Một số người dùng Thunderbird gặp lỗi 'Connection was Reset' ngẫu nhiên khi trình khách email không thể kết nối đến máy chủ email. Vấn đề này thường được báo cáo xảy ra với Gmail.
Thực tế, có một số nguyên nhân khác nhau có thể dẫn đến lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt vấn đề:
- Avast Mail Shield chặn Thunderbird – Avast Internet Security (phiên bản Premium) bao gồm mô-đun bảo vệ email được biết đến là xung đột với Thunderbird. Trong trường hợp này, cách khắc phục duy nhất là tắt tính năng Mail Shield từ Core Shield trong menu Settings của Avast.
- Phiên bản Thunderbird được sửa đổi – Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, vấn đề này cũng có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng phiên bản Thunderbird đã được sửa đổi. Lúc này, tường lửa Windows có thể coi file thực thi là mối đe dọa bảo mật tiềm ẩn và chặn nó. Để ngăn chặn điều này, bạn cần thêm file thực thi vào danh sách trắng trong cài đặt Windows Firewall.
- AVG Shield chặn Thunderbird – Một mô-đun khác được báo cáo gây xung đột với Thunderbird là tính năng bảo vệ email trên AVG Antivirus. Giống như Avast Mail Shield, tính năng bảo mật này được bật mặc định, nên cách giải quyết xung đột duy nhất là tắt nó từ menu Settings của AVG antivirus.
- Bộ phần mềm bảo mật quá bảo thủ – Trong một số trường hợp, lý do Thunderbird kích hoạt lỗi này là do file thực thi chính bị chặn bởi một bộ phần mềm bảo mật hoặc tường lửa quá bảo thủ. Nếu trường hợp này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách thêm Thunderbird vào danh sách trắng hoặc gỡ cài đặt hoàn toàn bộ phần mềm bảo mật đó.
Phương pháp 1: Tắt Mail Shield của Avast (nếu áp dụng)
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra vấn đề này là tính năng quét thư của Avast gọi là Mail Shield. Tính năng bảo mật này được biết đến là can thiệp vào một số trình khách email khác nhau (không chỉ Thunderbird).
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục thành công vấn đề bằng cách truy cập cài đặt Avast và tắt Mail Shield để nó không còn can thiệp vào trình khách email đang hoạt động.
Nếu trường hợp này áp dụng và bạn không biết cách tắt tính năng Mail Shield trong Avast, hãy làm theo các hướng dẫn dưới đây:
- Mở chương trình Avast trên máy tính. Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấp đúp vào biểu tượng trên màn hìnhdesktop hoặc nhấp vào biểu tượng của nó trong khay hệ thống.
- Từ bảng điều khiển chính của chương trình Avast, nhấp vào Settings từ ngăn điều hướng bên trái để mở cửa sổ Avast Settings.
- Tiếp theo, từ danh sách tùy chọn mới, nhấp vào tab Protection để xem tất cả các thành phần bảo vệ đang hoạt động.
- Chuyển sang tab bên tay phải, chọn Core Shields, sau đó chọn Mail Shield dưới Configure Shield Settings.
- Khi tìm thấy thành phần Mail Shield, bỏ chọn hộp kiểm liên quan đến Enable Mail Shield và sau đó nhấp vào Stop permanently từ menu mới để tắt nó.
Lưu ý: Nếu bạn muốn tắt Mail Shield tạm thời để xác nhận xem bộ bảo mật có gây ra lỗi này không, bạn có thể chọn Stop for 10 minutes, Stop for 1 Hour hoặc Stop until restart of computer.
- Nhấp Ok để đóng cửa sổ Avast Settings.
- Sau khi Mail Shield đã được tắt, lặp lại thao tác trong trình khách email trước đây gây ra vấn đề và xem lỗi có ngừng xuất hiện không.
Nếu lỗi 'Connection was Reset' vẫn xuất hiện, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Thêm trình khách email vào danh sách trắng
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Thunderbird được sửa đổi, cũng có thể bạn thấy lỗi này do Windows Defender chặn các kết nối do Thunderbird thiết lập do một false positive (cảnh báo sai).
Một số người dùng gặp cùng vấn đề đã xác nhận rằng họ đã tránh được lỗi 'Connection was Reset' bằng cách thêm file thực thi chính của Thunderbird vào danh sách trắng của Windows Firewall.
Nếu trường hợp này có vẻ áp dụng, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để thêm trình khách email vào danh sách trắng:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'control firewall.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở giao diện cổ điển của Windows Firewall.
