Một số người dùng Windows 10 liên hệ với chúng tôi với câu hỏi sau khi hành động của họ thường bị gián đoạn bởi BSOD (Màn hình xanh chết chóc) crash nghiêm trọng trỏ đến mã lỗi 0x00000019. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo rằng trong trường hợp của họ, vấn đề dường như xảy ra ngẫu nhiên (không có trình kích hoạt rõ ràng). Mặc dù loại lỗi này phổ biến hơn với các phiên bản Windows cũ hơn (Windows 7, Windows 8.1), chúng tôi đã xác định một số trường hợp xảy ra trên Windows 10.
Nguyên nhân gây ra BSOD 0x00000019
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng và kiểm tra một số chiến lược sửa chữa khác nhau được khuyến nghị bởi những người dùng bị ảnh hưởng khác đã ngăn chặn thành công lỗi nghiêm trọng không bao giờ xảy ra lại. Nhưng có một số kịch bản khác nhau có thể sinh ra loại lỗi này. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Can thiệp của AV bên thứ ba – Nếu bạn đang sử dụng bộ antivirus bên thứ ba, có khả năng chương trình đang can thiệp vào một thành phần hệ thống quan trọng, kết thúc việc tạo điều kiện cho sự xuất hiện của crash hệ thống nghiêm trọng. Một số người dùng gặp tình huống tương tự (thường gặp nhất với AVAST), đã báo cáo rằng vấn đề cuối cùng được giải quyết sau khi họ tắt hoặc gỡ cài đặt hoàn toàn bộ AV bên thứ ba.
- Can thiệp của bên thứ ba khác – Có thể một chương trình bên thứ ba khác chịu trách nhiệm cho tình huống này. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể giải quyết bằng cách sử dụng tiện ích System Restore để khôi phục máy tính về trạng thái mà can thiệp này không xảy ra.
- Hỏng file hệ thống – Theo các báo cáo người dùng khác nhau, hỏng file hệ thống cũng có thể chịu trách nhiệm cho lỗi 0x00000019. Trong trường hợp cụ thể này, cách hiệu quả nhất giải quyết vấn đề là chạy một vài tiện ích có khả năng giải quyết file OS bị hỏng như DISM hoặc SFC.
- Sector ổ cứng xấu – Có thể một số sector xấu trên HDD của bạn đang gây ra vấn đề này. HDD truyền thống dễ gây ra loại hành vi này (đặc biệt nếu chúng trên 3-4 năm). Trong trường hợp này, cơ hội tốt nhất khắc phục vấn đề là chạy tiện ích CHKDSK (có khả năng thay thế sector xấu bằng sector khỏe mạnh).
- Hỏng OS ngầm – Trong các trường hợp đặc biệt hơn, bạn có thể gặp vấn đề này do một loại hỏng hóc hệ điều hành không thể giải quyết theo cách thông thường. Trong tình huống như vậy, cơ hội tốt nhất giải quyết vấn đề là thực hiện quy trình sẽ đặt lại mọi thành phần OS (DISM hoặc SFC).
Phương pháp 1: Tắt hoặc gỡ cài đặt tiện ích bên thứ ba
Mặc dù điều này có thể dường như là một nguyên nhân không chắc chắn, một bộ AV quá bảo vệ có thể cách nào đó tạo điều kiện cho sự xuất hiện của xung đột giữa bộ bảo mật bên thứ ba và một tiến trình kernel được dùng để duy trì sự ổn định của OS. Chúng tôi đã xác định nhiều báo cáo người dùng đổ lỗi cho AVG antivirus cho sự xuất hiện của vấn đề này.
Nếu kịch bản này áp dụng và bạn đang cách nào đó sử dụng bộ bảo mật bên thứ ba mà bạn nghi ngờ có thể chịu trách nhiệm cho các crash nghiêm trọng 0x00000019 , bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách tắt bảo vệ thời gian thực hoặc gỡ cài đặt bộ ứng dụng hoàn toàn.
Đầu tiên, bạn nên bắt đầu bằng cách tắt bảo vệ thời gian thực. Hãy nhớ rằng quy trình này sẽ khác nhau tùy thuộc vào bộ AV bên thứ ba bạn đang sử dụng. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn có thể làm trực tiếp từ menu taskbar chuyên dụng.
Khi bạn tắt được bảo vệ thời gian thực, hãy bắt đầu sử dụng máy tính bình thường và xem cùng vấn đề có vẫn xảy ra hay không. Nếu是这样, bạn nên thử gỡ cài đặt chương trình bảo mật hoàn toàn và xóa mọi file thừa khỏi hệ thống để chắc chắn rằng bộ bảo mật bên ngoài không tạo ra BSODs.
Nếu bạn quyết định gỡ cài đặt AV hoàn toàn, hãy làm theo bài viết này (tại đây) để có hướng dẫn từng bước gỡ cài đặt bộ bên thứ ba và đảm bảo bạn không để lại file thừa nào vẫn có thể gây ra hành vi này.
