Bài viết này liệt kê các lý do phổ biến khiến “Couldn’t verify subscription ”Xuất hiện lỗi khi bạn cố gắng khởi động các ứng dụng Office 365 (Microsoft 365) (Word, Excel, Outlook, v.v.). Bài viết dựa trên wiki nội bộ của nhóm trợ giúp của chúng tôi.
Vì vậy, khi bạn cố gắng khởi động ứng dụng Office 365, lỗi sau sẽ xuất hiện:
We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.
Trước hết, hãy làm những điều dễ dàng nhất:
- Kiểm tra trạng thái kết nối Internet của bạn;
- Đăng xuất khỏi tài khoản hiện tại của bạn trong ứng dụng (Tài khoản Office -> Đăng xuất);
- Xóa tất cả các mục nhập thông tin xác thực đã lưu được liên kết với Microsoft Office trong Trình quản lý thông tin đăng nhập của Windows (Bảng điều khiển -> Tài khoản người dùng -> Trình quản lý thông tin đăng nhập -> Thông tin đăng nhập Windows);
- Đảm bảo rằng đăng ký tài khoản Microsoft của bạn chưa hết hạn (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
- Đảm bảo rằng Dịch vụ danh sách mạng đang chạy bằng lệnh PowerShell:
Get-Service netprofm
- Mở bất kỳ ứng dụng Office 365 nào và đăng nhập vào tài khoản của bạn;
Sự cố xác minh đăng ký khá thường xuyên xảy ra nếu các phiên bản Office khác nhau được cài đặt trên máy tính của bạn. Ví dụ:Visio từ gói Office 2016 MSI (được kích hoạt bằng khóa hoặc trên máy chủ lưu trữ máy chủ KMS của bạn) hoặc một số ứng dụng Click-to-Run (C2R) từ Office 365 (Microsoft 365 Apps dành cho doanh nghiệp) có đăng ký. Mặc dù Microsoft tuyên bố rằng cấu hình phải hoạt động chính xác, nhưng nó thường gây ra sự cố.
Bạn có thể xem danh sách các giấy phép Office đã kích hoạt trên máy tính của mình bằng cách sử dụng ospp.vbs dụng cụ. Tập lệnh VBS này được cài đặt trên máy tính cùng với Office (chúng ta đã nói về ospp.vbs trong bài viết về kích hoạt KMS của Microsoft Office).
Chạy dấu nhắc lệnh với tư cách quản trị viên và đi tới thư mục Office được cài đặt để:
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16 Chạy lệnh bên dưới để hiển thị danh sách các giấy phép Office đã cài đặt:
cscript ospp.vbs /dstatus
Ảnh chụp màn hình bên dưới cho thấy rằng các giấy phép Microsoft Office sau đã được cài đặt và kích hoạt trên máy tính:O365HomePrem_Subscription và Office16ProPlus . Bạn có thể xóa giấy phép bạn không cần. Để thực hiện, hãy sao chép 5 ký tự cuối cùng của khóa sản phẩm (Last 5 characters of installed product key trường).
Để xóa giấy phép, hãy nhập 5 ký tự của khóa sản phẩm trong lệnh sau:
cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
Bạn sẽ thấy thông báo:
Product key uninstall successful.
Mở ứng dụng Office, đăng nhập bằng tài khoản người dùng và đảm bảo sản phẩm đã được kích hoạt.
Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử:
- Xóa mật khẩu đã lưu trong bộ nhớ cache trong Trình quản lý thông tin đăng ký của Windows và xóa mọi dữ liệu đã lưu trong các khóa đăng ký sau:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\vàHKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers(được mô tả trong bài Tên không được khớp với tên trong danh sách địa chỉ Outlook). Khởi động lại máy tính của bạn;
- Đảm bảo rằng ngày và giờ trên máy tính của bạn là chính xác;
- Đảm bảo rằng bạn có thể truy cập https://portal.office.com và máy chủ ADFS của mình (nếu được sử dụng);
- Sử dụng công cụ chẩn đoán kích hoạt Office 365 (
SetupProd_Act.exe- https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF); - Gỡ cài đặt hoàn toàn các sản phẩm Office khỏi máy tính của bạn bằng cách sử dụng tập lệnh OffScrub và cài đặt lại chúng.