Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Xử Lý Sự Cố >> Lỗi Windows

Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows

Google Drive File Stream có thể ngừng hoạt động chủ yếu do bộ nhớ đệm (cache) bị hỏng hoặc OS/ứng dụng File Stream cũ. Hạn chế mạng cũng gây vấn đề đồng bộ. Theo nghiên cứu, không có nguyên nhân cụ thể, tùy cấu hình và tùy chọn của từng người dùng.

Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows

Tệp có thể không đồng bộ giữa hệ thống và Google Drive. Hoặc quá trình đồng bộ bị kẹt ở „Preparing for Sync” (trong một số trường hợp đồng bộ dừng đột ngột). Bạn cũng có thể thấy thông báo lỗi ủy quyền. Có trường hợp tệp không thể thay đổi vì liên kết với tài liệu Google trên web hoặc trỏ đến tài liệu Google trực tuyến không hợp lệ.

Thường các vấn đề mang tính kỹ thuật và liên quan đến tài khoản chứ không phải Google Drive bản thân. Trước khi vào giải pháp kỹ thuật, hãy thử các giải pháp chung. Đảm bảo các điều kiện sau:

  • Ổ cứng hệ thống có đủ dung lượng trống.
  • Kiểm tra kết nối internet ổn định.
  • Nếu dùng phiên bản beta của File Stream/OS, chờ bản ổn định.
  • Đảm bảo không thấy thông báo „download quota exceeded” (nếu dùng rclone).
  • Nếu vừa xóa tệp trong File Stream, chờ hoàn tất xóa.

Trước khi đi sâu vào giải pháp kỹ thuật, thử các bước cơ bản.

Khởi động lại hệ thống. Kiểm tra trang Twitter của Gsuite đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường và truy cập trang OS được hỗ trợ xác nhận OS của bạn được File Stream hỗ trợ.

Thường không phải vấn đề, nhưng đặt Google Chrome làm trình duyệt mặc định giúp ích trong một số trường hợp. Kiểm tra ký tự ổ đĩa bạn dùng cho File Stream có bị hệ thống chiếm dụng không. Nếu có, đổi ký tự ổ trong Settings của File Stream.

Giải pháp (1 đến 6) áp dụng cho cả macOS (10-12) và Windows (7-10).

1. Đổi tên thư mục DriveFS

Cache dùng để tăng tốc ứng dụng. Google Drive File Stream cũng dùng thư mục cache. Nếu cache bị hỏng, có thể gây lỗi. Xóa (hoặc đổi tên) thư mục cache có thể khắc phục.

  1. Thoát ứng dụng Google Drive File Stream.
  2. Mở Terminal trên macOS và Command Prompt trên Windows.
  3. Gõ đường dẫn sau và nhấn Enter:
    • Mac
      ~/Library/Application Support/Google
    • Windows
      %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\
  4. Tìm và đổi tên thư mục DriveFS (hoặc xóa).
  5. Khởi động lại hệ thống.
  6. Mở File Stream kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.

2. Cập nhật OS và ứng dụng File Stream

OS cũ cũng gây vấn đề với File Stream. Cập nhật OS cải thiện hiệu suất và vá lỗi. Cập nhật OS có thể khắc phục.

Google cũng phát hành cập nhật File Stream để cải thiện hiệu suất và vá lỗi. Nếu File Stream là nguyên nhân gốc, cập nhật lên phiên bản mới nhất có ích.

3. Thay đổi mạng hoặc dùng VPN

ISP dùng kỹ thuật kiểm soát traffic và bảo vệ người dùng, nhưng đôi khi chặn dịch vụ hợp pháp. Để loại trừ, đổi mạng (dùng hotspot điện thoại) hoặc dùng VPN.

4. Tắt Antivirus và Tường lửa

Antivirus và Tường lửa bảo vệ PC nhưng có tiền sử chặn thao tác hợp pháp của ứng dụng. Để loại trừ, tắt Antivirus/Tường lửa hoặc thêm ngoại lệ cho Google File Stream. Minh họa cho Windows.

Cảnh báo: Tắt Antivirus/Tường lửa tại自己的风險, làm hệ thống dễ bị virus, mã độc.

  1. Tắt antivirus và tắt tường lửa hệ thống.
  2. Kiểm tra File Stream có hoạt động tốt không.
  3. Nếu tốt, thêm ngoại lệ cho Google File Stream trong cài đặt antivirus/tường lửa.

