Đôi khi người dùng thử xuất file bằng tính năng Save for Web nhưng thất bại. Vấn đề báo cáo trên Mac, Windows, Linux cho mọi định dạng ảnh (JPEG, PNG) và GIF.
Các nguyên nhân chính
Tính năng Save for Web của Adobe Photoshop có thể thất bại do nhiều yếu tố, nhưng sau đây là nguyên nhân chính người dùng báo cáo:
- Lỗi quyền Full Disk Access cho Adobe Photoshop: Trên Mac, Photoshop cần Full Disk Access để hoàn thành Save for Web vào ổ đích. Nếu thiếu quyền này, sẽ báo lỗi.
- Preferences Photoshop bị hỏng: Photoshop lưu nhiều cài đặt vào file preferences. Nếu file hỏng hoặc cài đặt xung đột với 'save for web', sẽ báo lỗi.
- Photoshop hoặc OS cũ: Photoshop và OS (Windows, macOS) cập nhật thường xuyên để kịp tiến bộ công nghệ. Nếu Photoshop hoặc OS cũ, có thể xung đột gây lỗi Save for Web.
- Ứng dụng Cloud xung đột: Nhiều người backup hệ thống (Desktop, Documents) lên cloud. Nếu lưu vào thư mục sync với cloud app (như Dropbox), yêu cầu quyền của cloud app có thể hạn chế truy cập Photoshop, gây lỗi.
Trước khi đi vào giải pháp kỹ thuật, kiểm tra danh sách sau xem có cách nào khắc phục không:
- Đảm bảo hệ thống đáp ứng cấu hình khuyến nghị Photoshop, không chỉ yêu cầu tối thiểu.
- Nếu lưu file với tên có ký tự đặc biệt (@, -, _, \, v.v.), thử lưu tên không ký tự đặc biệt. Nếu dùng animation có nguồn video, đảm bảo đường dẫn nguồn không có ký tự đặc biệt. Thử lưu vào vị trí mới.
- Đảm bảo chỉ có một phiên bản Photoshop cài đặt. Nếu có phiên bản cũ, gỡ bỏ. Đôi khi cập nhật Photoshop thêm app mới (đặc biệt Mac) không thay thế bản cũ – đảm bảo dùng phiên bản mới nhất. Nếu có shortcut mở Photoshop, đảm bảo trỏ đúng cài đặt.
- Nếu không cách nào khắc phục, nhấn Preview trên hộp thoại Save for Web. Khi ảnh preview trên trình duyệt, thử lưu ảnh từ trình duyệt xem có đáp ứng không.
Dành cho người dùng macOS
Cấp Full Disk Access cho Adobe Photoshop và trình duyệt mặc định
Nếu Photoshop hoặc trình duyệt mặc định không có Full Disk Access đến ổ muốn lưu hoặc quyền truy cập bị thu hồi, Photoshop có thể thất bại khi xuất web. Cấp Full Disk Access cho Photoshop và trình duyệt trong Preferences của Mac.
- Mở Mac's Preferences > Security & Privacy.
- Tab Privacy, pane trái: Full Disk Access.
- Nhấn icon padlock góc dưới trái, nhập thông tin đăng nhập (nếu yêu cầu).
- Mở thư mục Applications, kéo/thả Adobe Photoshop vào danh sách Full Access Disk applications. Hoặc dùng dấu cộng dưới danh sách để thêm Photoshop.
- Khởi động lại Mac, sau boot mở Photoshop kiểm tra Save for Web.
- Nếu chưa khắc phục, thử kéo/thả toàn bộ thư mục Adobe Photoshop (không chỉ app) từ Applications vào danh sách Full Disk Access.
- Nếu vẫn lỗi, thử cấp Full Disk Access cho com.apple.appkit.xpc.openAndSavePanelService bằng cách kéo/thả từ đường dẫn:
/System/Library/Frameworks/AppKit.framework/Versions/C/XPCServices/com.apple.appkit.xpc.openAndSavePanelService.xpc/Contents/MacOS/com.apple.appkit.xpc.openAndSavePanelService
- Nếu chưa khắc phục, thử cấp Full Disk Access cho trình duyệt mặc định (ví dụ: Chrome).
