Nhiều người gặp thông báo Critical Error khi lướt web trên Firefox. Đây là cảnh báo giả dùng để lừa người dùng nhập thông tin cá nhân. Tương tự lỗi "Microsoft Edge Critical error" hay "Internet Explorer Critical error".
Người dùng bị chuyển hướng đến trang Critical Error sau khi:
- Cài phần mềm miễn phí kèm Adware (quảng cáo không mong muốn).
- Truy cập trang web bị nhiễm mã độc (click nhầm popup/quảng cáo).
- Máy tính bị virus/malware.
Trên trang lỗi yêu cầu nhập user/pass (không có) và số điện thoại hỗ trợ giả. Tuyệt đối không gọi số đó và không nhập thông tin cá nhân.
Trước khi xử lý: Đăng nhập Admin, backup dữ liệu an toàn.
Giải pháp 1: Gỡ Adware thủ công
Adware là phần mềm hiển thị quảng cáo không mong muốn. Nhận biết: phần mềm không dùng, publisher không xác thực, tên lạ, cài ngầm. Các tên thường gặp:
- Babylon Toolbar
- Babylon Chrome Toolbar
- Search Protect by Conduit
- WebCake 3.00
Cách gỡ:
- Win + R, gõ appwiz.cpl > Enter.
- Duyệt danh sách, chuột phải phần mềm đáng nghi > Uninstall. Google tên phần mềm nếu không chắc.
- Khởi động lại máy, kiểm tra Firefox.
Nếu Firefox vẫn lỗi, gỡ luôn Firefox tại đây, sau đó cài bản mới từ trang chủ (xóa cấu hình xấu do adware tạo).
Giải pháp 2: Quét malware chuyên sâu
Nếu không tìm thấy adware, quét toàn diện (không nhập mật khẩu/thông tin cá nhân trong quá trình):
- Chạy AdwCleaner (dự án Malwarebytes chuyên gỡ adware ẩn). Tải từ trang chủ.
- Chạy Malwarebytes (antivirus hàng đầu phát hiện mối đeọa ẩn). Tải từ trang chủ.
- Chạy HitmanPro (quét malware, adware gây pop-up). Tải từ trang chủ.
- Xóa toàn bộ cookie và extension trên tất cả trình duyệt để không còn dấu vết. Xem hướng dẫn xóa cache/browsing data tại bài "Firefox Keeps Crashing" (Solution 4).
Sau chuỗi quy trình này, khả năng malware/adware còn lại rất thấp. Nếu vẫn gặp Critical Error, xem Giải pháp 3.
Chi tiết chạy các công cụ này xem bài: "How to Remove Fake Tech Support from your Computer?".
Giải pháp 3: Cài đặt lại Windows
Nếu mọi cách thất bại, cài lại Windows là giải pháp cuối. Sẽ xóa mọi file hệ thống/chương trình (kể cả malware). Chỉ backup dữ liệu quan trọng chắc chắn không bị nhiễm, nếu không Windows mới sẽ lại bị nhiễm. Xem hướng dẫn cài Windows 10.