Trong trường hợp bạn gỡ cài đặt bộ bên thứ ba hiện tại và bạn phát hiện vấn đề không còn xảy ra, Windows Defender sẽ tự động kích hoạt và lấy vị trí là chương trình bảo mật hoạt động. Nếu bạn không hài lòng với nó, bạn có thể chọn một bộ bảo mật bên thứ ba khác, ít xâm nhập hơn.
Mặt khác, nếu kịch bản này không áp dụng hoặc bạn làm theo hướng dẫn trên mà không thành công, hãy chuyển sang sửa chữa tiềm năng tiếp theo.
Phương pháp 2: Sử dụng tiện ích System Restore
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu thấy mã lỗi 0x00000019 gần đây, một thay đổi máy tính gần đây có thể đã tạo điều kiện cho sự xuất hiện của vấn đề này. Vì có nhiều nguyên nhân tiềm ẩn có thể kết thúc kích hoạt hành vi này, cách tốt nhất khôi phục thay đổi kết thúc gây ra lỗi 0x00000019 là sử dụng tiện ích System Restore để khôi phục trạng thái máy tính về điểm mà vấn đề không xảy ra.
Nếu bạn không biết, tiện ích System Restore được thiết kế để sử dụng snapshot sẽ trả lại cài đặt OS của bạn về một điểm trước đó trong thời gian. Nếu bạn chọn đúng điểm khôi phục, bạn có thể dùng công cụ này để trả máy về trạng thái mà vấn đề này không xảy ra.
Chỉ nhớ rằng theo mặc định, tất cả các phiên bản Windows gần đây được cấu hình để tạo snapshot mới thường xuyên bất cứ khi nào có sự kiện quan trọng (như cài đặt ứng dụng, cập nhật lớn hoặc quét bảo mật). Nếu bạn không thay đổi hành vi mặc định tạo snapshot, có khả năng bạn sẽ có nhiều snapshot mới để chọn.
QUAN TRỌNG: Trước khi bạn bắt đầu làm theo hướng dẫn dưới đây để khôi phục máy về một điểm trước đó trong thời gian, hãy nhớ rằng các thay đổi bạn làm kể từ khi snapshot khôi phục được tạo sẽ đều bị mất. Điều này có nghĩa là mọi ứng dụng, tùy chọn người dùng và bất cứ điều gì khác được thực thi trong khoảng thời gian đó sẽ bị mất.
Nếu bạn quyết định tiến hành quy trình khôi phục hệ thống, đây là hướng dẫn từng bước qua toàn bộ quy trình:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Khi đã ở trong hộp văn bản, gõ 'rstrui' và nhấn Enter để mở System Restore wizard.
- Khi đã ở trong System Restore wizard, click Next tại dấu nhắc ban đầu để chuyển sang menu tiếp theo.
- Khi bạn đến menu tiếp theo, tiếp tục chọn điểm khôi phục có ngày trước khoảng thời gian bạn lần đầu gặp lỗi 0x00000019. Với điểm khôi phục được chọn, click vào Next để chuyển phương pháp cuối cùng.
- Khi bạn đi đến đây, tiện ích đã sẵn sàng. Tất cả còn lại là click vào Finish và sau đó Yes tại dấu nhắc xác nhận để bắt đầu quy trình khôi phục.
- Ngay khi bạn làm điều này, máy tính của bạn sẽ khởi động lại và trạng thái mới sẽ được thực thi ở lần khởi động hệ thống tiếp theo. Sau khi toàn bộ quy trình hoàn tất, hãy bắt đầu sử dụng máy tính bình thường để xem mã lỗi 0x00000019 có được giải quyết hay không.
Lưu ý: Nếu một hành động cụ thể đang kích hoạt lỗi, hãy lặp lại nó để xem bạn có cùng BSOD crash hay không.
Nếu cùng crash hệ thống nghiêm trọng vẫn xảy ra với cùng mã lỗi (0x00000019), hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo dưới đây.
Phương pháp 3: Chạy quét DISM và SFC
Như đã được chứng minh bởi hàng chục xác nhận của người dùng, vấn đề này cũng có thể xảy ra do một loại hỏng file hệ thống nào đó. Một tiến trình quan trọng có thể bị nhiễm hỏng file hệ thống. Trong trường hợp này, bạn có thể giải quyết hầu hết các thể hiện hỏng file hệ thống thông thường bằng cách chạy một vài tiện ích có khả năng khắc phục lỗi logic và thể hiện hỏng file hệ thống: SFC (System File Checker) và DISM ( Deployment Image Servicing and Management).
Mặc dù cả hai tiện ích đều hữu ích cho tình huống hỏng file hệ thống, hai cái này có cách tiếp cận khác nhau khi khắc phục hỏng file hệ thống. Ví dụ, SFC hiệu quả hơn khi xử lý lỗi logic, trong khi DISM tốt hơn khắc phục thành phần OS.
Cách tiếp cận khắc phục file hệ thống của chúng cũng khác nhau: DISM yêu cầu kết nối Internet vì nó dựa trên thành phần WU để tải xuống bản sao khỏe mạnh thay thế file bị hỏng, trong khi SFC hoàn toàn cục bộ và nó dùng bản sao cached cục bộ để thay thế các thể hiện bị hỏng.
