Bạn có thể không kết nối được Microsoft Teams với mã lỗi 500 do mục nhập Teams bị hỏng trong Trình quản lý thông tin xác thực (Credential Manager). Ngoài ra, cập nhật Windows xung đột cũng gây ra lỗi này.
Người dùng gặp lỗi chủ yếu trên client Windows và Mac khi khởi chạy hoặc đăng nhập Teams, nhận thông báo:
Bạn có thể khắc phục lỗi 500 bằng các giải pháp dưới đây, nhưng trước hãy chắc chắn máy chủ Microsoft Teams hoạt động bình thường (kiểm tra qua cổng quản trị Office 365 hoặc Twitter của họ). Cũng kiểm tra client di động Teams (Android/iOS) hoặc client web qua trình duyệt có hoạt động không. Nếu bật xác thực 2 bước, kiểm tra dùng mật khẩu dành riêng cho ứng dụng (app-specific password) có giải quyết được không.
1. Đăng xuất khỏi ứng dụng Microsoft Teams
Sự cố giao tiếp tạm thời giữa ứng dụng Teams và máy chủ Microsoft có thể gây lỗi 500. Đăng xuất (qua khay hệ thống) và đăng nhập lại có thể giải quyết.
1.1 Đăng xuất Teams trên Windows
- Mở rộng biểu tượng ẩn của khay hệ thống (system tray) và chuột phải vào Microsoft Teams.
- Chọn Đăng xuất (Sign Out) và chờ Teams khởi động lại (đừng ép buộc thoát).
- Sau đó đăng nhập lại Teams và kiểm tra lỗi.
- Nếu chưa hết, lặp lại bước 1-3 nhưng ở bước 3, khi Teams hiển thị cửa sổ đăng nhập nhỏ, đóng cửa sổ đó và chờ cửa sổ đăng nhập toàn màn hình hiện lại.
- Sau đó đăng nhập bằng thông tin xác thực và kiểm tra lỗi 500.
1.2 Ngắt kết nối Teams trên Mac
- Khởi chạy Teams client Mac và chuột phải vào biểu tượng dock.
- Trong menu ngữ cảnh nhỏ, chọn Ngắt kết nối (Disconnect).
- Sau khi Teams khởi động lại, kiểm tra lỗi 500.
1.3 Xóa thông tin xác thực Teams trong Credential Manager
Teams có thể báo lỗi 500 nếu thông tin xác thực Teams trong Credential Manager bị hỏng. Xóa chúng có thể khắc phục.
- Trước hết, thoát Microsoft Teams và kết thúc các tiến trình liên quan trong Task Manager.
- Nhấp Windows, gõ: Credential Manager, mở Credential Manager.
- Chuyển tab Thông tin xác thực Windows (Windows Credential) mở rộng mục MSTeams (hoặc mục liên quan tài khoản Microsoft dùng cho Teams).
- Nhấp Xóa (Remove) và xác nhận xóa.
- Lặp lại cho tất cả mục thuộc MSTeams.
- Sau đó khởi động lại PC, khởi chạy Teams (có thể phải đăng nhập) kiểm tra lỗi 500.
2. Xóa lịch sử trình duyệt Edge
Teams có thể báo lỗi 500 nếu lịch sử Edge bị hỏng (có thể xung đột với Teams). Xóa lịch sử Edge có thể khắc phục.
- Thoát Teams và kết thúc tiến trình liên quan trong Task Manager.
- Khởi chạy Edge, mở menu ba chấm ngang (góc trên phải).
- Mở Cài đặt (Settings), khung trái chọn Quyền riêng tư, Tìm kiếm và Dịch vụ (Privacy, Search, and Services).
- Khung phải nhấp Chọn nội dung cần xóa (Choose What to Clear) và nhấp Đăng xuất trước (Sign Out First) (gần dưới cùng).
- Xác nhận Đăng xuất khỏi Edge, chọn khoảng thời gian Tất cả (All-Time).
- Chọn tất cả danh mục nhấp Xóa ngay (Clear Now).
- Khởi động lại PC, khởi chạy Teams kiểm tra lỗi 500.
2.1 Xóa bộ nhớ đệm Teams trên Windows
Teams báo lỗi 500 nếu bộ nhớ đệm hoặc thư mục AppData bị hỏng. Xóa cache và thư mục AppData có thể khắc phục.
- Thoát Microsoft Teams, đảm bảo không tiến trình nào liên quan chạy trong Task Manager.
- Chuột phải Windows chọn Chạy (Run).
- Điều hướng đến đường dẫn:
%appdata%
- Mở thư mục Microsoft nhấp đúp Teams.
- Mở thư mục Cache xóa toàn bộ nội dung.
- Khởi chạy Microsoft Teams kiểm tra hoạt động.
- Nếu chưa, thoát Teams (đóng tiến trình Task Manager) điều hướng đường dẫn Run:
%appdata%/Microsoft
- Xóa thư mục Teams khởi chạy Teams kiểm tra lỗi 500.
3. Gỡ cập nhật Windows gây sự cố
Microsoft có tiền sử phát hành cập nhật lỗi và lỗi Teams 500 cũng không ngoại lệ (nhiều người báo lỗi xảy ra sau cập nhật Windows). Gỡ cập nhật lỗi có thể khắc phục.
- Chuột phải Windows mở Cài đặt (Settings).
- Chọn Cập nhật & Bảo mật (Update & Security) mở Xem lịch sử cập nhật (View Update History) (khung phải).
- Mở Gỡ cài đặt cập nhật (Uninstall Updates) chọn cập nhật gây sự cố (ví dụ KB4487044).
- Nhấp Gỡ cài đặt (Uninstall) làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Sau khi gỡ xong, khởi động lại PC kiểm tra Teams lỗi 500.
Nếu hết lỗi, có thể cài lại cập nhật gây sự cố. Nếu Teams hoạt động tốt sau khi cài lại, tức là lỗi do cài đặt cập nhật bị hỏng.
4. Cài đặt lại ứng dụng Microsoft Teams
Gặp lỗi 500 nếu cài đặt Teams bị hỏng. Cài đặt lại có thể khắc phục.
- Chuột phải Windows chọn Ứng dụng & Tính năng (Apps & Features).
- Mở rộng Microsoft Teams nhấp Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Xác nhận gỡ Teams làm theo hướng dẫn.
- Sau khi gỡ xong, khởi động lại PC xóa thư mục Teams tại thư mục sau (Mac xóa Library/Microsoft/Teams):
%appdata%/Microsoft
- Tải xuống bản cài Teams mới nhất và cài đặt với quyền quản trị.
- Khởi chạy Teams, hy vọng lỗi 500 đã hết.