Đây là một câu chuyện thường gặp buồn bã. Bạn cắm iPhone vào máy tính, nhưng không có gì xảy ra: không có biểu tượng xuất hiện, không có phản hồi nào. Làm thế nào để iTunes nhận diện thiết bị?
Apple dùng iTunes (hoặc Finder, trên Mac đã nâng cấp lên macOS Catalina) để quản lý tất cả thiết bị iOS - nhiệm vụ bao gồm sửa chữa, cập nhật và khôi phục phần mềm. Nhưng nếu iTunes không nhận diện iPhone, iPad hoặc iPod của bạn thì sao?
Vấn đề này dường như đặc biệt ảnh hưởng đến chủ sở hữu iPod classic, iPod nano và iPod shuffle, cũng như máy tính Windows. Nhưng cùng vấn đề có thể ảnh hưởng đến bất kỳ thiết bị iOS nào và cả máy Windows lẫn Mac. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem một số bước làm theo nếu bạn có thiết bị Apple không phản hồi, và cách để iTunes "nhìn thấy" thiết bị iOS của bạn.
Kiểm tra kết nối
Trước khi đi vào các bước khắc phục sự cố dựa trên phần mềm, trước tiên hãy chắc chắn rằng không phải vấn đề vật lý với cáp. Nhanh chóng thực hiện các bước sau.
- Kiểm tra cáp được cắm chắc chắn vào cả thiết bị iOS và máy tính.
- Thử cổng USB khác trên Mac hoặc PC, xem có giúp được không.
- Kiểm tra cổng Lightning (hoặc USB-C, hoặc nếu bạn rất "cổ", cổng kết nối 30-pin) trên thiết bị xem có bụi bẩn không. Đôi khi bụi bẩn vào khe cản trở kết nối tốt.
- Thử dùng cáp khác để kết nối thiết bị với máy tính. Nếu cách này giúp ích, bạn cần thay cáp.
Không giúp được? Hãy tiếp tục.
Khắc phục sự cố iTunes cho Windows
Nếu bạn dùng máy tính Windows và nó không "nhìn thấy" thiết bị Apple khi cắm, hãy làm theo các bước sau:
- Tắt máy tính và thiết bị iOS, sau đó bật cả hai lại.
- Cập nhật iTunes trên Windows PC. Mở iTunes và chọn Trợ giúp (Help) > Kiểm tra cập nhật (Check for Updates).
- Quan sát thiết bị iOS khi cắm vào máy tính, và kiểm tra xem có cảnh báo không. Nhấn Tin cậy (Trust).
- Nếu thấy cảnh báo "Tin cậy máy tính này?" (Trust This Computer?) lặp lại, có thể bạn chưa cài iTunes. Bạn nên cài phiên bản iTunes mới nhất cho Windows.
Lưu ý: bạn không cần đưa thiết bị vào Chế độ khôi phục (Recovery Mode) khi làm theo các bước này.
Kiểm tra Apple Mobile Device Support
Khi cài iTunes cho Windows, bạn cũng nên cài chương trình gọi là Apple Mobile Device Support. Làm theo các bước sau để kiểm tra:
- Mở Tìm kiếm (Search) (góc trên bên phải Windows 9, góc dưới bên trái Windows 10) và tìm Control Panel (Bảng điều khiển).
- Nhấn Gỡ cài đặt chương trình (Uninstall a Program).
- Kiểm tra xem Apple Mobile Device Support có liệt kê trong chương trình hiện tại không.
Nếu không thấy Apple Mobile Device Support, bạn cần cài lại iTunes cho Windows.
Nếu bạn gặp sự cố cài iTunes cho Windows, hoặc thấy "lỗi 7" (error 7) hoặc "lỗi 2" (error 2) sau khi cài, hãy làm theo các bước trong Tài liệu hỗ trợ Apple này: Nếu bạn không thể cài đặt hoặc cập nhật iTunes cho Windows.
Khắc phục sự cố iTunes cho Mac
Khả năng Mac không nhận diện iPod hoặc thiết bị iOS thấp hơn (nhưng vẫn có thể). Trong trường hợp này, bạn nên kiểm tra các điều sau:
- Như trên, kiểm tra kết nối USB: kiểm tra cổng bụi bẩn và dư thừa, thử cổng USB khác, thử cáp USB khác.
- Đảm bảo bạn đã nhấn nút Tin cậy (Trust) trên thiết bị iOS khi cắm vào Mac.
- Khởi động lại thiết bị iOS.
- Khởi động lại Mac.
- Kiểm tra cập nhật phần mềm trên Mac. Chúng tôi thấy, ví dụ, bạn cần cập nhật lên macOS Catalina để Mac kết nối với iPhone chạy iOS 13. Nếu cần, Mac sẽ báo cho bạn biết - xem ảnh chụp màn hình dưới.
- Nếu bạn cài phần mềm bảo mật, điều này có thể gây vấn đề giữa iTunes và Mac. Làm theo tài liệu hỗ trợ Apple này để giải quyết: Giải quyết vấn đề giữa iTunes và Phần mềm bảo mật.
Đọc thêm
Chúng tôi hy vọng hướng dẫn này giúp bạn giải quyết vấn đề iTunes không thấy iPhone. Để có thêm lời khuyên chung, xem Cách sử dụng iTunes.