Lỗi "Đã xảy ra lỗi khi tải xuống các bản cập nhật (Cập nhật thất bại)" xuất hiện khi cố gắng cài đặt phiên bản macOS mới hơn. Vấn đề này thường được báo cáo xảy ra khi người dùng cố gắng cài đặt các phiên bản Catalina và Big Sur của macOS.
Sau khi điều tra các báo cáo của người dùng và cố gắng tái hiện vấn đề trên máy của chúng tôi, hóa ra có một số nguyên nhân cơ bản khác nhau có thể dẫn đến việc xuất hiện mã lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các thủ phạm tiềm ẩn có thể chịu trách nhiệm cho mã lỗi này:
- Vấn đề máy chủ Apple — Hóa ra, bạn có thể gặp vấn đề này nếu Apple đang đối mặt với sự cố về cơ sở hạ tầng phân phối Cập nhật phần mềm. Nếu kịch bản này áp dụng, điều duy nhất bạn có thể làm là xác định sự cố máy chủ và chờ Apple khắc phục từ phía họ.
- Không nhất quán mạng — Lỗi mạng cũng có thể can thiệp vào việc cài đặt bản cập nhật hệ thống mới nhất cho Mac của bạn. Nếu vấn đề liên quan đến sự không nhất quán dữ liệu IP hoặc TCP, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại hoặc đặt lại router.
- Xung đột do phần mềm mở rộng kernel của bên thứ ba — Theo nhiều người dùng bị ảnh hưởng, có một số công cụ của bên thứ ba có thể gây ra lỗi này do chúng tương tác với kernel. Để tránh vấn đề này, bạn sẽ cần gỡ cài đặt phần mềm mở rộng kernel như Parallels, CPU Gadget hoặc Little Snitch trước khi cố gắng cài đặt bản cập nhật đang chờ một lần nữa.
- Vấn đề với bộ nhớ cache PRAM hoặc NVRAM — Một kịch bản khác có thể ngăn hệ thống cài đặt bản cập nhật hệ thống đang chờ là sự cố với bộ nhớ cache NVRAM hoặc PRAM. Một số người dùng đối mặt với cùng vấn đề đã báo cáo rằng họ cuối cùng đã khắc phục được sau khi đặt lại cả hai bộ nhớ cache này.
- Mục iTunes bị hỏng trong file /hosts — Hóa ra, có những tình huống nơi file /etc/hosts của bạn có thể trở nên không thể sử dụng do mục iTunes bị hỏng và can thiệp vào việc cài đặt bản cập nhật hệ thống đang chờ. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa thủ công mục iTunes gây vấn đề khỏi file hosts.
- Các tệp tin tạm thời liên quan đến OS bị hỏng — Các残留 bị hỏng từ lần thử cài đặt phiên bản OS hệ thống trước đó có thể can thiệp vào mọi lần thử mới để chuyển sang Big Sur. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần bắt đầu bằng cách dọn dẹp thư mục caches trước khi thử lại cập nhật.
- Danh mục Cập nhật phần mềm bị hỏng — macOS Catalina và các phiên bản cũ hơn có thể bị lỗi ảnh hưởng đến Danh mục Cập nhật phần mềm và "thuyết phục" hệ thống rằng nó thực sự không cần bản cập nhật đang chờ. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần xóa danh mục cập nhật phần mềm trước trước khi cố gắng cài đặt bản cập nhật đang chờ một lần nữa.
Bây giờ bạn đã quen với mọi lý do tiềm ẩn có thể gây ra thông báo lỗi xảy ra khi tải xuống các bản cập nhật khi bạn cố gắng cập nhật macOS lên phiên bản mới nhất, hãy xem một vài bản sửa lỗi mà những người khác gặp cùng vấn đề đã sử dụng thành công:
Kiểm tra sự cố máy chủ
Trước khi tiến hành làm theo các phương pháp khác dưới đây để khắc phục sự cố cục bộ gây ra lỗi cập nhật thất bại, bạn nên bắt đầu bằng cách đảm bảo Apple hiện không gặp sự cố với chức năng phân phối Cập nhật phần mềm.
