Người dùng gặp thông báo lỗi 'Photoshop has encountered a problem with the display driver' khi ứng dụng không kết nối và sử dụng phần cứng đồ họa đúng cách. Tất cả các cải tiến sử dụng đồ họa bị tạm ngưng. Vì Photoshop phụ thuộc nhiều vào rendering đồ họa, lỗi này khiến nó gần như không thể dùng.
Adobe đã xác nhận lỗi này và phát hành tài liệu chính thức trên trang web mô tả nguyên nhân. Khắc phục sự cố của Adobe không hữu ích và để người dùng bế tắc. Thông báo lỗi có vẻ đáng sợ nhưng có thể sửa bằng các cách dưới đây.
Nguyên nhân gây ra lỗi 'Photoshop has encountered a problem with the display driver'?
Lỗi này chỉ xảy ra khi Photoshop không thể truy cập tài nguyên đồ họa cho hoạt động. Lý do không truy cập được khác nhau tùy máy. Một số nguyên nhân:
- Có xung đột giữa card đồ họa onboard và card rời cài trên máy.
- Chương trình graphics sniffer của Adobe Photoshop không hoạt động đúng và không lấy được chi tiết phần cứng đồ họa.
- Ứng dụng không cài trong thư mục hệ thống có thể gây vấn đề quyền truy cập tài nguyên đồ họa.
- Có vấn đề với driver đồ họa. Nếu driver không hoạt động đúng, không ứng dụng nào dùng được tài nguyên.
Trước khi bắt đầu các cách khắc phục, hãy chắc chắn bạn đăng nhập với tư cách administrator và có kết nối internet.
Giải pháp 1: Vô hiệu hóa 'sniffer.exe'
File thực thi 'sniffer.exe' là ứng dụng phát hiện module đồ họa cài trên máy. Nó phát hiện tài nguyên đồ họa và chuyển thông tin cho ứng dụng để sử dụng. Sniffer đôi khi đi vào trạng thái lỗi khiến Photoshop không phát hiện phần cứng. Chúng ta có thể thử di chuyển/đổi tên nó xem có khắc phục được không.
- Điều hướng đến thư mục cài đặt Photoshop. Thư mục mặc định:
C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop CC 2015.
- Trong thư mục, tìm file thực thi 'sniffer_gpu.exe'. Cut (Cắt) và Paste (Dán) nó sang vị trí khác (ví dụ Desktop).
- Khởi động lại máy và thử truy cập Photoshop. Kiểm tra lỗi đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 2: Vô hiệu hóa card onboard (nếu có card rời)
Một cách khắc phục khác được người dùng báo cáo là vô hiệu hóa card onboard nếu card rời (như AMD hoặc NVIDIA) đã cài. Photoshop có vấn đề khi có hai lựa chọn đồ họa và không chọn được dùng cái nào cho rendering. Trước khi làm, hãy kiểm tra card rời hoạt động tốt.
- Nhấn Windows + R, gõ "devmgmt.msc" trong hộp thoại và nhấn Enter.
- Trong Device Manager, đến mục Display adapters (Bộ thích hợp hiển thị), chuột phải vào card onboard và chọn Disable device (Vô hiệu hóa thiết bị).
- Thử truy cập Photoshop và xem thông báo lỗi đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 3: Thay đổi thư mục cài đặt Adobe Photoshop
Vấn đề khác là quyền hạn nếu Photoshop cài ở thư mục khác. Khi cài trong Program Files (ổ cài OS), ứng dụng tự động có quyền cơ bản. Nếu Photoshop ở thư mục khác, thử đổi thư mục xem có khắc phục không. Nếu chỉ đổi thư mục không được, bạn có thể cần cài lại vào thư mục mục tiêu.
- Nhấn Windows + E mở Windows Explorer. Điều hướng đến thư mục cài Photoshop. Chuột phải vào thư mục và chọn Copy.
- Điều hướng đến ổ cài OS (mặc định là Local Disk C), mở Program Files. Dán ứng dụng vào đó.
- Vào bên trong thư mục Photoshop và chạy file thực thi. Kiểm tra vấn đề đã giải quyết chưa.
Giải pháp 4: Cập nhật Driver đồ họa
Nếu driver đồ họa không hoạt động hoặc cài không đúng, Photoshop không dùng được tài nguyên đồ họa. Driver là module chính cho phép tương tác giữa phần cứng và phần mềm, nếu hỏng/cũ, tài nguyên có thể không truy cập được. Thử cập nhật driver đồ họa xem có khắc phục không.
- Nhấn Windows + R, gõ "devmgmt.msc" và nhấn Enter.
- Mở rộng danh mục Display adapters và chọn card đồ họa. Có hai tùy chọn: tìm driver mới/cũ từ trang web nhà sản xuất như NVIDIA (cài thủ công) hoặc để Windows tự cài phiên bản mới (tự động tìm cập nhật).
- Ở đây chỉ xem cách cập nhật tự động. Chuột phải vào phần cứng đồ họa, chọn Update driver (Cập nhật driver).
- Chọn tùy chọn đầu tiên "Search automatically for driver software (Tự động tìm phần mềm driver)". Máy sẽ kết nối module Windows Update và cài driver có sẵn.
- Sau khi cài xong, khởi động lại máy và kiểm tra lỗi đã được giải quyết chưa.