Một số người dùng gặp lỗi "Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn" khi cố gắng mở Excel, Word, PowerPoint hoặc tài liệu từ các chương trình Office tương tự. Người dùng bị ảnh hưởng báo cáo rằng sau khi nhấn OK, các tệp mở bình thường và tất cả các chức năng hoạt động đúng. Dù lỗi này chủ yếu chỉ mang tính hình thức, nhưng việc nó xuất hiện mỗi khi mở ứng dụng Office vẫn khá khó chịu.
Dựa trên báo cáo của đa số người dùng bị ảnh hưởng, lỗi thường xảy ra khi mở tài liệu đầu tiên với một chương trình Office. Sau khi lỗi hiển thị và được đóng (bằng nút OK), các tài liệu khác mở bằng chương trình Word sẽ không xuất hiện hành vi tương tự. Lỗi chủ yếu được báo cáo xảy ra trên Windows 7.
Hơn nữa, một số người dùng báo cáo rằng họ chỉ nhận được thông báo lỗi này khi mở tài liệu trên ổ đĩa mạng được ánh xạ. Đối với họ, lỗi không hiển thị khi mở tài liệu lưu trữ trên ổ cứng cục bộ.
Nguyên nhân gây ra lỗi 'Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn'
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách cố gắng tái tạo sự cố và xem xét các báo cáo của người dùng. Dựa trên những thông tin thu thập được, có một số tình huống đã biết dẫn đến thông báo lỗi này:
- Client đồng bộ Microsoft OneDrive 2013 độc lập được cài đặt – Nếu bạn chỉ gặp lỗi này với tài liệu từ ổ đĩa mạng được ánh xạ, rất có thể client đồng bộ OneDrive đang gây ra lỗi. Gỡ cài đặt client đồng bộ có thể giải quyết vấn đề.
- Lỗi của Microsoft OneDrive – Có một số báo cáo chỉ ra chương trình Microsoft Office thông thường (không phải client đồng bộ Business) có trách nhiệm gây ra lỗi. Một số người dùng đã khắc phục được sự cố bằng cách cài đặt lại Microsoft OneDrive.
- OneNote 2013 độc lập tạo ra cấu hình không được hỗ trợ – Lỗi này cũng có thể xảy ra nếu bạn cài đặt OneNote độc lập trên máy đã cài bộ Microsoft Office 2013 hoàn chỉnh.
- Office 2013 ProPlus và Office 365 được cài đặt trên cùng một máy – Hóa ra hai phiên bản này đã biết gây xung đột, dẫn đến lỗi cụ thể này. Một số người dùng đã khắc phục xung đột bằng cách chỉ giữ lại một sản phẩm.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc giải quyết vấn đề này, bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một loạt các bước khắc phục sự cố. Dưới đây là tập hợp các phương pháp mà những người dùng khác trong tình huống tương tự đã sử dụng để giải quyết vấn đề. Tùy thuộc vào nguồn gốc của sự cố, có thể có nhiều nguyên nhân, vì vậy vui lòng làm theo các phương pháp dưới đây theo thứ tự cho đến khi bạn tìm thấy phương pháp khắc phục hiệu quả.
Phương pháp 1: Gỡ cài đặt client đồng bộ Microsoft OneDrive 2013 độc lập (nếu áp dụng)
Hầu hết thời gian, vấn đề này được báo cáo do Microsoft OneDrive for Business 2013 sync client gây ra. Tuy nhiên, dựa trên ý kiến của hầu hết người dùng bị ảnh hưởng, sự cố có thể xảy ra với bất kỳ phiên bản nào của client đồng bộ Microsoft độc lập.
Về cơ bản, sự cố xảy ra vì phiên bản Office 2013 của bạn đã đi kèm với client đồng bộ OneDrive riêng. Điều này xung đột với client đồng bộ độc lập đã có sẵn trên hệ thống, tạo ra lỗi "Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn". Điều này xảy ra vì client đồng bộ độc lập chỉ được thiết kế để cài đặt với Office 2010.