5. Gỡ Chrome Remote Desktop (Phần mềm chia sẻ màn hình)

Google Drive File Stream không thể cùng tồn tại với phần mềm chia sẻ như Chrome Remote Desktop, gây sự cố hoạt động. Gỡ Screen Sharing/Chrome Remote Desktop có thể khắc phục.

Nhớ power cycle máy trước khi mở File Stream lại.

6. Dùng Google Drive File Stream qua tài khoản người dùng khác

Nếu không giải pháp nào hiệu quả, có thể do tài khoản bạn dùng. Tạo người dùng mới với quyền admin và dùng File Stream qua tài khoản mới.

  1. Tạo người dùng mới quyền admin. (macOS cũng tạo user admin).
  2. Mở Google Drive File Stream trong tài khoản mới kiểm tra.

Dành cho Windows:

7. Tắt phiên bản khác của dịch vụ Google Cloud

Google Cloud Services gồm Google Backup & Sync (dành cho cá nhân) và Google Drive File Stream (dành cho công việc/trường học). Người dùng thường chạy cả hai cùng lúc. Do lỗi phần mềm, Backup & Sync đôi khi can thiệp File Stream gây lỗi. Thoát hoặc gỡ Backup & Sync có thể khắc phục.

  1. Thoát Google File Stream và kill tất cả tiến trình chạy.
  2. Thoát Google Backup and Sync kill tiến trình qua Task Manager.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  3. Mở Google File Stream kiểm tra.

8. Gỡ cài đặt Google File Stream và cài lại phiên bản mới

Nếu dùng phiên bản cũ File Stream, có thể gây lỗi. Gỡ phiên bản cũ có thể khắc phục. Minh họa cho Windows, làm theo hướng dẫn dành cho OS của bạn.

  1. Sao lưu tệp quan trọng trong thư mục Google Stream File đến nơi an toàn. Tất cả tệp chưa đồng bộ sẽ mất vĩnh viễn nếu không backup.
  2. Mở Google Drive File Stream, nhấp More (ba chấm dọc).
  3. Nhấp Sign out.
  4. Lại nhấp More rồi Quit.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  5. Chuột phải taskbar chọn Task Manager.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  6. Trong Task Manager, tìm và chuột phải tiến trình liên quan Google File Stream.
  7. Chọn End Process.
  8. Lặp lại cho mọi tiến trình Google File Stream khác.
  9. Nhấn phím Windows gõ Control Panel, chọn kết quả.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  10. Trong Control Panel, nhấp Uninstall a program.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  11. Danh sách chương trình, tìm và chuột phải Google File Stream.
  12. Nhấp Uninstall.
  13. Làm theo hướng dẫn gỡ cài đặt.
  14. Nhấn phím Windows gõ Run, chọn kết quả.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  15. Gõ lệnh sau trong hộp Run và nhấn Enter
%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\

(Mac: vị trí DriveFS là ~/Library/Application Support/Google)

  1. Tìm và chuột phải thư mục DriveFS chọn Delete (có thể đổi tên).Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  2. Khởi động lại hệ thống.
  3. Mở Google File Stream kiểm tra.
  4. Tải bộ cài chính thức Google File Stream từ trang Google.
  5. Sau khi tải xong, cài đặt theo hướng dẫn.
  6. Sau cài xong, đăng nhập Google File Stream.

9. Lưu tệp Google Drive File Stream ngoại tuyến

Google Drive File Stream dùng ổ mạng ảo riêng của mạng công ty, tệp tải xuống theo yêu cầu. Hữu ích khi mạng không ổn định vì không cần internet truy cập ổ ảo (khác với Google Docs, Sheets, Slides). Nhưng nếu có lỗi giao tiếp giữa ổ ảo và hệ thống, File Stream có thể không hoạt động. Để khắc phục, hãy tải tệp về ngoại tuyến.

  1. Trong File Explorer, mở Google Drive File Stream drive.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  2. Chọn và chuột phải tệp/thư mục bất kỳ, chọn Drive File Stream.
  3. Menu con, nhấp Available Offline.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  4. Kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.

Dành cho macOS:

10. Tắt chia sẻ màn hình (Screen Share)

Mac có tính năng chia sẻ màn hình với Mac khác. Do lỗi, File Stream có thể không hoạt động khi Screen Share bật. Tắt Screen Share có thể khắc phục.

