Bài viết này liệt kê các lý do phổ biến tại sao lỗi "Couldn't verify subscription" xuất hiện khi bạn cố gắng khởi động ứng dụng Office 365 (Microsoft 365) (Word, Excel, Outlook, v.v.). Bài viết dựa trên wiki nội bộ của đội ngũ helpdesk của chúng tôi.
Vì vậy, khi bạn cố gắng khởi động ứng dụng Office 365, lỗi sau xuất hiện:
We couldn't verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you're connected to the internet and restart your application.
Trước hết, hãy làm những việc đơn giản nhất:
- Kiểm tra trạng thái kết nối Internet;
- Đăng xuất khỏi tài khoản hiện tại trong ứng dụng (Office Accounts -> Sign out);
- Xóa tất cả mục credential đã lưu liên quan đến Microsoft Office trong Windows Credential Manager (Control Panel -> User Accounts -> Credential Manager -> Windows Credentials);
- Đảm bảo đăng ký Microsoft account của bạn chưa hết hạn (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
- Đảm bảo Network List Service đang chạy bằng lệnh PowerShell:
Get-Service netprofm
- Mở bất kỳ ứng dụng Office 365 nào và đăng nhập vào tài khoản của bạn;
Nếu bạn thấy cửa sổ đăng nhập trống trong ứng dụng Office, hãy làm theo các bước từ bài viết này.
Thường xuyên vấn đề xác minh đăng ký xảy ra nếu các phiên bản Office khác nhau được cài trên máy tính của bạn. Ví dụ, Visio từ gói Office 2016 MSI (được kích hoạt bằng key hoặc trên KMS server host của bạn) hoặc một số ứng dụng Click-to-Run (C2R) từ Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) với đăng ký. Dù Microsoft tuyên bố cấu hình nên hoạt động đúng, nó thường gây ra vấn đề.
Bạn có thể xem danh sách giấy phép Office đã kích hoạt trên máy tính bằng công cụ ospp.vbs. Script VBS này được cài trên máy tính cùng với Office (chúng ta đã nói về ospp.vbs trong bài về KMS activation của Microsoft Office).
Chạy command prompt với quyền admin và truy cập thư mục cài Office:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
Nếu bạn có phiên bản Office x86, truy cập C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16
Chạy lệnh dưới để hiển thị danh sách giấy phép Office đã cài đặt:
cscript ospp.vbs /dstatus
Ảnh chụp màn hình dưới cho thấy các giấy phép Microsoft Office sau được cài và kích hoạt trên máy tính: O365HomePrem_Subscription và Office16ProPlus. Bạn có thể xóa giấy phép không cần. Để làm vậy, sao chép 5 ký tự cuối của product key (trường Last 5 characters of installed product key).
Nếu bạn gỡ phiên bản MSI Office cài bằng product key, hãy đảm bảo bạn đã lưu product key (sẽ cần nếu muốn cài lại Office).
Để xóa giấy phép, nhập 5 ký tự product key vào lệnh sau:
cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
Bạn sẽ thấy thông báo:
Product key uninstall successful.
Mở ứng dụng Office, đăng nhập dưới tài khoản người dùng và đảm bảo sản phẩm được kích hoạt.
Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy thử:
- Xóa mật khẩu cached trong Windows Credential Manager và xóa dữ liệu đã lưu dưới các khóa registry sau:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\vàHKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers(mô tả trong bài The name cannot be matched to a name in the Outlook address list). Khởi động lại máy tính;
- Đảm bảo ngày và giờ trên máy tính chính xác;
- Đảm bảo bạn có thể truy cập https://portal.office.com và server ADFS (nếu dùng);
- Sử dụng công cụ chẩn đoán kích hoạt Office 365 (
SetupProd_Act.exe— https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF); - Gỡ cài đặt hoàn toàn sản phẩm Office khỏi máy tính bằng script OffScrub và cài lại.