Một số người dùng Windows 10 báo cáo không thể sử dụng nhiều tính năng Cortana vì trợ lý AI không thể kết nối internet. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo vấn đề này xảy ra ngay cả khi kết nối internet ổn định, dịch vụ vị trí đã bật.
Cập nhật: Hành vi Cortana này chỉ được xác nhận xảy ra với tài khoản Microsoft.
Nguyên nhân gây ra lỗi Cortana không kết nối Internet
Sau khi điều tra vấn đề và xem các báo cáo người dùng, chúng tôi tổng hợp danh sách nguyên nhân tiềm ẩn có thể kích hoạt hành vi Cortana này. Dưới đây là danh sách các thủ phạm có thể gây ra hoặc góp phần cho vấn đề:
- Máy chủ proxy can thiệp vào Cortana – Có báo cáo xác nhận vấn đề này do proxy lọc kết nối mạng. Điều này can thiệp vào khả năng điều chỉnh kết quả tìm kiếm và truy vấn của Cortana theo vị trí người dùng.
- Mạng gia đình bị lỗi– Nếu bạn có IP động, bạn có thể gặp sự không nhất quán thỉnh thoảng với Cortana mỗi khi IP thay đổi giữa chừng. Giải pháp trong trường hợp này là khởi động lại mạng gia đình.
- Thông tin tài khoản Microsoft không nhất quán – Như một số người dùng báo cáo, vấn đề này cũng xảy ra nếu thông tin tài khoản Microsoft không đầy đủ hoặc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
- Tài khoản Microsoft cần được xác minh – Nếu bạn bật xác thực hai bước trên tài khoản Microsoft, bạn có thể cần xác minh tài khoản để Cortana trở lại sử dụng được.
Cách khắc phục lỗi Cortana không kết nối Internet
Nếu bạn đang gặp khó khăn để Cortana kết nối internet, bài viết này trình bày bộ các bước khắc phục sự cố đã được xác minh. Dưới đây là tập hợp các phương pháp người dùng khác trong tình huống tương tự đã dùng để giải quyết vấn đề.
Để có kết quả tốt nhất, hãy làm theo các phương pháp dưới theo trình tự trình bày. Bắt đầu từ phương pháp đầu tiên và làm việc xuống cho đến khi gặp phương pháp khắc phục được vấn đề. Hãy bắt đầu!
Phương pháp 1: Khởi động lại hoặc reset modem/router
Một số người dùng gặp cùng vấn đề báo cáo vấn đề được khắc phục ngay khi họ khởi động lại mạng gia đình. Vì vậy, trước khi làm gì khác, hãy chắc chắn vấn đề không do router hoặc modem gia đình gây ra.
Để kiểm tra lý thuyết này, đơn giản rút cáp nguồn modem và cắm lại hoặc dùng nút reset ở phía sau nếu modem có.
Lưu ý: Hãy nhớ với một số mẫu, nút Reset cũng sẽ xóa thông tin đăng nhập kết nối. Nếu muốn tránh phiền toái thêm, rút cáp nguồn có lẽ an toàn nhất.
Sau khi mạng khởi động lại, cũng khuyến nghị khởi động lại máy tính để buộc router/modem gán lại địa chỉ IP cho PC.
Nếu phương pháp này không hiệu quả, tiếp tục với phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Tắt mọi proxy (nếu áp dụng)
Nếu bạn đang dùng ứng dụng proxy chung hoặc đơn giản lọc kết nối trình duyệt ra ngoài qua proxy, hãy tắt chúng và xem Cortana có phục hồi không.
Nhưng hãy nhớ bạn có thể cần khởi động lại máy tính sau khi tắt giải pháp proxy. Sau khi làm vậy, xem Cortana có kết nối được internet ở lần khởi động tiếp theo không.
Nếu phương pháp này không áp dụng cho trường hợp của bạn, tiếp tục với phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Khởi chạy ứng dụng khác sử dụng tài khoản Microsoft
Điều này nghe có vẻ như một sửa lỗi kỳ lạ, nhưng nhiều người dùng báo cáo phương pháp này thành công cho phép Cortana kết nối Internet lại. Phương pháp này liên quan đến khởi chạy ứng dụng khác sử dụng thông tin tài khoản Microsoft tương tự như Cortana – Cửa hàng (Store) là ứng cử viên tuyệt vời.
Một số người dùng trước đây gặp vấn đề này báo cáo việc khởi chạy ứng dụng Store nhắc hộp thoại cho phép họ cập nhật thông tin tài khoản Microsoft với thông tin cần thiết.
Với điều này, hãy mở ứng dụng Store và xem bạn có thể hoàn thiện thông tin tài khoản Microsoft không. Khi quá trình hoàn tất, khởi động lại máy tính và xem vấn đề kết nối Cortana có được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo không.
Phương pháp 4: Xác minh tài khoản Microsoft
Theo một số báo cáo người dùng, Cortana có thể không kết nối được internet vì tài khoản Microsoft của bạn không còn được xác minh. Điều này thường xảy ra khi người dùng dùng hệ thống xác thực hai bước với tài khoản Microsoft.
Nếu tình huống này áp dụng cho bạn, mở ứng dụng Settings và nhấp Accounts. Sau đó, nhìn dưới tài khoản Microsoft xem bạn có hyperlink Verify không. Nếu có, nhấp vào nó.
Tiếp theo, làm theo nhắc trên màn hình để xác minh tài khoản. Bạn rất có thể sẽ cần cung cấp mã nhận được qua SMS hoặc ứng dụng Authenticator (tùy theo các bước bạn đã thiết lập trước).
Sau khi tài khoản được xác minh, khởi động lại máy tính và xem vấn đề đã được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo chưa.