cũng truy cập menu action, nhấp Extensions.
Trong menu add-ons, tìm addon chặn quảng cáo bạn nghĩ gây sự cố, vô hiệu hóa hoặc gỡ cài.