Trong quá khứ (khi bản cập nhật Big Sur được phát hành chính thức), đã có một đợt tăng vọt các báo cáo "Đã xảy ra lỗi khi tải xuống các bản cập nhật (Cập nhật thất bại)" khi thành phần Cập nhật phần mềm của Apple thực sự bị hỏng.
Nếu bạn gặp sự cố này do vấn đề máy chủ, không có phương pháp nào dưới đây sẽ hoạt động trong trường hợp của bạn, vì vậy hãy dành thời gian điều tra xem điều này có đúng hay không.
May mắn thay, có một cách dễ dàng để kiểm tra xem Apple hiện có đang gặp sự cố với thành phần Cập nhật phần mềm macOS hay không — Chỉ cần truy cập Trang trạng thái hệ thống của Apple và kiểm tra xem có Vấn đề hay Gián đoạn nào xoay quanh Cập nhật phần mềm macOS hay không.
Nếu điều tra này cho phép bạn phát hiện một sự cố máy chủ cơ bản, không có gì bạn có thể làm để khắc phục vấn đề — Tất cả những gì bạn có thể làm là chờ kỹ sư của Apple giải quyết sự cố máy chủ của họ.
Mặt khác, nếu trang trạng thái báo cáo không có sự cố hoặc gián đoạn cơ bản nào với thành phần Cập nhật phần mềm macOS, bạn có thể kết luận vấn đề không liên quan đến máy chủ — Trong trường hợp này, hãy bắt đầu làm theo các bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Khởi động lại hoặc đặt lại Router
Nếu bạn thấy lỗi này xảy ra mỗi khi bạn cố gắng tải xuống bản cập nhật hệ thống đang chờ cho macOS, có cơ hội rất lớn bạn đang đối mặt với lỗi mạng đã ảnh hưởng đến nhiều người dùng Mac trong quá khứ.
Nếu bạn đang đối mặt với vấn đề này, bạn sẽ thấy lỗi cập nhật thất bại bất kể bạn đang thực hiện cập nhật từ tab System Preferences hay tải xuống từ trang tải xuống chính thức.
May mắn thay, vấn đề này có khả năng lớn xảy ra do một trường hợp chung của dữ liệu IP / TCP được cache không tốt đang buộc máy chủ Apple từ chối kết nối do lo ngại bảo mật.
Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục vấn đề bằng cách thực hiện thủ tục khởi động lại hoặc đặt lại router.
Lưu ý: Nếu bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách khởi động lại router đơn giản, hãy làm điều đó thay vì đặt lại mạng.
Khởi động lại Router
Thủ tục khởi động lại router đơn giản sẽ đạt được mục đích xóa dữ liệu hiện tại được cache cho Internet Protocol và Transmission Control Protocol.
Để khởi động lại router trên thiết bị mạng của bạn, hãy bắt đầu bằng cách xác định nút nguồn (thường nằm ở phía sau thiết bị). Khi thấy nó, nhấn một lần để ngắt nguồn.
Ngay khi nguồn bị ngắt, hãy ngắt dây nguồn khỏi ổ cắm điện và đợi 1 phút hoặc lâu hơn trước khi cắm lại để cho bộ điện dung đủ thời gian tự xả.
Sau khi khoảng thời gian đã trôi qua, hãy khởi động lại router một lần nữa, cố gắng cài đặt cùng bản cập nhật trước đó thất bại với thông báo lỗi 'Đã xảy ra lỗi khi tải xuống các bản cập nhật (Cập nhật thất bại)' và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Đặt lại cấu hình Router
Nếu khởi động lại router đơn giản không khắc phục được vấn đề cho bạn, bước logic tiếp theo là thực hiện đặt lại hoàn toàn thiết bị mạng để đảm bảo rằng không có cài đặt mạng hoặc dữ liệu được cache nào hiện đang ngăn hệ thống macOS của bạn tự cập nhật.
