Trên iPhone, Touch ID không chỉ mở khóa thiết bị mà còn xác thực danh tính trên App Store và thanh toán dễ dàng. Khi Touch ID ngừng hoạt động, rất bất tiện. Touch ID phụ thuộc vào cả phần cứng và phần mềm, nên nhiều yếu tố như cảm biến bẩn, hỏng phần cứng, hoặc lỗi phần mềm đều có thể gây trục trặc.
Trước khi tìm cách khắc phục, hãy kiểm tra các yếu tố trong tầm kiểm soát: đảm bảo ngón tay và nút Home sạch, khô. Vết bẩn trên ngón tay hoặc nút Home cản trở Touch ID. Ngoài ra, ngắt kết nối dây cáp, vì sạc hoặc quá nhiệt có thể gây lỗi phần mềm.
Cũng kiểm tra màn hình hoặc ốp lưng có che nút Home không. Bạn có thể thử đăng ký vân tay mới để khắc phục mà không cần xử lý phức tạp.
Lưu ý: Touch ID có trên iPhone 8 và các mẫu trước, cũng như iPhone SE thế hệ 3 và 4. Do đó, iPhone X và mới hơn không có Touch ID, thay vào đó là Face ID.
Cách 1: Kích hoạt Touch ID từ Cài đặt
Kích hoạt Touch ID trực tiếp từ Cài đặt là giải pháp đơn giản cho người không thể bật tính năng này.
- Mở ứng dụng Cài đặt trên iPhone.
- Chọn Touch ID và Mã khóa.
- Nhập mã khóa khi được yêu cầu.
- Tắt công tắc cho iTunes & App Store, Apple Pay, và Mở khóa iPhone.
- Khởi động lại iPhone.
- Mở lại Cài đặt.
- Quay lại Touch ID và Mã khóa.
- Xóa vân tay hiện có.
- Chạm Thêm vân tay, đặt ngón tay lên cảm biến, làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập đúng.
- Bật lại các tùy chọn bạn muốn dùng với Touch ID.
- Khởi động lại iPhone thêm lần nữa, vân tay mới sẽ hoạt động.
Cách 2: Khởi động lại thiết bị (Force Restart)
Khởi động lại mạnh (force restart) có thể khắc phục sự cố ngăn iPhone khởi động đúng. Khởi động lại thường hữu ích cho các vấn đề nhỏ.
- iPhone 6 và trước: Nhấn giữ đồng thời nút Nguồn và Home khoảng 10 giây cho đến khi xuất hiện logo Apple.
- iPhone 7 và 7 Plus: Nhấn giữ đồng thời nút Nguồn và Giảm âm lượng khoảng 10 giây cho đến khi logo Apple xuất hiện.
- iPhone 8 và mới hơn: Nhấn nhanh thả nút Tăng âm lượng, rồi nhấn nhanh thả nút Giảm âm lượng. Sau đó nhấn giữ nút Side cho đến khi logo Apple xuất hiện.
Cách 3: Khôi phục cài đặt gốc (Factory Restore)
Khôi phục cài đặt gốc xóa toàn bộ dữ liệu và cài lại iOS mới nhất, loại bỏ lỗi phần mềm dai dẳng.
- Mở iTunes trên máy tính.
- Đảm bảo iTunes mới nhất: tab Trợ giúp > Kiểm tra cập nhật. Nếu có, nhấn Cài đặt.
- Cắm iPhone vào máy tính qua cáp USB.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để mở khóa hoặc Tin cậy máy tính này nếu được hỏi.
- Chọn iPhone từ danh sách thiết bị.
- Trong panel Tóm tắt, nhấn Khôi phục iPhone.
- Xác nhận bằng cách nhấn Khôi phục lại. Sẽ xóa tất cả dữ liệu và cài lại iOS.
- Hoàn tất, bạn có thể thiết lập iPhone như mới.
Cách 4: Cập nhật lên iOS mới nhất
Phần mềm cũ có thể gây nhiều vấn đề, bao gồm lỗi kích hoạt Touch ID. Hãy cập nhật thiết bị để phòng tránh.
- Vào Cài đặt trên iPhone.
- Chọn Chung.
- Chọn Cập nhật phần mềm.
- Nếu có cập nhật, nhấn Tải và cài đặt.
- Sau cập nhật, kiểm tra xem lỗi Touch ID đã khắc phục chưa.
Lưu ý: Đảm bảo iPhone có pin và dung lượng đủ trước khi cập nhật.
Cách 5: Đặt lại tất cả cài đặt
Đặt lại iPhone về cài đặt mặc định có thể khắc phục lỗi phần mềm và khôi phục Touch ID.
- Mở Cài đặt > Chung.
- Kéo xuống chọn Chuyển giao hoặc Đặt lại iPhone.
- Chọn Đặt lại > Đặt lại tất cả cài đặt.
- Nhập mã khóa khi yêu cầu.
- Chạm Đặt lại tất cả cài đặt để xác nhận.
- Sau khi iPhone khởi động lại, vấn đề kích hoạt Touch ID nên đã giải quyết.
Cách 6: Đến Apple Store gần nhất
Nếu các cách trên không khắc phục được, có thể là lỗi phần cứng. Nên mang iPhone đến Apple Store gần nhất để chẩn đoán và sửa chữa chuyên nghiệp.
Hoặc liên hệ Hỗ trợ Apple để được hỗ trợ thêm.