Một số người dùng Windows 10 đang báo cáo rằng không thể sử dụng nhiều tính năng của Cortana vì AI Assistant không thể kết nối với internet. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo rằng sự cố này xảy ra ngay cả khi kết nối internet ổn định, dịch vụ vị trí được bật.
Cập nhật: Hành vi Cortana cụ thể này chỉ được xác nhận là xảy ra với tài khoản Microsoft.
Nguyên nhân gây ra lỗi Cortana Không kết nối với Internet
Sau khi điều tra vấn đề và xem xét các báo cáo người dùng khác nhau, chúng tôi đã quản lý để tạo danh sách các nguyên nhân tiềm ẩn sẽ kích hoạt hành vi Cortana này. Dưới đây là danh sách các thủ phạm có thể gây ra hoặc góp phần vào sự xuất hiện của vấn đề này:
- Máy chủ proxy đang can thiệp vào Cortana - Có các báo cáo đã xác nhận trong đó vấn đề cụ thể này là do proxy đang lọc kết nối mạng gây ra. Điều này được cho là cản trở khả năng của Cortana trong việc điều chỉnh các kết quả tìm kiếm và truy vấn theo vị trí của người dùng.
- Mạng gia đình bị trục trặc - Nếu bạn có một IP động, bạn có thể thỉnh thoảng nhận được sự mâu thuẫn với Cortana bất cứ khi nào IP của bạn thay đổi khi đang hoạt động. Trong trường hợp này, giải pháp là chỉ cần khởi động lại mạng gia đình.
- Thông tin tài khoản Microsoft không nhất quán - Như một số người dùng đã báo cáo, sự cố này cũng có thể xảy ra nếu thông tin tài khoản Microsoft của bạn không đầy đủ hoặc vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng.
- Tài khoản Microsoft cần được xác minh - Nếu bạn đã bật xác thực hai bước trên Tài khoản Microsoft của mình, bạn có thể cần xác minh tài khoản của mình để Cortana có thể sử dụng lại được.
Cách khắc phục lỗi Cortana Không kết nối với Internet
Nếu bạn hiện đang gặp khó khăn trong việc làm cho Cortana kết nối với Internet, thì bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn một bộ sưu tập các bước khắc phục sự cố đã được xác minh. Dưới đây, bạn có một bộ sưu tập các phương pháp mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng để giải quyết vấn đề.
Để có kết quả tốt nhất, vui lòng thực hiện theo các phương pháp bên dưới theo thứ tự được trình bày. Bắt đầu với cái đầu tiên và làm việc theo cách của bạn cho đến khi bạn gặp phải bản sửa lỗi cho phép bạn giải quyết vấn đề. Hãy bắt đầu!
Phương pháp 1:Khởi động lại hoặc đặt lại modem hoặc bộ định tuyến của bạn
Một số người dùng đang gặp sự cố tương tự đã báo cáo rằng sự cố đã được khắc phục ngay sau khi họ khởi động lại mạng gia đình của mình. Vì vậy, trước khi bạn làm bất kỳ điều gì khác, hãy đảm bảo rằng sự cố không phải do bộ định tuyến hoặc modem tại nhà của bạn gây ra.
Để kiểm tra lý thuyết này, chỉ cần rút phích cắm và cắm lại cáp nguồn của modem hoặc sử dụng nút đặt lại ở mặt sau nếu modem của bạn có.
Lưu ý: Hãy nhớ rằng với một số kiểu máy, nút Đặt lại cũng sẽ xóa thông tin đăng nhập kết nối. Nếu bạn muốn tránh thêm bất kỳ rắc rối nào, rút cáp nguồn có lẽ là cách an toàn nhất.
Sau khi mạng của bạn được khởi động lại, bạn cũng nên khởi động lại máy tính của mình để buộc bộ định tuyến / modem chỉ định lại địa chỉ IP cho PC của bạn.
Nếu phương pháp này không hiệu quả trong việc giải quyết sự cố Cortana, hãy tiếp tục với phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2:Tắt mọi proxy (nếu có)
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng proxy chung hoặc bạn chỉ lọc các kết nối trình duyệt đi của mình thông qua proxy, hãy tắt chúng và xem liệu Cortana có quản lý để khôi phục hay không.
Nhưng hãy nhớ rằng bạn có thể được yêu cầu khởi động lại máy tính sau khi tắt giải pháp proxy. Sau khi bạn làm như vậy, hãy xem Cortana có thể kết nối với Internet vào lần khởi động tiếp theo hay không.
Nếu phương pháp này không thể áp dụng cho trường hợp cụ thể của bạn, hãy tiếp tục với phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3:Khởi chạy ứng dụng khác sử dụng a tài khoản Microsoft
Đây có vẻ là một cách sửa lỗi kỳ lạ, nhưng rất nhiều người dùng đã báo cáo rằng phương pháp này thành công trong việc cho phép Cortana kết nối lại với Internet. Phương pháp này liên quan đến việc khởi chạy một ứng dụng khác sử dụng thông tin tài khoản Microsoft của bạn theo cách tương tự như Cortana - Store là một ứng dụng tuyệt vời cho nhiệm vụ này.
Một số người dùng trước đây gặp khó khăn với vấn đề cụ thể này đã báo cáo rằng việc khởi chạy ứng dụng Store đã nhắc họ một hộp thoại cho phép họ cập nhật Tài khoản Microsoft của mình với thông tin cần thiết.
Với lưu ý này, hãy mở ứng dụng Sore của bạn và xem liệu bạn có thể hoàn thành thông tin Tài khoản Microsoft của mình hay không. Sau khi quá trình hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố kết nối Cortana của bạn có được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo hay không.
Phương pháp 4:Xác minh tài khoản Microsoft của bạn
Theo một số báo cáo của người dùng, Cortana có thể không kết nối được với Internet vì tài khoản Microsoft của bạn không còn được xác minh. Điều này thường xảy ra trong những trường hợp người dùng sử dụng hệ thống xác thực hai bước với tài khoản Microsoft của họ.
Nếu trường hợp này có thể áp dụng cho trường hợp của bạn, hãy mở Cài đặt ứng dụng và nhấp vào Tài khoản . Sau đó, hãy xem tài khoản Microsoft của bạn để xem liệu bạn có siêu liên kết Xác minh hay không. Nếu bạn có, hãy nhấp vào nó.
Tiếp theo, làm theo lời nhắc trên màn hình để xác minh tài khoản của bạn. Rất có thể bạn sẽ được yêu cầu cung cấp mã nhận được qua SMS hoặc qua ứng dụng Authenticator (tùy thuộc vào các bước đã thiết lập trước đó của bạn).
Sau khi tài khoản của bạn được xác minh, hãy khởi động lại máy tính của bạn và xem sự cố đã được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo chưa.