Computer >> Hướng Dẫn Máy Tính >  >> Xử Lý Sự Cố >> Lỗi Windows

Khắc phục lỗi H&R Block Business Software không mở được

Phần mềm H&R Block Business có thể không mở do cài đặt cũ/hỏng hoặc thư mục DataStore (quan trọng cho hoạt động của chương trình) bị hỏng.

Lỗi thường xuất hiện sau cập nhật Windows: người dùng không thể khởi chạy H&R Block Business. Sự cố xảy ra trên tất cả phiên bản H&R.

Trước khi bắt đầu: Hãy sao lưu dữ liệu quan trọng tại các vị trí sau:

Documents\H&R Block Business\
\ProgramData\H&R Block Business\
\Program Files (x86)\H&R Block Business\

Giải pháp 1: Cập nhật Windows và phần mềm H&R

Lỗi có do H&R hoặc Windows cũ gây xung đột. Cập nhật có thể khắc phục.

  1. Kiểm tra cập nhật Windows thủ công, cài đặt tất cả (kể cả optional updates).
  2. Kiểm tra H&R.
  3. Nếu chưa được: Mở trình duyệt > truy cập trang web H&R.
  4. Tải phiên bản mới nhất (phù hợp sản phẩm bạn dùng) > chạy file cài đặt với quyền Administrator.
  5. Sau khi cài xong > Khởi động lại máy > kiểm tra.

Giải pháp 2: Chạy chương trình ở chế độ tương thích (Compatibility Mode)

Xung đột giữa phần mềm và Windows có thể khắc phục bằng chế độ tương thích.

  1. Nhấn phím Windows, tìm "H&R Block Business", chuột phải kết quả > Open File Location (Mở vị trí file). (Làm tương tự với shortcut trên Desktop).
  2. Chuột phải file EXE của H&R Block > Properties (Thuộc tính).
  3. Tab Compatibility > tích Run This Program in the Compatibility Mode For > mở menu thả xuống.
  4. Chọn Windows 7 > Apply.
  5. Khởi động lại máy > kiểm tra.

Giải pháp 3: Gỡ bỏ cập nhật Windows 10 gây xung đột

Cơ sở dữ liệu H&R trở nên không tương thích khi Windows ra bản cập nhật lớn mới. Gỡ bản cập nhật gây xung đột có thể khắc phục.

  1. Nhấn phím Windows > mở Settings.
  2. Mở Update & Security > chọn View Update History (bên phải).
  3. Nhấn Uninstall Updates > chọn bản cập nhật gây lỗi (thường là bản cập nhật gần nhất).
  4. Nhấn Uninstall > làm theo hướng dẫn > xóa bản cập nhật.
  5. Khởi động lại máy > kiểm tra.

Nếu vẫn lỗi: Có thể phải quay về phiên bản Windows 10 trước đó.

  1. Mở Settings > Update & Security > tab Recovery (bên trái).
  2. Dưới Go Back to the Previous Version of Windows 10 > nhấn Get Started.
  3. Làm theo hướng dẫn hoàn tất quá trình quay lại > Khởi động lại máy.
  4. Kiểm tra H&R có mở được không.

Nếu khắc phục được: Bạn có thể phải hoãn các cập nhật Windows tương lai (cho đến khi H&R giải quyết tương thích).

Giải pháp 4: Đổi tên thư mục DataStore

Thư mục DataStore (chứa dữ liệu người dùng) bị hỏng có thể gây lỗi. Đổi tên thư mục này (thư mục mới sẽ được tạo khi khởi chạy lại) có thể khắc phục. Trước khi làm: Bật hiển thị file/thư mục ẩn (View > Options > Change Folder & Search Options > View tab > tích Show Hidden Files).

  1. Đảm bảo không có tiến trình H&R nào đang chạy (System Tray hoặc Task Manager).
  2. Chuột phải nút Start > File Explorer.
  3. Điều hướng: 
    \ProgramData\H&R Block Business\
  4. Mở thư mục H&R Block Business YYYY (ví dụ: H&R Block Business 2019) > chuột phải DataStore.
  5. Chọn Rename > đổi tên (ví dụ: DataStore.old).
  6. Khởi động lại máy > kiểm tra H&R có mở được không.
  7. Nếu vẫn lỗi: Đóng mọi tiến trình H&R trong Task Manager > lặp lại bước 1-5.
  8. Điều hướng đến thư mục (bước 3) > tìm file RestoreDatabase.dat.
  9. Nếu có: Cut (Cắt) file RestoreDatabase.dat (có thể phải Unblock: chuột phải file > Properties > tích Unblock) > điều hướng: 
    \Program Files (x86)\H&R Block Business\
  10. Mở thư mục H&R Block Business YYYY (ví dụ 2019) > Paste (Dán) file RestoreDatabase.dat.
  11. Khởi chạy H&R Block Business.
  12. Nếu mở được: Vào menu Help > Customer Support.
  13. Chọn Restore Database > đóng cửa sổ.
  14. Menu File > Open Saved Returns > kiểm tra dữ liệu đã khôi phục.
  15. Nếu OK: Đóng H&R > điều hướng thư mục (bước 10) > xóa file RestoreDatabase.dat > Khởi động lại máy.
  16. Kiểm tra lỗi H&R.

Giải pháp 5: Cài lại H&R Block Business

Nếu các cách trên thất bại, cài đặt H&R có thể bị hỏng. Cài lại có thể khắc phục. Sao lưu dữ liệu quan trọng trong thư mục H&R trước khi làm.

  1. Mở Settings > Apps > mở rộng H&R Block Business.
  2. Nhấn Uninstall > xác nhận gỡ cài đặt. (Có thể dùng uninstaller trong thư mục cài đặt H&R).
  3. Đợi gỡ xong > Khởi động lại máy.
  4. Sau khởi động: Xóa các thư mục (đã sao lưu dữ liệu):
    \ProgramData\H&R Block Business\
\Program Files (x86)\H&R Block Business\
  5. Cập nhật Windows (giải pháp 1) kể cả optional updates.
  6. Mở trình duyệt > truy cập trang web H&R.
  7. Tải phiên bản phù hợp sản phẩm > chạy setup với quyền Administrator.
  8. Làm theo hướng dẫn cài đặt > hy vọng H&R khởi chạy thành công.