Bạn có thể không tải được tệp Bootstrapper trong Synapse X do bị chặn bởi ứng dụng antivirus/tường lửa hoặc ISP của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể gặp lỗi nếu Synapse X không được chạy với đặc quyền quản trị.
Người dùng gặp lỗi khi cố khởi chạy/cài đặt ứng dụng Synapse. Một số gặp lỗi ngay sau khi tải xuống, trong khi người khác gặp sau khi dùng một thời gian dài.
Trước khi tiến hành khắc phục sự cố, hãy đảm bảo trang web Synapse đang hoạt động. Ngoài ra, thực hiện khởi động lại đơn giản của hệ thống để kiểm tra xem vấn đề có được giải quyết không (giải pháp nhiều người dùng báo cáo có hiệu quả).
Giải pháp 1: Chạy Synapse X với đặc quyền Quản trị viên
Trong phiên bản Windows mới nhất, Microsoft đã tăng cường tính năng bảo mật và quyền riêng tư của OS. Một trong các tính năng đó là dùng UAC để hạn chế truy cập vào tài nguyên hệ thống quan trọng. Bạn có thể gặp lỗi nếu Synapse X không có quyền truy cập tài nguyên hệ thống được bảo vệ. Trong bối cảnh này, chạy Synapse X với đặc quyền quản trị có thể giải quyết vấn đề.
- Chuột phải vào biểu tượng lối tắt của Synapse X và nhấp vào Run as Administrator (Chạy với tư cách quản trị viên).
- Kiểm tra xem Synapse X hoạt động bình thường chưa.
Giải pháp 2: Dùng VPN Client hoặc thử mạng khác
ISP áp dụng nhiều kỹ thuật và phương pháp để kiểm soát lưu lượng và bảo vệ người dùng. Bạn có thể gặp lỗi nếu một tệp/dịch vụ/tài nguyên thiết yếu bị chặn bởi ISP của bạn. Trong bối cảnh này, dùng VPN có thể giải quyết vấn đề. Bạn có thể chọn dùng mạng khác hoặc hotspot di động.
- Tải xuống và cài đặt VPN client bạn chọn.
- Bây giờ khởi chạy và kết nối đến vị trí ưa thích. Bạn có thể chọn mạng khác hoặc hotspot di động (nhưng hãy chú ý dung lượng tải xuống).
- Sau đó kiểm tra xem Synapse X của bạn đã hết lỗi chưa.
Giải pháp 3: Tắt Bảo mật nâng cao (Chỉ Xfinity)
xFi Advanced Security của Xfinity thêm lớp bảo vệ bổ sung (thời gian thực) cho thiết bị bằng cách chặn trang web độc hại và mối đe dọa mạng. Bạn có thể gặp lỗi nếu xFi Advanced Security chặn truy cập trang web Synapse. Trong tình huống này, tắt xFi Advanced Security có thể giải quyết vấn đề.
- Khởi chạy ứng dụng/trang web xFi và điều hướng đến More (Thêm).
- Chọn My Services (Dịch vụ của tôi) rồi Disable (Tắt) xFi Advanced Security.
- Sau đó khởi chạy Synapse X để kiểm tra xem nó hoạt động tốt bây giờ chưa.
Giải pháp 4: Cho phép Synapse X qua Antivirus (Windows Defender) và ứng dụng Tường lửa
Ứng dụng Antivirus và Tường lửa đóng vai trò then chốt trong bảo mật hệ thống và dữ liệu. Bạn có thể gặp lỗi nếu antivirus/tường lửa chặn tệp/dịch vụ/quy trình thiết yếu cho Synapse X. Trong bối cảnh này, tạm tắt antivirus và tắt tường lửa có thể giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể thêm ngoại lệ cho tệp/dịch vụ/quy trình liên quan đến Synapse X trong cài đặt Antivirus/Tường lửa.
Cảnh báo: Thực hiện tại eigene rủi ro vì tắt (hoặc thêm ngoại lệ cho) antivirus/tường lửa có thể làm hiển thị hệ thống trước các mối đe dọa như virus, trojan, v.v.
- Tạm tắt antivirus.
- Tắt tường lửa tạm thời.
- Chú ý Windows Defender, nếu nó đảm nhận vai trò antivirus/tường lửa, hãy tắt nó cũng (ít nhất tắt bảo vệ thời gian thực của Windows Defender).
Nếu bạn muốn thêm ngoại lệ cho Synapse X trong cài đặt antivirus/tường lửa, hãy thêm ngoại lệ cho toàn bộ thư mục Synapse X. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình cho Windows Defender.
- Trên Taskbar của hệ thống, nhấp vào ô Windows Search và gõ Virus & Threat Protection. Trong kết quả, nhấp vào Virus & Threat Protection.
- Cuộn xuống cuối và nhấp vào Manage Settings (Quản lý cài đặt) (dưới Virus & Threat Protection Settings).
- Cuộn xuống cuối và nhấp vào Add or Remove Exclusions (Thêm hoặc xóa ngoại lệ) (dưới Exclusions).
- Nhấp vào Add an Exclusion (Thêm ngoại lệ) và trong menu hiển thị, nhấp vào Folder (Thư mục).
- Điều hướng đến thư mục Synapse X và nhấp Select Folder (Chọn thư mục).
- Sau đó khởi chạy Synapse X để kiểm tra xem nó đã hết lỗi chưa.
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy tải lại và cài đặt lại (với đặc quyền quản trị) Synapse X trong khi giữ antivirus/tường lửa tắt (đừng quên thêm ngoại lệ cho toàn bộ thư mục Synapse X trong ứng dụng antivirus/tường lửa, đặc biệt là Windows Defender).
Sẽ là ý tưởng tốt để clean boot hệ thống trước khi tải lại và cài đặt lại ứng dụng hoặc đóng tất cả tiến trình không cần thiết qua Task Manager. Nếu có thể, hãy thử dùng antivirus như The Web Root tương thích với Synapse X. Ngoài ra, khi giải nén lưu trữ Synapse, hãy dùng File Explorer (không dùng WinRAR hoặc 7-Zip, v.v.).