Có nhiều công cụ diệt virus trực tuyến nhưng không cái nào được gọi là hoàn hảo và luôn có công cụ độc hại có thể lọt qua mà không bị ngay cả các công cụ diệt virus đắt tiền và phổ biến nhất phát hiện.
Cũng tồn tại mặt trái của huy chương và đó là false positive (báo động giả) được báo cáo liên tục bởi công cụ diệt virus của bạn dù file 100% hợp pháp. Tuy nhiên, phán đoán file có thật hay không chắc chắn là vấn đề nhạy cảm và bạn luôn nên chú ý kỹ khi xử lý các file này.
Các file này nên được quét bởi một vài trình quét diệt virus khác nhau trước khi bạn quyết định file là false positive. Mã lỗi đôi khi xuất hiện dưới thông báo hiển thị trong tiêu đề thực chất được tạo ra bởi Windows, điều này làm cho vấn đề thú vị hơn. Làm theo hướng dẫn dưới đây để học cách xử lý lỗi này.
Giải pháp 1: Tạm thời vô hiệu hóa Windows Defender
Vì Windows Defender thực sự có thể tạo ra false positive khi cài đặt được đặt ở bảo vệ đầy đủ, việc mong đợi những sai lầm đơn giản như thế này là bình thường. Tuy nhiên, khi nói đến Windows và Windows Defender, không có cách hiệu quả nào để thực sự chạy file bị báo cáo cho đến khi bạn vô hiệu hóa hoàn toàn Windows Defender.
Hãy chắc chắn bật nó lại càng sớm càng tốt vì luôn nguy hiểm để máy tính không được bảo vệ trong thời gian dài.
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng khiên trên thanh tác vụ và nhấp vào Open.
- Khi Windows Defender Security Center mở, nhấp vào biểu tượng khiên dưới nút home, mở Virus & threat protection settings và tắt Real-time protection và Cloud-based protection.
- Điều hướng đến biểu tượng trình duyệt (thứ hai từ cuối) và tắt tùy chọn Check apps and files.
- Bạn cũng có thể vô hiệu hóa SmartScreen nếu nghĩ nó sẽ làm phiền bạn trong hành động bạn muốn thực hiện.
Lưu ý: Đừng quên bật lại mọi thứ bạn vừa tắt bằng cách lặp lại quy trình và bật các thành phần ON.
Giải pháp 2: Thêm ngoại lệ cho thư mục chứa file
Nếu bạn đang dùng nhiều công cụ bảo mật bên cạnh Windows Defender, bạn nên biết rằng vô hiệu hóa một trong số chúng sẽ khiến cái kia bắt đầu hoạt động bất thường. May mắn thay, có giải pháp đơn giản chỉ là thêm ngoại lệ cho file bạn đang cố chạy. Nếu file nằm trên thiết bị lưu trữ di động, hãy chắc chắn thiết bị được kết nối trước khi mở màn hình antivirus.
Làm theo các bước dưới đây để thực hiện:
- Mở giao diện người dùng antivirus bằng cách nhấp đúp vào biểu tượng trên Desktop hoặc nhấp đúp vào biểu tượng ở góc dưới bên phải thanh tác vụ.
- Cài đặt Exception (Ngoại lệ) nằm ở vị trí khác nhau tùy theo công cụ diệt virus. Thường tìm thấy dễ dàng nhưng đây là vị trí trên các công cụ phổ biến nhất:
Kaspersky Internet Security: Home >> Settings >> Additional >> Threats and Exclusions >> Exclusions >> Specify Trusted Applications >> Add.
AVG: Home >> Settings >> Components >> Web Shield >> Exceptions.
Avast: Home >> Settings >> General >> Exclusions
Trong mỗi trường hợp, hãy chắc chắn chọn vị trí thư mục đúng. Cũng đừng nhấp trực tiếp vào file vì hầu hết người dùng khẳng định bạn thực sự cần chọn thư mục chứ không phải file bạn muốn thêm vào ngoại lệ.
Giải pháp 3: Vấn đề với Windows Explorer
Chắc chắn nghe kỳ lạ nhưng đôi khi tiến trình Windows Explorer bị gắn cờ là phần mềm độc hại tiềm ẩn và ngăn bạn sử dụng máy tính đúng cách khi hiển thị lỗi "Operation did not complete successfully because the file contains a virus". Vì explorer.exe là tiến trình Windows chính hãng, bạn có thể không thể khắc phục bằng cách vô hiệu hóa antivirus hoặc thêm explorer.exe vào ngoại lệ. May mắn thay, có phương pháp thậm chí dễ hơn:
- Tìm kiếm "Command Prompt", nhấp chuột phải, chọn "Run as administrator". Sao chép và dán các lệnh sau và nhấn Enter sau mỗi lệnh.
sfc /SCANFILE=c:\windows\explorer.exe
sfc /SCANFILE=C:\Windows\SysWow64\explorer.exe
- Nếu mọi thứ diễn ra như mong đợi, bạn nên nhận được thông báo như sau:
Windows Resource Protection found corrupt files and successfully repaired them.
- Dù thông báo này không xuất hiện, vấn đề vẫn có thể được khắc phục nên hãy chắc chắn khởi động lại máy tính sau đó và kiểm tra xem sự cố còn xuất hiện không.
Giải pháp 4: Vấn đề với Windows Backup
Lỗi này cũng có thể xuất hiện khi chạy Windows Backup và lỗi hiển thị khi Backup gặp file gây sự cố. Nếu bạn đã làm theo hướng dẫn trên và quét máy tính vài lần và bạn chắc chắn 100% không bị nhiễm, false positive có thể do file cache và Internet tạm thời.
Các file này nên được xóa trên tất cả trình duyệt bạn đang dùng trước khi chạy Windows backup lại. Làm theo hướng dẫn dưới đây để xóa dữ liệu duyệt web cho Internet Explorer và Edge cùng lúc.
- Gõ "Control Panel" vào thanh tìm kiếm tại thanh tác vụ và nhấp vào kết quả đầu tiên.
- Thay đổi View by thành large icons và tìm mục Internet Options. Mở nó.
- Ở tab General, nhìn dưới phần Browsing history.
- Nhấp vào Delete… và chọn những gì bạn muốn xóa từ trình duyệt.
- Chúng tôi khuyên bạn bỏ tích tùy chọn đầu "Preserve Favorites website data" và tích ba tùy chọn tiếp theo: "Temporary Internet files and website files", "Cookies and website data", và "History".
- Nhấp vào Delete và thoát Control Panel.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem cửa sổ bật lên phiền toái còn xuất hiện không.
- Mở trình duyệt Edge bằng cách nhấp biểu tượng ở thanh tác vụ hoặc tìm trong menu Start.
- Sau khi trình duyệt mở, nhấp vào ba chấm ngang ở góc trên bên phải và chọn Settings.
- Dưới phần Clear Browsing Data, nhấp vào Choose What To Clear.
- Giữ bốn tùy chọn đầu tích chọn và xóa dữ liệu này.
- Vấn đề nên biến mất ngay.