Reset PRAM của Mac về mặc định
PRAM (Parameter RAM) cùng NVRAM lưu cấu hình hệ thống nhưng đôi khi rơi vào trạng thái lỗi. Reset PRAM về mặc định có thể khắc phục lỗi Adobe. Backup Mac trước khi tiến hành.
- Tắt nguồn Mac.
- Giữ tổ hợp phím sau và bật nguồn:
option (alt) + command + P + R
- Giữ 4 phím cho đến khi nghe tiếng khởi động lần 2 rồi thả. Với chip Apple T2, thả khi logo Apple hiện lần 2. Cả hai trường hợp có thể giữ ~30 giây.
- Sau khi Mac bật, mở Photoshop kiểm tra Save for Web.
Bật tùy chọn Low-Resolution cho Adobe Photoshop trên Mac
Photoshop có thể không xuất web trên Mac nếu độ phân giải không tối ưu. Bật tùy chọn Low-Resolution cho Photoshop có thể khắc phục.
- Thoát Photoshop, vào thư mục Applications của Mac.
- Chọn Adobe Photoshop, menu hiện ra > Get Info.
- Tích Open in Low Resolution, mở Photoshop kiểm tra.
Dành cho người dùng Windows
Xóa file Temp của hệ thống
Thư mục Temp lưu dữ liệu tạm ứng dụng/hệ thống. Nếu file tạm Photoshop bị hỏng, Photoshop sẽ báo lỗi. Xóa file temp và dọn Recycle Bin có thể khắc phục.
- Thoát Photoshop, chuột phải Windows.
- Chọn Run, điều hướng:
temp
- Xóa tất cả file trong thư mục (bỏ qua file không xóa được), điều hướng tiếp:
%temp%
- Xóa tất cả file trong thư mục, nhấn Windows + D ra Desktop.
- Chuột phải Recycle Bin > Empty Recycle Bin.
- Xác nhận dọn Recycle Bin, mở Photoshop kiểm tra Save for Web.
- Nếu chưa khắc phục, thử tạo thêm dung lượng ổ hệ thống. Nếu ảnh lớn (~20,000 inch), có thể cần ~100GB trống và ~10GB RAM.
Dành cho tất cả người dùng (Windows và macOS)
Cập nhật Adobe Photoshop lên bản mới nhất
Nếu Photoshop chưa cập nhật bản mới nhất, có thể xung đột với OS/module, gây lỗi Save for Web. Cập nhật Photoshop lên bản mới nhất có thể khắc phục.
- Mở Adobe Photoshop, menu Help.
- Chọn Updates, nếu có cập nhật, làm theo hướng dẫn. Nếu dùng Creative Cloud, dùng nó để cập nhật Photoshop.
- Sau cập nhật, kiểm tra Save for Web.
Cập nhật OS lên bản mới nhất
OS cũ có thể xung đột với Photoshop mới, gây lỗi Save for Web. Cập nhật OS lên bản ổn định mới nhất có thể khắc phục. Minh họa quy trình trên Mac.
- Mở Mac's Preferences > Software Update.
- Kiểm tra cập nhật OS, nếu có nhấn Update Now, hoặc Upgrade Now cho macOS mới.
- Đợi cập nhật áp dụng xong, kiểm tra Photoshop.
Tăng Memory Usage trong Preferences Photoshop
Nếu Photoshop không được cấp đủ bộ nhớ trong Preferences, có thể thất bại lệnh save for web. Tăng memory usage trong Preferences có thể khắc phục. Đóng tất cả app (kể cả system tray) trước khi làm.
- Mở Adobe Photoshop, menu Edit.
- Di chuột qua Preferences > Performance.
- Phần Memory Usage, nhấn dấu Plus tăng đến 90% bộ nhớ.
- Áp dụng thay đổi, khởi động lại Photoshop kiểm tra Save for Web.
- Nếu chưa khắc phục và xuất animation, thử bật Timeline trong menu Window.
- Nếu vẫn lỗi, thử chuyển Smart Object thành Layers trong Photoshop.
Bật Optimized Export as Technology Previews của Photoshop
Các tính năng Photoshop mới được phổ biến qua Technology Preview để kiểm tra tương thích. Một tính năng: Optimized Export – dự định thay thế Save for Web. Nếu tắt Optimized Export, có thể làm hỏng Save for Web. Bật tính năng này có thể khắc phục.
- Mở Adobe Photoshop, menu Edit.
- Di chuột qua Preferences > Technology Previews.