Quan trọng: Trước khi đặt lại thiết bị mạng, quan trọng là phải hiểu rằng thao tác này sẽ ảnh hưởng đến thiết lập mạng hiện tại của bạn. Bất kỳ cổng chuyển tiếp nào, mục bị chặn và bất kỳ loại cài đặt tùy chỉnh nào khác sẽ bị mất sau khi bạn thực hiện thủ tục này. Thậm chí, nếu bạn đang sử dụng PPPoE, bạn sẽ cần làm lại thông tin đăng nhập trước khi có thể khôi phục quyền truy cập Internet.
Nếu bạn hiểu hậu quả, bạn có thể khởi tạo việc đặt lại router bằng cách tìm nút reset ở phía sau router.
Lưu ý: Thông thường, đây là nút tích hợp sẵn chỉ có thể truy cập được bằng vật nhọn (kim, que tăm, v.v.) để ngăn chặn quá trình vô tình.
Khi bạn tìm thấy nút reset, nhấn giữ nó trong 10 giây hoặc lâu hơn hoặc cho đến khi bạn nhận thấy các đèn LED phía trước đều nhấp nháy cùng lúc.
Sau khi router được đặt lại thành công, hãy thiết lập lại kết nối bằng cách nhập lại thông tin PPPoE và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.
Nếu bạn vẫn không thể hoàn thành cập nhật trên macOS, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Loại bỏ phần mềm Kernel Extension (nếu áp dụng)
Nếu bạn thấy 'Đã xảy ra lỗi khi tải xuống các bản cập nhật (Cập nhật thất bại)' khi cố gắng cài đặt bản cập nhật Big Sur, một thủ phạm khá phổ biến là phần mềm của bên thứ ba hoạt động bằng cách cài đặt các mở rộng kernel.
Các thủ phạm phổ biến trong trường hợp cụ thể này là phần mềm như Parallels, CPU Gadget và Little Snitch.
Nếu bất kỳ phần mềm của bên thứ ba được đề cập ở trên (hoặc công cụ tương tự) hiện đang được cài đặt trên Mac của bạn, điều duy nhất bạn phải làm để bỏ qua lỗi là tạm thời gỡ cài đặt chúng khỏi macOS để đảm bảo bản cập nhật Big Sur có thể được cài đặt mà không có rào cản.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn cụ thể về cách làm điều này, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Mở ứng dụng Finder từ Launchbar ở dưới cùng màn hình.
- Khi đã ở trong ứng dụng Finder, truy cập tab Applications (Ứng dụng) và xác định phần mềm mở rộng kernel mà bạn nghi ngờ có thể xung đột với bản cập nhật Big Sur.
- Sau khi xác định phần mềm gây vấn đề, nhấp chuột phải vào nó và chọn Move to Trash (Di chuyển đến Thùng rác) từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện.
- Nếu được yêu cầu nhập tên người dùng và mật khẩu, hãy làm như vậy để cấp quyền cần thiết để gỡ cài đặt ứng dụng.
- Sau khi thủ tục gỡ cài đặt hoàn tất, khởi động lại thiết bị macOS và đợi lần khởi động tiếp theo hoàn tất trước khi cố gắng cài đặt bản cập nhật Big Sur một lần nữa.
Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Đặt lại bộ nhớ cache PRAM & NVRAM
Nếu không có bản sửa lỗi nào ở trên hoạt động trong trường hợp của bạn, rất có thể bạn đang đối mặt với vấn đề NVRAM (Non-Volatile Random-Access Memory) hoặc PRAM (Parameter Random-Access Memory) đang ngăn hệ thống của bạn xử lý đúng cách các tệp tin tạm thời.
Thông tin: Máy tính macOS sẽ sử dụng NVRAM để lưu trữ một số dữ liệu cài đặt có thể truy cập nhanh chóng, trong khi PRAM được dùng để lưu trữ thông tin liên quan đến một số thành phần cốt lõi của Mac.
Nếu bạn thực sự đang gặp sự cố do một trong hai bộ nhớ cache này (NVRAM hoặc PRAM), bạn có thể khắc phục vấn đề bằng cách đặt lại cả bộ nhớ cache PRAM và NVRAM.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn cụ thể từng bước để làm điều này, đây là những gì bạn cần làm:
- Bắt đầu bằng cách tắt Mac theo cách thông thường (tắt bình thường, không phải chế độ ngủ đông).