  1. Thoát File Stream.
  2. Mở System Preferences Mac.
  3. Mở Sharing.
  4. Bỏ chọn checkbox Screen Sharing.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  5. Mở File Stream kiểm tra.

11. Bỏ chặn File Drive Stream, cho phép Full Disk Access và Accessibility

Trên các phiên bản Mac mới, tiện ích mở rộng Google Drive File Stream bị chặn thực thi, dừng hoạt động File Stream. Cho phép thực thi có thể khắc phục. Đôi khi người dùng được thông báo, đôi khi không.

  1. Mở Google Drive File Stream. Nếu nhận thông báo bị chặn, KHÔNG đóng thông báo hoặc app. KHÔNG làm theo link/nút trong thông báo.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  2. Mở System Preferences Mac.
  3. Mở Security & Privacy.
  4. Gần góc dưới bên phải (tab General), tìm tùy chọn „System software from developer ‘Google, Inc was blocked from loading” nhấp Allow.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  5. Chọn Google nhấp OK.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  6. Thoát File Stream.
  7. Mở lại File Stream kiểm tra.
  8. Nếu chưa, thoát File Stream kill tất cả tiến trình qua Activity Monitor.
  9. Mở lại Security & Privacy như trên.
  10. Chuyển tab Privacy.
  11. Nhấp biểu tượng khóa nhập mật khẩu nếu cần để chỉnh Privacy.
  12. Thêm Google Drive File Stream vào tùy chọn Accessibility và Full Disk Access.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  13. Cũng trong Full Disk Access, thêm các app như Preview, MS Word, Excel, PowerPoint, Google Docs, Sheets... dùng tệp trong File Stream.
  14. Nhấp lại biểu tượng khóa khóa thay đổi, đóng Security & Privacy.
  15. Mở Google Drive File Stream kiểm tra.

12. Dùng Recovery Mode và lệnh Terminal

Nếu không giải pháp nào hiệu quả, hãy tắt tính năng macOS chặn thực thi Google Drive File Stream (clean boot). Cần quyền admin.

Cảnh báo: Thực hiện tại自己的风險, tắt tính năng này làm hệ thống dễ bị tấn công.

Cũng sẽ thử ủy quyền Google Drive File Stream trong macOS.

  1. Tắt nguồn hệ thống.
  2. Bật nguồn và ngay lập tức giữ Command+R (khởi động vào Recovery mode).
  3. Nhấp menu Utilities chọn Terminal.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  4. Gõ lệnh sau nhấn return:
    sudo spctl --master-disable spctl kext-consent disable -bash-3.2# spctl kext-consent add EQHXZ8M8AV
  1. Thoát Terminal và khởi động lại hệ thống.
  2. Ở chế độ bình thường, mở Terminal.
  3. Gõ lệnh nhấn return:
    $ sudo spctl kext-consent list

    Hệ thống sẽ hiển thị Identifier: EQHZ8M8AV

  1. Lại trong terminal gõ nhấn return:
    defaults write com.google.drivefs.settings ForceBrowserAuth -bool true
  1. Một lần nữa trong terminal gõ các lệnh nhấn return:
    sudo rm -rf /Applications/Google\ Drive\ File\ Stream.app/ rm -rf ~/Library/Application\ Support/Google/DriveFS sudo chmod a+wx ~/Library/"Application Support"/Google
  1. Mở system preferences Mac.
  2. Mở Security & Privacy.
  3. Dưới „Allow apps downloaded from”, bật tùy chọn Anywhere (nếu chưa bật). Nếu không có tùy chọn, lặp lại bước 1-9.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  4. Cũng nhấp Allow tab General của Privacy & Security (nếu chưa làm ở giải pháp trên).
  5. Mở System Preferences.
  6. Mở Security and Privacy.
  7. Mở Privacy tab Accessibility, xóa Google Drive File Stream khỏi danh sách.Khắc phục Google Drive File Stream không hoạt động trên Mac hoặc Windows
  8. Sau đó thêm lại Google Drive File Stream vào danh sách accessibility trong privacy.
  9. Thoát hoàn toàn Google Drive File Stream.
  10. Khởi động lại hệ thống.
  11. Mở lại Google Drive File Stream kiểm tra.