- Khi đã ở trong menu Windows Defender Firewall, sử dụng menu bên trái để nhấp vào Allow an app or feature through Windows Defender Firewall.
- Trong menu Allowed apps, nhấp vào nút Change Settings. Tiếp theo, nhấp vào Yes tại lời nhắc UAC (User Account Control) để cho phép truy cập quản trị cho ứng dụng.
- Khi đã có quyền quản trị, cuộn xuống danh sách ứng dụng và xem Thunderbird có nằm trong danh sách các mục được phép hay không. Nếu không, nhấp vào Allow another app và điều hướng đến vị trí bạn cài đặt Thunderbird.
- Khi đã đảm bảo file thực thi chính của Thunderbird được thêm vào, hãy đảm bảo bạn tích cả hai hộp Private và Public liên quan đến mục Thunderbird trước khi lưu thay đổi.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Tắt AVG Shield (nếu áp dụng)
Thực tế, vấn đề này cũng có thể xảy ra do xung đột với AVG Internet Security.
Nếu bạn đang sử dụng bộ bảo mật này, bạn nên bắt đầu bằng cách thử vô hiệu hóa Email Shield (trong Web & Email basic protection). Phương pháp này đã được xác nhận là hiệu quả bởi nhiều người dùng gặp lỗi Connection was Reset với Thunderbird.
Nếu bạn đang sử dụng AVG Antivirus và không biết cách tắt AVG Shield, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Mở giao diện người dùng AVG. Bạn có thể làm điều này bằng cách nhấp đúp vào file thực thi tiện ích, nhấp đúp vào biểu tượng khay hệ thống, hoặc tìm kiếm bộ phần mềm bằng menu Start.
- Từ giao diện chính của AVG, nhấp vào Menu (góc trên bên phải), sau đó nhấp vào Settings từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Khi đã ở trong menu Settings, nhấp vào Basic Protection từ menu bên trái, sau đó chọn Email Shield từ menu ngữ cảnh liên quan vừa xuất hiện.
- Từ menu Email Shield, chỉ cần nhấp vào nút bật/tắt On/Off toggle để tắt tính năng bảo mật và xác nhận khi được yêu cầu.
- Khởi động lại máy tính để đảm bảo tính năng Email Shield không còn can thiệp, sau đó mở Thunderbird lại và xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Cách này được biết đến là giải quyết vấn đề tạm thời, nhưng nếu bạn muốn tránh cùng lỗi này trong tương lai, bạn cần một giải pháp vĩnh viễn hơn.
Những người dùng từng gặp tình huống tương tự đã báo cáo rằng cách duy nhất họ khắc phục được là gỡ cài đặt hoàn toàn bộ phần mềm bảo mật. Hãy làm theo phương pháp tiếp theo bên dưới để thực hiện việc này.
Phương pháp 4: Gỡ cài đặt phần mềm AV của bên thứ ba quá bảo thủ (nếu áp dụng)
Nếu vấn đề vẫn xảy ra mặc dù đã làm theo mọi phương pháp khắc phục ở trên và bạn đang sử dụng công cụ của bên thứ ba, bạn nên xem xét việc bạn đang đối mặt với một bộ phần mềm quá bảo thủ đang chặn Thunderbird giao tiếp với máy chủ email.
Trong trường hợp này, điều duy nhất bạn có thể làm để đảm bảo không phải do can thiệp của AV là gỡ cài đặt tạm thời nó khỏi hệ thống và xem lỗi Connection was Reset có còn xuất hiện không.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh gỡ cài đặt bộ phần mềm có thể quá bảo thủ:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, gõ 'appwiz.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở cửa sổ Programs and Features.
- Khi đã ở trong menu Programs and Features, cuộn xuống danh sách các chương trình đã cài đặt và tìm bộ phần mềm bảo mật mà bạn nghi ngờ đang can thiệp với Thunderbird.
- Sau khi xác định vị trí bộ AV của bên thứ ba bạn muốn gỡ cài đặt, nhấp chuột phải vào nó và chọn Uninstall từ menu ngữ cảnh.
- Trong màn hình gỡ cài đặt, làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất quá trình gỡ cài đặt.
Lưu ý: Nếu bạn muốn chắc chắn xóa mọi file còn lại của AV, bạn cần dọn dẹp sâu các thư mục AV. - Sau khi bộ phần mềm bảo mật đã được gỡ cài đặt, khởi động lại máy tính và xem lỗi có được khắc phục tại lần khởi động tiếp theo không.