Giống như Windows và Mac, người dùng Android cũng có thể sử dụng Microsoft Word, Excel và PowerPoint trên điện thoại di động. Nếu bạn đang dùng các ứng dụng này trên Android nhưng chúng đột ngột bị treo, đóng bất thường hoặc không hoạt động, hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố. Dù bạn dùng Android gốc, MIUI, One UI hay giao diện khác, quy trình cơ bản là như nhau, chỉ khác nhau không đáng kể về giao diện và tùy chọn.
Khắc phục lỗi Word, Excel, PowerPoint bị treo, đóng đột ngột trên Android
Để khắc phục sự cố treo, đóng đột ngột của Word, Excel, PowerPoint trên Android, hãy thực hiện các bước sau:
- Khởi động lại điện thoại
- Rời khỏi chương trình beta testing
- Cập nhật ứng dụng
- Xóa bộ nhớ cache/lưu trữ
- Tháo thẻ SD
- Cài đặt cập nhật hệ điều hành
- Dọn dẹp bộ nhớ điện thoại
- Gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng
1. Khởi động lại điện thoại
Đây là việc đầu tiên bạn nên làm để khắc phục sự cố trên thiết bị di động. Đôi khi lỗi treo, đóng đột ngột xuất hiện do lỗi tệp hệ thống hoặc tệp của ứng dụng khác bị hỏng. Khi khởi động lại điện thoại, tất cả các dịch vụ nền sẽ được khởi động lại. Trong hầu hết các trường hợp, cách này khắc phục được các vấn đề phổ biến như thế này. Do đó, nếu gặp lỗi treo hoặc đóng đột ngột trên Android, hãy khởi động lại điện thoại và kiểm tra xem có khắc phục được không.
2. Rời khỏi chương trình beta testing
Nếu bạn là người kiểm tra beta của Word, Excel hoặc PowerPoint trên Android, khuyến nghị bạn thoát khỏi chương trình để khắc phục các vấn đề này. Người dùng phiên bản beta thường gặp sự cố khi dùng ứng dụng trên thiết bị vừa cập nhật hệ điều hành mới. Nếu phiên bản ứng dụng không tương thích với hệ điều hành di động, bạn có thể gặp lỗi. Do đó,建议 bạn thoát khỏi chương trình beta và cài đặt phiên bản ổn định của các ứng dụng Office.
3. Cập nhật ứng dụng
Nếu bạn vừa cập nhật điện thoại lên phiên bản Android mới nhất và sau đó các ứng dụng ngừng hoạt động, bạn nên tìm và cài đặt bản cập nhật cho ứng dụng. Trên Android, việc tìm và cài đặt bản cập nhật qua Google Play Store rất dễ dàng. Do đó, hãy mở Google Play Store, nhấn vào ảnh hồ sơ > chọn Quản lý ứng dụng và thiết bị (Manage apps & device).
Sau đó, nhấn vào tùy chọn Có bản cập nhật (Updates available) và kiểm tra xem Word/Excel/PowerPoint có trong danh sách không. Nếu có, nhấn nút Cập nhật (Update) tương ứng để tải bản cập nhật.
4. Xóa bộ nhớ cache/lưu trữ
Nếu có sự cố nội bộ, việc đặt lại ứng dụng có thể khắc phục ngay lập tức. Vì bạn đang dùng Android, việc xóa cache và bộ nhớ lưu trữ của bất kỳ ứng dụng nào, bao gồm cả Office, rất đơn giản. Thực hiện theo các bước sau để xóa cache và bộ nhớ lưu trữ của Word/Excel/PowerPoint:
- Nhấn giữ vào biểu tượng ứng dụng.
- Chọn tùy chọn Thông tin ứng dụng (App info).
- Nhấn nút Buộc dừng (Force stop).
- Vào mục Bộ nhớ và cache (Storage & cache).
- Nhấn Xóa cache (Clear cache).
- Nhấn Xóa bộ nhớ lưu trữ (Clear storage).
Sau khi hoàn tất, mở lại ứng dụng và kiểm tra xem có thể sử dụng được không.
5. Tháo thẻ SD
Nếu bạn gắn thẻ SD chất lượng thấp trên điện thoại, nó có thể gây ra sự cố với Word, Excel hoặc PowerPoint. Mặt khác, nếu thẻ SD có vấn đề về hệ thống tệp, bạn sẽ gặp cùng lỗi. Dù bạn dùng vi xử lý mới hay cũ, sự cố này có thể xảy ra trên mọi điện thoại. Do đó,建议 bạn tháo thẻ SD và kiểm tra xem có thể dùng thường xuyên các ứng dụng đó không.
6. Cài đặt cập nhật hệ điều hành
Đôi khi Microsoft có thể ngừng hỗ trợ phiên bản Android cũ. Nếu bạn cố gắng dùng các ứng dụng này trên điện thoại cũ với phiên bản Android cũ, sự cố có thể xảy ra. Do đó,建议 bạn kiểm tra xem nhà sản xuất điện thoại đã phát hành bản cập nhật hệ điều hành chưa. Nếu có, hãy cài đặt ngay lập tức. Để kiểm tra cập nhật hệ điều hành trên Android gốc, làm theo các bước:
- Mở Cài đặt (Settings) > Hệ thống (System).
- Nhấn vào tùy chọn Cập nhật hệ thống (System update).
- Nhấn Kiểm tra cập nhật (Check for update).
Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt tương ứng.
7. Dọn dẹp bộ nhớ điện thoại
Nếu bộ nhớ điện thoại gần đầy, một số ứng dụng có thể bị treo hoặc đóng đột ngột. Do đó, hãy kiểm tra xem còn đủ dung lượng trống không. Nếu không, bạn có thể cần gỡ cài đặt ứng dụng không cần thiết, xóa tệp tin lớn, v.v. Sau khi dọn dẹp, bạn sẽ có thể dùng các ứng dụng Microsoft Office mà không gặp vấn đề.
8. Gỡ cài đặt và cài lại ứng dụng
Đây là giải pháp cuối cùng khi các cách trên không hiệu quả. Bạn có thể gỡ cài đặt Word/Excel/PowerPoint qua bảng điều khiển Cài đặt và cài lại từ Google Play Store. Sau đó, bạn không nên gặp thêm sự cố.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao Microsoft Word luôn bị đóng đột ngột?
Có nhiều lý do khiến Microsoft Word bị đóng đột ngột hoặc treo trên Android. Ví dụ: nếu có sự cố tệp nội bộ, ứng dụng có thể không hoạt động. Mặt khác, nếu bộ nhớ điện thoại gần đầy, hoặc bạn dùng phiên bản cũ của ứng dụng hoặc hệ điều hành, bạn cũng có thể gặp lỗi tương tự.
Tại sao các ứng dụng Microsoft của tôi luôn bị đóng đột ngột?
Các ứng dụng Microsoft có thể bị đóng đột ngột trên Android khi bộ nhớ thiết bị không đủ. Ngoài ra, nếu thẻ SD hoặc bộ nhớ nội bộ có sự cố, bạn sẽ gặp cùng vấn đề. Tuy nhiên, bạn có thể khắc phục bằng các giải pháp đã nêu trên.
Đó là tất cả! Hy vọng hướng dẫn này hữu ích.
Xem thêm: Danh sách các ứng dụng Microsoft dành cho Android.