- Bật Enable Optimized Export as, khởi động lại Photoshop kiểm tra Save for Web.
- Nếu vẫn lỗi, thử giảm kích thước ảnh khi xuất.
- Nếu không thể, thử giảm bit ảnh từ 32 bit xuống 16 bit hoặc 8 bit tại Image > Mode.
- Nếu chưa khắc phục, mở file gây lỗi trong Photoshop, menu File.
- Di chuột qua Export > Save for Web (Legacy).
- Giữ phím Alt – nút Cancel và Done chuyển thành Reset và Remember.
- Nhấn Reset, Remember, kiểm tra Save for Web.
- Nếu vẫn lỗi, thử File > Export > Export As – tính năng thay thế Save for Web. Shortcut: Windows Alt + Shift + Ctrl + W, Mac Shift + Option + Command + W. Lưu ý: ít tính năng hơn, có thể không phù hợp file animation.
Reset Preferences Photoshop về mặc định
Photoshop có thể báo lỗi Save for Web nếu Preferences hỏng. Reset Preferences về mặc định có thể khắc phục.
Trước khi làm: backup brush tùy chỉnh, preset, action – sẽ bị xóa khi reset Preferences.
Reset Preferences khi thoát
- Mở Adobe Photoshop, menu Edit.
- Mở rộng Preferences > General.
- Nhấn Reset Preferences on Quit, xác nhận reset khi thoát.
- Khởi động lại Photoshop, kiểm tra Save for Web.
Reset Preferences qua phím tắt
- Thoát Photoshop, giữ tổ hợp phím theo OS:
Mac: Command + Options + Shift Windows: Alt + Ctrl + Shift
- Mở Photoshop (từ shortcut hoặc danh sách app), nhấn Yes khi hỏi Reset Adobe Photoshop Preferences.
- Kiểm tra Save for Web.
- Nếu chưa khắc phục, thử xóa file Preferences từ đường dẫn theo OS:
Mac: Users/[user name]/Library/Preferences/Adobe Photoshop [version] Settings Windows: %AppData%/Adobe/Adobe Photoshop [version]/Adobe Photoshop [version] Settings
Tắt Backup và Sync của ứng dụng Cloud
Nếu lưu vào thư mục thêm vào cloud backup & sync (như Dropbox) hoặc backup Desktop/Documents qua cloud app, yêu cầu quyền của cloud app có thể cản trở Save for Web. Tắt cloud app hoặc loại trừ thư mục trong preferences cloud app có thể khắc phục.
- Mở rộng system tray, click app cloud (ví dụ: Dropbox).
- Click Profile icon > Preferences.
- Tab Backups, nhấn Manage Backup hoặc Selective Sync tab Sync.
- Bỏ tích thư mục không muốn sync online, đặc biệt Desktop và Documents.
- Áp dụng thay đổi, mở Photoshop.
- Thử lưu file gây lỗi vào thư mục, kiểm tra. Lưu ý: có thể được hỏi cấp quyền ghi thư mục – nếu vậy, bật quyền ghi cho Photoshop.
Cài đặt lại Adobe Photoshop
Photoshop có thể báo lỗi nếu cài đặt bị hỏng. Cài lại có thể khắc phục. Minh họa trên Windows.
Trước khi làm: backup preset, brush, action tùy chỉnh. Nếu dùng Creative Cloud, gỡ/cài lại qua nó.
- Click Windows, gõ Adobe Photoshop, chuột phải.
- Chọn Uninstall, làm theo hướng dẫn gỡ Photoshop.
- Sau gỡ xong, reboot PC, chuột phải Windows > Run.
- Điều hướng:
/Program Files/Adobe
- Xóa thư mục Adobe Photoshop, lặp lại cho:
/Program Files (x86) %appdata%/Adobe/
- Cài lại Adobe Photoshop, hy vọng không còn lỗi Save for Web.
- Nếu cài lại bản mới nhất không khắc phục, thử cài phiên bản Photoshop cũ hơn xem có khắc phục không.
Nếu vẫn lỗi, thử tạo tài khoản user Mac/Windows mới xem có khắc phục không. Nếu vẫn lỗi, thử tăng RAM hệ thống hoặc cài lại OS. Nếu sau tất cả vẫn không khắc phục, có thể dùng công cụ Adobe khác mở PSD như Adobe Illustrator hoặc ứng dụng khác.