- Sau khi bạn đã chắc chắn Mac đã tắt hoàn toàn, bật nó LÊN và ngay lập tức nhấn giữ các phím sau:
Option + Command + P + R
- Giữ tất cả các phím được nhấn trong hơn 20 giây.
- Khi macOS của bạn cho thấy dấu hiệu đang chuẩn bị khởi động lại, KHÔNG buông cả bốn phím.
- Tiếp theo, lắng nghe 2 âm thanh khởi động. Khi bạn nghe tiếng beep thứ hai, hãy thả tất cả các phím cùng một lúc.
Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng Mac có chip bảo mật T2, bạn sẽ cần thả cả 4 phím sau khi logo Apple biến mất lần thứ hai. - Sau khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất, hãy cố gắng cài đặt bản cập nhật đang chờ một lần nữa và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.
Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Xóa mục iTunes khỏi file /hosts
Theo một số người dùng bị ảnh hưởng, bạn có thể thấy mã lỗi cụ thể này do file /etc/hosts xấu can thiệp vào quá trình cập nhật.
Có khả năng lớn khóa gây vấn đề hiệu quả chặn bản cập nhật lên phiên bản Big Sur là 127.0.0.1 osxapps.itunes.apple.com.
Một số người dùng bị ảnh hưởng trước đây đối mặt với cùng loại sự cố đã xác nhận rằng vấn đề được giải quyết sau khi họ truy cập file /hosts và xóa các mục gây vấn đề đang can thiệp vào quá trình cập nhật.
Nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn cụ thể về cách truy cập và sửa đổi file hosts trên macOS, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Sử dụng Launchpad ở dưới cùng màn hình để mở ứng dụng Finder.
- Khi đã ở trong Finder, truy cập tab Applications (Ứng dụng), sau đó mở ứng dụng Terminal từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
- Khi đã ở trong ứng dụng Terminal, gõ lệnh sau và nhấn Return (Enter):
sudo nano /etc/hosts.
- Khi được yêu cầu nhập mật khẩu cho tài khoản người dùng đang hoạt động, hãy nhập thông tin cần thiết để được cấp quyền truy cập file hosts.
- Khi file /hosts được mở, cuộn qua Cơ sở dữ liệu Hosts và tìm mục sau:
127.0.0.1 osxapps.itunes.apple.com.
- Khi thấy nó, chỉ cần xóa dòng đó khỏi file hosts để xóa hoàn toàn và nhấn Control + O để lưu thay đổi và ghi đè file hosts với biến thể này.
- Cuối cùng, thoát ứng dụng Nano Editor và khởi động lại cả macOS và router trước khi cố gắng cài đặt bản cập nhật đang chờ một lần nữa.
Nếu vấn đề vẫn chưa được khắc phục, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn tiếp theo bên dưới.
Dọn dẹp thư mục Caches của macOS
Hóa ra, vấn đề cụ thể này có thể xảy ra do một loạt các tệp tin tạm thời bị hỏng có thể nằm trong thư mục Caches. Trong một số trường hợp, các tệp tin cache bị hỏng có thể can thiệp vào việc cài đặt các bản cập nhật hệ thống đang chờ và gây ra lỗi Cập nhật thất bại.
Một số người dùng bị ảnh hưởng cũng đối mặt với vấn đề này đã khắc phục được bằng cách truy cập thư mục Library và dọn dẹp nội dung của thư mục này.
Lưu ý: Thủ tục này hoàn toàn an toàn và sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề nào với cài đặt macOS của bạn.
Hãy nhớ rằng để làm được điều đó, bạn sẽ cần bắt đầu bằng cách truy cập menu System Preferences và tắt tích hợp iCloud với Lịch (Calendar) để có thể xóa các tệp tin từ thư mục Caches.
Quan trọng: Nếu bạn muốn đảm bảo không gây ra bất kỳ thiệt hại phụ nào, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách sao lưu Time Machine trước khi bắt đầu các bước dưới đây.
