Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Phần Mềm >> Office

Khắc phục Microsoft Whiteboard không hoạt động trên Windows 11/10

Microsoft Whiteboard (Bảng trắng) là ứng dụng cộng tác trực quan trong hệ sinh thái Microsoft 365. Lỗi thường gặp: không mở được, báo "not connected to internet" dù có mạng, không đăng nhập được, treo ở màn hình tải, trắng xóa.

Các giải pháp theo thứ tự

1. Kiểm tra dịch vụ Whiteboard được bật trong Microsoft 365 Admin Center (Dành cho Admin)

Nếu bạn không phải Admin, hãy nhờ IT Admin thực hiện:

  1. Đăng nhập Microsoft 365 Admin Center
  2. Settings → Org settings → Tab Services → Whiteboard
  3. Bật Turn Whiteboard on or off for your entire organization → Save

2. Cho phép Whiteboard qua Windows Defender Firewall

  1. Win+R → control → Enter → Control Panel
  2. View by: Large icons → Windows Defender Firewall
  3. Allow an app or feature through Windows Defender Firewall
  4. Change settings (cần Admin) → Tìm Microsoft Whiteboard
  5. Tick cả Private và Public
  6. Nếu không thấy → Allow another app → Browse → Chọn Microsoft.Whiteboard_8wekyb3d8bbwe (thường ở C:\Program Files\WindowsApps\... - khó truy cập). Dễ hơn: Dùng PowerShell Admin:
    New-NetFirewallRule -DisplayName "Microsoft Whiteboard" -Direction Outbound -Program "C:\Program Files\WindowsApps\Microsoft.Whiteboard_*\" -Action Allow
  7. OK → Test lại

Lưu ý: Nếu dùng Firewall/Antivirus bên thứ 3 (Kaspersky, ESET, v.v.) → Cấu hình cho phép ở phần mềm đó.

3. Xóa tài khoản và đăng nhập lại

  1. Mở Whiteboard → Click avatar/ten user góc trên → Sign out
  2. Settings (Windows) → Accounts → Email & accounts → Xóa tài khoản công ty/trường khỏi danh sách
  3. Mở lại Whiteboard → Sign in lại với tài khoản công ty/trường

4. Gỡ cài đặt và cài lại (Reset hoàn toàn)

  1. Settings → Apps → Installed apps → Tìm Microsoft Whiteboard → Three dots → Uninstall
  2. Mở Microsoft Store → Tìm Microsoft Whiteboard → Install
  3. Mở app → Sign in

5. Kiểm tra cập nhật Windows và Store

Settings → Windows Update → Check for updates. Mở Microsoft Store → Library → Get updates. Whiteboard là UWP app, cập nhật qua Store.

6. Chạy Apps Troubleshooter

Settings → System → Troubleshoot → Other troubleshooters → Windows Store Apps → Run.

Yêu cầu hệ thống

  • Windows 10 version 1703 (Build 15063) trở lên / Windows 11
  • Tài khoản Microsoft 365 doanh nghiệp/giáo dục (A1, A3, A5, E3, E5, Business Standard/Premium). Không hỗ trợ tài khoản Microsoft cá nhân (Outlook.com, Hotmail) cho phiên bản đầy đủ tính năng cộng tác
  • Kết nối Internet ổn định

Liên quan: Whiteboard trên Web: whiteboard.microsoft.com (dùng được nếu app desktop lỗi).