Biết cách khắc phục sự cố máy tính hiệu quả là điều mọi người xây dựng PC (PC builder) nên biết. Ngay cả với bản dựng PC cơ bản, mọi thứ cũng có thể sai sót. Đôi khi, nó xảy ra ngay từ đầu, sau khi bạn vừa lắp ráp xong máy. Đôi khi khác, bạn sẽ gặp vấn đề sau này, khi các linh kiện đã được dùng thật nhiều.
Trong cả hai trường hợp, tìm ra phần cứng nào bị lỗi có thể cảm giác như đâm chọi trong bóng tối tìm giải pháp. Nhưng nếu bạn tuân thủ một số nguyên tắc cơ bản khi khắc phục sự cố phần cứng máy tính, bạn có thể tăng cơ hội tìm ra giải pháp đáng kể.
Khắc phục sự cố (Troubleshooting) là gì?
Khắc phục sự cố là quá trình xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và sau đó tìm giải pháp. Khắc phục sự cố máy tính liên quan đến nhiều bước và quy trình tư duy khác nhau. Làm đúng, nó có thể giảm đáng kể thời gian bạn cần để tìm bản sửa cho PC.
Dùng Quy trình Loại trừ (Process of Elimination)
Có quá nhiều thứ có thể gây ra sự cố máy tính, việc loại trừ càng nhiều càng tốt là thiết yếu. Xác định vấn đề là gì thường có nghĩa là xác nhận vấn đề không phải là gì. Đây là một trong những nguyên tắc cốt lõi của khắc phục sự cố PC thành công.
Ví dụ điển hình là tháo một thanh RAM và thử khởi động PC lại. Nếu nó hoạt động, thì hoặc thanh RAM đó, hoặc khe cắm nó đang ngồi là nguyên nhân gây ra vấn đề của bạn.
Khi bạn loại trừ các nguyên nhân tiềm ẩn, việc ghi chú có thể giúp bạn theo dõi những gì bạn đã thử.
Kiểm tra Trực quan để Phát hiện Vấn đề Máy tính
Máy tính đôi khi bí ẩn, nhưng đôi khi nguyên nhân của vấn đề ngay lập tức rõ ràng chỉ bằng cách nhìn. Mở vỏ máy và xem xem bên trong PC của bạn đang xảy ra gì.
Vấn đề điển hình với máy tính cũ, đã dùng nhiều là mọi thứ bị phủ bụi. Điều này có thể khiến các linh kiện như bộ vi xử lý (processor) và card màn hình (graphics card) quá nóng. Khi đó xảy ra, máy tính có thể chạy kém hoặc tự tắt để tự bảo vệ.
Cũng hãy chú ý cáp bị ngắt kết nối, hư hỏng vật lý, và bất cứ thứ gì dường như bất thường.
Khắc phục sự cố Cáp Máy tính
Đối với nhiều lỗi máy tính, giải pháp đơn giản là cắm lại hoặc thay một cáp ở đâu đó. Đó có thể là cáp màn hình, cáp ổ nguồn (kettle lead), cáp SATA, hoặc cái gì khác.
Trước tiên, kiểm tra chúng có được cắm chặt hết không. Không thay đổi? Thử cáp dự phòng bạn biết là hoạt động, hoặc test cáp có khả năng hỏng trên một máy tính khác, nếu có thể.
Tháo lắp và Kết nối lại Linh kiện (Reseat and Reconnect Components)
Theo thời gian, các linh kiện PC có thể dịch chuyển vị trí một chút — đặc biệt nếu bạn di chuyển máy tính đến vị trí mới. Điều này có thể gây ra vấn đề, nơi các tiếp điểm kim loại của linh kiện không kết nối hoàn toàn với khe cắm trên bo mạch chủ.
Liên quan: Những thứ mọi PC Builder cần để Build thành công
Để loại trừ các vấn đề này, hãy tháo RAM ra và gắn lại (reseat). Làm tương tự với card màn hình, card PCI-E, và bất cứ thứ gì cắm vào bo mạch chủ. Khởi động lại máy tính và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.
Loại trừ Phần mềm là Nguyên nhân
Điều có vẻ như vấn đề phần cứng có thể do hệ điều hành, driver lỗi, hoặc lỗi liên quan đến phần mềm khác. Loại trừ nó sẽ đưa bạn gần hơn đến vấn đề thực sự.
Hãy thử khôi phục hệ thống về điểm trước đó, nếu có thể. Gỡ cài đặt ứng dụng bạn vừa thêm. Quay lại driver cũ (roll back) nếu bạn đã thay đổi chúng.
Bạn cũng có thể thử chạy hệ điều hành khác từ ổ quang hoặc USB. Có nhiều phiên bản Linux bạn có thể chạy theo cách này. Nếu chúng khởi động thành công và mọi thứ hoạt động như nên, vấn đề của bạn có thể không liên quan đến phần cứng. Trong trường hợp đó, lựa chọn tốt nhất có thể là cài đặt lại hoặc reset gốc (factory reset) hệ điều hành.
Ghi nhận Thông báo Lỗi
Thông báo lỗi có thể cho bạn một vài manh quan trọng về chuyện gì đang xảy ra. Hãy ghi lại, chụp ảnh, hoặc copy paste chúng vào tài liệu — bất cứ cách nào hợp với bạn.