Nếu tình huống này áp dụng cho trường hợp của bạn, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách gỡ cài đặt client đồng bộ OneDrive không tương thích. Dưới đây là hướng dẫn nhanh:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, cuộn xuống danh sách các chương trình đã cài đặt và tìm mục tên Microsoft OneDrive for Business 2013 (hoặc Microsoft OneDrive).
- Chuột phải vào Microsoft OneDrive 2013 và chọn Gỡ cài đặt. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xóa nó khỏi hệ thống.
- Sau khi client đồng bộ bị xóa, khởi động lại máy tính và xem sự cố có được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo không.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi "Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn" khi mở tài liệu Microsoft Office, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Gỡ cài đặt phiên bản độc lập của OneNote
Một tình huống khác gây ra lỗi này là khi người dùng cũng cài đặt phiên bản độc lập của OneNote trên máy đã có bộ Microsoft Office 2013. Hóa ra điều này sẽ tạo ra một cấu hình không được hỗ trợ, kích hoạt lỗi "Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn" mỗi khi tệp được mở bằng chương trình từ bộ Microsoft Office 2013.
Để giải quyết vấn đề trong trường hợp này, bạn cần gỡ cài đặt phiên bản độc lập của OneNote từ Chương trình và Tính năng và nếu cần OneNote, cài đặt lại nó từ Bộ Office. Đây là hướng dẫn nhanh:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter để mở Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, cuộn xuống danh sách ứng dụng và tìm mục tên Microsoft OneNote (Business hoặc Home and Student).
- Khi tìm thấy, nhấp một lần để chọn, sau đó nhấp nút Gỡ cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất gỡ cài đặt và khởi động lại máy tính thủ công nếu không được tự động nhắc.
- Nếu bạn cần sử dụng OneNote, quay lại màn hình Chương trình và Tệp (Bước 1) khi khởi động tiếp theo, chuột phải vào cài đặt Microsoft Office của bạn và chọn Thay đổi.
- Trong trình hướng dẫn Microsoft Office, chọn tùy chọn Thêm hoặc Xóa tính năng và nhấp Tiếp tục.
- Tiếp theo, từ màn hình Tùy chọn cài đặt, đảm bảo Microsoft OneNote và tất cả thư mục con của nó được đặt thành Chạy từ máy tính của tôi.
- Đợi cho đến khi quá trình cấu hình lại hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính một lần nữa.
- Ở lần khởi động tiếp theo, bạn nên có thể mở bất kỳ tệp Office nào mà không gặp lỗi "Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn".
Nếu sự cố vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Khắc phục xung đột Office 2013 ProPlus – Office 365
Một số người dùng khác đã khắc phục được xung đột này sau khi phát hiện ra rằng việc cài đặt Office 2013 ProPlus và Office 365 trên cùng một máy sẽ tạo ra xung đột không tương thích.
Hóa ra vấn đề có thể được giải quyết bằng cách gỡ cài đặt cả hai bộ Office và sau đó cài đặt lại chỉ một client. Nếu tình huống này áp dụng cho bạn, chúng tôi khuyên nên giữ Office 365 vì đây là sản phẩm vượt trội hơn.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh khắc phục xung đột không tương thích Office 2013 ProPlus – Office 365:
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Run. Gõ "appwiz.cpl" và nhấn Enter để mở cửa sổ Chương trình và Tính năng.
- Trong Chương trình và Tính năng, tìm cài đặt Office 2013 ProPlus và Office 365 và gỡ cài đặt cả hai bằng cách chuột phải vào mục của chúng và chọn Gỡ cài đặt.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cả hai lần gỡ cài đặt, sau đó khởi động lại máy.
- Ở lần khởi động tiếp theo, cài đặt lại Office 365 từ liên kết cung cấp hoặc từ phương tiện cài đặt. Khi xung đột được giải quyết, bạn sẽ không còn gặp lỗi "Sản phẩm Office không tương thích được cài đặt trên máy của bạn".