Khi bạn đã sẵn sàng bắt đầu, hãy làm theo các bước dưới đây:
- Sử dụng thanh ribbon ở trên cùng để nhấp vào biểu tượng táo, sau đó nhấp vào System Preferences (Cài đặt hệ thống) từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
- Bên trong menu System Preferences, nhấp vào mục iCloud (phần bên trái) của màn hình.
- Tiếp theo, từ cài đặt iCloud, chuyển sang phần bên phải, sau đó bỏ chọn ô liên kết với Calendars (Lịch).
- Sau khi đồng bộ hóa lịch iCloud đã bị tắt, sử dụng thanh hành động ở dưới cùng để nhấp vào ứng dụng Finder.
- Khi bạn cuối cùng đã ở trong ứng dụng Finder, nhấn giữ phím Option, sau đó nhấp vào mục Go từ menu ribbon ở trên cùng và chọn Library từ danh sách các mục có sẵn.
- Khi bạn truy cập được bên trong thư mục Library, hãy bắt đầu bằng cách tìm thư mục Caches. Nhấp đúp vào nó để chọn khi bạn cuối cùng thấy nó.
- Khi bạn đến bên trong thư mục Caches, nhấn CMD + A trên bàn phím để chọn tất cả, sau đó nhấn CMD + Backspace để xóa chúng (hoặc right-click > Move to Bin).
Lưu ý: Hãy nhớ rằng thư mục Cache sẽ chỉ chứa các tệp tin tạm thời mà các ứng dụng khác nhau được cài đặt trong hệ sinh thái macOS của bạn sử dụng. Việc xóa chúng có thể nhắc bạn đăng nhập lại với một số ứng dụng, nhưng nó sẽ không làm hỏng bất kỳ ứng dụng nào.
- Khởi động lại máy macOS, sau đó cố gắng cài đặt lại bản cập nhật hệ thống đang chờ khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất để xem vấn đề hiện đã được giải quyết chưa.
Nếu cùng loại sự cố vẫn đang xảy ra, hãy chuyển sang bản sửa lỗi tiềm ẩn cuối cùng bên dưới.
Xóa Danh mục Cập nhật Phần mềm
Nếu không có bản sửa lỗi nào ở trên chứng minh được hiệu quả trong trường hợp của bạn, bạn nên bắt đầu xem xét một kịch bản mà trong đó có lỗi ảnh hưởng đến Danh mục Cập nhật Phần mềm của máy tính macOS của bạn.
Một số người dùng macOS đối mặt với cùng loại sự cố đã xác nhận rằng họ cuối cùng đã có thể bỏ qua lỗi 'Đã xảy ra lỗi khi tải xuống các bản cập nhật (Cập nhật thất bại)' bằng cách mở ứng dụng Terminal và triển khai một lệnh xóa Danh mục Cập nhật Phần mềm.
Thao tác này sẽ tái tạo hiệu quả Danh mục Phần mềm và loại bỏ bất kỳ loại lỗi nào hiện đang gây ra thông báo lỗi.
Nếu bạn thấy mình ở trong tình huống cụ thể này, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để mở ứng dụng Terminal và xóa danh mục cập nhật phần mềm bằng lệnh sudo:
- Bắt đầu bằng cách mở ứng dụng Finder bằng thanh hành động ở dưới cùng màn hình.
- Khi đã ở trong giao diện ứng dụng Finder, nhấp vào nút Go (sử dụng thanh ribbon ở trên cùng), sau đó nhấp vào Utilities (Tiện ích) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Khi đã ở trong màn hình Utilities (Tiện ích), nhấp đúp vào ứng dụng Terminal và nhập mật khẩu tài khoản nếu được yêu cầu.
- Sau khi bạn cuối cùng đã ở trong ứng dụng Terminal, gõ lệnh sau và nhấn Enter (Return) để xóa hiệu quả Danh mục Cập nhật Phần mềm trên macOS:
sudo softwareupdate --clear-catalog
- Sau khi lệnh được xử lý thành công, khởi động lại Mac và cố gắng cài đặt bản cập nhật phần mềm hệ thống đang chờ khi máy tính khởi động lại.