Khi tin nhắn nhóm không hoạt động trên iPhone, việc bỏ lỡ tin quan trọng hoặc không gửi được rất phiền toái. Vấn đề này xảy ra trên mọi nhà mạng và nhóm, đôi khi chỉ khi nhóm có người dùng Android. Đôi khi bạn chỉ không nhận được một số tin nhắn nhóm.
1. Khắc phục sự cố cơ bản
- Khởi động lại iPhone.
- Tháo và gắn lại thẻ SIM: Tháo SIM, khởi động lại iPhone, sau đó gắn lại.
- Cập nhật iPhone: Đảm bảo thiết bị chạy phiên bản iOS mới nhất.
2. Tắt Gọi qua Wi-Fi trên iPhone
Gọi qua Wi-Fi có thể cản trở gửi/nhận tin nhắn nhóm, đặc biệt nếu không tương thích với cấu hình nhà mạng. Tắt tính năng này có thể khắc phục sự cố.
- Mở Cài đặt > Điện thoại > Gọi qua Wi-Fi.
- Tắt Gọi qua Wi-Fi trên iPhone này và khởi động lại thiết bị.
3. Bật/tắt lại 5G trong Cài đặt
Sự cố 5G có thể khiến bạn bỏ lỡ tin nhắn nhóm ngẫu nhiên. Tắt rồi bật lại 5G trong cài đặt có thể giải quyết.
- Vào Cài đặt > Dữ liệu di động > Giọng nói & Dữ liệu.
- Tắt tùy chọn 5G, chờ 1 phút hoặc chọn tùy chọn khác (như LTE) nếu không có công tắc 5G.
- Bật lại 5G và kiểm tra tin nhắn nhóm.
4. Tắt Wi-Fi, bật Dữ liệu di động
Dịch vụ tin nhắn nhóm thường phụ thuộc kết nối di động và có thể gặp sự cố trên Wi-Fi không hỗ trợ. Tắt Wi-Fi, dùng dữ liệu di động để kiểm tra.
- Vào Cài đặt > Wi-Fi và tắt.
- Vào Dữ liệu di động (Mỹ) hoặc Di động (khác) và bật.
- Kiểm tra chức năng tin nhắn nhóm.
5. Kích hoạt SIM cần thiết trong Cài đặt
Tin nhắn nhóm có thể không hoạt động nếu SIM tương ứng với số điện thoại chưa được kích hoạt.
- Vào Cài đặt > Dữ liệu di động.
- Bật SIM có số điện thoại của bạn, tắt các SIM khác.
- Khởi động lại iPhone và thử gửi tin nhắn nhóm lại.
6. Tắt VPN hoặc gỡ ứng dụng xung đột
Nếu VPN hoặc ứng dụng (như Cisco Security) chặn giao tiếp nhóm, hãy tắt VPN hoặc gỡ ứng dụng.
- Mở Cài đặt > Chung > VPN.
- Tắt VPN và xóa các hồ sơ VPN.
- Tắt VPN trên các thiết bị Apple khác (iPad...).
- Khởi động lại iPhone, tin nhắn nhóm nên hoạt động lại.
- Nếu vẫn lỗi, gỡ ứng dụng VPN và thử lại.
Có báo cáo cho thấy ứng dụng Cisco Security đôi khi chặn giao tiếp nhóm trên iPhone. Nếu cài ứng dụng này hoặc tương tự, gỡ cài đặt có thể khắc phục.
- Nhấn giữ ứng dụng Cisco Security trên màn hình chính.
- Chọn Xóa ứng dụng và xác nhận.
- Khởi động lại iPhone và thử tin nhắn nhóm lại.
7. Bật lại Tin nhắn nhóm trên iOS
Lỗi module nhắn tin có thể gây sự cố. Bật lại Tin nhắn nhóm sẽ reset module về mặc định.
- Mở Cài đặt > Tin nhắn, tắt iMessage.
- Vào Cài đặt > Tin nhắn, tắt Tin nhắn nhóm.
- Khởi động lại iPhone.
- Bật lại iMessage và Tin nhắn nhóm.
- Vào Cài đặt > Tin nhắn > Gửi & Nhận.
- Đảm bảo cả số điện thoại và email đều được tích chọn.
- Mở ứng dụng Tin nhắn và gửi tin nhắn nhóm thử.