Đôi khi, chúng sẽ cho bạn ý tưởng rõ ràng về gì cần sửa. Nếu không, hãy nhập thông báo vào công cụ tìm kiếm và xem kết quả. Thường bạn sẽ tìm thấy diễn đàn, bài viết, và các trang khác giải quyết chính xác vấn đề bạn gặp.
Lắng nghe Phần cứng của Bạn
Một số phần cứng máy tính có thể cho bạn dấu hiệu nghe được (audible signs) nó đang hoạt động sai. Ổ cứng truyền thống đã tạo ra tiếng kêu kiếc nhỏ, ví dụ. Nếu tiếng đó thay đổi đáng kể, có thể ổ cứng của bạn đang hỏng.
Bạn cũng nên chú ý quạt. Nếu chúng quay lên, đó là dấu hiệu tốt vì có nghĩa bo mạch chủ có điện. Nhưng nếu chúng đặc biệt to hoặc chạy ở tốc độ tối đa liên tục, PC của bạn có thể đang quá nóng ở đâu đó.
Nếu có thứ gì trong PC của bạn đang quá nóng, bạn cần nghĩ đến cách giữ cho nó mát.
Suy nghĩ về Khi nào Vấn đề Xảy ra
Vấn đề gián đoạn (intermittent) có thể dường như xảy ra ngẫu nhiên, hoặc chúng có thể chỉ xảy ra khi bạn thực hiện hành động cụ thể. Xác định được điều đó là bước khắc phục sự cố máy tính hữu ích có thể giúp bạn tìm giải pháp.
Bạn có thể chỉ gặp vấn đề khi chạy một ứng dụng cụ thể, ví dụ. Hoặc nó có thể chỉ xảy ra khi PC đã chạy một thời gian dài. Nhiều vấn đề chỉ nảy sinh sau cập nhật hệ thống hoặc driver.
Hãy suy nghĩ logic. Điều gì đã thay đổi gần đây? Bạn đang làm gì khi vấn đề xảy ra? Cách bạn khắc phục sự cố PC thường sẽ dựa trên câu trả lời cho những câu hỏi này.
Xem Hệ điều hành Nói gì
Giả sử vấn đề phần cứng không ngăn bạn đăng nhập vào hệ điều hành, nó có thể giúp ích. Trong Windows 10, ví dụ, Trình quản lý thiết bị (Device Manager) có thể cảnh báo bạn về các vấn đề phần cứng tiềm ẩn như driver thiếu hoặc không tương thích.
Windows cũng có thể chạy quét ổ đĩa và phần mềm chẩn đoán. Nó cũng có thể chạy qua một loạt các bước khắc phục sự cố, có thể cho bạn biết gì không ổn với máy tính. Những thứ này có thể tìm thấy dưới phần Khắc phục sự cố (Troubleshoot) của màn hình cài đặt Windows 10.
Kiểm tra BIOS hoặc UEFI để Sửa Vấn đề Máy tính
Trước khi hệ điều hành của bạn thậm chí tải, bạn có thể chạy một phần mềm tích hợp trong bo mạch chủ. Nó gọi là BIOS hoặc UEFI, và được dùng để cấu hình bo mạch chủ và linh kiện. Nó cũng có thể cung cấp một vài manh mối về vấn đề phần cứng.
Đừng làm bất kỳ thay đổi nào nếu bạn không chắc về việc chúng làm gì, nhưng hãy tìm những thứ rõ ràng sai sót. Kiểm tra xem BIOS có phát hiện ổ cứng của bạn không, ví dụ, nhưng đừng bắt đầu chơi với điện áp và các cài đặt nâng cao khác.
Đảm bảo Nguồn (Power Supply) đang Hoạt động
Nếu máy tính của bạn hoàn toàn không bật, một trong những việc đầu tiên cần kiểm tra là nguồn điện. Tìm đèn trên bo mạch chủ, quạt, và các linh kiện khác. Chúng có thể cho bạn chỉ báo nhanh rằng nguồn điện đang hoạt động. Bạn có thể cũng thấy quạt quay khi bạn cố gắng bật PC.
Nếu nguồn điện phát ra mùi lạ, đặc biệt là mùi焦 (burned smell), đó là dấu hiệu tốt khác cho thấy nó bị lỗi.
Người dùng laptop nên kiểm tra pin đã sạc và bộ sạc đang hoạt động.
Mua Phụ tùng Thay thế để Sửa Vấn đề Máy tính
Một quy trình khắc phục sự cố logic, tốt sẽ giúp bạn xác định các vấn đề phần cứng liên quan đến máy tính. Và khi bạn cuối cùng đã xác định được gì không ổn với máy tính — hoặc ít nhất tìm thấy ứng cử viên có khả năng cao — bạn sẽ cần thay thế phần cứng đó.
Nếu có thể, bạn nên thử phụ tùng dự phòng trước để xác nhận nó hoạt động như một bản sửa. Nếu không, bạn có thể cuối cùng mua một linh kiện mới mà bạn không thực sự cần.
Khi bạn hoàn toàn chắc chắn những gì bạn cần, hãy tìm kiếm cho các deal tốt nhất. Với một chút may mắn, bạn sẽ lại hoạt động ngay trong chớp mắt, mà không làm đau ví quá nhiều.