Nhưng vì cả hai tiện ích đều có điểm mạnh riêng, chúng tôi khuyến khích bạn chạy cả hai nếu bạn đang đối mặt với 0x00000019 và bạn nghi ngờ hỏng file hệ thống có thể chịu trách nhiệm.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh những gì bạn cần làm:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'cmd' và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt với quyền admin. Ngay khi bạn thấy dấu nhắc UAC (User Account Control), click yes để cấp quyền admin.
- Khi bạn vào được cửa sổ CMD, gõ lệnh sau theo thứ tự và nhấn Enter sau mỗi lệnh để khởi động quét DISM:
Dism.exe /online /cleanup-image /scanhealth Dism.exe /online /cleanup-image /restorehealth
Lưu ý: Hãy nhớ rằng DISM đang chủ động sử dụng Windows update để tải xuống bản sao khỏe mạnh. Vì vậy, bạn cần đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định trước khi khởi động quy trình này. Lệnh đầu tiên sẽ quét hệ thống của bạn tìm sự không nhất quán trong khi lệnh thứ hai sẽ sửa chữa chúng.
- Sau khi quét DISM kết thúc, khởi động lại máy tính và chờ lần khởi động tiếp theo hoàn tất.
- Khi lần khởi động tiếp theo hoàn tất, làm theo bước 1 lại để mở một cửa sổ CMD nâng cao khác. Nhưng lần này, gõ lệnh sau và nhấn Enter để khởi động quét SFC:
sfc /scannow
Lưu ý: Khi bạn bắt đầu quét này, ngắt quãng quy trình không được khuyến nghị. Nếu bạn làm vậy, bạn rủi ro để hệ thống bị phơi bày trước các lỗi logic khác có thể tạo ra vấn đề khác trong tương lai.
- Khởi động lại máy tính một lần nữa và xem vấn đề có được giải quyết ở lần khởi động hệ thống tiếp theo hay không.
Nếu cùng lỗi 0x00000019 vẫn xảy ra ngay cả sau khi bạn làm theo hướng dẫn trên, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo dưới đây.
Phương pháp 4: Thực hiện quét CHKDSK
Vấn đề cụ thể này cũng có thể xảy ra do một số sector xấu trên HDD của bạn có thể gây ra sự không ổn định hệ thống chung. Nếu dữ liệu sector xấu kết thúc ảnh hưởng đến một dịch vụ quan trọng, có khả năng hệ thống của bạn sẽ kích hoạt stop error buộc máy phải khởi động lại.
Một số người dùng bị ảnh hưởng cũng gặp khó khăn với vấn đề này đã xác nhận rằng chạy quét CHKDSK đã giải quyết vấn đề cho họ hoàn toàn. Hầu hết người dùng theo đuổi sửa chữa này đã báo cáo rằng BSOD với lỗi 0x00000019 đã ngừng xảy ra sau khi quy trình hoàn tất.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh chạy quét CHKDSK:
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows key + R. Tiếp theo, gõ 'cmd' vào hộp văn bản và nhấn Ctrl + Shift + Enter để mở Command Prompt nâng cao. Khi bạn thấy UAC (User Account Control), click Yes để cấp đặc quyền quản trị.
- Khi đã ở trong Command Prompt nâng cao, gõ lệnh sau và nhấn Enter để khởi động quét offline:
chkdsk /f
- Sau khi bạn khởi động quét CHKDSK, chờ quy trình hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính và xem vấn đề có được giải quyết ở lần khởi động hệ thống tiếp theo hay không.
Nếu bạn vẫn gặp cùng lỗi 0x00000019 ngay cả sau khi thực hiện quét CHKDSK, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo dưới đây.
Phương pháp 5: Thực hiện repair install
Trong trường hợp không có hướng dẫn nào ở trên cho phép bạn khắc phục vấn đề, có khả năng cao bạn đang đối mặt với một loại hỏng file hệ thống không thể giải quyết theo cách thông thường. Trong tình huống như vậy, sửa chữa khả thi duy nhất là thực hiện một loạt hướng dẫn sẽ đặt lại mọi thành phần OS.
Khi nói đến việc này, bạn có hai con đường – Bạn thực hiện repair install hoặc clean install.
Clean install là quy trình ít tốn công hơn chỉ yêu cầu vài click và không cần phương tiện cài đặt, nhưng nhược điểm lớn là nó có thể khiến bạn mất hầu hết dữ liệu (ứng dụng, game, tùy chọn người dùng, v.v.) nếu bạn không sao chép chúng trước.
Một phương pháp hiệu quả hơn là thực hiện repair install. Điều này sẽ yêu cầu phương tiện cài đặt và hơi tốn công hơn, nhưng nó sẽ cho phép bạn giữ tất cả các thành phần của mình bao gồm ứng dụng, game, tùy chọn người dùng và phương tiện cá nhân. Hoạt động chỉ sẽ đặt lại các thành phần OS.