- Nếu lỗi tái diễn, quay lại Cài đặt > Tin nhắn > Gửi & Nhận.
- Bỏ tích email và thử tin nhắn nhóm lần nữa.
8. Tạo lại nhóm hoặc yêu cầu thêm lại vào nhóm
Đồng bộ sai danh bạ nhóm có thể gây lỗi. Tạo lại nhóm hoặc nhờ người quản lý thêm bạn lại có thể khắc phục. Cách này hữu ích khi chỉ một nhóm cụ thể bị lỗi.
Nhớ sao lưu hội thoại quan trọng và ghi danh bạ trước khi thực hiện.
Nếu bạn là người tạo nhóm:
- Mở Tin nhắn, chọn nhóm bị lỗi > Xóa toàn bộ nhóm (không chỉ xóa tin nhắn riêng lẻ) > Khởi động lại điện thoại.
- Vào Cài đặt > Tin nhắn, tắt iMessage, bật Tin nhắn MMS và Gửi dưới dạng SMS.
- Tắt máy (Cài đặt > Chung > Tắt), chờ 1 phút, bật lại.
- Trong Tin nhắn, soạn tin mới, thêm người nhận cần thiết, gửi. Sau đó bật lại iMessage.
Nếu người khác là người tạo nhóm:
- Nhờ người tạo nhóm xóa bạn khỏi nhóm.
- Khởi động lại iPhone và xóa nhóm.
- Nhờ người tạo thêm bạn lại vào nhóm.
9. Đặt lại Cài đặt mạng về mặc định
iPhone phụ thuộc cài đặt mạng để gửi/nhận tin nhắn nhóm. Cài đặt mạng không hợp lệ (do cập nhật iOS hoặc nhà mạng) có thể gây lỗi. Đặt lại cài đặt mạng thường khắc phục được.
Lưu ý: Bạn sẽ mất thông tin mạng (mật khẩu Wi-Fi, VPN, APN...), hãy ghi nhớ trước.
- Tắt iPhone và tháo thẻ SIM.
- Bật máy, vào Cài đặt > Chung > Đặt lại.
- Chọn Đặt lại cài đặt mạng và xác nhận.
- Hoàn tất, tắt máy, gắn lại SIM, bật máy.
- Thử gửi/nhận tin nhắn nhóm.
10. Đặt lại Tất cả cài đặt iPhone
Nếu tin nhắn nhóm lỗi do cài đặt bị thay đổi sau cập nhật iOS, đặt lại tất cả cài đặt về mặc định có thể khắc phục.
Trước khi làm, hãy ghi nhớ các cài đặt tùy chỉnh cần thiết.
- Vào Cài đặt > Chung > Đặt lại.
- Chọn Đặt lại tất cả cài đặt và xác nhận.
- Sau khi iPhone tự khởi động lại, cấu hình lại cài đặt cần thiết và thử gửi tin nhắn nhóm.
11. Cấp lại dịch vụ nhắn tin qua Nhà mạng
Sự cố tin nhắn nhóm cũng có thể do nhà mạng không cấp đúng dịch vụ cho iPhone. Cấp lại thường khắc phục được.
- Dùng trình duyệt truy cập trang web Verizon.
- Đăng nhập > Tài khoản > Di động > Gói của tôi > Chặn.
- Chọn dòng điện thoại áp dụng > Dịch vụ chặn > Nhắn tin.
- Bật Chặn nhắn tin hình ảnh và video.
- Chờ khoảng 5 phút rồi lưu thay đổi.
- Tắt chặn và lưu lại.
- Đóng trình duyệt, khởi động lại iPhone, thử mở tin nhắn nhóm.
Dùng ứng dụng Verizon:
- Mở app Verizon > Thiết bị > Tùy chọn > Chặn dịch vụ cụ thể.
- Bật Chặn tin nhắn hình ảnh và video.
- Chờ 5 phút, tắt chặn.
- Khởi động lại iPhone và kiểm tra.
Liên hệ hỗ trợ Nhà mạng
Có thể gọi tổng đài nhà mạng để yêu cầu cấp lại dịch vụ nhắn tin cho iPhone. Sau khi cấp lại, hãy khởi động lại thiết bị.
Nếu vẫn lỗi, cân nhắc khôi phục cài đặt gốc iPhone. Tuy nhiên, nên liên hệ Hỗ trợ Apple trước khi làm bước này.